何麗萍 汪金龍

（安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 安徽蚌埠 233030）

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在十二屆三次人大會議（2015年）政府工作報告中李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。在制定行動計劃過程中要求推動移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。在新信息化時代發(fā)展模式下，“互聯(lián)網(wǎng)+”是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的動力之一。而商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展面臨的首要問題，它貫穿于企業(yè)資源開發(fā)、研發(fā)模式、營銷戰(zhàn)略、制造方法和流通方式等各個方面，每個方面的創(chuàng)新都有可能創(chuàng)造出新的商業(yè)模式發(fā)展企業(yè)的經(jīng)濟，促進企業(yè)健康發(fā)展，同時商業(yè)模式的創(chuàng)新是基于傳統(tǒng)創(chuàng)新又超越傳統(tǒng)創(chuàng)新，將企業(yè)各種資源重新進行組合，把各項生產(chǎn)要素和資源引向新的方向,從而創(chuàng)造了新商業(yè)、新技術(shù)、新供應(yīng)源和新的組織模式。Teece提出動態(tài)能力理論[1]，在研究商業(yè)模式創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關(guān)系時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的整合資源、組織學(xué)習(xí)能力等在其中發(fā)揮重要的作用，資源整合主要是“人才管理能力”和“并購擴張能力”[2]。所以在復(fù)雜多變、劇烈動蕩的環(huán)境中，更需要從動態(tài)能力視角來考慮競爭優(yōu)勢的維持。動態(tài)能力作為一種企業(yè)特有的能力，是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力并向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的重要因素。

一、研究問題的提出

“互聯(lián)網(wǎng)＋”近幾年來發(fā)展已成為學(xué)術(shù)界的研究熱點之一，最早出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念是由騰訊公司馬化騰先生提出的，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)相互連接起來，在全新的領(lǐng)域中創(chuàng)造出一種新的生態(tài)發(fā)展模式。特別以物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新和突破，通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，給人類生產(chǎn)模式、消費過程和生活方式帶來了深刻變革。以往眾多消費者都處在信息孤島之中，消費者不了解各企業(yè)及產(chǎn)品的情況，在消費過程中屬于被動者，同時由于信息交互的局限性也使許多企業(yè)在商業(yè)貿(mào)易過程中能夠謀取豐厚的利潤。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，在電子商務(wù)平臺上產(chǎn)品的價格信息是高度透明的，消費過程中消費者完全掌控選擇購買權(quán)，企業(yè)之間的競爭變得異常激烈，通過企業(yè)之間的競爭，具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)將不斷擴大市場空間、快速發(fā)展，而喪失競爭優(yōu)勢的企業(yè)將沒有市場空間，逐步被市場淘汰。

商業(yè)模式是對企業(yè)商業(yè)行為的描述，是商業(yè)實踐的總結(jié)，是一種動態(tài)化的運行機制，同時也是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程。商業(yè)模式包含了業(yè)務(wù)模式、關(guān)鍵資源、運營流程、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、盈利模式等要素的組合［3］。在傳統(tǒng)商業(yè)模式經(jīng)營中，消費者消費的自主選擇權(quán)具有局限性，企業(yè)生產(chǎn)什么就賣給消費者什么，消費者選擇的空間較小。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品缺乏個性化，大部分產(chǎn)品都是大批量、標準化的生產(chǎn)方式。無法滿足消費者的個性化需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式下是以消費者為主導(dǎo)，充分考慮到消費者的需求和變化，企業(yè)的生產(chǎn)方式由傳統(tǒng)的標準化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶∨?、定制化、個性化、多樣性”為主，即以消費者的需求為中心，企業(yè)的產(chǎn)品按照消費者的需求來定制生產(chǎn)，這樣完全滿足不同消費者的個性化需求。這種以消費者為主中心的銷售模式，使企業(yè)的商業(yè)模式更加充滿活力和競爭力。

