摘 要：隨著人民生活水平的普遍提高，我國(guó)汽車保有量已經(jīng)具備相當(dāng)大的規(guī)模，開(kāi)車去加油站加油已經(jīng)成為人們生活的一種消費(fèi)習(xí)慣和日常行為。加油站屬于?；沸袠I(yè)，是易燃易爆的公共開(kāi)放性場(chǎng)所，同時(shí)兼具經(jīng)營(yíng)性和危險(xiǎn)性的特點(diǎn)。如何做到既能提供優(yōu)質(zhì)滿意的加油服務(wù)，又能有效保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，成為了擺在加油站面前一道難題。文章從加油站安全生產(chǎn)的特點(diǎn)出發(fā)，站在安全文化建設(shè)的角度，分析了加油站經(jīng)營(yíng)銷售與安全管理之間存在的主要矛盾，并提出了相關(guān)建議和完善措施，為油品銷售企業(yè)營(yíng)造濃厚安全生產(chǎn)氛圍、提高安全管理水平與層次、樹(shù)立良好安全形象提供參考和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：加油站;安全文化;思考與實(shí)踐

企業(yè)的安全管理一般會(huì)經(jīng)歷5個(gè)階段，分別是病態(tài)管理、經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、體系管理和文化管理階段。加油站成品油銷售因?yàn)殛P(guān)系國(guó)計(jì)民生，且具有易燃易爆的危險(xiǎn)特性，所以政策性強(qiáng)，政府監(jiān)管力度大，其安全生產(chǎn)管理更為嚴(yán)格和苛刻。目前，我國(guó)絕大多數(shù)加油站都是由國(guó)有三大石油公司和部分外資石油企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的，其安全管理理念比較先進(jìn)，安全水平都已經(jīng)接近或達(dá)到體系管理階段，如中國(guó)石油推行的HSE管理體系、中國(guó)石化推行的HSSE管理體系等。當(dāng)安全管理水平達(dá)到體系管理階段后，實(shí)際上已經(jīng)處于一個(gè)相對(duì)較高的管理層次，也是一個(gè)難以突破的瓶頸期。要想更深入、更有效、更持續(xù)地推進(jìn)安全管理工作，獲取更好的安全業(yè)績(jī)，達(dá)到更高的安全管理層次，安全文化建設(shè)和培育顯得就十分重要了。加油站的安全生產(chǎn)具有自己鮮明的特點(diǎn)，對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行深入分析后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，加油站安全文化管理體系的構(gòu)建培育必須以解決經(jīng)營(yíng)服務(wù)與安全管理這對(duì)矛盾為核心，正確看待和客觀分析矛盾產(chǎn)生的原因，并嘗試提出解決問(wèn)題的辦法和措施，對(duì)于油品銷售企業(yè)營(yíng)造濃厚安全文化氛圍，提升員工安全素養(yǎng)，提高安全管理水平層級(jí)，具有重要的實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)意義。

一、加油站安全生產(chǎn)的特點(diǎn)

（一）加油作業(yè)具有高危險(xiǎn)性

加油站經(jīng)營(yíng)的介質(zhì)主要是易揮發(fā)、易燃燒、易爆炸的汽柴油產(chǎn)品，在加油過(guò)程中，如果防控措施不到位，很容易引發(fā)火災(zāi)爆炸事故，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，具有相當(dāng)?shù)拇蟮奈ｋU(xiǎn)性。正是這種危險(xiǎn)性的存在，必然要求加油員具備較高的安全理論素養(yǎng)和較強(qiáng)的安全操作技能，以便能夠迅速及時(shí)地處置現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類安全事故。然而現(xiàn)實(shí)情況是基層加油員限于文化程度不高，面對(duì)涉及安全的新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，以及各類信息化的工具與手段并不能真正掌握和運(yùn)用。從加油站內(nèi)部安全管理的角度來(lái)看，這就造成了加油站安全技術(shù)要求高與加油員安全素質(zhì)能力低之間的矛盾。

（二）加油作業(yè)具有服務(wù)性

加油站是油品銷售企業(yè)接觸社會(huì)、展現(xiàn)自我形象的服務(wù)窗口。加油員服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接影響客戶對(duì)加油站的印象，進(jìn)而影響銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)收入，所以，提升服務(wù)水平對(duì)加油站的生存與發(fā)展有著重要的意義。但加油站又是具有危險(xiǎn)性的公共開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有義務(wù)也有必要做好對(duì)客戶的安全提醒和安全要求，以便保證客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。這種既“嚴(yán)格要求自己，又嚴(yán)格要求客戶”的服務(wù)模式，并不能得到所有客戶的理解和支持，容易引發(fā)不滿和投訴事件。從加油站服務(wù)外部客戶的角度來(lái)看，這就造成了提升銷售服務(wù)水平與嚴(yán)守安全管理規(guī)定之間的矛盾。

（三）安全資源配置的不均衡性

加油站安全資源的投入，往往是根據(jù)加油站銷量規(guī)模大小來(lái)決定的，城市中心站、高速公路站等，地理位置好、銷量高，安全人員配備足，職責(zé)分工明確，安全責(zé)任落實(shí)到位，所以安全管理基礎(chǔ)相對(duì)牢固;而鄉(xiāng)村站、城郊偏遠(yuǎn)站，地理位置差、銷量低，安全人員配備少，往往一個(gè)人需要身兼數(shù)職，精力很容易分散，所以安全管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，安全事故發(fā)生的概率較前者高。這種安全資源分配不均衡導(dǎo)致的強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱的二元格局，如果不予以重視，將會(huì)出現(xiàn)“木桶短板效應(yīng)”，影響企業(yè)整體安全管理水平的提高。從加油站安全資源供需關(guān)系角度來(lái)看，這種不均衡性造成了加油站安全管理需求與安全資源供給之間的矛盾。

