朱偉彬

最近幾年，各類信息技術(shù)發(fā)展迅速，在社會諸多領域應用廣泛。以人工智能（AI）為代表的先進技術(shù)，能夠有效地降低企業(yè)的管理成本，進一步完善人力資源開發(fā)與管理工作，增強企業(yè)的核心競爭力。因此，越來越多的大型企業(yè)都將人工智能運用到人力資源管理中，探索更加科學、前沿的管理方式。然而從目前的實際情況來看，人工智能也給傳統(tǒng)的人力資源工作帶來了全新的挑戰(zhàn)，需要相關(guān)工作人員充分了解人工智能技術(shù)的相關(guān)特征，預測人工智能的發(fā)展趨勢，要立足于企業(yè)人力資源管理的實際情況，做好應對工作。

一、人工智能在人力資源管理中的應用分析

1.人工智能的概念。人工智能又被稱為AI，是人工研發(fā)制造出來的具有擬人思維方式的計算機系統(tǒng)，能夠代替人工進行相應的工作。目前，人工智能是計算機科學研究領域的重要部分，最早起源于圖靈實驗，隨后經(jīng)過國內(nèi)外相關(guān)專家學者的深入研究，人工智能在世界計算機領域有著重要的地位。最近幾年，人工智能技術(shù)在各個領域有著越來越廣泛的應用，并取得了良好的應用效果。各類企業(yè)和研究機構(gòu)對人工智能進行了深入的分析和研究，結(jié)合未來社會的發(fā)展趨勢來進行技術(shù)革新，促進社會生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級。

2.人力資源管理的概念。人力資源管理是指具有智力或體力勞動能力的能夠促進社會經(jīng)濟發(fā)展的人的總和。目前，人力資源管理的相關(guān)理論趨于完善，從宏觀方面來看，人力資源管理以政府為主體，而微觀層面則是以企業(yè)為主體。盡管最近幾年我國人力資源管理工作的發(fā)展迅速，但是仍舊存在一系列的問題。例如，不少企業(yè)對人力資源管理重視不足，缺乏相應的理論指導。因此，各類主體需要結(jié)合當前的信息化技術(shù)進行工作革新，保證人力資源管理工作的先進性與適應性。

3.人工智能在人力資源管理中的作用。目前，人工智能還處于初步階段，由于技術(shù)還不夠成熟，因此沒有在企業(yè)中得到大范圍的應用。不少行業(yè)受人工智能影響較為明顯，尤其是制造業(yè)、服務業(yè)、物流業(yè)等，需要積極應用人工智能進行管理工作的創(chuàng)新升級。在當前的時代背景下，信息交流速度大大提升，企業(yè)應當利用更加完善的信息技術(shù)來提高生產(chǎn)效率，擴大自身的服務范圍，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理模式。因此，可以預測出在不久的未來，人工智能會在企業(yè)的人力資源管理工作中得到更加廣泛的運用。相關(guān)工作者需要發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，對人才進行更加完善的篩選，提升崗位匹配的效率，減少員工招聘所要支付的成本。同時，企業(yè)可以利用AI技術(shù)來制定績效考核方案，激發(fā)員工的主觀能動性，根據(jù)不同員工的性格、特長、工作經(jīng)驗等情況制定個性化的人才培養(yǎng)方案，對人才進行科學的崗位培養(yǎng)，提高團隊的穩(wěn)定性，促使員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

