摘 要 “首屆全國(guó)高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”學(xué)術(shù)研討會(huì)的召開(kāi)，為高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指引了新的方向，為高校圖書(shū)館積極面對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新需求的挑戰(zhàn)帶來(lái)了新的解決之道，助力高校圖書(shū)館新時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量評(píng)價(jià) 高校圖書(shū)館 圖書(shū)館工作

分類(lèi)號(hào) G259.21

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.03.016

Abstract The convening of the“First Quality Evaluation of the Work of National University Libraries”has guided a new direction for the quality evaluation of university library work， brought new solutions to the challenges brought by the new era， new technology and new demand， and helped the successful transformation of university library in the new era.

Keywords Quality evaluation. University library. Library work.

2019年12月7日，南京大學(xué)信息管理學(xué)院主辦，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、全國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)圖書(shū)館管理轉(zhuǎn)型發(fā)展組協(xié)辦的“首屆全國(guó)高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”學(xué)術(shù)研討會(huì)在南京大學(xué)國(guó)際會(huì)議中心和信息管理學(xué)院A211會(huì)議室隆重召開(kāi)。來(lái)自教育部高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和委員們、全國(guó)各重點(diǎn)高校的60余位圖書(shū)館學(xué)界的專(zhuān)家學(xué)者、圖書(shū)館館長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)人員與會(huì)，其中本“高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”課題組成員也參加了會(huì)議。

1開(kāi)幕式

研討會(huì)開(kāi)幕式由南京大學(xué)信息管理學(xué)院葉繼元教授主持。南京大學(xué)校長(zhǎng)助理吳俊教授、教育部高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)主任、北京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)陳建龍教授、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)霍瑞娟研究館員、南京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程章?tīng)N教授、南京大學(xué)信息管理學(xué)院黨委書(shū)記姜迎春教授先后致辭。

在致辭中，吳俊教授通過(guò)介紹南京大學(xué)在人文社會(huì)科學(xué)成果分類(lèi)評(píng)價(jià)及推動(dòng)學(xué)術(shù)“全評(píng)價(jià)”理論構(gòu)建方面取得的不俗成績(jī)，殷切希望通過(guò)各位專(zhuān)家的蒞臨指導(dǎo)，能夠進(jìn)一步為高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指引出新的方向，為高校圖書(shū)館積極面對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新需求的挑戰(zhàn)帶來(lái)新的解決之道，助力高校圖書(shū)館新時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型。陳建龍教授在分析了當(dāng)下高校圖書(shū)館發(fā)展極不平衡的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在業(yè)界紛紛思考、踐行轉(zhuǎn)型發(fā)展之際，高校圖書(shū)館工作的內(nèi)涵也應(yīng)有所拓展，需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的、動(dòng)態(tài)的視角去考慮未來(lái)圖書(shū)館的規(guī)劃、目標(biāo)、定位。霍瑞娟研究館員以習(xí)近平總書(shū)記給國(guó)家圖書(shū)館8位老專(zhuān)家回信內(nèi)容為開(kāi)言，從服務(wù)效能、業(yè)務(wù)建設(shè)、保障條件三大方面介紹了全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，指出公共圖書(shū)館評(píng)估契合了時(shí)代發(fā)展要求，對(duì)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用，并希望通過(guò)這次研討會(huì)，集結(jié)大家的智慧和力量，形成更加科學(xué)、合理的高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，推動(dòng)整個(gè)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

在開(kāi)幕式上，程章?tīng)N教授在介紹了南京大學(xué)圖書(shū)館積極探索利用新思想、新理論、新技術(shù)、新方法開(kāi)展工作的主要思路和創(chuàng)新舉措的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在建設(shè)好一流的學(xué)術(shù)圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館的融合發(fā)展過(guò)程中，建立一套符合當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展需要、引領(lǐng)未來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系顯得非常重要，不僅可以為當(dāng)下高校圖書(shū)館的發(fā)展把好脈，而且可以成為促進(jìn)高校圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力，為未來(lái)高校圖書(shū)館的發(fā)展指明方向。希望通過(guò)這次學(xué)術(shù)會(huì)議，能夠進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書(shū)館的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)研究在內(nèi)容評(píng)價(jià)、效用評(píng)價(jià)方面有所突破，以全面提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力，全面推動(dòng)新時(shí)代高校圖書(shū)館事業(yè)的新發(fā)展。

