劉俊巍 喬瑞中

摘 要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，電商企業(yè)也在充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)完善管理模式，并取得了顯著成效。目前，電商企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有增無(wú)減，企業(yè)只有不斷提高生產(chǎn)、物流等方面的供應(yīng)鏈成本控制管理水平，才能有效地降低供應(yīng)鏈成本、提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诖?，本文結(jié)合大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈的相關(guān)理論深入分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國(guó)電商企業(yè)在供應(yīng)鏈成本控制方面存在的問(wèn)題，并據(jù)此進(jìn)一步提出解決問(wèn)題的對(duì)策，以期促進(jìn)我國(guó)電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務(wù);供應(yīng)鏈;成本控制

依托于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)已經(jīng)徹底改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。電商企業(yè)相較于傳統(tǒng)的線下經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)明顯的特征就是充分利用客戶的線上數(shù)據(jù)信息來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是也需要投入更大的成本來(lái)不斷滿足廣泛的消費(fèi)群體需求。因此，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用大數(shù)據(jù)的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的成本控制是有其現(xiàn)實(shí)必要性的，利用海量的數(shù)據(jù)信息來(lái)完成供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本分析并進(jìn)一步控制成本是企業(yè)更好滿足市場(chǎng)需求并實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈概述

1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

大數(shù)據(jù)，顧名思義就是指大量的數(shù)據(jù)信息，而在其應(yīng)用中，具體指對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的搜集、整理、歸類、分析及使用等，借助一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的目標(biāo)性應(yīng)用。大數(shù)據(jù)最大的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)規(guī)模的“龐大”，這個(gè)“龐大”的規(guī)模不能由某個(gè)單一的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)管理，而是以“共享性”的數(shù)據(jù)處理方式被使用。此外，這些海量的數(shù)據(jù)跨越各種行業(yè)和種類，以動(dòng)態(tài)的方式快速變化，使用者需要從中找到對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)信息并對(duì)其進(jìn)行深度處理，挖掘數(shù)據(jù)信息的價(jià)值所在。

2.供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及特征

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍钠髽I(yè)購(gòu)買(mǎi)原料開(kāi)始到最終銷(xiāo)售商品這個(gè)過(guò)程中涉及到的供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、制造商、消費(fèi)者等主體的一個(gè)完整性“鏈條結(jié)構(gòu)”。供應(yīng)鏈的概念涵蓋了企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的銜接效率以及節(jié)點(diǎn)內(nèi)容的管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成效具有直接影響。由此可見(jiàn)，供應(yīng)鏈也是一個(gè)動(dòng)態(tài)性概念，需要根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際實(shí)時(shí)變化，并且要以客戶需求為中心實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理，如果供應(yīng)鏈上涉及到的供應(yīng)商、銷(xiāo)售商等較多，還需要企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃式管理，提高供應(yīng)鏈資源的利用率。

3.供應(yīng)鏈成本控制內(nèi)容

供應(yīng)鏈成本控制就是指企業(yè)在既有的成本控制目標(biāo)下通過(guò)一定的手段對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行成本控制管理。具體來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)統(tǒng)籌供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)成本控制目標(biāo)，與之建立一個(gè)信息共享的合作關(guān)系，按照科學(xué)的供應(yīng)鏈成本控制計(jì)算方法來(lái)確定合作的具體方式和內(nèi)容，互相監(jiān)督，共同將供應(yīng)鏈成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)完善的成本控制。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效搜集整理相關(guān)的信息是供應(yīng)鏈成本控制的根本和基礎(chǔ)，電商企業(yè)則可以利用數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)成本管理的優(yōu)化。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制存在問(wèn)題

1.外部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題

（1）外部配套制度建設(shè)存在障礙

電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理需要一定的制度框架來(lái)明確成本控制的目標(biāo)和流程，主要包括信息安全制度、會(huì)計(jì)核算制度、消費(fèi)者權(quán)益保障制度等諸多方面。電商企業(yè)的特殊性就是在線上完成產(chǎn)品銷(xiāo)售，而當(dāng)前企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的注冊(cè)信息缺乏必要的安全保護(hù)措施，網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障容易引起客戶信息數(shù)據(jù)的泄露，進(jìn)而影響客戶消費(fèi)賬戶的資金安全。此外，電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈上的物流運(yùn)輸作為關(guān)鍵性、重點(diǎn)性的管理目標(biāo)，在會(huì)計(jì)核算制度上并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行明確，而多數(shù)企業(yè)只是按照傳統(tǒng)的企業(yè)會(huì)計(jì)核算的方式進(jìn)行成本管理，不能反映電商企業(yè)的真實(shí)成本。同時(shí)，部分電商企業(yè)對(duì)于動(dòng)態(tài)性的經(jīng)營(yíng)收入支出數(shù)據(jù)未能在會(huì)計(jì)核算中體現(xiàn)出來(lái)，會(huì)計(jì)核算結(jié)果無(wú)法體現(xiàn)出企業(yè)獲取新客戶所需要的成本，從而影響了供應(yīng)鏈成本控制的準(zhǔn)確性。

