徐萬(wàn)成 陳帥

摘 要：隨著我國(guó)信息化建設(shè)的不斷加快，微時(shí)代也隨之到來(lái)。在信息時(shí)代，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題日益嚴(yán)重，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與疏導(dǎo)，成為了高效大學(xué)生管理的重中之重。本文分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所存在的問(wèn)題，建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情分析疏導(dǎo)機(jī)制，旨在加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，為我國(guó)教育事業(yè)建設(shè)提供有力保障。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;大學(xué)生;心理疏導(dǎo)

0 前言

信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)成為了反映民意的主要窗口。大學(xué)生輿情主要通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)，圍繞校園內(nèi)部發(fā)生的事件產(chǎn)生的言論和觀(guān)點(diǎn)。最近，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了學(xué)生發(fā)表危害社會(huì)安全言論的情況，如果不對(duì)大學(xué)生的輿情進(jìn)行監(jiān)管與疏導(dǎo)，會(huì)威脅校園安全和社會(huì)穩(wěn)定。

1 高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高效大學(xué)生輿情主要有輿情群體特殊化、輿論內(nèi)容多樣化和輿情發(fā)展速度快等特點(diǎn)。與網(wǎng)絡(luò)上其他輿情主體不同，學(xué)生群體有著豐富的知識(shí)以及完整的思維體系，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有獨(dú)到的理解方式，新鮮事物接受能力強(qiáng)，喜歡在網(wǎng)絡(luò)結(jié)交朋友，依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)社群環(huán)境，通常涉及網(wǎng)絡(luò)輿論范圍廣。同時(shí)也存在由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)實(shí)朋友少，容易受到誤導(dǎo)，性格較為沖動(dòng)等特點(diǎn)。

2 高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)的有效途徑

2.1 高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管

2.1.1 設(shè)置監(jiān)管機(jī)構(gòu)

想要加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管工作，就要提高對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管意識(shí)，監(jiān)管工作的質(zhì)量直接影響學(xué)校聲譽(yù)。因此，學(xué)校要在加強(qiáng)監(jiān)督管理的基礎(chǔ)上，建立高校學(xué)生輿情監(jiān)管機(jī)制，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)管工作。由專(zhuān)人在學(xué)生會(huì)挑選成員設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，由學(xué)生會(huì)主席擔(dān)任管理小組組長(zhǎng)，對(duì)管理小組的工作直接監(jiān)管。其次，具體監(jiān)管人員應(yīng)由學(xué)生會(huì)成員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較強(qiáng)的學(xué)生、普通學(xué)生代表構(gòu)成。學(xué)生會(huì)成員對(duì)較大輿情進(jìn)行監(jiān)管，與上層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)溝通反饋，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較強(qiáng)的學(xué)生則負(fù)責(zé)對(duì)輿情的收集、整理以及分析工作，普通學(xué)生代表則作為監(jiān)管小組的輔助成員，協(xié)助學(xué)生會(huì)成員進(jìn)行工作。

2.1.2 監(jiān)管程序設(shè)置

監(jiān)管程序主要分為兩個(gè)工作部分，一部分是對(duì)本校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行收集，另一部分是對(duì)輿論信息的整理篩選和處置。在信息收集的工作中，要注意收集信息的準(zhǔn)確性和客觀(guān)性。由于輿論內(nèi)容多而復(fù)雜，人工收集必須投入更多人力和精力，對(duì)輿論來(lái)源也無(wú)法進(jìn)行有效的判別，存在一定的局限性容易遺漏一些有重要價(jià)值的信息。對(duì)于人工收集的不足應(yīng)引入輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，將兩種方式進(jìn)行有效結(jié)合可以有效彌補(bǔ)監(jiān)管系統(tǒng)存在的不足之處，保證收集信息的有效性和準(zhǔn)確性。雖然在輿論收集時(shí)，對(duì)收集到的輿論進(jìn)行一定程度的甄別，但由于收集到的信息量較大，甄別環(huán)節(jié)是一個(gè)較為粗略的過(guò)程。想要快速高效地分析輿論信息就要對(duì)收集到的輿論信息進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和整合，將收集到的輿論進(jìn)行分類(lèi)，以便于整合輿情處理的優(yōu)先級(jí)。將篩選和分析后的輿情送至輿情管理辦公室，再次對(duì)輿情進(jìn)行分析。重大輿情的出現(xiàn)，由領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行探討，對(duì)最后決策進(jìn)行表決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員的工作。對(duì)于學(xué)生反映的相關(guān)問(wèn)題，要引起領(lǐng)導(dǎo)小組的重視必要時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，給予相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，妥善處理學(xué)校存在的問(wèn)題，防止學(xué)生產(chǎn)生過(guò)激情緒對(duì)學(xué)校構(gòu)成危害。

