常繼生

4月10日，新華社客戶端中國名牌頻道刊發(fā)了本人《后疫情時代品牌應該發(fā)揮重大作用》一文，很快有80余萬的點擊量，反映了大家對于疫后品牌建設的共同關注。

原文中提到，2020年中國品牌將進入以責任創(chuàng)建為主題的戰(zhàn)略升級新階段。面對疫情，“責任”成為企業(yè)品牌創(chuàng)建更重要的外在表現(xiàn)和內(nèi)涵要求，需要在統(tǒng)籌抓好疫情防控和復工復產(chǎn)的過程中，重視品牌對社會需求的響應、對經(jīng)濟增長的貢獻、對市場公平競爭的作用、對環(huán)境保護的力量、對員工發(fā)展的促進、對社區(qū)建設的影響、對用戶服務的滿足，這些都將成為品牌工作的重要內(nèi)涵。圍繞以上幾個方面，我再做些進一步的思考與探討。

第一，品牌工作應重視對社會穩(wěn)定和需求的快速響應。尤其是支撐著大國品牌的民族品牌企業(yè)、關乎國計民生的品牌企業(yè)、承擔復工復產(chǎn)基礎任務的品牌企業(yè)、承載社區(qū)居民衣食住行等生活必備品供應的品牌企業(yè)，更要在防疫與復工復產(chǎn)新常態(tài)的工作中下移自己的企業(yè)戰(zhàn)略定位，立足本土、移位基層、服務大局，真正發(fā)揮品牌企業(yè)在社會穩(wěn)定和社會需求方面的支柱作用。盡管這次疫情對一些新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶來了沉重打擊，但也揭示出新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的一些韌性。不少以互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化為特征的行業(yè)、企業(yè)在疫情中迎來結(jié)構(gòu)性利好的轉(zhuǎn)變和市場機會，他們共同支撐起了中國經(jīng)濟的新常態(tài)。

第二，品牌工作應重視對經(jīng)濟增長的貢獻，也就是企業(yè)與市場供需之間的開源與節(jié)流，要在拓展新市場、豐富新品類、滿足新需求上貢獻更大力量。疫情為在線教育、遠程辦公、生鮮電商、新型到家服務以及互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、保險行業(yè)、聯(lián)運物流等行業(yè)帶來結(jié)構(gòu)性利好與變化。傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)如何及時調(diào)整自己的企業(yè)戰(zhàn)略、服務方式，以及如何擴大并迎合這個市場的新趨勢，是做好增量、開源節(jié)流并重的首要選擇。

第三，品牌工作應在市場機制不斷完善的前提下，重視促進產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。品牌是市場的產(chǎn)物，亦與市場一樣是一個有待完善與趨同的具備共生關系的生態(tài)系統(tǒng)。在防疫與復工、復產(chǎn)的新常態(tài)下，大家共同面對的新問題是如何共建一個特殊時期的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)是有合作、有分工，有競爭亦有共生融合的良性生態(tài)系統(tǒng)。在這樣的品牌生態(tài)系統(tǒng)中，大家需要細分各自的市場及產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢，逐漸構(gòu)建并調(diào)適一個新常態(tài)、新經(jīng)濟模式下的產(chǎn)業(yè)鏈，使市場得以在逐漸恢復的前提下，形成健康的、具有病毒免疫力的生態(tài)共生系統(tǒng)，并在新常態(tài)的經(jīng)濟環(huán)境中共同發(fā)展。不難看出，正是改革開放四十年建立起來的完善的制造業(yè)工業(yè)體系，健全的防疫、醫(yī)療服務體系，健康自主的金融體系，多元投資主體的企業(yè)綜合服務體系，健全的社區(qū)政務服務體系等支撐著中國抗疫、防疫的戰(zhàn)略布局與戰(zhàn)略實施。也正是基于此，最近國家相繼出臺了保護中小企業(yè)及保增長、促就業(yè)的諸多政策和舉措。

第四，品牌工作應重視在生態(tài)環(huán)保上的力量。疫情的暴發(fā)是對粗放型經(jīng)濟發(fā)展模式的警告?！熬G水青山才是金山銀山”，品牌對于生態(tài)環(huán)保的理念不僅應該是企業(yè)的共識，而且應該是全社會的共識；不僅是生產(chǎn)方式的共識，而且應該是生活方式的共識。人類對于共同命運的思考通過此次疫情而加深，人類命運共同體的理念通過此次疫情而達成共識。地球不僅僅是人類共同的家園，也是地球上所有生命體的家園，亦是整個宇宙生命體的組成部分。我們需要倍加珍惜與愛護，保護它也就是保護我們自己，只有它是安全的，人類才能是安全的。

