福萊國際傳播咨詢公司下屬的TRUE全球智慧中心發(fā)布了一份題為《新冠疫情思維：疫情流行期是如何影響全球消費(fèi)者》的全新報(bào)告。這份報(bào)告以來自包括中國在內(nèi)的六個(gè)國家的消費(fèi)者的研究結(jié)果為基礎(chǔ)，總結(jié)了新冠疫情正在如何重塑我們的認(rèn)知、行為、價(jià)值觀和社會(huì)。

該報(bào)告關(guān)于中國的調(diào)查結(jié)果顯示，中國消費(fèi)者對(duì)于需要通過等待多久才能回歸到“正?！鄙畹钠谕疃?，僅為9周的時(shí)間。同時(shí)，經(jīng)過長時(shí)間的抗疫生活，以及認(rèn)識(shí)到疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響之后，大部分中國消費(fèi)者表示疫情改變了他們對(duì)于過往重視的商品和服務(wù)的態(tài)度，并且期待企業(yè)等社會(huì)機(jī)構(gòu)在疫情期間有更多的作為。

福萊國際TRUE全球智慧中心高級(jí)合伙人、全球董事總經(jīng)理Natasha Kennedy女士表示，“疫情已經(jīng)重塑了人們對(duì)于心中真正重要事物的看法。消費(fèi)者的行為不僅在當(dāng)下發(fā)生了改變，而且還將在疫情過后的相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保持這樣的變化。在清晰地認(rèn)識(shí)到危機(jī)所帶來的消費(fèi)者期望改變的前提下，各類組織能夠相應(yīng)做出傳播決策，對(duì)員工、客戶和社區(qū)進(jìn)行有意義的溝通?！?/p>

此次由福萊國際組織的調(diào)查研究涵蓋了中國、美國、德國、意大利、韓國和英國等六個(gè)國家，展現(xiàn)了各國受訪者在身處疫情不同階段之中的態(tài)度和期望的異同。受訪者的構(gòu)成中包括了對(duì)于疫情影響有更直接認(rèn)知的人群，如健康衛(wèi)生從業(yè)者、面臨疾病風(fēng)險(xiǎn)的人群，以及在成年工作者中占比達(dá)到65%的各行業(yè)一線工作者。雖然這些國家處于疫情的不同階段，但該研究依然闡明了一些具有普遍性的結(jié)論。福萊國際也將根據(jù)人們態(tài)度和行為的變化，在未來的研究中繼續(xù)跟蹤。

該報(bào)告的主要調(diào)查結(jié)論包括：

消費(fèi)者對(duì)于政府普遍表現(xiàn)出較強(qiáng)的信心

相較其它類型的組織，各國中央政府的表現(xiàn)都受到了本國消費(fèi)者最高比例的好評(píng)。其中，高達(dá)79%的中國消費(fèi)者認(rèn)為中國政府的表現(xiàn)是“極好的”或“可圈可點(diǎn)的”，而在其它國家消費(fèi)者中的比例則是美國（34%）、英國（50%）、韓國（43%）、意大利（39%）和德國（37%）。

大型企業(yè)的表現(xiàn)同樣受到了高達(dá)66%中國消費(fèi)者的好評(píng)，而這個(gè)比例在美國和韓國消費(fèi)者中只占28%，在德國消費(fèi)者中則低至17%。

受訪者在為更長遠(yuǎn)的未來做規(guī)劃，并不期望能迅速回歸到“正?！鄙钪?/p>

對(duì)于需要通過等待多長時(shí)間才能回歸到“正常”生活的回答因國家而異：中國消費(fèi)者的平均期望最短，為9周。而值得一提的是，仍有33%的中國消費(fèi)者認(rèn)為還需等待9周至兩年的時(shí)間才能恢復(fù)正常的生活秩序;其它國家消費(fèi)者的平均期望則更長——美國為15周、韓國和德國為17周，而英國和意大利則長達(dá)22周。

依然有超過五分之一的受訪者認(rèn)為生活正常化還需等待長達(dá)五個(gè)月至兩年的時(shí)間。

盡管大部分受訪者能夠理解企業(yè)在疫情期間進(jìn)行裁員和強(qiáng)制安排休假，仍有高達(dá)89%的受訪者希望，企業(yè)能夠以更加慷慨和更具創(chuàng)造力的方式減輕疫情對(duì)于員工的負(fù)面影響

91%的受訪者希望公司能夠采取行動(dòng)保障員工的健康，其中包括了提供保護(hù)性的設(shè)備和洗手液、設(shè)置更多的休息時(shí)間、以及通過在辦公空間和公司運(yùn)營中進(jìn)行調(diào)整以保障足夠的健康距離。

78%的中國受訪者表示能夠理解企業(yè)在疫情期間進(jìn)行裁員和休假的安排。該比例在美國最高，達(dá)到86%;而在韓國，只有59%的受訪者表示理解。

52%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前各個(gè)公司對(duì)于員工的關(guān)懷是“非常重要的”。

消費(fèi)者愿意通過幫助各類企業(yè)來支持其員工

71%的受訪者依然會(huì)通過各種方式來支持各類企業(yè)的運(yùn)營，比如主動(dòng)選擇快遞自提（50%），又如通過電話或線上來完成各類服務(wù)（44%）。