2.1.3 建立保障制度

在處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，應(yīng)對(duì)癥下藥。產(chǎn)生有害網(wǎng)絡(luò)輿論的重要原因，歸根結(jié)底就是高校學(xué)生思想和內(nèi)心出現(xiàn)的問(wèn)題。學(xué)校和教師要根據(jù)學(xué)生的存在的問(wèn)題，相對(duì)應(yīng)地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，要尊重學(xué)生以學(xué)生為主體，讓學(xué)生表達(dá)出自己內(nèi)心的想法。教師在心理疏導(dǎo)中要解決學(xué)生存在的實(shí)際問(wèn)題，將心理疏導(dǎo)和政治教育相結(jié)合，保證心理疏導(dǎo)的有效性。

2.2 高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)

2.2.1 提升學(xué)生的鑒別能力

提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的判斷能力是有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)的前提，大學(xué)生雖然學(xué)識(shí)豐富對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論能保持相對(duì)警惕，但在碎片化信息的沖擊下，很容易受到誤導(dǎo)被別有用心的人利用。因此，學(xué)校要充當(dāng)起學(xué)生的引導(dǎo)者，提高學(xué)生的判斷能力，分辨輿情的真?zhèn)涡?。通過(guò)開(kāi)展講座等形式普及網(wǎng)絡(luò)教育，逐步提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)。

2.2.2 加強(qiáng)“微監(jiān)管”

在微監(jiān)管中，管理者的管理方式應(yīng)當(dāng)細(xì)致入微，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和輿情傳播的規(guī)律，及時(shí)掌控大學(xué)生對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用情況。在信息時(shí)代，大學(xué)生的言論更加自我化、個(gè)性化。對(duì)于新時(shí)代背景下大學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)將具有思想深度、知識(shí)內(nèi)涵的語(yǔ)言與輕松幽默的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)相結(jié)合。學(xué)校官方信息平臺(tái)成為學(xué)生喜愛(ài)的信息平臺(tái)，才能增加學(xué)生對(duì)于信息平臺(tái)的運(yùn)用，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理者可以第一時(shí)間掌握大學(xué)生關(guān)注的信息，從而促進(jìn)監(jiān)管疏導(dǎo)工作有效開(kāi)展。

2.2.3 實(shí)現(xiàn)“微疏導(dǎo)”

除了進(jìn)行微監(jiān)管，微疏導(dǎo)也是輿情管理工作的重點(diǎn)。學(xué)校的媒體平臺(tái)在日常運(yùn)營(yíng)中，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行高質(zhì)量、高頻率的互動(dòng)交流，拉近與學(xué)生之間的距離。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒變化并及時(shí)安撫，使學(xué)生對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任感，成為學(xué)校與學(xué)生之間交流的紐帶。輔導(dǎo)員則作為大學(xué)生日常管理的主要人員，需要在網(wǎng)絡(luò)輿情中察覺(jué)學(xué)生思想狀態(tài)的變化，通過(guò)談話(huà)等方式了解學(xué)生的內(nèi)心需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生的有效疏導(dǎo)。

3 結(jié)論

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)管，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、控制網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要作用。而對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，則能從根本上治理學(xué)生發(fā)布偏激和有危害言論的根源。為了促進(jìn)高校校園和社會(huì)穩(wěn)定，教育部門(mén)要提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理意識(shí)，建立完善的輿情監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育，保證教學(xué)活動(dòng)的有效進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]傅義洲.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)研究[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘，2019，（14）：83-84.

[2]宋韶山.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)研究[D].西安理工大學(xué)，2019.