二、人工智能對企業(yè)人力資源管理的影響

1.削弱企業(yè)員工的凝聚力。盡管人工智能技術(shù)有了諸多的應用優(yōu)勢，但是從客觀的角度來看，任何新興技術(shù)都有著兩面性。人類在運用人工智能技術(shù)的時候，需要保持辯證的思維，發(fā)揮人工智能所帶來的積極效益，有效控制該技術(shù)產(chǎn)生的弊端。人工智能在某些領域比人類表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，能夠保證統(tǒng)計分析的精準程度，并且可以實現(xiàn)持續(xù)高強度的工作。與此同時，人工智能在一定程度上抑制了人與人之間的溝通交流。企業(yè)員工可以利用人工智能技術(shù)的相關(guān)功能進行信息傳遞，各類智能移動設備盡管提高了人們的工作效率，但是卻逐漸影響了人的思維能力，會導致員工的人際溝通交流能力不斷下降，久而久之，可能會在企業(yè)內(nèi)部形成關(guān)系壁壘，削弱企業(yè)的凝聚力。并且在網(wǎng)絡運營環(huán)境中存在很多的安全隱患，各類黑客、病毒和網(wǎng)絡詐騙會通過人工智能技術(shù)，對人們的隱私和企業(yè)的財產(chǎn)造成侵害。

2.加劇行業(yè)競爭，引發(fā)就業(yè)危機。目前，我國現(xiàn)有勞動力約9億人，根據(jù)中國就業(yè)研究所預計數(shù)據(jù)顯示，我國勞動人口數(shù)量在未來的5年會下降2000萬左右。然而勞動人口數(shù)量的縮減并沒有緩解當前的社會就業(yè)難題，失業(yè)人口數(shù)量依舊保持上漲的態(tài)勢。尤其是人工智能時代到來，會引發(fā)新一輪的失業(yè)問題。最近幾年，全國各地陸續(xù)推廣ETC系統(tǒng)，取代了高速公路的人工收費工作者。盡管提高了交通道路的暢通程度，但是卻導致一大批收費站的工作人員因此失業(yè)。人工智能技術(shù)的運用，使得企業(yè)會淘汰一批技術(shù)含量較低的勞動力，很多機械重復性的勞動崗位會逐步由人工智能所代替。由于人工智能與人類相比，在信息識別與處理方面更具優(yōu)勢，因此在不久的未來，很多重復性高的勞動崗位會面臨嚴峻的就業(yè)問題。企業(yè)在招聘、考核的過程中也會受到人工智能技術(shù)的影響，利用AI技術(shù)來代替非核心崗位的員工，加劇了當前的就業(yè)困境。并且隨著新技術(shù)的廣泛應用，企業(yè)之間的競爭會發(fā)展到新的高度。各類先進企業(yè)會積極運用人工智能技術(shù)進行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，對行業(yè)中其他經(jīng)營主體進行精準的分析對比，進一步擴大發(fā)展差距。一些中小企業(yè)在發(fā)展的過程中存在諸多障礙，由于資金不足，缺乏政府的支持，很難進行人力資源的轉(zhuǎn)型升級。與大企業(yè)相比，管理模式存在嚴重的滯后性，很容易被市場所淘汰。

3.提高了人力資源門檻。人力資源管理可以分為人事行政管理、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資源專業(yè)職能管理和人力資源價值管理四個維度。不同維度的人力資源管理工作需要進行相應的信息整合，要關(guān)注人與組織的配置關(guān)系，以信息化技術(shù)為基礎來完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。隨著人工智能技術(shù)的廣泛應用，傳統(tǒng)人力資源管理的知識體系會逐漸失去優(yōu)勢，行業(yè)從業(yè)者需要具備全新的學科思維來進行資源調(diào)配，要具備更加熟練的計算機操作水平，掌握編程語言和深度學習等理論與技巧。這使得人力資源管理的崗位門檻進一步提高，對行業(yè)從業(yè)者的知識體系與技能素養(yǎng)提出了更高的要求。

