韓一丹

當(dāng)消費(fèi)遇到電商，就成了天生一對(duì)。作為杭州“創(chuàng)新三城”中最年輕的一城，錢(qián)塘智慧城是杭州網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)最繁華的地方，有著自己獨(dú)特的“前世今生”——從以物場(chǎng)為中心，到以人場(chǎng)為中心，再加上人際傳播、網(wǎng)紅新媒體不斷出現(xiàn)，新服妝、新零售、新媒體“三新聯(lián)動(dòng)”，這里被打上了“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)第一城”的時(shí)尚標(biāo)簽。

以貝貝網(wǎng)、如涵、亞馬遜“全球開(kāi)店”等為代表的新零售產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，1600余家服妝類(lèi)電商企業(yè)和240余家數(shù)字時(shí)尚企業(yè)在此匯聚。一家歡喜一家愁，疫情讓實(shí)體店鋪遭受打擊的同時(shí)，也把網(wǎng)紅電商推上了浪尖。

紅人與消費(fèi)“聯(lián)姻”，

社交電商帶貨火爆

3月26日，如涵攜手淘寶、快手、京東在直播間展開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的直播，這場(chǎng)直播不賣(mài)貨，也不談性價(jià)比，但卻是干貨滿滿，吸引了近337萬(wàn)粉絲觀看。

直播期間，如涵控股聯(lián)合創(chuàng)始人孫雷攜手淘寶直播資深總監(jiān)薛思源、京東直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張國(guó)偉、快手電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人白嘉樂(lè)等大咖，在兩個(gè)小時(shí)里頭腦風(fēng)暴，暢談 2020年電商直播新趨勢(shì)。

電商直播誕生于2016年，至今已走過(guò)4年，正日趨成熟。根據(jù)咨詢公司埃森哲的研究數(shù)據(jù)，超過(guò)70%的中國(guó)95后消費(fèi)者，更喜歡通過(guò)社交媒體直接購(gòu)買(mǎi)商品。紅人是社交媒體的帶貨擔(dān)當(dāng)，大至一套房、一臺(tái)車(chē)，小到一支口紅、一袋零食，紅人與消費(fèi)正在完成一場(chǎng)深度“聯(lián)姻”。

2020年初，一篇《為什么60家上市公司抵不過(guò)一個(gè)網(wǎng)紅？》分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下生產(chǎn)與組織方式的轉(zhuǎn)變。在疫情中度過(guò)的第一季度，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了新的發(fā)展，電商服務(wù)出新出彩，直播帶貨、線上團(tuán)購(gòu)、云旅游……這些線上消費(fèi)新業(yè)態(tài)展現(xiàn)出強(qiáng)大生命力。2020年，由網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到115.7億元。

位于錢(qián)塘智慧城的網(wǎng)紅企業(yè)如涵控股，是國(guó)內(nèi)最大的電商網(wǎng)紅孵化與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，網(wǎng)紅電商模式最早的探索者之一。去年4月，如涵于美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)第一股，是阿里巴巴集團(tuán)唯一入股的MCN機(jī)構(gòu)（網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司），孵化出了張大奕、大金、莉貝琳等知名自營(yíng)電商網(wǎng)紅，去年企業(yè)稅收貢獻(xiàn)超1億元。

2019年，錢(qián)塘智慧城社交電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)63.2%，社交電商的快速發(fā)展使得網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。除了如涵，還有緹蘇、夠選、構(gòu)美等龍頭MCN機(jī)構(gòu)，涉及商品主要是服裝、化妝品、家居用品等。

不只是在淘寶平臺(tái)，這些網(wǎng)紅企業(yè)會(huì)幫助紅人在微博、抖音、快手等平臺(tái)，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)和全網(wǎng)精準(zhǔn)覆蓋，在品牌營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)達(dá)到了全鏈路的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。從種草到最終收割，從品牌宣傳到效果合一，為品牌共創(chuàng)做出了閉環(huán)式規(guī)模化營(yíng)銷(xiāo)。

逆勢(shì)增長(zhǎng)130%，

“云裁衣”成功逆襲

疫情宅家，一套睡衣過(guò)新年。然而，在錢(qián)塘智慧城里有一家制衣企業(yè)，卻偏偏在疫情最嚴(yán)重的的2月實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)老客戶主推線上預(yù)售，以大數(shù)據(jù)加持“云裁衣”，復(fù)購(gòu)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)130%。這家企業(yè)，就是互聯(lián)網(wǎng)+服裝定制平臺(tái)衣邦人。

2020年，衣邦人5歲，這是創(chuàng)始人方琴的第三次創(chuàng)業(yè)，在全國(guó)已擁有49座直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍輻射140多座城市。躊躇滿志之時(shí)，卻遭遇疫情，團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了悲觀的聲音：“一個(gè)主打做上門(mén)服務(wù)的公司，業(yè)務(wù)還怎么開(kāi)展，能不能活下去都是問(wèn)題……”

現(xiàn)實(shí)沒(méi)有難倒方琴，她積極和理性地思考了兩件事：一是開(kāi)源節(jié)流，通過(guò)老客戶復(fù)購(gòu)拉動(dòng)業(yè)績(jī)，降低上門(mén)服務(wù)的成本;二是衣邦人的目標(biāo)客戶是商務(wù)客人，他們的特點(diǎn)是沒(méi)有那么多時(shí)間，現(xiàn)在因?yàn)橐咔閰s有了機(jī)會(huì)。