動態(tài)能力是指企業(yè)不斷地整合現(xiàn)有的資源再配置、再更新和再創(chuàng)造的能力行為導(dǎo)向，更重要的是它能夠利用獨特的資源升級并能夠重新構(gòu)建核心能力來應(yīng)對變化多端的市場，保持企業(yè)在市場競爭中維持競爭優(yōu)勢[4]。動態(tài)能力會影響企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程[5]，某個企業(yè)具有較強動態(tài)能力，獲得和維持競爭優(yōu)勢的就變得相對容易；因為動態(tài)能力強化現(xiàn)有的資源配置，而且快速的使得企業(yè)能夠迅速應(yīng)對市場環(huán)境的變化。在當前信息化發(fā)展形勢下，“互聯(lián)網(wǎng)＋”作為新引擎和新動力正推動傳統(tǒng)企業(yè)快速發(fā)展和全面升級，促進傳統(tǒng)企業(yè)加速變革來提升市場競爭力[6]，深化變革企業(yè)的發(fā)展格局。

本文的主要研究問題是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)如何借助動態(tài)能力來提高競爭優(yōu)勢，通過案例研究和相關(guān)理論模型設(shè)計，如何應(yīng)對環(huán)境變化使企業(yè)在新型的競爭方式下實現(xiàn)快速發(fā)展。為企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下競爭中起到理論指導(dǎo)和促進作用。

二、案例的研究

本案例選取的研究對象是酷特智能股份有限公司（酷特公司）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，從原有的企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個人定制，從而滿足個人個性化需求，形成大規(guī)模的定制化生產(chǎn)，打破了傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—庫存—銷售”模式，轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)定制—零庫存—互聯(lián)網(wǎng)銷售”模式，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的利潤。

（一）酷特公司傳統(tǒng)的商業(yè)模式。隨著社會市場的開放，企業(yè)的競爭壓力大，對于企業(yè)來說商品進入大商場的成本高僅僅銷售渠道的費用就占收入的40%，還有大量的庫存費用。第一、從訂單到商品的銷售中間環(huán)節(jié)較多，中間渠道的加價，還有可能不可預(yù)測因素導(dǎo)致生產(chǎn)周期的延長，所以企業(yè)的投資費用高。第二、隨著社會的發(fā)展的節(jié)奏越來越快，消費者的個性化需求也在不斷地提高，傳統(tǒng)的品牌生產(chǎn)方式難以滿足大眾需求，眾多企業(yè)加入傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，要面臨激烈的競爭，所以如何降低企業(yè)的運營成本，這是企業(yè)必須要解決的問題。

（二）酷特公司創(chuàng)新的商業(yè)模式。作為企業(yè)老板必須要有居安思危、未雨綢繆的思想，酷特公司創(chuàng)始人意識到傳統(tǒng)方式的生產(chǎn)服裝制造業(yè)不是未來發(fā)展的方向。互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展可能會帶來沖擊，調(diào)整全面的戰(zhàn)略布局，通過互聯(lián)網(wǎng)開啟轉(zhuǎn)型之路。同時企業(yè)要適應(yīng)外部環(huán)境的變化，需通過學(xué)習(xí)活動來克服困難，使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)[7]。通過學(xué)習(xí)打破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，實現(xiàn)創(chuàng)新的有效手段[8]。創(chuàng)新的商業(yè)模式可劃分為三個階段：初步探索、如何推廣、怎樣執(zhí)行。

1.探索階段中，首先嘗試個性化定制，由于企業(yè)轉(zhuǎn)型存在風(fēng)險，沒有立即大規(guī)模的開展轉(zhuǎn)型，設(shè)計了專門的區(qū)域定制，引導(dǎo)大量的顧客來體驗定制的效果，訂單量明顯增多，有了初步成效[9]。然后在此基礎(chǔ)上進行推廣。酷特公司從原先的“以企業(yè)為中心生產(chǎn)服裝”的理念變?yōu)椤耙杂脩魝€性化服裝為中心”。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造到個性化設(shè)計再到利用通信技術(shù)的商業(yè)模式創(chuàng)新，均能體現(xiàn)出酷特公司具有良好的市場感知能力。通過價值主張調(diào)整商業(yè)模式促進企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢[10]，同時價值主張可以指導(dǎo)商業(yè)模式的設(shè)計過程[11]。

