江湖老劉

大不如前的國美

據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年我國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺(tái)式與自營銷售式）天貓、京東、拼多多分別以55%、25.2%、5.7%的市場份額位居前三，國美的市場份額則下滑至1.2%退居第六位，落后于蘇寧易購4.5%和唯品會(huì)4.3%。而同樣的維度數(shù)據(jù)，2017年京東為32.5%，蘇寧為3.17%，國美在線的市場份額為1.65%。2016年國美市場占比還有1.8%。

國美從曾經(jīng)“婦孺皆知”，到現(xiàn)在慢慢消失在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中。同時(shí)在其他電商的巨頭夾擊下，國美的市場份額也在逐年下降，早年的家電巨頭為何會(huì)陷入如今的困境？

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型碰壁，競爭對(duì)手崛起

國美早期錯(cuò)失進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)良機(jī)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，2017年國美提出了“家生活”戰(zhàn)略，其實(shí)也就是一種舒適家居系統(tǒng)。隨著5G時(shí)代的到來，家電行業(yè)也開啟了智能按鍵，智能廚房、智能客廳、智能衛(wèi)浴和家居安防等都是將成為現(xiàn)實(shí)。盡管提出新的戰(zhàn)略，但是2018年國美仍巨虧了42億元。

國美實(shí)體門店不溫不火，盡管已經(jīng)提出了“三端合一”引流政策，但是實(shí)體門店銷售仍然達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，國美將消費(fèi)人群轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)多數(shù)消費(fèi)者沒有網(wǎng)購習(xí)慣，還是會(huì)注重線下消費(fèi)，此舉并沒有錯(cuò)，只是拼多多的崛起使國美下沉市場受到圍剿。

另一方面，據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心最新發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)三季度報(bào)告》顯示：2019年第三季度蘇寧再度以22.6%的市場份額占比領(lǐng)跑全渠道第一，國美僅為6%。

早年國美和蘇寧爭霸的局面不再，領(lǐng)先轉(zhuǎn)型的蘇寧易購正在加速變革。2019年蘇寧加快線下門店新業(yè)態(tài)，力推家電以舊換新，渠道下沉快速拓展建立服務(wù)為王的標(biāo)桿領(lǐng)跑家電市場。京東不斷地推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消除消費(fèi)者網(wǎng)購家電的顧慮，2019年更是借助人工智能手段再次提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)家電行業(yè)進(jìn)入智能交互服務(wù)時(shí)代。

在筆者看來，國美內(nèi)憂外患，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型失利是意料之中的。那么接下來國美又該怎么辦呢？不管怎樣，求變和引流是“亙古不變”的市場規(guī)則。

轉(zhuǎn)型頻頻失利，未來出路在哪？

近年來國美已經(jīng)提出不少戰(zhàn)略，諸如前文提到的“家生活”戰(zhàn)略，只是國美的這些戰(zhàn)略都不具備獨(dú)到之處，對(duì)流量的吸引也沒有太大貢獻(xiàn)。國美引領(lǐng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新模式需要繼續(xù)跟進(jìn)，同時(shí)提升自己的服務(wù)水平，做任何決定都應(yīng)該站在消費(fèi)者角度，做到為消費(fèi)者謀福利。

國美的競爭對(duì)手蘇寧在發(fā)展中始終是以客戶為中心，從開始的送貨上門、服務(wù)到家，到后來的客戶訂購、按需制作，蘇寧在發(fā)展中不斷轉(zhuǎn)換的策略，目的就是能夠切實(shí)為消費(fèi)者帶來更佳購物體驗(yàn)。在電商飛速發(fā)展的同時(shí)，蘇寧的線下門店能夠和線上門店形成互補(bǔ)的局面。而在下沉市場中蘇寧也早已有一席之地，在城鎮(zhèn)市場中有一定的知名度和信任度。

反觀國美，服務(wù)態(tài)度屢遭投訴，營銷手段、售后服務(wù)和電話騷擾等，在消費(fèi)者心中失去信任度。顯然，國美可以學(xué)習(xí)蘇寧的經(jīng)營模式，在改革中求創(chuàng)新，并提高自身服務(wù)水平。

在筆者看來，國美雖然在求變，但是變數(shù)不大。實(shí)體店不溫不火，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型頻頻失利，線上被巨頭圍攻，線下又被拼多多圍剿，要在激烈的市場競爭中分一杯羹談何容易。如果國美要想生存下去可以學(xué)習(xí)京東傍上騰訊，蘇寧傍上阿里巴巴，找互聯(lián)網(wǎng)巨頭（如今日頭條）進(jìn)行合作，也許是更好的出路。