開(kāi)幕式最后，姜迎春教授作了致辭，認(rèn)為南京大學(xué)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)在一百多年的歷史發(fā)展過(guò)程中，取得的一級(jí)學(xué)科的發(fā)展成就與信息管理學(xué)院在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、文化傳承等方面的發(fā)展、積累、創(chuàng)新是緊密聯(lián)系在一起的。目前，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)在葉繼元教授的帶領(lǐng)下，在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、國(guó)際交流與共享等方面做出了很多成就。此次“高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”課題是我校的亮點(diǎn)工程，也是信息管理學(xué)院大力支持的課題，該課題有著非常重要的現(xiàn)實(shí)需求和研究基礎(chǔ)，相信通過(guò)與會(huì)專(zhuān)家、學(xué)者、館長(zhǎng)們的大力支持，一定會(huì)為高校圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展再立新功。

2 主題報(bào)告

主題報(bào)告會(huì)分別由北京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)陳建龍教授、武漢大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)王新才教授先后。

北京大學(xué)信息管理系劉茲恒教授作了題為《國(guó)外圖書(shū)館評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的借鑒》的報(bào)告。他先后介紹了美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)圖書(shū)館的評(píng)估實(shí)踐以及ISO11620：2008指標(biāo)體系，從五個(gè)方面總結(jié)了各國(guó)的主要經(jīng)驗(yàn)和啟示，認(rèn)為評(píng)價(jià)過(guò)程需要多元參與，評(píng)估與目標(biāo)、規(guī)劃要緊密結(jié)合，評(píng)估重點(diǎn)需要逐步從投入保障向產(chǎn)出及成效轉(zhuǎn)移，在評(píng)估中要靈活應(yīng)用各類(lèi)調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法及工具，重視對(duì)評(píng)估工作的規(guī)范指導(dǎo)。同時(shí)，劉茲恒教授也總結(jié)了我國(guó)高校圖書(shū)館評(píng)估存在的問(wèn)題，即未建立周期化的評(píng)估制度，評(píng)估信息采集與評(píng)估主體缺少讀者參與，指標(biāo)設(shè)計(jì)備受爭(zhēng)議，評(píng)估信度與公開(kāi)度不高。希望在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)方面，所實(shí)施的每一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化評(píng)估都要有明確的評(píng)估對(duì)象與內(nèi)容、評(píng)估目的與功能、評(píng)估主體與評(píng)估者、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估的方法與程序。這一觀點(diǎn)與葉繼元教授所提出的學(xué)術(shù)“全評(píng)價(jià)”理論體系深度契合，強(qiáng)調(diào)了利用“全評(píng)價(jià)”來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系的思想。

南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系柯平教授作了題為《推動(dòng)高校圖書(shū)館評(píng)估的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》的報(bào)告，明確指出了圖書(shū)館評(píng)估在促進(jìn)圖書(shū)館管理、推進(jìn)圖書(shū)館重點(diǎn)工作、指引圖書(shū)館發(fā)展方向過(guò)程中所起到的標(biāo)桿、引擎、導(dǎo)航作用。他認(rèn)為要順利推動(dòng)高校圖書(shū)館評(píng)估，需要把握六大關(guān)鍵問(wèn)題。首先需要對(duì)改革開(kāi)放以來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，其次探討評(píng)估的功用及事業(yè)發(fā)展的規(guī)律之間的關(guān)系，第三在推進(jìn)高校圖書(shū)館評(píng)估的政策制訂上，明確評(píng)估主體、發(fā)揮高校圖書(shū)館行業(yè)組織的作用，第四研制適應(yīng)新時(shí)代的高校圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，第五創(chuàng)新評(píng)估方法手段、建立評(píng)估系統(tǒng)平臺(tái)、實(shí)施信息化評(píng)估，最后需要建立科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。

中國(guó)人民大學(xué)周曉英教授作了題為《圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)評(píng)價(jià)》 的報(bào)告。周教授從圖書(shū)館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)案例三個(gè)方面分享了醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論和經(jīng)驗(yàn)。具體而言，主要在于依據(jù)信息構(gòu)建理論和ServQual產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，在信息內(nèi)容、服務(wù)功能和信息構(gòu)建三大模塊方面，從有形性、可靠性、回應(yīng)性、保證性、體貼性五大維度開(kāi)展融合評(píng)價(jià)。她并以紐約公共圖書(shū)館網(wǎng)站為例，介紹了圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，指出我們的差距主要體現(xiàn)在全面覆蓋性不夠、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、外觀表達(dá)不夠好、內(nèi)容缺乏科學(xué)的組織等方面。