2.推廣階段中，由于企業(yè)的職能部門劃分的復(fù)雜性和服裝人工打版的速度都阻礙了個性化服裝定制的推廣，如何解決這兩個問題迫在眉睫，企業(yè)職能部門必須向扁平化的發(fā)展。企業(yè)必須應(yīng)用新技術(shù)、招聘經(jīng)驗豐富的設(shè)計師和研究出“坐標量體法”，突破瓶頸。在生產(chǎn)線車間電腦輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）制版，只需要將用戶基本數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)就生成CAD規(guī)格表、衣片等數(shù)據(jù)，能夠直接發(fā)排機器打板智能裁剪系統(tǒng)逐漸成型，最終實現(xiàn)一分鐘一件，成功解決打版的問題。實現(xiàn)生產(chǎn)線車間無紙化。

3.執(zhí)行階段中，企業(yè)必須要有良好的凝聚力，為保證企業(yè)創(chuàng)新成功，要正確及時的解決用戶需要。在組織部門中，客戶服務(wù)部是核心部門，它最能反映客戶需求，要有效的手段來確?？蛻舴答伒男枨蟊粷M足。在訂單方式引入互聯(lián)網(wǎng)的平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺快速完成訂單。同時要注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化有一定的凝聚力，要順勢調(diào)整為“因時而變”，要將轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的理念深入到企業(yè)員工內(nèi)心，這些都促進了商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。

表1 酷特公司創(chuàng)新商業(yè)模式的過程

在表1中，體現(xiàn)出酷特公司的動態(tài)能力促使企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的過程?？梢钥闯隹崽毓窘柚己玫氖袌龈兄芰Γ兄交ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢明顯，使得企業(yè)的價值主張“以企業(yè)為中心的生產(chǎn)服裝”到“以個性化服裝為中心”的轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)交付過程實現(xiàn)了全數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過智能化生產(chǎn)滿足消費者個性化定制需求，利用C2M平臺開展定制模式，消費者的個性化需求通過C2M平臺提交，系統(tǒng)自動生成訂單信息，實現(xiàn)了傳統(tǒng)生產(chǎn)線與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合。表2中，是酷特公司實施商業(yè)模式企業(yè)績效2015年至2018年上半年的指標對比。從企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新商業(yè)模式開始執(zhí)行，營業(yè)收入與凈利潤實現(xiàn)穩(wěn)步性增長，整體企業(yè)績效可觀。因此商業(yè)模式創(chuàng)新推進企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力。

三、相關(guān)理論模型設(shè)計

通過表2酷特公司營業(yè)績效指標的資料整理分析，發(fā)現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何應(yīng)用企業(yè)間的競爭，要有新創(chuàng)意識、動態(tài)化意識、信息化技術(shù)。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算相結(jié)合應(yīng)用于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)一體化經(jīng)營或者規(guī)?；l(fā)展，提升企業(yè)整體的市場競爭力。在不定因素的市場化競爭中，企業(yè)可以重新整合、構(gòu)建和分配資源也是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的動力。動態(tài)能力強調(diào)的是如何應(yīng)對市場的變化,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從動態(tài)性、系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性去分析。在本文研究問題的提出中已經(jīng)說明過動態(tài)能力，可以將動態(tài)能力主要分為四個部分:環(huán)境感知能力、客戶價值導(dǎo)向能力、資源整合能力、組織變革能力。

表2 2015—2018年度酷特公司的營業(yè)績效指標 單位：（萬元）

本文是酷特公司在企業(yè)競爭中存在優(yōu)勢，主要將動態(tài)能力、“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用和智能化系統(tǒng)相結(jié)合，優(yōu)化現(xiàn)有的資源，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，定位企業(yè)的發(fā)展方向。所以企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中只有新的商業(yè)模式，企業(yè)市場競爭中才會有優(yōu)勢。

（一）動態(tài)能力在企業(yè)中的作用。

1.環(huán)境感知：環(huán)境感知與企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)是滿足顧客的需求為目標，從提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)中獲得利潤。但是，企業(yè)面臨的外部環(huán)境和市場是不斷變化的。所以，企業(yè)必須要有較強的環(huán)境感知能力，在社會市場經(jīng)濟條件要求下要有快速精準地洞察市場的變化，掌握市場動和本行業(yè)的未來發(fā)展方向。在市場競爭中發(fā)現(xiàn)有用的價值，且要感知市場經(jīng)濟中的機會與威脅。

