在網(wǎng)約車行業(yè)中，易到用車算是國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)的鼻祖，進(jìn)軍網(wǎng)約車行業(yè)的時(shí)間遙遙領(lǐng)先滴滴、快的這些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放啤Ｒ椎接密嚕ê蟾臑橐椎剑┏闪⒂?010年5月，易到十年的發(fā)展，不僅沒(méi)有找到適合自己的路線，一地雞毛的易到還經(jīng)常將自己置身于輿論風(fēng)波當(dāng)中，近日又因上報(bào)虛假資料被行政處罰重回大眾視野。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，易到（北京東方車云信息技術(shù)有限公司）被北京市東城區(qū)統(tǒng)計(jì)局行政處罰，并被給予警告以及罰款2萬(wàn)。原因是違反《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》第九條第二款的規(guī)定，已構(gòu)成提供虛假經(jīng)濟(jì)普查資料的違法行為。因易到在眾多城市關(guān)閉了服務(wù)及扣款新規(guī)使大量消費(fèi)者向消費(fèi)保提交了投訴，投訴中主要涉及：充值容易，使用受限，客服失聯(lián)。

充錢易，用錢難，退錢更難

萊州彭先生投訴，易到已關(guān)閉了彭先生所在萊州市的服務(wù)，無(wú)法叫車?！爱?dāng)初在易到充500元送250元，目前剩余金額489.68元，現(xiàn)在不僅無(wú)法打車，申請(qǐng)退款也不予理睬?！?/p>

福州張先生投訴：“我在11月打車時(shí)，易到平臺(tái)在事先沒(méi)有告知本人的情況下，強(qiáng)行在第三方支付寶付款38.68元，賬戶余額支付11.92元，而我的賬戶余額里有156296元?！?/p>

張小姐在2016年經(jīng)朋友介紹充值易到，由于各種原因沒(méi)有頻繁使用?！敖衲?0月再使用易到時(shí)，和司機(jī)聊天才得知，支付方式發(fā)生變化，支付方式是少量余額及外加個(gè)人的其他支付，請(qǐng)退還我7343.58元?！?/p>

曾經(jīng)易到可以說(shuō)是同行中的佼佼者，也曾與樂(lè)視聯(lián)手充值返現(xiàn)，還送樂(lè)視電視。然而樂(lè)視早已“銷聲匿跡”，易到，還遠(yuǎn)嗎？

據(jù)了解，易到雖不是消費(fèi)保平臺(tái)的入駐企業(yè)，但每次對(duì)接處理投訴時(shí)都能積極配合并妥善解決用戶問(wèn)題，而在國(guó)慶后，消費(fèi)保再向易到對(duì)接反映投訴情況時(shí)，易到再無(wú)任何回應(yīng)。

客服失聯(lián)也是近日不少消費(fèi)者投訴易到的重點(diǎn)。

易到客服失聯(lián)

李先生充值了300元，現(xiàn)在不僅叫不到車，計(jì)費(fèi)資費(fèi)也高于常規(guī)，余額使用還存在限制的情況，聯(lián)系不到客服，一直都顯示APP在維護(hù)。

王先生投訴：“易到充300元贈(zèng)200元，現(xiàn)在算上贈(zèng)券還有400多塊錢，一年多時(shí)間，根本打不到車，客服也聯(lián)系不上?！蓖对V聲中，除了在平臺(tái)消費(fèi)的用戶，還有不少加入平臺(tái)的私家車司機(jī)也進(jìn)行了投訴。

夏先生投訴：“我在2018年時(shí)以私家車形式加入易到司機(jī)平臺(tái)接單，可至今無(wú)法提現(xiàn)。”

關(guān)于易到的投訴，截止發(fā)稿之時(shí)消費(fèi)保平臺(tái)仍在繼續(xù)跟進(jìn)此事。

消費(fèi)保支招

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條、第五十六條的相關(guān)規(guī)定，在易到未按照約定提供服務(wù)的情況下，消費(fèi)者依法享有無(wú)理由退貨或退款的權(quán)利。消費(fèi)者可以向平臺(tái)所在地或網(wǎng)約車使用所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。如果易到已經(jīng)內(nèi)部資金鏈斷裂，無(wú)法提供用車服務(wù)，仍誘導(dǎo)用戶充值，涉嫌詐騙，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。