34%的受訪者表示依然會(huì)購買當(dāng)下不能使用的產(chǎn)品或服務(wù)，例如禮品卡（19%），或繼續(xù)為各種會(huì)員資格和服務(wù)付費(fèi)（17%）。

即便在疫情傳播逐漸得到控制，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)逐步復(fù)蘇的背景下，消費(fèi)者仍然保持謹(jǐn)慎

95%的消費(fèi)者希望企業(yè)能夠通過采取衛(wèi)生保障和擴(kuò)大社交距離的方式來保證他們的健康。

65%的消費(fèi)者正在計(jì)劃推遲購物和出行，還有52%的受訪者表示他們?nèi)詫⒗^續(xù)保持疫情期間改變了的購買行為。

34%的消費(fèi)者計(jì)劃延后與人生有關(guān)的重大決定，26%的受訪者還表示他們將在疫情結(jié)束之后更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待重要的人生決定。

27%的消費(fèi)者正在比平時(shí)更積極地參與儲(chǔ)蓄，同時(shí)有26%的受訪者計(jì)劃在未來加大儲(chǔ)蓄的力度。

新冠疫情改變了人們的價(jià)值觀。同時(shí)，人們還希望疫情期間的相關(guān)福利政策能夠在疫情之后得到延續(xù)

經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的抗疫生活，以及認(rèn)識(shí)到疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響之后，大部分中國消費(fèi)者表示疫情改變了他們對(duì)于世界（87%）和對(duì)于作為雇主的企業(yè)（83%）的看法。

68%的受訪者表示疫情改變了他們對(duì)于過往重視的商品和服務(wù)的看法。這種現(xiàn)象在中國（86%）和意大利（73%）的消費(fèi)者中更加顯著。

63%的員工希望企業(yè)在疫情期間設(shè)立的相關(guān)福利能夠持續(xù)。該比例在中國受訪者中達(dá)84%。

71%的受訪者希望政府在疫情期間設(shè)立的積極政策能夠持續(xù)，該比例的分布為：中國（89%）、美國（69%）、疫情期間公認(rèn)的一線工作者（76%）以及健康衛(wèi)生從業(yè)人員（77%）。

21%的通常需要在固定辦公地點(diǎn)工作的受訪者（該比例在美國為26%）表示希望能夠擁有在家辦公的選擇權(quán)。

26%的員工表示他們將會(huì)在下一份工作的求職過程中更加看重企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷支持。他們還表示將不會(huì)對(duì)疫情期間對(duì)員工有不當(dāng)行為的企業(yè)保持好感和忠誠，該比例在中國受訪者中達(dá)到32%。

幾乎所有人都感受到了疫情的影響

98%的受訪者表示已經(jīng)在未來規(guī)劃和購物方面產(chǎn)生了新的變化，或已經(jīng)推遲、取消了原本的相關(guān)安排。此外，有90%的消費(fèi)者表示將在疫情結(jié)束之后繼續(xù)保持這樣的改變。

78%的消費(fèi)者表示疫情促使他們更加關(guān)注個(gè)人健康，同時(shí)還有74%的受訪者表示更加關(guān)心自身的財(cái)務(wù)狀況。

18%的受訪者表示身邊有家庭成員或朋友的健康狀況受到了新冠疫情的影響，其中還有5%的受訪者表示身邊的親友中出現(xiàn)了受新冠疫情影響的致死案例。在中國和意大利，有大約三分之一的受訪者表示身邊有親友的健康狀況受到了疫情的影響。

“隨著中國先于其他國家進(jìn)入到早期復(fù)蘇的階段，我們看到的是一種使命感和決心，以及對(duì)于個(gè)人責(zé)任的強(qiáng)烈認(rèn)知，”福萊國際新冠疫情行動(dòng)組主席、大中華區(qū)總裁兼高級(jí)合伙人曹蔚明女士說道，“我們還看到工作場所在恢復(fù)運(yùn)作的同時(shí)，仍然能夠滿足保持健康距離的要求。盡管企業(yè)對(duì)于員工和客戶的健康安全仍有或多或少的顧慮，卻仍然能夠在甚至可能遭遇反復(fù)的情況下，保持對(duì)于疫情好轉(zhuǎn)的期望。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)行，福萊國際將與所有利益相關(guān)方保持持續(xù)的溝通和互動(dòng)，我們相信各類組織能夠通過合理鼓勵(lì)生產(chǎn)力和共享創(chuàng)新來加速可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程?！?/p>

附錄——研究數(shù)據(jù)說明：福萊國際傳播咨詢公司下屬的TRUE全球智慧中心于2020年3月30日至4月3日期間，針對(duì)來自六個(gè)國家的6566名18歲以上的成年人進(jìn)行了有關(guān)新冠疫情影響的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。其中受訪者的具體分布為中國（1057名）、德國（1131名）、意大利（1093名）、韓國（1043名）、英國（1123名）和美國（1119名）。研究數(shù)據(jù)根據(jù)各國的性別和年齡進(jìn)行了加權(quán)處理，全球總體數(shù)據(jù)的誤差率為正負(fù)1.2%，每個(gè)國家數(shù)據(jù)的誤差率約為正負(fù)3%。作為參考，調(diào)研中每10%的整體受訪者樣本具有對(duì)應(yīng)這六個(gè)國家總計(jì)約1.519億成年人的代表性。