上海圖書(shū)館副館長(zhǎng)劉煒研究員作了題為《智慧圖書(shū)館的功能評(píng)測(cè)與服務(wù)評(píng)價(jià)》的報(bào)告。從介紹智慧圖書(shū)館的概念、服務(wù)特征、服務(wù)類(lèi)型出發(fā)，提出智慧圖書(shū)館的評(píng)估內(nèi)容包括功能評(píng)估、性能評(píng)估、績(jī)效評(píng)估、體驗(yàn)評(píng)估四個(gè)方面，評(píng)估方式包括客觀評(píng)估、主觀評(píng)估、內(nèi)部評(píng)估、外部評(píng)估，評(píng)估框架可參考等保評(píng)估、SLA等規(guī)范。并指出，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放開(kāi)發(fā)是智慧圖書(shū)館快速、健康發(fā)展的必要條件。

西南交通大學(xué)公共管理與政法學(xué)院高凡教授作了題為《高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀及問(wèn)題》的報(bào)告。他介紹了當(dāng)前高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作所依據(jù)的教育部《高等教育事業(yè)基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估中的“普通高等學(xué)校基本辦學(xué)條件指標(biāo)”、教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、各省的高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)等四個(gè)渠道，并詳細(xì)講解了這四個(gè)渠道的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、方法的設(shè)計(jì)與演變，從中分析了高校圖書(shū)館在統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)時(shí)間、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)目的等方面工作中存在的種種問(wèn)題。最后高教授提出了開(kāi)展高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)工作的五個(gè)建議：明確統(tǒng)計(jì)目的與指標(biāo)設(shè)定原則，建立科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，搭建方便易用的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)唐承秀研究館員作了題為《對(duì)高校圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)與辦館導(dǎo)向的思考》的報(bào)告。唐館長(zhǎng)首先認(rèn)為通過(guò)評(píng)價(jià)工作可以查找瓶頸和短板，了解整個(gè)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，證明自身的價(jià)值，得到相關(guān)支持，對(duì)標(biāo)比超尋找差距，謀求新的發(fā)展等;其次認(rèn)為通過(guò)評(píng)價(jià)工作可以考量投入產(chǎn)出，分析運(yùn)行績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)得到螺旋式上升。唐館長(zhǎng)還結(jié)合海南模式、本科教育評(píng)估、ACRL評(píng)估項(xiàng)目等國(guó)內(nèi)外典型實(shí)踐案例，分析了這些實(shí)踐給高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)帶來(lái)的啟示。最后，她認(rèn)為高校圖書(shū)館開(kāi)展工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，首要的是界定評(píng)價(jià)的范圍，建立全面、科學(xué)、可操作的指標(biāo)體系，并且要注重與國(guó)際圖書(shū)館評(píng)估發(fā)展接軌，其評(píng)價(jià)結(jié)論形式宜以報(bào)告形式呈現(xiàn)。除此以外，為了完善指標(biāo)體系可通過(guò)試評(píng)價(jià)來(lái)開(kāi)展，注重吸取公共圖書(shū)館評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。

上海交通大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)郭晶研究館員作了題為《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科分析服務(wù)的主要問(wèn)題》的報(bào)告。首先從國(guó)家層面、教育部層面、高校層面分析了學(xué)科分析服務(wù)的價(jià)值與作用，指出利用成果數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)/科學(xué)計(jì)量專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)分析是發(fā)揮參謀作用，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型深化，深度融入學(xué)校高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展的契機(jī)。其次，分享了上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科分析服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從中剖析了目前學(xué)科分析服務(wù)存在的規(guī)范缺位、數(shù)據(jù)精度、信度與管理、分析深度、分析難度與專(zhuān)業(yè)度等五大問(wèn)題。最后，她指出提升學(xué)科分析服務(wù)質(zhì)量和效率，在于要持續(xù)訓(xùn)練從業(yè)者的信息素養(yǎng)能力、情報(bào)分析能力和寫(xiě)作能力，同時(shí)學(xué)界、業(yè)界應(yīng)攜手加強(qiáng)方法論研究與突破，諸如建立健全可測(cè)度績(jī)效的管理技術(shù)和服務(wù)規(guī)范，建設(shè)可靠可信、具備實(shí)際服務(wù)能力的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建立能夠檢驗(yàn)分析結(jié)果有效性的方法、機(jī)制等。

