劉亞 張哲

在集中處理來信室內(nèi)，工作人員一如既往地使用最高標(biāo)準(zhǔn)消毒流程，保證防疫安全。

收到群眾來信后，工作人員在集中處理來信室內(nèi)開啟紫外線燈，對信件進(jìn)行消毒。

所有的來信，工作人員都會逐一貼上條碼，以方便進(jìn)一步歸類、查找、處理。

辦案組的書記員嚴(yán)格遵守防疫舉措，先佩戴口罩、手套，再到智能交互柜前提取本組負(fù)責(zé)的信件。

“疫情期間，雖然有不少人都在居家隔離，但我們集中處理來信室的工作量不但沒有減輕，反而有增長的趨勢了?！弊罡邫z西區(qū)12309檢察服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理來信的工作人員告訴《方圓》記者。

在人民來訪接待室門外，工作人員對所有場所進(jìn)行定時消殺作業(yè)。

今年1月29日，最高檢發(fā)布了《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網(wǎng)絡(luò)和電話接待群眾來訪工作的公告》，暫時關(guān)閉最高檢群眾來訪接待場所，引導(dǎo)人民群眾以來信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式向最高檢表達(dá)訴求。2月6日，最高檢又下發(fā)《關(guān)于12309檢察服務(wù)熱線認(rèn)真履職全力為疫情防控工作服務(wù)的通知》，要求各級檢察機關(guān)在疫情防控期間，確?！?2309檢察服務(wù)熱線”24小時暢通，對人民群眾來電反映疫情防控工作突出問題或者舉報危害疫情防控違法犯罪的，要規(guī)范接聽、記錄，及時通報當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，并依法移送有管轄權(quán)的單位或部門，同時向來電人做好釋法說理和政策解答工作。

對于群眾來信工作，根據(jù)流程，所有的群眾來信辦理都要從第十檢察廳開始，而這些信件的第一站就是集中處理來信室，工作人員將來信拆開裝訂，方便辦案檢察官處理。特殊時期，來信室更加注重防控工作，一方面嚴(yán)格遵守信件消毒程序，另一方面佩戴口罩、手套進(jìn)行拆信等工作。

1：電梯按鈕等人們常接觸位置也做到多次消殺。2：平日里，負(fù)責(zé)安保工作的安保隊員們在疫情期間也沒有放松訓(xùn)練，在安保隊長許新福的帶領(lǐng)下，每天定時完成訓(xùn)練任務(wù)。3：監(jiān)控室內(nèi)，工作人員緊盯負(fù)責(zé)區(qū)域，疫情期間，嚴(yán)防人群聚集。4：抗 擊 疫 情 期間，最 高 檢12309 檢察服務(wù)中心不接受群眾來訪，檢察服務(wù)熱線、網(wǎng)上信訪與群眾來信就成了主要服務(wù)方式。

“春節(jié)后辦公的前兩個工作日是我們最忙的時候。”工作人員介紹說，那兩天，為數(shù)不多的工作人員分別拆分了1400余封和1100余封信件。相比拆揀、分流大量的信件，更難的則是對信件的辦理回復(fù)工作。

“在人員緊張的情況下，為確保群眾來信7日內(nèi)程序性回復(fù)，第十檢察廳全體同志都埋頭于一摞摞厚厚的信件中，每人每天回復(fù)幾十件，甚至上百件?！钡谑畽z察廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于返京工作人員需要隔離，到崗工作人員不足四分之一，第十檢察廳黨支部一班人在微信工作群反復(fù)研究對策，緊張籌劃全廳疫情防控和信訪網(wǎng)電辦理工作，提出落實群眾信訪件件有回復(fù)的要求絕不能打折扣，實行全員辦理群眾來信、網(wǎng)絡(luò)信訪、接聽來電。

據(jù)12309檢察服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新出爐的2020年一季度全國檢察機關(guān)信訪情況的分析報告顯示，2020年一季度最高檢共接收群眾信訪32235件，同比下降30.2%，環(huán)比下降28.5%。從檢察機關(guān)接收的信訪情況看，網(wǎng)絡(luò)信訪數(shù)量和比重雙上升。

察官在會議室討論案件時，隔空而坐，保持安全距離。

“一方面是因為疫情防控需要，檢察機關(guān)暫時關(guān)閉來訪接待場所，積極引導(dǎo)群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式向檢察機關(guān)表達(dá)訴求，致使來訪明顯減少，網(wǎng)絡(luò)信訪大幅增長?！痹撠?fù)責(zé)人說，另一方面是件件有回復(fù)工作成效凸顯，辦信、接訪進(jìn)一步規(guī)范，首辦責(zé)任逐步壓實，司法辦案中更加注重釋法說理，重復(fù)信訪在信訪總量中的比例逐步呈現(xiàn)減少趨勢。

“閉門不閉心，隔離不隔情?！弊罡邫z熱線接聽服務(wù)采取“分散辦公+居家辦公”的模式，將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機上，隨時接聽來訪群眾的電話。節(jié)后辦公以來，最高檢接收群眾來信12549件，通過12309中國檢察網(wǎng)接收群眾網(wǎng)上信訪3833件，“12309檢察服務(wù)熱線”接聽群眾來電1387件次，處理電話留言6062件次，處理涉群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪線索11件。

此外，在春節(jié)期間，最高檢第十檢察廳工作人員還對節(jié)前從湖北來最高檢信訪大廳上訪的6名群眾逐一電話回訪，詳細(xì)了解他們在京期間的活動情況和身體狀況，排查可能引發(fā)疫情的苗頭隱患。