小超

鼠年伊始，新型冠狀病毒揪動(dòng)14億中國(guó)人的心。疫情導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)加長(zhǎng)停擺，讓諸多不會(huì)休息的老板們望眼欲穿，心急如焚卻又束手無(wú)策。在這特殊的歷史時(shí)期，有人先知先覺(jué)，擁抱“天時(shí)”有所作為。疫情期間，由中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)舒適家居分會(huì)、采暖散熱器委員會(huì)、輻射供冷供暖委員會(huì)、凈化與新風(fēng)委員會(huì)和清潔供暖分會(huì)聯(lián)合主辦，博容暖通講堂承辦的網(wǎng)絡(luò)講堂“暖通行業(yè)《抗疫情一起學(xué)》暖通大咖說(shuō)”節(jié)目，猶如春風(fēng)溫潤(rùn)大家煩躁的心田。

作為媒體人，我幸運(yùn)地在主管領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)下進(jìn)入空中課堂，聆聽(tīng)大咖的精彩講座。2月25日晚的主講人是京斯鉑瑞舒適家總顧問(wèn)、中國(guó)舒適家居行業(yè)百?gòu)?qiáng)集成商俱樂(lè)部主席、2015輻射供暖供冷行業(yè)輝煌十年功勛人物、中國(guó)輻射供暖供冷委員會(huì)江蘇工作委主任——吳志元。他演講關(guān)于疫情下零售集成商的自處之道（用思想驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)化），給行業(yè)送來(lái)了有價(jià)值的啟迪。

進(jìn)入主題之前，吳總首先向在武漢疫情中不畏艱險(xiǎn)的醫(yī)護(hù)人員表示敬意。他說(shuō)，正是這些勇敢逆行者的付出，才使得我們能夠安心在家做自己的事情。我們現(xiàn)在要積極響應(yīng)政府要求，待在家里做事，不給國(guó)家添亂。他說(shuō)，為了能更好地應(yīng)對(duì)疫情，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)和百?gòu)?qiáng)俱樂(lè)部正在籌備一些關(guān)于疫情之后對(duì)醫(yī)護(hù)人員的慰問(wèn)活動(dòng)，并希望在全國(guó)范圍內(nèi)長(zhǎng)期做一些對(duì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷事宜。

從疫情角度，看國(guó)家管理能力

在我國(guó)的歷史長(zhǎng)河中，曾發(fā)生過(guò)一些疫情，像非典、5.12大地震以及其它災(zāi)難，這一切都沒(méi)能打敗我們，反而增強(qiáng)了我們團(tuán)結(jié)一心抗擊災(zāi)難的能力。

吳總首先從時(shí)間上對(duì)國(guó)家采取的抗疫防疫措施進(jìn)行了梳理：從武漢的封城，到除夕之夜的部分醫(yī)護(hù)人員開(kāi)始集結(jié);從國(guó)家疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，到雷神山、火神山醫(yī)院投入建設(shè); 從李克強(qiáng)總理到武漢指導(dǎo)工作，到全國(guó)醫(yī)療單位對(duì)口支援，各種各樣的物資開(kāi)始馳援武漢，一系列政策措施的落地實(shí)施，讓我們心里踏實(shí)并開(kāi)始安定下來(lái)。隨后我們看到了湖北和武漢市出現(xiàn)的變化：從病人的分級(jí)分層次管理，到重癥微重癥病人的入院程序速度，從拉網(wǎng)式排查爭(zhēng)取一個(gè)不漏，到最后小區(qū)進(jìn)入整體管理，逐漸出現(xiàn)了病毒感染者數(shù)字的持續(xù)下降，傳染源得到了有效控制。從中央對(duì)湖北和武漢兩位主要負(fù)責(zé)人的更換，到各項(xiàng)工作的逐漸有序，這一個(gè)多月是一段令人牽腸掛肚的時(shí)間，也是一個(gè)持續(xù)的優(yōu)化過(guò)程，從管理的角度，我們看到國(guó)家在面對(duì)這一次大考驗(yàn)中的應(yīng)對(duì)能力、管理水平和治理能力。企業(yè)也一樣，會(huì)面臨和出現(xiàn)不可預(yù)知的危機(jī)，也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)這樣那樣的突發(fā)事件，假如我們的企業(yè)遇到同樣的問(wèn)題，我們是不是有策略、有辦法應(yīng)對(duì)？是不是有一定的措施在短期內(nèi)控制局面？

