Eric Knorr 陳琳華

在當(dāng)前的這場(chǎng)大型危機(jī)中，我們需要采取果斷的行動(dòng)。幸運(yùn)的是，對(duì)于許多IT領(lǐng)導(dǎo)者而言，第一步很容易：當(dāng)為了應(yīng)對(duì)疫情，企業(yè)員工被要求在家辦公時(shí)，只有那些擁有正確策略和基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)才能夠在影響最小的情況下順利完成向遠(yuǎn)程辦公模式進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)移。要想生產(chǎn)力保持相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)需要增加VPN容量、改進(jìn)視頻會(huì)議和建立順暢的通信。

真正困難的部分是提前進(jìn)行規(guī)劃。當(dāng)我們開始注意經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退，并祈禱美聯(lián)儲(chǔ)會(huì)掏數(shù)萬億美元補(bǔ)救時(shí)，我們?nèi)绾稳プ鰜砟甑念A(yù)算？當(dāng)有大量業(yè)務(wù)問題待解決時(shí)，我們應(yīng)該推進(jìn)哪些項(xiàng)目，又應(yīng)當(dāng)取消或推延哪些項(xiàng)目呢？

為了確定這場(chǎng)疫情將如何影響IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色和優(yōu)先級(jí)，發(fā)現(xiàn)其長期影響，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDG Research在4月中旬開展了疫情對(duì)首席信息官的影響研究。此外，CIO、Computerworld、CSO、InfoWorld和Network World等網(wǎng)站也都分別獨(dú)立撰寫了許多關(guān)于疫情所帶來的挑戰(zhàn)和相關(guān)解決方案的文章。

由于社交距離限制仍然有效，以及疫情曲線剛開始出現(xiàn)拐點(diǎn)，我們的調(diào)查結(jié)果只能是一個(gè)初步的結(jié)果。盡管如此，這些結(jié)果還是為外界提供了一個(gè)了解IT領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前考慮的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從側(cè)面展示了IT今后的發(fā)展趨勢(shì)。

重新考慮優(yōu)先支出事項(xiàng)

據(jù)《COVID-19影響研究》（對(duì)414位IT高管、經(jīng)理和專業(yè)人士進(jìn)行的調(diào)查）顯示，預(yù)計(jì)明年IT支出會(huì)出現(xiàn)增長的受訪者比例已從去年的59%急劇下降至25%。同時(shí)，預(yù)計(jì)IT支出會(huì)出現(xiàn)縮減的受訪者比例由7%上升到了39%。

但是令人驚訝的是，預(yù)計(jì)IT支出將保持不變的受訪者比例從34%增長到40%，同時(shí)前面提到的預(yù)計(jì)支出的下降幅度遠(yuǎn)不及2009年金融危機(jī)最嚴(yán)重時(shí)的下降幅度。

也就是說，有很多（45%）受訪者表示，來年的首要任務(wù)是成本控制和費(fèi)用管理。企業(yè)管理咨詢公司Engage PEO的首席技術(shù)官Ralph Labarta于3月30日在CIO網(wǎng)站上發(fā)表了一篇名為《IT預(yù)算不夠用怎么辦？看這七招》的文章（見本報(bào)4月20日第14期3-4版），文中提醒IT領(lǐng)導(dǎo)者確保其支出與業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，“ 如果首席信息官僅能夠?qū)崿F(xiàn)清單中所列10個(gè)項(xiàng)目中的7個(gè)，那么這7個(gè)項(xiàng)目最好是對(duì)企業(yè)影響最大的項(xiàng)目?！?/p>

那么哪些項(xiàng)目應(yīng)該獲得資金呢？在接受調(diào)查的受訪者中，有37%的受訪者選擇將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為他們的首要任務(wù)，以幫助企業(yè)在當(dāng)前動(dòng)蕩的局勢(shì)中持續(xù)發(fā)展。此外，對(duì)于“疫情的大流行實(shí)際上正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力”這一說法，61%的受訪者表示認(rèn)同。