第五，品牌工作應重視對全員發(fā)展的促進。疫情的暴發(fā)使得企業(yè)對品牌的認知更加豐富和深入。品牌正在從戰(zhàn)略認知、市場認知向全員認知升級。這個升級不是戰(zhàn)術層面的升級，而是戰(zhàn)略層面的升級和倫理與哲學層面的升級。在防疫與復工、復產(chǎn)的新常態(tài)下，企業(yè)及品牌的誠信與倫理已經(jīng)上升到和生命的保護、國家的安全、民族的危亡等同的高度。在這種新形勢下，品牌的誠信和倫理就是企業(yè)的誠信與倫理，它既是底限亦是至高的道德標準，也只有這樣的思考和作為，才能夠塑造一個企業(yè)、一個民族、一個國家新的品牌形象和站位。

第六，品牌工作應在新科技、新模式條件下重視對社區(qū)建設的影響。如前所述，新常態(tài)面臨的問題是人們的居家需求越來越大，社區(qū)的服務亦顯得更加重要。各類在線教育、遠程辦公、直播電商、生鮮電商以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險、聯(lián)運物流等行業(yè)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化。而一些傳統(tǒng)行業(yè)、尤其是傳統(tǒng)的服務業(yè)中小企業(yè)受挫嚴重，尤其住宿、餐飲、門店服務等領域面臨更大的困難。這就需要我們重點去研究后疫情時代這些行業(yè)變化的新趨勢和新特點，尤其是研究在這種情況下繼續(xù)存活并持續(xù)發(fā)展的行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)驗和教訓。同時，我們要找出各自行業(yè)的突破點，以及如何應對需求側(cè)的新變化而調(diào)整社區(qū)供給的新方式和新理念。在未來很長時期內(nèi)，社區(qū)服務定會是企業(yè)服務與品牌服務的主戰(zhàn)場與重點區(qū)域。

第七，品牌工作應重視對用戶服務的引導。疫情的發(fā)展變化對企業(yè)用戶服務提出新的要求，無接觸服務、遠程技術支持等新的服務形態(tài)正成為新趨勢，品牌工作應融入新的服務形態(tài)中，實現(xiàn)服務升級、模式創(chuàng)新、品牌引領。品牌對用戶服務引導是一個市場消費引導與教育的老話題，但在防疫與復工、復產(chǎn)的新形勢下，用戶和市場都產(chǎn)生一系列的新變化、新需求。不論是新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，人們對于市場整合加速的需求以及在共同安全性前提下的多元化、便捷性、適用性的客戶要求均呈上升趨勢。這就要求品牌企業(yè)能及時把握這些市場的方向，及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略定位和高度，不僅有大城市、大區(qū)域作戰(zhàn)的能力，而且有深入基層、深入社區(qū)、深入家庭的機動性與靈活性。市場與用戶是品牌的生命所在，沒有市場與用戶一切為“零”。如何在疫情中對用戶進行誠信與倫理前提下的品牌教育與市場引導，并在健康、理性的引導下共建新常態(tài)下的中國品牌生態(tài)環(huán)境，是擺在大家面前的共同任務。

第八，品牌工作更應該思考如何參與科技原創(chuàng)趨動力的生態(tài)環(huán)境建設工作。當下我們最欠缺的是社會及科技發(fā)展的原創(chuàng)驅(qū)動力，說具體點，就是開創(chuàng)全新科技、全新產(chǎn)業(yè)，開辟全新生存空間的創(chuàng)新與發(fā)展能力。這種能力不可能以運動和號召的方式一蹴而就，這個能力的培養(yǎng)關乎人才、制度、文化等一系列現(xiàn)代因素和綜合作用。也就是說，未來我們要獨立開發(fā)研制出一些科技成果并且將它們成功轉(zhuǎn)化為新型產(chǎn)業(yè)，而不再是抄襲與跟隨。

培育中國科技原創(chuàng)驅(qū)動力的制度和市場機制的生態(tài)系統(tǒng)應該是“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的未來方向所在，也應該是我們每一個品牌同仁肩負的責任和使命。我們都應該承擔并肩負起這樣的歷史使命，站在時代與歷史的新高度，站在國家的高度去思考、引領、倡導這個生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建，匯聚社會各方的合力去創(chuàng)造大家一起思考、踐行、維護、建設、參與這個機制和生態(tài)環(huán)境的全民氣氛，并在新形勢下總結(jié)、探索出適合我們站位的創(chuàng)新道路。