吳總告訴我們，經(jīng)營(yíng)好舒適家居這個(gè)行業(yè)，影響其能否成功的因素很多，但“練好內(nèi)功”是關(guān)鍵所在?！皟?nèi)功”包括養(yǎng)精蓄銳、信心、選擇、能力、見(jiàn)識(shí)等，這方面的“關(guān)鍵詞”有很多。

養(yǎng)精蓄銳與選擇，企業(yè)家重要的功課

舒適家居是一個(gè)跟百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)，作為經(jīng)營(yíng)和管理者，我們是否都已理清行業(yè)的特點(diǎn)，疫情期間怎么度過(guò)？吳總將企業(yè)應(yīng)對(duì)之策進(jìn)行了梳理歸納。

第一、認(rèn)清行業(yè)特點(diǎn)，樹(shù)立行業(yè)信心。舒適家居是一個(gè)鏈條長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率低、中間環(huán)節(jié)多、客戶期望值高，而且行業(yè)本身還過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。好處是行業(yè)的大部分老板和從業(yè)人員都曾身經(jīng)百戰(zhàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮里經(jīng)受過(guò)磨煉。吳總說(shuō)：“在疫情停擺期間，我不斷地跟百?gòu)?qiáng)俱樂(lè)部的企業(yè)管理者交流，大家的想法基本一致，利用此機(jī)會(huì)，安心學(xué)習(xí)，上課充電，靜下心來(lái)積極考慮應(yīng)對(duì)策略，先讓我們的企業(yè)活下去?！?/p>

要活下去，必須自救。要有一套管理的方法去應(yīng)對(duì)，要未雨綢繆，盡最大可能減少損失。一旦疫情過(guò)去，我們復(fù)工后能快速進(jìn)入狀態(tài)。目前我們要積極解決當(dāng)下企業(yè)面臨的現(xiàn)金流、庫(kù)存和我們的應(yīng)收賬款及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到的困難麻煩。

吳總用一張圖表來(lái)展現(xiàn)目前的情景。 他說(shuō)，右手的曲線代表了我們這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，一般情況下，我們行業(yè)有導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、平穩(wěn)期，最后還會(huì)進(jìn)入一個(gè)衰退期。

舒適家居行業(yè)的好處是，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都會(huì)有需求，是一個(gè)永遠(yuǎn)都不會(huì)消亡的好行業(yè)。下一步將有大量的后裝修時(shí)代的客戶需要我們?nèi)シ?wù)，去更新。

10年一個(gè)周期，我們能不能在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提升自己，發(fā)揮自己的潛能，在疫情中是前行還是被淘汰，這場(chǎng)天災(zāi)，是一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程，對(duì)我們所有人的體質(zhì)、閱歷、認(rèn)知、價(jià)值觀等，都是一場(chǎng)赤裸裸的篩選，所以戰(zhàn)勝意外與不幸，我們最重要的選擇是提升自身的免疫力，企業(yè)也一樣。

第二、學(xué)會(huì)選擇。學(xué)會(huì)選擇是企業(yè)家最重要的課題之一。知識(shí)越多越好。在時(shí)間和精力都有限的情況下，面對(duì)各種培訓(xùn)，我們?cè)撊绾谓Y(jié)合實(shí)際選擇學(xué)習(xí)班，怎樣選擇對(duì)我們企業(yè)和行業(yè)有用的知識(shí)，選擇哪些能幫助我們解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)作為重點(diǎn)、哪些知識(shí)能讓我們學(xué)以致用、哪些知識(shí)能讓我們學(xué)完后馬上用到我們企業(yè)的日常管理中？選擇好對(duì)我們有用的知識(shí)，抓緊時(shí)間，馬上投入，立刻就學(xué)。