二、安全文化建設(shè)與培育

上述加油站安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，以及引申出來(lái)的三對(duì)矛盾，從根本上來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是員工、客戶和安全資源的問(wèn)題。針對(duì)這三類問(wèn)題，立足安全文化建設(shè)的視角，我們可以考慮從以下三個(gè)方面進(jìn)行加油站的安全文化建設(shè)和培育。

（一）觀念引導(dǎo)，注重“員工安全文化”建設(shè)

安全工作因?yàn)槌绦蚨唷⒁髧?yán)、手續(xù)繁雜和“得罪”人等原因，往往會(huì)讓加油站員工感覺(jué)到既麻煩又棘手，對(duì)某些安全管理的觀念理念并不認(rèn)同。思想上的不認(rèn)同，自然會(huì)導(dǎo)致行為上的不配合，進(jìn)而造成安全管理工作局面的被動(dòng)。要想改變這種現(xiàn)狀，一方面要強(qiáng)化安全理念的輸出和植入，找準(zhǔn)安全管理與員工切身利益的契合點(diǎn)，樹(shù)立安全生產(chǎn)、人人有責(zé)的觀念，將安全管理的必要性和重要性說(shuō)清楚、講透徹，引導(dǎo)員工從心底里面真正認(rèn)同安全生產(chǎn)管理的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。另一方面，安全觀念的轉(zhuǎn)變并不代表安全管理水平的提高，還需要不斷地提升安全人員素質(zhì)和技能水平，滿足安全生產(chǎn)的需要。除了常規(guī)的安全理論知識(shí)和實(shí)踐技能培訓(xùn)外，可以創(chuàng)新活動(dòng)形式，開(kāi)展各式各樣的非常規(guī)安全活動(dòng)，如消防趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、安全團(tuán)隊(duì)拓展、安全知識(shí)競(jìng)賽等，既解決了安全工作枯燥乏味、認(rèn)同感差的問(wèn)題，又切實(shí)提高了員工整體安全生產(chǎn)技能和水平，在加油站內(nèi)部形成了一種人人愛(ài)安全、人人講安全、人人會(huì)安全的良好安全文化氛圍。

（二）正向激勵(lì)，注重“客戶安全文化”建設(shè)

加油站是為客戶提供加油服務(wù)的場(chǎng)所，要想做到服務(wù)與安全兩不誤，可以從以下方面著手：一是要“苦練安全內(nèi)功”，強(qiáng)化對(duì)加油員加油作業(yè)的監(jiān)督檢查力度，開(kāi)展反違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動(dòng)紀(jì)律的專項(xiàng)安全活動(dòng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，堅(jiān)守住安全底線和紅線。二是要“外樹(shù)安全形象”，通過(guò)加油站員工良好安全意識(shí)和安全行為的外形塑造，對(duì)加油客戶心理產(chǎn)生重要影響，起到安全示范和引領(lǐng)的作用，幫助其提高安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，達(dá)到約束其自身不安全行為的目的，為加油站內(nèi)部安全管理外部延伸減小阻力。三是推行安全獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于客戶發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重安全隱患、提出的合理化安全建議，或制止他人不安全行為的舉動(dòng)均給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)客戶主動(dòng)參與加油站內(nèi)的安全管理活動(dòng)，在加油站逐漸形成一種特有的“客戶安全文化”氛圍。

（三）挖掘潛力，注重“團(tuán)隊(duì)安全文化”建設(shè)

由于安全資源分配不均衡導(dǎo)致安全人員配備不足，在加油站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是比較普遍的現(xiàn)象。安全資源總量有限，不可能滿足每座加油站的安全管理需求，加油站要結(jié)合自身實(shí)際，從增量思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪克季S方式，根據(jù)站內(nèi)人員現(xiàn)有配備情況，深挖潛力，通過(guò)對(duì)單個(gè)員工安全習(xí)慣培養(yǎng)和班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)安全生產(chǎn)的有效管控。單個(gè)員工安全習(xí)慣培養(yǎng)，主要是增加“單兵作戰(zhàn)能力”，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的作業(yè)高頻、反復(fù)操練，固化安全動(dòng)作，讓安全觀念和意識(shí)入腦入心，做到脫虛向?qū)?、?nèi)化于心、外化于行，真正讓安全行為成為一種習(xí)慣，讓安全生產(chǎn)成為一種常態(tài)。班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主要是結(jié)合加油站班組人員少的特點(diǎn)，充分研究和分析加油站內(nèi)人員思想行為特點(diǎn)，科學(xué)合理的分組排班，同時(shí)明確安全崗位職責(zé)，明晰安全管理界面，通過(guò)相互之間的監(jiān)督和配合，進(jìn)行優(yōu)化組合，以此來(lái)解決安全人員配備不足的問(wèn)題，在加油站內(nèi)逐漸形成一種團(tuán)結(jié)、和諧、精干、高效的“團(tuán)隊(duì)安全文化”氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉景凱.石油企業(yè)HSE管理文化建設(shè)實(shí)踐[J].中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2009（05）.

作者簡(jiǎn)介：梅栩華，男，湖北荊州人，大學(xué)，現(xiàn)任職中國(guó)石油湖北銷售公司質(zhì)量安全環(huán)保處，研究方向：安全監(jiān)督管理與應(yīng)急管理。