在主題報(bào)告環(huán)節(jié)，南京大學(xué)信息管理學(xué)院葉繼元教授代表其課題組作了題為《高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架以及統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建》的報(bào)告。葉教授介紹了“高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)”（ 圖情學(xué)A+學(xué)科亮點(diǎn)項(xiàng)目課題）整體研究目標(biāo)，其目的在于配合高?！半p一流”建設(shè)，解決高校圖書(shū)館目前存在的主要問(wèn)題，從達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、特色評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)、等級(jí)評(píng)價(jià)、卓越評(píng)價(jià)、橫向評(píng)價(jià)、縱向評(píng)價(jià)等方面對(duì)高校圖書(shū)館工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以改進(jìn)圖書(shū)館工作，應(yīng)對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新需求對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)和成功轉(zhuǎn)型。此次所開(kāi)展的評(píng)價(jià)是以學(xué)術(shù)“全評(píng)價(jià)”理論為核心，吸取國(guó)內(nèi)外評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究的合理內(nèi)核，針對(duì)中國(guó)高校面臨的主要問(wèn)題，從“三面三力（支撐力、管理力、效應(yīng)力）”構(gòu)建三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，注重對(duì)高校圖書(shū)館工作內(nèi)容、效用指標(biāo)的呈現(xiàn)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、專(zhuān)家評(píng)審、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以及評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布等操作。目前課題組已經(jīng)初步擬定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，搭建了統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，下一步將進(jìn)一步完善和優(yōu)化，并采集部分高校圖書(shū)館工作質(zhì)量數(shù)據(jù)展開(kāi)評(píng)價(jià)實(shí)踐。最后，葉教授提出了4個(gè)方面的問(wèn)題，即“以何種方式合作開(kāi)展具體評(píng)價(jià)？”“先進(jìn)行哪種類(lèi)型的評(píng)價(jià)？”“如何建立動(dòng)態(tài)專(zhuān)家?guī)?？”“如何建立與完善統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)制度？”，供與會(huì)專(zhuān)家、館長(zhǎng)們思考和討論。

3 專(zhuān)題研討

專(zhuān)題研討會(huì)由南京大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)邵波教授、羅鈞研究館員先后主持。首先由課題組成員分別發(fā)言。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科技學(xué)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)鄭德俊教授圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)與定位、設(shè)計(jì)思路、參考來(lái)源、指標(biāo)分類(lèi)、指標(biāo)內(nèi)涵等向大會(huì)作了介紹，并對(duì)“三面三力（支撐力、管理力、效應(yīng)力）”進(jìn)行了詳細(xì)、深入的解釋?zhuān)詈缶宛^藏歸類(lèi)、數(shù)字參考咨詢工作特顯、科學(xué)規(guī)范指標(biāo)名稱、數(shù)據(jù)采集等方面問(wèn)題，誠(chéng)懇呼吁與會(huì)專(zhuān)家提出相關(guān)意見(jiàn)。東南大學(xué)圖書(shū)館袁曦臨研究館員闡述了此次評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)思路旨在推動(dòng)和引領(lǐng)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和成功轉(zhuǎn)型，并指出在該體系中設(shè)計(jì)定性指標(biāo)是希望通過(guò)描述、案例的方式來(lái)體現(xiàn)圖書(shū)館工作的內(nèi)容和成效。此外，她還對(duì)參考咨詢活躍度、綜合服務(wù)質(zhì)量、同行美譽(yù)度、用戶滿意度等指標(biāo)設(shè)計(jì)目的、思路及具體涵義作了詳細(xì)介紹。南京大學(xué)信息管理學(xué)院歐石燕教授從評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊、結(jié)果展示模塊、系統(tǒng)管理模塊四大模塊對(duì)“高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”作了詳細(xì)介紹。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集模塊，包括定量數(shù)據(jù)采集（支持線上填報(bào)和離線導(dǎo)出導(dǎo)入）、定性數(shù)據(jù)采集（包括專(zhuān)家在線打分、離線導(dǎo)出導(dǎo)入等）、系統(tǒng)自動(dòng)爬取數(shù)據(jù)等。統(tǒng)計(jì)分析模塊是通過(guò)機(jī)器自動(dòng)處理分析等實(shí)現(xiàn)對(duì)定量、定性指標(biāo)進(jìn)行分析。結(jié)果展示模塊包括用戶瀏覽和檢索功能，可展示圖書(shū)館基本信息、綜合評(píng)價(jià)結(jié)果、特定指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果、一定時(shí)間內(nèi)的指標(biāo)評(píng)分變化趨勢(shì)圖等，支持按區(qū)域、類(lèi)型、評(píng)分、時(shí)間的結(jié)果排序。系統(tǒng)管理模塊分為圖書(shū)館用戶、專(zhuān)家用戶、普通用戶、系統(tǒng)管理員四類(lèi)。歐石燕教授希望與會(huì)專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)，促進(jìn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)一步的優(yōu)化、完善。