舒適家居作為一個(gè)包括冷、暖、風(fēng)、水、智，以及健康家居等領(lǐng)域?qū)挿旱男袠I(yè)，每一項(xiàng)產(chǎn)品都是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在這么長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈條上做好服務(wù)，不是件容易事。所以，我們?cè)谶x對(duì)行業(yè)大方向的同時(shí)，還要選對(duì)行業(yè)里的細(xì)分領(lǐng)域。面對(duì)諸多的客戶，我們不可能在一個(gè)大行業(yè)里什么都做，我們要根據(jù)公司的人力、物力、資源和其它的綜合條件，選擇其中的一個(gè)領(lǐng)域作為扎根突破的地方，尤其是對(duì)實(shí)力和資源都不是很強(qiáng)，不是那么充足的企業(yè)，不要把客戶所有的活都攬下來(lái)，要把精力聚焦在我們的核心產(chǎn)品、核心客戶上。

選定了做什么，接下來(lái)的事就是一個(gè)“做”字。去做，說(shuō)起來(lái)容易，過(guò)程卻很艱難。

吳總以自己為例，他說(shuō)：“我們當(dāng)初選擇斯鉑瑞這個(gè)品牌，就是因?yàn)樗广K瑞做得穩(wěn)健。而斯鉑瑞在選擇產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有選擇市場(chǎng)上大家做得比較多的一款，而是選擇了日立。此后日立不僅重點(diǎn)扶持了斯鉑瑞，還幫助斯鉑瑞推廣了品牌。還有約克，不僅給了我們支持，還組織了一些境外的活動(dòng)，使我們的工作如魚(yú)得水。選擇重點(diǎn)產(chǎn)品，就是選擇企業(yè)的方向。斯鉑瑞的全空氣空調(diào)，得到了衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的多次提及，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品選擇對(duì)了”。

吳總說(shuō)，他近期跟菲斯曼的王總探討疫情后大家如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)時(shí)了解到，菲斯曼已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，從總部到菲斯曼全球的辦事處均已開(kāi)始行動(dòng)，積極參入到給中國(guó)的疫情援助和募捐活動(dòng)中，因?yàn)榉扑孤浅？粗刂袊?guó)的市場(chǎng)，并通過(guò)自己這個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)的努力，用實(shí)際行動(dòng)告訴我們國(guó)人，菲斯曼和中國(guó)人民是一家。企業(yè)和國(guó)家一樣，關(guān)鍵時(shí)刻，需要一些資金和特殊的支持。吳總希望我們的企業(yè)能抓住這次疫情的機(jī)會(huì)，滿足我們部分客戶對(duì)健康的需求，只要我們產(chǎn)品過(guò)硬，再把服務(wù)做好，定能贏得更大的市場(chǎng)。

“選擇大于努力”。只有選擇好定位，才能明確要往哪里走，為哪些客戶服務(wù);也只有選擇得好，跟上市場(chǎng)的需求，大家才能在一起更好地發(fā)展，若選擇不好，就會(huì)導(dǎo)致我們的利潤(rùn)載體出現(xiàn)問(wèn)題。若再換一個(gè)賽道，又是從頭開(kāi)始。所以，企業(yè)家切不可心血來(lái)潮就做選擇。

作為廠家、零售商和服務(wù)商及企業(yè)的各種部門(mén)，大家是唇齒相依的關(guān)系，面對(duì)共同的市場(chǎng)，所有人的工作和能力都要在產(chǎn)品上體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)與眾不同的價(jià)值都會(huì)在產(chǎn)品和服務(wù)中展現(xiàn)，這是環(huán)環(huán)相扣的，每個(gè)細(xì)節(jié)都馬虎不得。

為了防疫抗疫，所有的企業(yè)都被強(qiáng)制性地按了暫停鍵，這也給了企業(yè)一個(gè)靜下心來(lái)好好反思的機(jī)會(huì)。吳總說(shuō)，我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)在這段時(shí)間很緊張，資金壓力非常大。而有的企業(yè)日子就好過(guò)得多，甚至有少數(shù)企業(yè)還愿意這個(gè)時(shí)間段稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，重新定位，重新梳理之前走過(guò)的路，把過(guò)去的功課補(bǔ)上。

企業(yè)的戰(zhàn)略定位，特別是我們行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及市場(chǎng)發(fā)展的姿態(tài)是什么，我們?cè)鯓尤ミm應(yīng)目前的市場(chǎng)需求，這些問(wèn)題都需要我們認(rèn)真思考。作為企業(yè)管理者的個(gè)人能力、個(gè)人興趣、個(gè)人擅長(zhǎng)，以及個(gè)人的短板，我們都要有個(gè)清晰的判斷。因?yàn)閭€(gè)人的能力、發(fā)展、興趣、擅長(zhǎng)和短板等都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，利用好每個(gè)人的長(zhǎng)處，讓團(tuán)隊(duì)形成互補(bǔ)，形成最好的搭檔是企業(yè)發(fā)展的前提。只有做到對(duì)每個(gè)人了解，才能實(shí)現(xiàn)資源整合，做到人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也才能更好地考慮我們是個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。