圖1 動態(tài)能力圖

2.客戶價值導(dǎo)向：客戶價值的最大化是企業(yè)在發(fā)展過程中核心的問題之一，如何抓住客戶的心理、購買產(chǎn)品和服務(wù)的欲望。客戶價值的最大化需要企業(yè)在發(fā)展中要調(diào)研市場環(huán)境，市場環(huán)境也是客戶價值最大化的基礎(chǔ)。滿足了客戶的需求，企業(yè)的發(fā)展就會有更大的市場空間。

3.資源整合：是企業(yè)長遠利益而實現(xiàn)的戰(zhàn)略決策，隨著市場的變化情況與發(fā)展，企業(yè)的各種資源必須整合與優(yōu)化，提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要極強的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)能力。設(shè)立企業(yè)動態(tài)戰(zhàn)略綜合指標，通過調(diào)整動態(tài)戰(zhàn)略綜合指標及時調(diào)控企業(yè)的資源能力、資源整合。企業(yè)本身的資源是有限的，企業(yè)不僅要優(yōu)化自身資源，而且還要具備利用外部資源的能力，來完善企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，資源更多更好地為本企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。所以企業(yè)的資源整合和優(yōu)化才有源源不斷的動力，來提升企業(yè)在外部環(huán)境市場競爭中，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4.管理變革措施：市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭更加突出化,企業(yè)管理的變革也越來越深入，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化以及企業(yè)管理的團隊化、人事管理制度變動、導(dǎo)致企業(yè)大幅度精簡人員，引起了企業(yè)員工被辭退，所以企業(yè)要提升人才管理能力，通過全方位的績效考評去留企業(yè)員工，同時企業(yè)在薪酬待遇和人才晉升空間方面要加強管理，對企業(yè)的研發(fā)人員加大獎賞力度，采用差異化的激勵政策挽留優(yōu)秀的人才。對部門要做必要的適度調(diào)整和優(yōu)化，適用當前經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的競爭。

圖2 新商業(yè)模式理論模型

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)的影響分析。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展促進企業(yè)的快速發(fā)展，提出一個全新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念，具有打破市場經(jīng)濟條件下信息不對稱的局限性、促進產(chǎn)品生產(chǎn)方式和提升企業(yè)生產(chǎn)效率的特點，具體實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合完美發(fā)展。特別在現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展全球的驅(qū)動下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各種電子商務(wù)平臺的建設(shè)，促進企業(yè)和消費者直接消費模式（C2M）出現(xiàn)，同時作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中新階段的電商平臺更是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的主要力量。隨著各類電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)，人們的消費和生活方式已發(fā)生了翻天覆地的改變，由以前到實體店的零售方式購買轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺購買，方便消費者，同時減少企業(yè)不必要的費用，取得了雙贏。從而使電子商務(wù)將成為企業(yè)未來營銷的主流模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展有促進作用，大數(shù)據(jù)主要對企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理，云計算技術(shù)能夠減少市場上的惡性競爭，云計算能夠使用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺自由選擇和購買服務(wù)和應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)是智能化的發(fā)展過程中的里程碑，制造業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)等一些智能化產(chǎn)業(yè)都離不開物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。所以大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)對企業(yè)的商業(yè)模式改變又將出現(xiàn)一個全新的階段。

四、結(jié)論與展望

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，由于信息的透明度和信息的多樣化，導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)營和管理的競爭力較弱的企業(yè)，面對以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的企業(yè)，在新的環(huán)境下很容易被淘汰。對于發(fā)展前景較好、具有強大的競爭力的企業(yè)通過自身的動態(tài)能力（環(huán)境感知、客戶價值導(dǎo)向、資源整合和管理變革措施），對企業(yè)內(nèi)部探索新的發(fā)展道路，變革企業(yè)的管理制度，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，引入優(yōu)秀的管理人才和科研人才，對外兼并弱勢企業(yè)的方式實現(xiàn)一體化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展，從而提升企業(yè)整體的競爭力。