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近來，全國各學(xué)校陸續(xù)開展“云開學(xué)”“云授課”，各類教育機構(gòu)暫停線下授課，把線下課程轉(zhuǎn)到線上，在線教育市場也迎來了發(fā)展的小高峰，從前的“配菜”，在這段時間變成了“主菜”。

教育類APP作為在線教育的平臺之一，是學(xué)習者與知識之間的“橋梁”，其使用體驗與學(xué)習者的“云端”學(xué)習效果直接掛鉤。

筆者發(fā)現(xiàn)，在App Store中，《作業(yè)幫》《小猿搜題》《猿題庫》《學(xué)而思網(wǎng)?！返華PP的下載量、評分普遍較高，評分均在4.5分以上（滿分5分），用戶對其評價中含有“方法全、答疑快”“幫助特別大”“有名師講解”“輔導(dǎo)老師積極熱情”“有回放”以及“價格還可以”等好評。相較于上述APP，筆者查閱App Store中多個熱門教育類APP的差評，其中反映了使用者的體驗感與APP的問題所在，例如“退款遲遲沒進展”“VIP講解就是對著答案念”“直播一直閃退”，更有用戶評論在使用APP上課期間會彈出電商的鏈接。

例如，同為熱門APP的《超星學(xué)習通》所獲得的評分就分別只有1.4分。為此，筆者展開了實測。“崩卡崩卡崩”“用一個月，卡了一個月”……在下載頁面的評論中，“學(xué)習通”運行不流暢的問題在評論中被反復(fù)提及。進入《超星學(xué)習通》注冊并登錄后，該APP出現(xiàn)短暫黑屏，隨機點進一門名為“2019下半年教資中學(xué)筆試考前直播公開課”的章節(jié)進行視頻觀看，筆者發(fā)現(xiàn)部分章節(jié)的視頻進度條處于緩沖狀態(tài)的時間較長，在退出該界面時《超星學(xué)習通》會出現(xiàn)卡頓狀態(tài)，甚至收到手機提醒“學(xué)習通沒有響應(yīng)”。

此外，還有用戶評價《超星學(xué)習通》“要求獲取手機的一些權(quán)限才能使用”“時不時要求簽到”“形式主義”。事實上，剛打開《超星學(xué)習通》時，其界面會立即彈出“獲取權(quán)限”的提示，若拒絕給予權(quán)限會立刻閃退。如此差的使用體驗加之過度索取用戶權(quán)限，相信《超星學(xué)習通》被用戶拋棄只是時間問題。