學(xué)會(huì)做減法，舍九取一。企業(yè)家要專(zhuān)注和聚焦某個(gè)領(lǐng)域，抓住企業(yè)最想要的部分去發(fā)展，要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)和公司團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用。正如我們說(shuō)的“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，“選擇之后就沒(méi)有選擇”。

第三、穩(wěn)中求進(jìn)、學(xué)會(huì)立他。做事要量力而行，不能太冒進(jìn)。現(xiàn)在高手都在忙著下笨功夫腳踏實(shí)地做事，蠢人都在忙著找捷徑。舒適家居這個(gè)行業(yè)，是認(rèn)認(rèn)真真地做出來(lái)的，是一分耕耘一分收獲得來(lái)的，不然哪來(lái)的天道酬勤。

如何把舒適家居這個(gè)事業(yè)做好，首先要把自己武裝起來(lái)，通過(guò)各種方法，各種策略，把員工的能力提升起來(lái)，把服務(wù)做好;把人員的技能培養(yǎng)好，把自己份內(nèi)的事情干到極致。當(dāng)每個(gè)人把自己的事情做到極致，你的業(yè)績(jī)就凸顯了，客戶的滿意度就上去了，好口碑也就自然出現(xiàn)了。南京的京華公司20年20億元，京華所倡導(dǎo)的就是利他，通過(guò)內(nèi)部管理提升自己，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)發(fā)展不能被社會(huì)上的各種喧囂所困惑，要沉住氣。一個(gè)好的管理者，要成就自己首先學(xué)會(huì)利他。不要把眼睛老盯在別人身上，成就別人、利他的同時(shí)也是發(fā)展自己。

第四、要有服務(wù)和協(xié)同能力。一個(gè)公司的發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和綜合的協(xié)同能力。在服務(wù)方面，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通常比工程團(tuán)隊(duì)做得好一些，因?yàn)殇N(xiāo)售人員如果考慮得不完善就會(huì)漏掉單子。其實(shí)，這個(gè)工作需要整個(gè)體系協(xié)同運(yùn)作，不管是誰(shuí)，從施工，到驗(yàn)收，在整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都要串起來(lái)，只有把售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都串起來(lái)，才能形成一個(gè)環(huán)。

也只有把各個(gè)流程環(huán)節(jié)都打通，才有可能形成良好的口碑，才能形成企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠(chéng)度。行業(yè)中那些服務(wù)好，產(chǎn)品過(guò)硬，讓客戶滿意的企業(yè)是不會(huì)倒閉關(guān)門(mén)的，倒閉和滅亡的企業(yè)往往是那些服務(wù)跟不上，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)客戶的關(guān)心關(guān)注不理不睬的企業(yè)。

第五、工匠精神、精品工程是干出來(lái)的。我們天天都在講工匠精神和精品意識(shí)，它不是一句口號(hào)，是讓我們實(shí)實(shí)在在去踐行的。吳總講述了他們?cè)趽P(yáng)州做過(guò)一套活水系統(tǒng)的工程。當(dāng)時(shí)由于工人的疏忽使得管子有個(gè)地方?jīng)]切割好，安裝后有滲漏，客戶要退單。工程部的負(fù)責(zé)人痛下決心，將這個(gè)工程扒了重新做，并保證后面的服務(wù)讓客戶滿意。扒掉工程重新做對(duì)公司不僅是損失，而且是勇氣、是責(zé)任、是承擔(dān)。所以重塑工匠精神，只做精品工程不是口號(hào)，是要我們認(rèn)認(rèn)真真去做的。

