自電商發(fā)展之初，人與平臺(tái)之間的信任就是一直普遍關(guān)注的問(wèn)題之一。在信任機(jī)制逐漸建立的同時(shí)，仍有這樣一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)多年卻保持著原始交易的“不信任”。這個(gè)平臺(tái)就是——交易貓。交易貓是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，在這里玩家可以交易游戲幣。道具和賬號(hào)。

“因?yàn)榻灰棕?，?0年的游戲賬號(hào)沒(méi)了”當(dāng)X把自己的游戲賬號(hào)上傳至交易貓平臺(tái)時(shí)。他可能也沒(méi)想到會(huì)落到“錢號(hào)兩空”的命運(yùn)。X在以850元的價(jià)格賣掉自己的騰訊歡樂(lè)捕魚(yú)QQ賬號(hào)后，結(jié)果買家當(dāng)天就把金幣輸光了。接著更改了密碼換綁了手機(jī)號(hào)。也就是說(shuō)原本屬于X的游戲賬號(hào)，現(xiàn)在已經(jīng)完全不屬于他。買家接下來(lái)的操作就更是讓人無(wú)法可忍，他在交易貓上申請(qǐng)仲裁，然交易貓竟然仲裁成功。后來(lái)買家還把X的微信號(hào)拉黑。X的結(jié)局則是“錢號(hào)兩空”。

不僅賣家會(huì)遇到“錢號(hào)兩空”的情況。除此，賣家也有可能是騙子。11月4日在交易貓官網(wǎng)看到一條推薦，購(gòu)買了一個(gè)“全武將全技能無(wú)綁定賬號(hào)”平臺(tái)宣稱為“擔(dān)保交易”。由賣家發(fā)貨。隨后賣家聯(lián)系W請(qǐng)求交易，賣家還要求W提供手機(jī)號(hào)及綁定的驗(yàn)證碼，在一系列規(guī)定流程操作后，卻發(fā)現(xiàn)收到的貨與宣傳不符，聯(lián)系賣家。賣家表示可以重新下單再發(fā)貨，之前會(huì)做退款處理。于是W又再次下單，然在要求單退款時(shí)，賣家卻說(shuō)要添加QQ退款，這時(shí)W才意識(shí)到對(duì)方可能是騙子。于是緊急聯(lián)系交易貓客服發(fā)現(xiàn)，自己下的兩次單已經(jīng)全部被“確認(rèn)收貨”，可自己根本沒(méi)有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。原來(lái)，賣家要的是交易貓賬號(hào)的驗(yàn)證碼，登錄W的賬號(hào)強(qiáng)行收貨，而在交易時(shí)，自己的交易貓登錄界面也屢次出現(xiàn)閃退閃進(jìn)的情況。再次聯(lián)系賣家。對(duì)方已經(jīng)杳無(wú)音訊。交易貓客服表示他們也無(wú)法聯(lián)系上賣家，但是可以提供賣家注冊(cè)時(shí)的個(gè)人信息，要退款也只能找賣家?！拔矣X(jué)得平臺(tái)允許售賣假貨致使買家受騙損失這點(diǎn)已經(jīng)很不能接受，事后我要求立馬下架假貨商品，假貨商品也遲遲還掛著沒(méi)下架。”

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)保通過(guò)多種方式聯(lián)系交易貓，但截止發(fā)稿，對(duì)方未有任何回應(yīng)。

因?yàn)榻灰棕埵前⒗锲煜碌钠脚_(tái)。交易量比較大，很容易獲得用戶信任，但本身機(jī)制卻無(wú)法控制買家賣家的行為。

除了賬號(hào)買賣，交易貓也是一個(gè)充值平臺(tái)。這也給了騙子可乘之機(jī)。騙子先是發(fā)布非常優(yōu)惠的代充信息。然后要求買家先付款，接著以“賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)”“需要激活”等各種理由一步步讓你繳納更多的錢。因?yàn)轵v訊本身不支持賬號(hào)買賣，所以當(dāng)你“買”賬號(hào)時(shí)，很可能因?yàn)榈卿洰惓５仍虮粌鼋Y(jié)，或者被原賣家通過(guò)手機(jī)號(hào)、密保、實(shí)名制等多種方式找回。而買賣失敗后，又要花費(fèi)許多時(shí)間在仲裁上。

有需求，就自然產(chǎn)生市場(chǎng)，市場(chǎng)審核機(jī)制的不嚴(yán)謹(jǐn)和交易環(huán)節(jié)的不完善。也給騙子可乘之機(jī)。而人們心中的貪念。更是讓騙子如魚(yú)得水，肆意撒歡。

消費(fèi)保支招

信任提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，建議消費(fèi)者在選擇平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，要避免各種“套路”，依據(jù)交易規(guī)則進(jìn)行反復(fù)溝通確認(rèn)。在遇到問(wèn)題時(shí)，要第一時(shí)間留存證據(jù)向有關(guān)監(jiān)管部門反映情況，或者可以及時(shí)向12315及消費(fèi)保等投訴平臺(tái)投訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。

維權(quán)案例由第三方平臺(tái)消費(fèi)保提供