（2）忽視與客戶之間的關(guān)系維護(hù)

電商企業(yè)沒(méi)有相對(duì)固定的客戶群體，線上產(chǎn)品銷(xiāo)售為客戶提供了更多的產(chǎn)品選擇，而電商企業(yè)要在大數(shù)據(jù)中完成客戶的維護(hù)并與之建立相對(duì)固定的關(guān)系，展開(kāi)提升用戶體驗(yàn)的活動(dòng)，維持穩(wěn)定的客戶群，不斷提高銷(xiāo)量以提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。但是從企業(yè)實(shí)際看，大部分電商企業(yè)并未將客戶關(guān)系維護(hù)納入到供應(yīng)鏈管理中，大數(shù)據(jù)的客戶消費(fèi)偏好信息使用不充分，線上銷(xiāo)售范圍比較受限?？蛻羧后w的不穩(wěn)定性就會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也會(huì)受到影響，不利于企業(yè)控制成本。

2.內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題

（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)崗位設(shè)置及職責(zé)不明確

采購(gòu)是供應(yīng)鏈上的前置環(huán)節(jié)，而部分電商企業(yè)對(duì)于采購(gòu)工作過(guò)于重視人工成本的管理而忽視了崗位設(shè)置的優(yōu)化，職責(zé)不清會(huì)致使供應(yīng)鏈的成本增加。例如，有的企業(yè)采購(gòu)審核流程過(guò)于復(fù)雜，職責(zé)不明確很容易引起采購(gòu)舞弊問(wèn)題，采購(gòu)成本就會(huì)上升。還有的電商企業(yè)采購(gòu)人員對(duì)大數(shù)據(jù)下的企業(yè)采購(gòu)要求不明確，未能在采購(gòu)中與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)整體的成本目標(biāo)控制，職責(zé)分散的采購(gòu)未能充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)成本控制效果不理想。

（2）銷(xiāo)售環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)劃分缺乏專業(yè)性

電商企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其依賴于線上交易獲得的大量潛在消費(fèi)客戶，這就要求企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)的劃分以充分滿足消費(fèi)群體的需求。而大部分企業(yè)只是停留在利用大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行劃分的階段上，還未能對(duì)企業(yè)自身的市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)劃分，數(shù)據(jù)信息處理、利用效率不高，企業(yè)產(chǎn)品很難在銷(xiāo)售市場(chǎng)上形成口碑和品牌效應(yīng)，從而不利于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈成本管理。

（3）庫(kù)存環(huán)節(jié)不能充分實(shí)現(xiàn)信息共享

大數(shù)據(jù)的信息處理使用對(duì)于大部分電商企業(yè)來(lái)說(shuō)還未觸及到庫(kù)存管理環(huán)節(jié)上，具體表現(xiàn)在庫(kù)存信息無(wú)法利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的共享。信息共享是供應(yīng)鏈成本控制的核心內(nèi)容之一，如果在庫(kù)存上未能實(shí)現(xiàn)信息共享，企業(yè)很容易出現(xiàn)過(guò)度采購(gòu)、盲目?jī)?chǔ)存等問(wèn)題，提高了庫(kù)存管理的成本費(fèi)用并增加了采購(gòu)的成本，資金周轉(zhuǎn)率也會(huì)降低，企業(yè)成本就會(huì)上漲。

（4）物流環(huán)節(jié)的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高

物流是電商企業(yè)供應(yīng)鏈上的重要環(huán)節(jié)之一，部分企業(yè)在物流環(huán)節(jié)上不能利用大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)，往往增加了供應(yīng)鏈的成本。部分企業(yè)將物流配送時(shí)效作為爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率的手段而設(shè)置了過(guò)高的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是受到交通、地理、配送人員等客觀要素的影響，企業(yè)面臨的物流成本過(guò)高，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也會(huì)受到影響。

三、解決大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題的對(duì)策

1.解決外部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題的對(duì)策

（1）結(jié)合大數(shù)據(jù)完善外部配套制度

電商企業(yè)完善信息安全、會(huì)計(jì)核算、消費(fèi)者權(quán)益保障等外部配套制度，要結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點(diǎn)來(lái)降低成本。電商企業(yè)首先要重視大數(shù)據(jù)的使用，對(duì)于信息安全制度，企業(yè)要建立大數(shù)據(jù)的信息安全管理系統(tǒng)，及時(shí)安裝更新系統(tǒng)保護(hù)技術(shù)。在會(huì)計(jì)核算上，將供應(yīng)鏈的成本控制納入到大數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)中，建立相應(yīng)的管理制度流程，利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)自動(dòng)分析處理物流、采購(gòu)等成本控制要求，全面分析成本控制的難點(diǎn)，把握好供應(yīng)鏈成本管理的重點(diǎn)。在消費(fèi)者權(quán)益保障制度上，企業(yè)也可以充分利用消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)信息來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理形成權(quán)益保障上的制度控制要點(diǎn)，對(duì)癥下藥，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好消費(fèi)者的權(quán)益保障問(wèn)題。