疫情期間，我們沉下心，利用這段時(shí)間好好學(xué)習(xí)，一旦復(fù)工就認(rèn)真實(shí)踐。當(dāng)然，工作中天天面對(duì)這樣的事情我們誰(shuí)都會(huì)感到疲憊，會(huì)希望做一些新鮮的東西，有的時(shí)候恨不得走一些捷徑，這無(wú)可厚非，但真正意義上的精品工程是打造出來(lái)的，它的背后是我們不懈的努力和執(zhí)著的付出。工匠精神是我們舒適家居行業(yè)服務(wù)客戶最基本的要求，如果沒(méi)有工匠精神和精品意識(shí)，企業(yè)就難以活下去。

一個(gè)公司要想久遠(yuǎn)發(fā)展，得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，必須將自己的整體業(yè)務(wù)流程和服務(wù)思維梳理清楚，把精品工程的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和工匠精神的一絲不茍及服務(wù)能力的細(xì)致入微都揉合到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，給每一位員工做培訓(xùn)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)練好內(nèi)功，只有這樣才能上下聯(lián)動(dòng)。

我們行業(yè)是依據(jù)業(yè)務(wù)流程來(lái)搭建公司的組織架構(gòu)的，同樣也是依據(jù)流程來(lái)進(jìn)行公司的分工和相互協(xié)同的，為了各個(gè)流程的協(xié)同，我們整個(gè)服務(wù)思維的理念必須轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，并且做到執(zhí)行到位，這需要我們統(tǒng)一思想。在我們行業(yè)五大板塊的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、售后、服務(wù)等的工作中，檢查我們做得怎么樣，需要我們建立科學(xué)適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)做支撐，只有把標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)，才能將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升起來(lái)。

培訓(xùn)的目的，是給大家一些有用的工具，給大家更多的能力去完成自己的任務(wù)。在我們關(guān)注團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，會(huì)將這種能力轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力和技能，只有讓每個(gè)人都有一些好的工具和能力，才能去打造好的團(tuán)隊(duì)，這也是我們給予員工的本事。最后員工學(xué)得怎樣，我們是要檢測(cè)的，這是我們培訓(xùn)過(guò)程管理中的一部分，關(guān)鍵看學(xué)以致用。

第六、人是最關(guān)鍵的因素。京東的劉強(qiáng)東曾說(shuō)：“所有的問(wèn)題都是人的問(wèn)題”，因?yàn)槿嗽诠镜陌l(fā)展中是最關(guān)鍵的因素。無(wú)論是老板還是中層領(lǐng)導(dǎo)或是技術(shù)上的管理者，你若不是一個(gè)合格的人力資源的官員，你就不可能管理好你的部門(mén)。所以不能簡(jiǎn)單地把人的問(wèn)題都理解為是人力資源部門(mén)的事，跟領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)關(guān)系。

吳總分享了他的一個(gè)小教訓(xùn)。2015年，公司人力資源的干部要從350個(gè)技校生里選30個(gè)學(xué)生納入公司實(shí)習(xí)，每人每月的成本在2000元左右。當(dāng)時(shí)吳總建議慎重些，但人力資源的同志想試試，吳總同意給他們?cè)嚨臋C(jī)會(huì)。最后30個(gè)人一年下來(lái)先是留下了十幾個(gè)，最后只有一個(gè)人留下，用近百萬(wàn)元的實(shí)習(xí)成本換來(lái)一個(gè)人，都要看看成本。所以若人的問(wèn)題解決不好，企業(yè)將無(wú)法發(fā)展。

企業(yè)還要學(xué)會(huì)階段性地使用人才。今天的新人就是明天的老人，當(dāng)年的新手就是明天的熟練工。我們公司當(dāng)年的新手成了后來(lái)的銷(xiāo)售冠軍，之后又當(dāng)了干部，成了干部之后又舍不得銷(xiāo)售時(shí)候的高收入，所以每個(gè)人都有階段性的變化。由此，不同的階段引進(jìn)不同的人才，再根據(jù)人才的特長(zhǎng)進(jìn)行分配很關(guān)鍵。

順勢(shì)而為，有所為有所不為

疫情期間，斯鉑瑞針對(duì)公司復(fù)盤(pán)后可能出現(xiàn)的情況，決定把業(yè)務(wù)流程、服務(wù)思維等程序貫徹到整個(gè)產(chǎn)品及定位的流程中去，最后把精品工程和工匠精神作為組織構(gòu)架去打造。提前為復(fù)工后的組織構(gòu)架、人員培訓(xùn)、集中會(huì)戰(zhàn)做準(zhǔn)備，這是企業(yè)管理中的一個(gè)組成部分。斯伯瑞的管理體系將是有所為有所不為。