IDG Research：在接受《 COVID-19 影響研究》調(diào)查的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者中，計(jì)劃花費(fèi)更多 IT 預(yù)算的受訪者比例急劇下降，但是保持 IT 預(yù)算不變的受訪者比例實(shí)際上有所增加。

IDG Research：在接受《COVID-19 影響研究》調(diào)查的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與改善遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)密切相關(guān)。

3月25日發(fā)表在CIO網(wǎng)站上的一篇名為《疫情大流行期間更須加倍數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力》的文章也提到了這一問題。經(jīng)濟(jì)衰退不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。畢馬威（KPMG）首席信息官卓越中心的全球負(fù)責(zé)人Steve Bates總結(jié)了這樣一句話，即“那些對(duì)最重要的進(jìn)展加倍努力，以使自己更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將最終勝出?！?h3>在家辦公體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上與“改善遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)”緊密相聯(lián)，成為了受訪者的第一要?jiǎng)?wù)。71%以上的受訪者同意以下說法，即“當(dāng)前的在家辦公（WFH）為遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)所政策帶來了更為積極的看法，并有可能影響我們未來對(duì)辦公空間、技術(shù)人員和所有人員數(shù)量的規(guī)劃。”

Computerworld網(wǎng)站4月13日的文章《遠(yuǎn)程辦公會(huì)成為常態(tài)嗎？》（見本報(bào)4月27日第15期2-5版）回答了這個(gè)問題。文中，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CCS Insight的首席分析師Angela Ashenden直言不諱地指出：“這是一個(gè)很好的契機(jī)，很多企業(yè)很有可能會(huì)因此而注意到長期遠(yuǎn)程辦公所帶來的減少辦公空間成本的機(jī)會(huì)?！?/p>

大約有2/3的企業(yè)順利完成了從辦公室辦公向家中辦公的轉(zhuǎn)變。在調(diào)查中，68%的受訪者稱他們的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)提前做好了充分準(zhǔn)備，65%的受訪者稱他們的支持系統(tǒng)也已經(jīng)提前做好了充分準(zhǔn)備。有趣的是，最大的基礎(chǔ)設(shè)施問題是無法容納足夠的VPN連接。正如3月19日Network World網(wǎng)站上的文章《新冠病毒挑戰(zhàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)》所揭示的那樣。據(jù)該文章引用的供應(yīng)商調(diào)查顯示，在3月份不到一周的時(shí)間里，美國VPN使用量增長了53%。

但是，除了基礎(chǔ)設(shè)施和支持系統(tǒng)之外，遠(yuǎn)程辦公還需要更多的要素?？窃贑IO網(wǎng)站上的名為《保障遠(yuǎn)程IT團(tuán)隊(duì)成功的7個(gè)建議》（見本報(bào)5月11日第17期4-5版）的文章介紹了遠(yuǎn)程協(xié)作團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任。遠(yuǎn)程辦公指導(dǎo)與支持提供商The Remote Leader Project的聯(lián)合創(chuàng)始人Allison St. John認(rèn)為，在大變革時(shí)代，強(qiáng)大而富有同情心的領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)關(guān)鍵。他說：“最重要的是，團(tuán)隊(duì)主管要具有人際交往能力，從而保障技術(shù)水平最高和最熟練的人員可以繼續(xù)發(fā)揮他們的技術(shù)實(shí)力?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)安全焦慮

在家辦公會(huì)增加端點(diǎn)漏洞，這一點(diǎn)是必然的，尤其是當(dāng)許多員工可能不適應(yīng)將筆記本電腦連接到家庭Wi-Fi上使用時(shí)。這就是為什么有33%的受訪者（和51%的政府機(jī)構(gòu)中的受訪者）將安全管理作為未來12個(gè)月的主要關(guān)注點(diǎn)的原因之一。