（2）與供應(yīng)商信息共享建立長(zhǎng)期合作

通過(guò)信息共享來(lái)確定并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前供應(yīng)鏈成本控制的關(guān)鍵性問(wèn)題。企業(yè)可以建立一個(gè)專項(xiàng)的信息數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，將供應(yīng)商的信息、合作記錄以及市場(chǎng)評(píng)價(jià)等信息輸入到平臺(tái)中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的信息處理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的全面了解，據(jù)此進(jìn)一步增強(qiáng)與之建立的合作關(guān)系。此外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)也可以與供應(yīng)商之間就采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)數(shù)量等實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商及其產(chǎn)品，實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)了成本控制。

2.解決內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題的對(duì)策

（1）明確采購(gòu)崗位責(zé)任彌補(bǔ)缺陷

明確采購(gòu)崗位的職責(zé)要求電商企業(yè)一方面要利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)一步劃分好采購(gòu)成本的內(nèi)容并據(jù)此劃分采購(gòu)崗位職責(zé)，另一方面要將采購(gòu)權(quán)限進(jìn)行分散。企業(yè)的采購(gòu)成本一般包括交易成本、人工成本、信息成本、采購(gòu)商品成本等等，利用大數(shù)據(jù)對(duì)這些成本進(jìn)行明確并劃分，將劃分后的成本明確具體到崗位與責(zé)任人上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析。對(duì)于成本較高的采購(gòu)內(nèi)容要按照“權(quán)力分散”的原則進(jìn)行進(jìn)一步劃分，為采購(gòu)成本控制設(shè)置采購(gòu)績(jī)效，從整體上實(shí)現(xiàn)成本的優(yōu)化管理。

（2）借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)施精準(zhǔn)銷(xiāo)售

電商企業(yè)良好的銷(xiāo)售能力是有效控制成本的重要組成內(nèi)容，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷(xiāo)售的目的是要拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售量，同時(shí)也要降低產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的物流、搬運(yùn)等市場(chǎng)管理成本費(fèi)用，避免出現(xiàn)盲目拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)而帶來(lái)的成本上升的問(wèn)題。電商企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)的海量信息及其最快的信息處理能力明確自己的企業(yè)市場(chǎng)及其劃分，找到消費(fèi)者的消費(fèi)行為偏好，并在此基礎(chǔ)上制定分類別、個(gè)性化的消費(fèi)分析報(bào)告。通過(guò)這種方式，無(wú)論是對(duì)既有產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，都將圍繞著客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)銷(xiāo)售，為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)，有效降低了消費(fèi)市場(chǎng)維護(hù)拓展的成本費(fèi)用，從而有利于實(shí)現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。

（3）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)庫(kù)存管理

在企業(yè)供應(yīng)鏈上，庫(kù)存管理主要包括儲(chǔ)存成本、缺貨成本、人工成本與信用成本等方面的內(nèi)容，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理就是利用大數(shù)據(jù)中的信息分析來(lái)明確企業(yè)在消費(fèi)者市場(chǎng)中的需求，并進(jìn)一步建立起庫(kù)存管理模型，根據(jù)模型分析結(jié)果來(lái)確定庫(kù)存的“商品出入”而不是一味地儲(chǔ)存商品，這樣就能在供應(yīng)鏈的庫(kù)存環(huán)節(jié)上降低成本。

（4）借助大數(shù)據(jù)提物流高信息化水平

電商企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提高物流的信息化水平以降低產(chǎn)品運(yùn)輸成本就是要有效獲取客戶所在地區(qū)的交通情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析計(jì)算出運(yùn)輸成本，在市場(chǎng)目標(biāo)劃分的前提下實(shí)現(xiàn)物流體系的數(shù)據(jù)分析模型，確保供應(yīng)鏈上的信息共享，實(shí)現(xiàn)物流的信息化管理，有效控制住物流成本。

四、結(jié)論

綜上所述，電商企業(yè)對(duì)于當(dāng)前和今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有相當(dāng)明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，而在成本控制方面，這類企業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是供應(yīng)鏈方面的成本管控。在大數(shù)據(jù)的背景下，電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷調(diào)整完善供應(yīng)鏈的成本控制并取得了顯著成就，但是還存在一定的問(wèn)題。只有將這些問(wèn)題徹底解決，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的動(dòng)態(tài)管理與有效利用，提高大數(shù)據(jù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成本控制的水平。

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