2019年斯鉑瑞和跟蹤的20多家企業(yè)進(jìn)行協(xié)同，帶領(lǐng)這20多家企業(yè)共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，并給一些企業(yè)打造成型自己的體系。接下來(lái)斯鉑瑞會(huì)跟我們的企業(yè)繼續(xù)協(xié)同作戰(zhàn)，和大家一道共同把業(yè)務(wù)簽下來(lái)，和企業(yè)一起把客戶的健康要求設(shè)計(jì)出來(lái)，做到讓客戶滿意。

做好這一切的前提是，我們要專(zhuān)注體系化的協(xié)同、管理到位、培訓(xùn)到位和全體團(tuán)隊(duì)的共同努力。我們盡力做好應(yīng)對(duì)，但這些應(yīng)對(duì)不代表我們就一定能收獲好的效果，不一定百分百奏效。所以工作中我們不能太偏激，也不能太過(guò)于苛求，我們要在應(yīng)對(duì)和努力的過(guò)程中看到團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，最后不管是什么結(jié)果都能坦然接受，順勢(shì)而為。

每個(gè)企業(yè)都不是萬(wàn)能的，在關(guān)鍵時(shí)候到底有多少外部資源會(huì)幫助我們，湖北和武漢，關(guān)鍵時(shí)刻若沒(méi)有黨中央的正確指導(dǎo)，如果沒(méi)有全國(guó)人民的馳援，根本就不可能在這么短的時(shí)間里取得這么大的成效。當(dāng)我們的企業(yè)遇到困難時(shí)，又有哪些外部資源會(huì)助我們一臂之力，這又形成了企業(yè)，廠家、經(jīng)銷(xiāo)商相互間的協(xié)同，并通過(guò)這些協(xié)同從根本上解決問(wèn)題的協(xié)同作戰(zhàn)。

世事無(wú)常的老話我們不能忘，未雨綢繆的經(jīng)驗(yàn)不能丟。斯博瑞不僅要成為標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，也要成為標(biāo)準(zhǔn)的帶頭人。有策略有應(yīng)對(duì)方式，在制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施后，斯博瑞要按照這個(gè)思路去執(zhí)行、按照這個(gè)目的去踐行。復(fù)工之時(shí)，就是我們打響會(huì)戰(zhàn)之際，在學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境認(rèn)清形勢(shì)的決策后，做到心中有數(shù)。這段時(shí)間閑一些，我們抓緊時(shí)間練好兵，一旦開(kāi)工，我們就能馬上進(jìn)入角色，就能知道該怎么做，就能打勝仗。畢竟受到疫情影響，我們同時(shí)還要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為。

無(wú)論我們現(xiàn)在經(jīng)歷了什么，我們每一步都不會(huì)白走，花無(wú)百日紅，企業(yè)發(fā)展也一樣，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以我們利用這個(gè)時(shí)間段學(xué)習(xí)提升自己，練好內(nèi)功很關(guān)鍵。每個(gè)企業(yè)都需要外援，但也不能對(duì)別人有太多的苛求。我們不求企業(yè)都成為500強(qiáng)，但我們要把我們的企業(yè)服務(wù)、思維模式和業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)好，把人的問(wèn)題處理好，讓我們的企業(yè)真正活得有模有樣?！俺闪⑷魏纹髽I(yè)的第一要素是要明白自己企業(yè)為何而存在，也就是你的使命是什么”。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，被視為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的靈魂。

近一個(gè)半小時(shí)的娓娓道來(lái)中，我能感受到其他學(xué)員跟我一樣內(nèi)心情緒的波動(dòng)。吳總的講座告訴我們，學(xué)習(xí)的方式很多，上培訓(xùn)班、聽(tīng)講座、看書(shū)等都是學(xué)習(xí)知識(shí)、增加見(jiàn)識(shí)的有效途徑，面對(duì)如此海量的知識(shí)，我們?cè)鯓舆x擇自己需要的知識(shí)非常重要。企業(yè)的發(fā)展之路鋪滿鮮花也長(zhǎng)滿荊棘，既令人向往又讓人心懷恐懼，就看你怎樣去把握、怎樣去學(xué)習(xí)和打造了。