早在3月中旬，CSO網(wǎng)站就發(fā)布了一篇名為《網(wǎng)絡(luò)攻擊者趁疫情作亂的六大損招》（請(qǐng)關(guān)注本報(bào)后續(xù)報(bào)道）的文章，其中網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件的威脅尤為突出。網(wǎng)絡(luò)安全公司Proofpoint負(fù)責(zé)威脅研究和檢測(cè)的高級(jí)主管Sherrod DeGrippo稱：“我們的威脅研究團(tuán)隊(duì)已經(jīng)觀測(cè)到了大量以COVID-19為主題的惡意郵件，其中許多惡意郵件都在利用人們的恐懼心理來試圖說服潛在的受害者進(jìn)行點(diǎn)擊。目前不法分子已經(jīng)掀起了多波惡意電子郵件攻擊浪潮，一次發(fā)送的數(shù)量從十幾封到二十多萬封不等?！?/p>

另一個(gè)調(diào)查問題是，對(duì)于通過提高運(yùn)營效率節(jié)省下來的資金，IT領(lǐng)導(dǎo)者將如何規(guī)劃。對(duì)此，42%的受訪者（和52%的IT主管）表示，他們可能會(huì)投資于“新的/升級(jí)的技術(shù)來提高安全性”，排名第一的選擇是“能夠提高客戶參與度/滿意度的新技術(shù)”。

IT領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)購買哪些新的安全技術(shù)？“ COVID-19為快速的大規(guī)模測(cè)試零信任技術(shù)提供了一次獨(dú)特的機(jī)會(huì)?！弊鳛橐粋€(gè)重要的安全趨勢(shì)，零信任技術(shù)將得到全面的部署。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的首席分析師Chase Cunningham非常看好零信任技術(shù)的發(fā)展?jié)摿?，因?yàn)檫@會(huì)要求進(jìn)行持續(xù)身份驗(yàn)證，以便在攻擊者滲透到組織中時(shí)防止攻擊者橫向移動(dòng)。他說：“這是工作場(chǎng)所的未來發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在他們有機(jī)會(huì)在大量場(chǎng)景中免費(fèi)測(cè)試這些東西，并從中得到完善。如果是我，我將會(huì)盡快地對(duì)此展開測(cè)試?！?h3>認(rèn)真對(duì)待新的現(xiàn)實(shí)

IT領(lǐng)導(dǎo)者和其他所有人仍在努力認(rèn)清當(dāng)前危機(jī)的嚴(yán)重程度，包括死亡人數(shù)、投入的財(cái)力，以及可能永遠(yuǎn)都無法恢復(fù)的業(yè)務(wù)。制訂明確的優(yōu)先事項(xiàng)是任何領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一，例如當(dāng)不可預(yù)測(cè)的危機(jī)發(fā)生時(shí)，哪些可以維持業(yè)務(wù)的發(fā)展，哪些有望帶來投資機(jī)會(huì)，哪些不太可能會(huì)產(chǎn)生回報(bào)。

IDG Research：在 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)當(dāng)中，費(fèi)用管理排在首位，但是安全管理的排名也并不靠后，尤其是在政府機(jī)構(gòu)的IT 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)當(dāng)中。

令人鼓舞的是，在我們的受訪者中，轉(zhuǎn)型仍是頭等大事。在這些舉措中，許多一旦實(shí)施便有望降低成本。在接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，41%的人（以及48%的IT主管）認(rèn)為，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程是他們的首要任務(wù)，36%的人選擇了“開發(fā)和完善業(yè)務(wù)策略”。IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在思考，以危機(jī)為中心來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營現(xiàn)代化和杜絕無用的實(shí)踐和項(xiàng)目。

強(qiáng)生公司執(zhí)行副總裁兼集團(tuán)首席信息官Jim Swanson指出，公司內(nèi)部的不同團(tuán)體正在認(rèn)清他們的共同利益。他認(rèn)為，這次新冠肺炎疫情的大流行有助于公司龐大的IT部門認(rèn)識(shí)到他們需要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作?！拔覀儸F(xiàn)在清楚地看到，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)足夠大，足夠聰明，或是自己占有所有的資源。這種疫情表明，當(dāng)我們共同努力一起去執(zhí)行一個(gè)任務(wù)時(shí)，我們是非常強(qiáng)大的?！?/p>

原文網(wǎng)址

https：//www.cio.com/article/3541508/exclusive-survey-what-400-it-leaders-really-think-about-the-covid-19-crisis.html