作為省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，衣邦人后臺(tái)擁有百萬(wàn)級(jí)的中國(guó)男士量體數(shù)據(jù)。通過(guò)人工智能可以有效降低人為失誤，不僅讓數(shù)據(jù)更科學(xué)，也實(shí)現(xiàn)了從量體、自動(dòng)生成裁片文件，再到下訂單生產(chǎn)，一條龍全流程的數(shù)字化，比傳統(tǒng)定制更便宜也更高效。

“從2月3日開(kāi)始，我們推出老客戶特惠預(yù)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)云辦公，一方面和老客戶線上聯(lián)系，推薦特惠活動(dòng);另一方面跟客戶講解如何搭配服裝、打理形象，客戶在家相當(dāng)于上了一節(jié)‘網(wǎng)課。峰值那天做了420萬(wàn)元，超過(guò)了2019年日成交均值?！痹跓o(wú)人上門(mén)的情況下，能有這樣的成績(jī)，方琴感到很自豪，“即便是疫情最嚴(yán)重的的武漢，也一直訂單不斷?！?/p>

除了保住老客戶，方琴也嘗試開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，利用公司的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在某些特定的產(chǎn)品和品類(lèi)中增加免量體定制服務(wù)。打了這場(chǎng)“漂亮仗”之后，方琴認(rèn)為，服裝制造業(yè)會(huì)向“極致柔性”的個(gè)性化定制轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)成衣的“先生產(chǎn)再銷(xiāo)售”模式，將轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋扔袉卧偕a(chǎn)”的柔性智造模式。

“戰(zhàn)疫助農(nóng)”，電商助力湖北共渡難關(guān)

3月26日下午，山東省壽光市特產(chǎn)羊角蜜上線貝貝集團(tuán)旗下貝店，不到24小時(shí)，羊角蜜熱銷(xiāo)25噸。3月14日的央視《新聞聯(lián)播》也對(duì)貝貝集團(tuán)發(fā)揮電商優(yōu)勢(shì)幫助恩施銷(xiāo)售滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品點(diǎn)贊。

扎根于錢(qián)塘智慧城東谷創(chuàng)業(yè)園的貝貝集團(tuán)創(chuàng)立于2011年，從母嬰電商到媽媽經(jīng)濟(jì)，再到如今的家庭消費(fèi)平臺(tái)，多年來(lái)，貝貝集團(tuán)不斷拓展著自身的邊界，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在打造了獨(dú)角獸貝貝網(wǎng)之后，又于2017年和2019年分別推出了全新的社群電商平臺(tái)——會(huì)員制折扣商城貝店和品牌特賣(mài)平臺(tái)貝倉(cāng)。

貝貝集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張良倫說(shuō)：“就目前的電商發(fā)展來(lái)看，社交電商化和新零售是未來(lái)電商行業(yè)的兩大發(fā)展趨勢(shì)，而社交電商未來(lái)的前景完全不亞于新零售?！痹缭趲啄昵?，張良倫就提出“社群戰(zhàn)略”，大力發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)。近年來(lái)，有了大數(shù)據(jù)滲透、千人千面的購(gòu)物體驗(yàn)、智能客服等技術(shù)加持，從平臺(tái)電商到移動(dòng)電商，再到如今的新零售，貝貝集團(tuán)一直引領(lǐng)新型電商的發(fā)展。

自2018年5月以來(lái)，貝店的“一縣一品”計(jì)劃已經(jīng)為上百萬(wàn)貧困地區(qū)的農(nóng)民實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富增收數(shù)十億元。疫情期間，貝貝集團(tuán)積極打通上下游供應(yīng)鏈，調(diào)動(dòng)全平臺(tái)的資源，幫助旗下貝店、貝倉(cāng)兩大平臺(tái)的商場(chǎng)共渡難關(guān)?！皯?zhàn)疫助農(nóng)”舉措主要有：為湖北地區(qū)的商家免除2020年第一季度的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，以降低其運(yùn)營(yíng)成本，支持湖北地區(qū)商家在疫情緩解后盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng);對(duì)于來(lái)自湖北地區(qū)的商品，經(jīng)檢驗(yàn)合格的，可以進(jìn)行超前預(yù)售;為湖北地區(qū)商家提供全方位運(yùn)營(yíng)支持，包括流量支持、開(kāi)通湖北商家入駐綠色通道、運(yùn)營(yíng)一對(duì)一輔導(dǎo)等等。

通過(guò)貝店“戰(zhàn)疫助農(nóng)”綠色通道緊急上線的農(nóng)產(chǎn)品達(dá)數(shù)十種，其中單日銷(xiāo)量超過(guò)15萬(wàn)斤的農(nóng)產(chǎn)品就有近10種。云南元江縣副縣長(zhǎng)李麗、四川仁壽縣副縣長(zhǎng)黃勇如，先后被邀請(qǐng)進(jìn)貝店直播間，為土特農(nóng)產(chǎn)品打call。

電商作為鄉(xiāng)村振興的重要途徑，已上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。疫情下的電商，不但提振了城市人民的消費(fèi)，而且也正以各自的方式為振興鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)力量。