楊翠所

摘 要：在電力行業(yè)，市場營銷的定義主要是指由供電企業(yè)以及電力消費者、中間投資者等市場參與者建立對電力消費產(chǎn)品進行交易的服務平臺和過程。從市場行為角度來說，這個定義主要依賴于市場需求、交易關(guān)系、市場營銷、交易平臺和電力產(chǎn)品，通過這些元素的有機組合，有效地形成了電力市場營銷活動。在新的用電形勢下，如何將營銷管理知識及經(jīng)濟學原理應用于電力營銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新已成為一個重要課題，靈活運用有效的營銷策略，將有助于供電企業(yè)快速應對電力市場客戶的相關(guān)需求，提高供電企業(yè)收益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理策略

供電企業(yè)獲取核心競爭力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強化營銷管理，為人民群眾提供更好的電力營銷服務。因此，供電企業(yè)要正確認識到現(xiàn)代社會背景下自身運營管理模式的不足，積極尋求解決對策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營銷管理策略，從而滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1競爭意識和創(chuàng)新意識較弱

我國傳統(tǒng)的供電企業(yè)已經(jīng)受到了新型綠色能源的嚴峻挑戰(zhàn)，天然氣、太陽能等多種形式的新能源對環(huán)境友好，帶給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，受到一致好評。而傳統(tǒng)電能作為供電企業(yè)的主營產(chǎn)品，在能源開發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識，市場地位受到嚴重威脅。

1.2電力營銷管理模式效率低下

目前的電力營銷管理模式過度依賴人力營銷，定價意識淡薄，導致定價往往跟不上電力市場的變化，致使電力營銷管理模式效率相對低下，已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展需求，也制約了供電企業(yè)的快速發(fā)展，因此，如何改變這種舊有的效率低下的電力營銷管理模式，是電力營銷管理模式及策略手段優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵措施。

1.3供電企業(yè)用電營銷管理主動服務的工作意識有待提升

根據(jù)管理學的相關(guān)原理，服務已經(jīng)成為營銷工作的一部分，營銷管理自然就應加強服務管理，對于供電企業(yè)而言，主動服務的工作意識有待提升，當然，這不是因為工作人員的責任心不夠，根本原因在于我國電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴容壓力較大，對一些用戶的關(guān)鍵性、個性化需求的服務能力有待于提升，這就影響了服務質(zhì)量，也在一定程度上影響了營銷人員服務工作的開展。

2電力市場改革背景下電力營銷管理對策

2.1培養(yǎng)管理意識，制定科學合理的營銷管理方案

針對當前供電企業(yè)的電力營銷管理工作人員的管理意識淡薄，且缺乏市場觀念的問題，在今后工作中，企業(yè)就需要對工作人員管理意識及市場觀念的培養(yǎng)引起足夠的重視，通過多元化的途徑來使工作人員了解擁有管理意識及市場觀念的重要性及必要性。加強對工作人員的理論培訓，使其進一步了解企業(yè)的具體發(fā)展情況以及市場的發(fā)展狀況，在此基礎(chǔ)上，制定更為詳細全面合理的電力營銷管理策略方式，促進供電企業(yè)日后的發(fā)展。與此同時，也要制定更為科學合理的營銷管理方案，這就需要企業(yè)加強對優(yōu)秀人才的引進，提升整個營銷管理方案的質(zhì)量與水平?？梢酝ㄟ^與科研院校、高等院校之間的交流與合作的形式，來為營銷管理工作團隊的擴建提供人才保障，引進更為優(yōu)秀的復合型人才，為整個營銷管理工作的順利開展引入人才榜樣，推進管理工作質(zhì)量的有效提升。企業(yè)也需要為工作人員自身綜合素質(zhì)及管理水平的提升創(chuàng)造培訓機會，不斷激發(fā)工作人員完善自身素質(zhì)的積極主動性。與此同時，企業(yè)也需要根據(jù)實際的發(fā)展狀況加強市場調(diào)研，了解居民的用電情況，制定更為科學合理的價格，以此在滿足居民用電需求的同時，推動供電企業(yè)經(jīng)濟全面健康發(fā)展。

2.2完善電力營銷管理制度

在激烈的市場競爭中，不斷完善供電企業(yè)的電力營銷管理制度，可以有效保障供電企業(yè)日常運營，使之有章可循。供電企業(yè)應當分析自身優(yōu)勢和劣勢，結(jié)合市場經(jīng)濟環(huán)境，制定出科學合理的營銷目標。以區(qū)域內(nèi)用電群體的特點為主要參考依據(jù)，確定營銷方式和營銷規(guī)劃，通過營銷管理體系中崗位職責的明確，將具體責任明確到個人，保障電力售前、銷售和售后服務工作等有序開展。不論出現(xiàn)任何問題，嚴格追究責任人。

2.3利用信息化技術(shù)優(yōu)化電力營銷管理模式

在科技迅速發(fā)展的背景下，信息化力量愈發(fā)強大，而利用信息化技術(shù)輔助電力營銷管理是提升管理模式的一大要素，特別是利用網(wǎng)絡化平臺進行電力營銷宣傳，利用信息化系統(tǒng)進行電力營銷用戶、信息管理，分析電力營銷用戶需求，為后續(xù)的業(yè)務開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術(shù)不僅可以提高電力營銷管理工作的自動化程度，還能擴大電力營銷工作的影響范圍，更充分地展現(xiàn)電力營銷工作的效果。

2.4切實改進服務質(zhì)量

提升用電營銷管理的服務質(zhì)量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構(gòu)建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質(zhì)量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統(tǒng)，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據(jù)電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶對供電企業(yè)的忠誠度，幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)更大的市場份額，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.5提高供電企業(yè)電力提供質(zhì)量

供電企業(yè)最重要的便是提供電能資源的質(zhì)量，也是企業(yè)的核心競爭力。所以只有提高自身的供電品質(zhì)，才能得到更多用戶的信賴。傳統(tǒng)形勢下的供電企業(yè)，并不能滿足用戶自身的基本需求，經(jīng)常會出現(xiàn)供電質(zhì)量較差，供電不穩(wěn)定等質(zhì)量問題，導致用戶在生活以及工作上無法滿足自身的需求。所以，供電企業(yè)不僅需要提高自身的供電質(zhì)量，還需要提高自身進行修理的管理水平，一旦出現(xiàn)用電問題的時候，供電企業(yè)需要及時地對于出現(xiàn)的供電問題進行搶修，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且采取及時的處理措施。供電企業(yè)的工作人員需要做好平時的記錄管理，對于供電的過程中的數(shù)據(jù)以及相應設(shè)備的維修檢查，需要做好記錄，在出現(xiàn)問題的時候可以及時地發(fā)現(xiàn)問題所在，提供有效的解決措施。另外還需要注意的是，在進行供電時所使用的材料，需要保障原材料的質(zhì)量，例如，選擇耐腐蝕的材料，避免出現(xiàn)問題，為居民提供穩(wěn)定可靠地電力資源。

3結(jié)語

在現(xiàn)代化的快速發(fā)展下，供電企業(yè)電力營銷管理水平也需要做到與時俱進，跟上時代的潮流。所以，當前我國供電企業(yè)電力營銷的一個重要任務便是改善電力營銷管理水平，進行相應活動培訓的開展，提高我國供電企業(yè)的水平，推動我國供電企業(yè)的發(fā)展。只有提高供電企業(yè)的電力營銷管理工作水平，才能進一步提高我國供電企業(yè)的核心競爭力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，保障我國居民在生活以及工作中的用電質(zhì)量。

參考文獻：

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