在課題組成員發(fā)言后，與會(huì)的各位專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了討論和交流。江蘇海洋大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢部主管王啟云副研究館員在梳理了國(guó)內(nèi)有關(guān)高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的研究、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指出要做好質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，需要加快制定指導(dǎo)性文件、制訂指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并做好宣傳推廣;對(duì)于評(píng)價(jià)工作要有的放矢，循序漸進(jìn)，立足實(shí)際，分級(jí)分類(lèi)，可繁可簡(jiǎn);進(jìn)一步重視《普通高校圖書(shū)館規(guī)程》，加快推進(jìn)《規(guī)程》落地。北京超星技術(shù)有限公司副總經(jīng)理葉艷鳴認(rèn)為需要在二級(jí)指標(biāo)中增加“服務(wù)力”;對(duì)于新技術(shù)、新穎性等指標(biāo)一定要清晰、明確界定其基本概念，并有相應(yīng)的計(jì)算方法;“管理力”中有些指標(biāo)、概念要與時(shí)俱進(jìn)、體現(xiàn)全新的概念，例如“館藏”不僅要包含紙質(zhì)館藏，還應(yīng)包含全媒體館藏，“外借”“進(jìn)館”等概念也應(yīng)擴(kuò)展到全范圍的服務(wù)領(lǐng)域;參考咨詢服務(wù)指標(biāo)占比過(guò)大，可結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展分類(lèi)評(píng)價(jià)等。江南大學(xué)圖書(shū)館副研究館員顧燁青認(rèn)為評(píng)價(jià)工作在具體實(shí)施層面上要跟教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等其他數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)及平臺(tái)銜接起來(lái)，并提出“專(zhuān)職館員年均原文傳遞量”應(yīng)增加原文傳遞滿足率、響應(yīng)速度等指標(biāo);“數(shù)字資源下載次數(shù)”應(yīng)考慮到人均、篇均統(tǒng)計(jì);“用戶滿意度”應(yīng)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)里增加用戶入口，體現(xiàn)成效評(píng)估。武漢大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)王新才教授認(rèn)為該指標(biāo)體系在“支撐力”指標(biāo)中，對(duì)新技術(shù)的體現(xiàn)不足;從可操作性上來(lái)說(shuō)，有些定性指標(biāo)（如新興服務(wù)技術(shù)適應(yīng)性） 偏大，不夠細(xì)化，可借鑒事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一些指標(biāo)，增強(qiáng)指標(biāo)體系的全面性和可操作性。南京理工大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)張小兵教授認(rèn)為指標(biāo)體系應(yīng)將“領(lǐng)導(dǎo)重視”作為首要指標(biāo)，所設(shè)指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科保障率，既要考慮量，又要考慮質(zhì)，既要考慮總量，又要考慮人均、篇均等;應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型、類(lèi)別的高校圖書(shū)館進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià)，如查新服務(wù)、專(zhuān)利分析等相關(guān)工作由于不具有全面性就不宜開(kāi)展全面評(píng)價(jià)，除此還應(yīng)將“與讀者互動(dòng)”作為加分項(xiàng)。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)王樂(lè)副研究館員指出高校圖書(shū)館工作質(zhì)量評(píng)價(jià)目的是促使圖書(shū)館明確自身差距和前進(jìn)方向，要注意“導(dǎo)向性”“前瞻性”以及在評(píng)價(jià)結(jié)果形式上的考量，在可操作性方面應(yīng)根據(jù)不同的評(píng)價(jià)對(duì)象開(kāi)展分類(lèi)評(píng)價(jià)，應(yīng)明確各指標(biāo)概念和計(jì)量方法，應(yīng)分類(lèi)設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，明確每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和綜合計(jì)算方法，并指出其中“座位數(shù)”應(yīng)以“空間多樣性”代替。浙江大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)田稷副研究館員認(rèn)為對(duì)高校圖書(shū)館評(píng)價(jià)應(yīng)考慮到政策變化的影響，設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要區(qū)別共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)，需要通過(guò)分類(lèi)評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn);指標(biāo)的概念、范圍的界定應(yīng)盡可能的清晰，詳細(xì)，避免交叉、重復(fù)。無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院研究館員顧健認(rèn)為要擺正評(píng)估目的，強(qiáng)調(diào)“改進(jìn)式”評(píng)價(jià)，淡化“評(píng)優(yōu)式”評(píng)價(jià)，指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)時(shí)可以參考美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)價(jià)呈現(xiàn)雙向的、可使用、可比較的結(jié)果，以防評(píng)價(jià)過(guò)程中可能出現(xiàn)的弄虛作假現(xiàn)象。安徽大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)儲(chǔ)節(jié)旺教授認(rèn)為指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要遵守“SMART”原則，在評(píng)價(jià)實(shí)施前應(yīng)先進(jìn)行專(zhuān)家論證，形成共識(shí);指標(biāo)的概念和內(nèi)涵需要進(jìn)一步明晰，如“館藏”“總?cè)藬?shù)”，一些指標(biāo)不僅要適應(yīng)不同圖書(shū)館，還應(yīng)適應(yīng)未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展，其中“綜合服務(wù)質(zhì)量”可單獨(dú)作為二級(jí)指標(biāo)。南京郵電大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)錢(qián)軍研究館員指出在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)考慮高校圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃與學(xué)校規(guī)劃的契合度，考察圖書(shū)館是否融入到學(xué)校的發(fā)展定位當(dāng)中。南京藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)陳亮研究館員認(rèn)為評(píng)價(jià)工作可先開(kāi)展試點(diǎn)評(píng)價(jià)，并與其他填報(bào)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行銜接。南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)黃建年研究館員認(rèn)為可按照高校圖書(shū)館實(shí)際需要，按年度、按專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估;在指標(biāo)體系中可增加“學(xué)校關(guān)注度”“經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定性”“資源便利性”（或“可獲得性”）、“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)支持”“社區(qū)服務(wù)”等幾個(gè)指標(biāo)，加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)特色、資源特色的呈現(xiàn)。天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)高麗梅研究館員認(rèn)為指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)要與不同類(lèi)型高校圖書(shū)館的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，要明確考量目的和對(duì)象，并建議增加“員工素質(zhì)”相關(guān)指標(biāo)，明確“新媒體平臺(tái)中關(guān)注度”的對(duì)象。