三、人工智能時代背景下人力資源開發(fā)與管理的有效途徑

1.利用先進技術(shù)完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的人力資源管理者應當積極轉(zhuǎn)變自身的工作理念，要運用更加先進、前沿的科學技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。管理人員應當在戰(zhàn)略規(guī)劃上投入更多的精力，將人工智能技術(shù)充分融入到企業(yè)各業(yè)務部門，提高行政辦事效率，充分解放HR的工作時間，從而促使HR更加關(guān)注企業(yè)的長遠發(fā)展，采用一系列的措施對員工進行全方位的培養(yǎng)和激勵。同時，企業(yè)也應當著眼未來，保證自身戰(zhàn)略規(guī)劃的長期效益。要積極進行行業(yè)預測，對于內(nèi)外環(huán)境的影響因素進行有效分析，利用人工智能技術(shù)來解決當前和未來企業(yè)發(fā)展所面臨的問題，從而調(diào)整人力資源管理方案，促使傳統(tǒng)的行政職能部門向決策機構(gòu)進行快速轉(zhuǎn)變。

2.加強人才培養(yǎng)工作。根據(jù)之前兩次工業(yè)革命所帶來的歷史經(jīng)驗，企業(yè)應當清醒地認識到人工智能技術(shù)所帶來的替代效應，要結(jié)合當前行業(yè)的發(fā)展趨勢，對人才進行更加完善的甄選和培育工作。在未來的企業(yè)招聘活動中，HR應當將人工智能技術(shù)與招聘經(jīng)驗進行緊密結(jié)合，利用系統(tǒng)功能對人才進行能力素質(zhì)匹配，從而有針對性地開展結(jié)構(gòu)化面試。同時，HR應當利用人工智能技術(shù)來精準捕捉和分析應聘者的表現(xiàn)細節(jié)，從而深入挖掘細節(jié)背后的深層次信息，綜合分析崗位候選人對企業(yè)發(fā)展所帶來的價值，從而選聘一批與企業(yè)發(fā)展具有較高契合度的人才，提高員工的凝聚力，打造更具戰(zhàn)斗力的工作團隊。在開展人才培養(yǎng)工作的過程中，企業(yè)應當根據(jù)人工智能的系統(tǒng)功能來了解行業(yè)員工的個性化需求，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預測優(yōu)勢，對不同類型的員工進行個性化培養(yǎng)，要讓員工能夠在崗位工作過程中接觸到更加寬廣的知識領域，從而促使員工積極向高端專業(yè)性人才進行轉(zhuǎn)變。企業(yè)還應當為員工提供一系列的再教育機會，激發(fā)員工的思想重視程度和潛在能力，促使員工積極學習并利用行業(yè)前沿的新技術(shù)，提高崗位適應能力。企業(yè)需要不斷強化員工們的工作思維和職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮人力資源的重要價值。

3.探索并管理好人工智能。人工智能技術(shù)在未來會得到廣泛的應用，但是人類必須深刻明白人工智能技術(shù)所帶來的雙面作用，要在使用的過程中發(fā)揮其積極效益，控制負面影響，既要充分抓住人工智能技術(shù)所帶來的行業(yè)發(fā)展機遇，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，完善人才的培育和管理工作，同時也應當做好安全防護，加強信息安全建設，積極應對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所存在的各類安全隱患，要避免企業(yè)重要信息泄露。另外，企業(yè)管理者應當不斷升級網(wǎng)絡設備和軟件工具，要制定科學完善的管理細則，規(guī)范員工們的日常業(yè)務操作，明確職責與權(quán)限，從而更好地發(fā)揮人工智能技術(shù)所帶來的優(yōu)勢。

在當前的人工智能時代背景下，企業(yè)的人力資源管理人員應當積極應對新的機遇挑戰(zhàn)，要轉(zhuǎn)變自身的工作理念，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，對人才進行更加科學的甄別、培育和管理，提高各崗位、各部門員工的主觀能動性，促使企業(yè)內(nèi)部員工積極主動地學習并運用新技術(shù)、新方法，提高員工們的行業(yè)適應能力，從而有效地控制人力資源管理成本，實現(xiàn)企業(yè)的長遠快速發(fā)展。

（作者單位：廣東理工學院）