經(jīng)過(guò)一天的研討，葉繼元教授最后作了會(huì)議總結(jié)，并對(duì)與會(huì)專(zhuān)家表示了衷心感謝。葉教授認(rèn)為：在評(píng)價(jià)主體方面，當(dāng)前形勢(shì)下以學(xué)會(huì)、圖工委為主體的第三方評(píng)價(jià)可以說(shuō)是較好的評(píng)價(jià)方式。在評(píng)價(jià)目標(biāo)上，要注重主體與客體二者相結(jié)合，使評(píng)價(jià)具有多元化，分類(lèi)對(duì)待，既要考慮到所有高校圖書(shū)館參加的普適性評(píng)價(jià)，也要考慮到專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)等多種形式，希望對(duì)大多數(shù)甚至所有圖書(shū)館都能有導(dǎo)向作用。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)方面，會(huì)進(jìn)一步思考指標(biāo)體系的交叉性、重復(fù)性、指標(biāo)維度、指標(biāo)數(shù)量、可操作性等問(wèn)題，梳理專(zhuān)家們意見(jiàn)較為集中的有關(guān)“服務(wù)力”、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)量、領(lǐng)導(dǎo)觀念、人員素質(zhì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。在評(píng)價(jià)制度方面，課題組還將經(jīng)過(guò)一輪輪、一次次的專(zhuān)家論證，認(rèn)真吸收專(zhuān)家們提出的有關(guān)建立制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范方面的意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，最終形成符合大多數(shù)同行意見(jiàn)的、可操作性的評(píng)價(jià)體系。

陳文娟 南京大學(xué)信息管理學(xué)院研究生。 江蘇南京，210000。

（收稿日期：2019-12-20 編校：劉 明，劉忠斌）