張榮顯

大數(shù)據(jù)應(yīng)用，優(yōu)勢巨大

今時今日，大數(shù)據(jù)已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)，發(fā)揮著不可替代的作用，創(chuàng)造著不可估量的價值。說起大數(shù)據(jù)，大家都已經(jīng)耳目能詳，但是大多數(shù)人對它的認識都仍然比較狹隘。顧名思義，大數(shù)據(jù)首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的量級很“大”，可數(shù)據(jù)是一個比較抽象的東西，我們該怎麼去描述數(shù)據(jù)的“大”呢？這裏面就涉及到一些專業(yè)領(lǐng)域的東西了。

“大數(shù)據(jù)”是一個涵蓋多種技術(shù)的概念，簡單地說，是指無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟體工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的資訊資產(chǎn)。其類型繁多，包括文字、音頻、視頻、圖片、地理位置資訊等。而大數(shù)據(jù)同過去的海量數(shù)據(jù)亦有所區(qū)別，其基本特徵可以用“5個V”來總結(jié)，首先，是Volume（大量），其數(shù)據(jù)體量巨大，從TB級別，躍升到PB級別;其次是Variety（多樣），數(shù)據(jù)類型繁多;三是Value（低價值密度），以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒;四是Velocity（高速），處理速度快;其五，Veracity（真實性），大數(shù)據(jù)中的內(nèi)容是與真實世界中的發(fā)生息息相關(guān)的，研究大數(shù)據(jù)就是從龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中提取出能夠解釋和預(yù)測現(xiàn)實事件的過程。

在大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用層面，我們必然要關(guān)注大數(shù)據(jù)是否會產(chǎn)生價值，大數(shù)據(jù)的意義在哪？如果花很多資源去收集和獲取數(shù)據(jù)，卻不能產(chǎn)生價值或者價值很低的話，那麼就失去了它的意義。因此，價值含量、挖掘成本是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最主要的考量。對於很多行業(yè)而言，如何利用這些大規(guī)模數(shù)據(jù)是贏得競爭的關(guān)鍵。也就是說，大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在於掌握龐大的數(shù)據(jù)資訊，而在於對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那麼這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在於提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。這其中又涉及到技術(shù)的層面如何獲取數(shù)據(jù)，進而對海量的數(shù)據(jù)進行處理、解讀，以致達到對問題之說明與解決。即以一般企業(yè)而言，通過相關(guān)數(shù)據(jù)和分析可以幫助它們降低成本、提高效率、開發(fā)新產(chǎn)品、做出更明智的業(yè)務(wù)決策等等。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用層面很廣，包括社交數(shù)據(jù)分析、行銷平臺數(shù)據(jù)分析，比如透過電商平臺購買商品，從而產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等，以及電子支付、巴士到站、旅客引流、巴士的地理位置等，這些層面都產(chǎn)生大數(shù)據(jù)出來。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，我們可以看到，物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍佈地球各個角落的各種各樣的感測器，這些都是數(shù)據(jù)來源或者承載的方式。如今大數(shù)據(jù)的深度和廣度遠不止這些，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在人類社會實踐中發(fā)揮著巨大的優(yōu)勢，其利用價值也超乎想像。

旅遊大數(shù)據(jù)，效益突出

大數(shù)據(jù)運用在澳門旅遊業(yè)界最為突出。早在2014年，我們就開始講旅遊大數(shù)據(jù)，通過論壇、探討會以及政府部門溝通等不同場合，探索大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用。事實上，在數(shù)據(jù)已成為戰(zhàn)略資源的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為快速把握旅遊業(yè)運行規(guī)律，開展業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。大數(shù)據(jù)在旅遊行業(yè)的應(yīng)用場景主要體現(xiàn)在旅遊市場細分、旅遊行銷診斷、景區(qū)動態(tài)監(jiān)測、遊客引流導流、旅遊輿情監(jiān)測等方面。通過旅遊大數(shù)據(jù)，對遊客畫像及旅遊輿情進行分析，可以有效提升協(xié)同管理和公共服務(wù)能力，推動旅遊服務(wù)、旅遊行銷、旅遊管理、旅遊體驗提升等。

比如旅客在來澳門之前，我們?nèi)绾瓮ㄟ^大數(shù)據(jù)行銷進行旅遊推廣，以及對每年數(shù)以千萬的旅客進行大數(shù)據(jù)管理。旅客在澳門的消費、遊覽等，都會留下軌跡，這些活動軌跡都是可記錄、可追蹤、可計算的，並且通過數(shù)據(jù)的形式得以展現(xiàn)出來，進而對這些海量數(shù)據(jù)提取分析，形成旅遊大數(shù)據(jù)管理，以此清晰地描述整個景區(qū)的旅客動態(tài);對各景區(qū)客流量、車流量、遊客來源、投訴建議統(tǒng)計、周邊消費情況的監(jiān)控統(tǒng)計;還能進行遊客來源地分析，常住地分析，遊客出行地分析。甚至是社區(qū)經(jīng)濟的活化，針對一些比較偏僻但富有旅遊價值的街區(qū)，結(jié)合旅客的行為分析和地理環(huán)境數(shù)據(jù)的匹配，進行推廣引流。

除了引流之外，旅客的活動還會產(chǎn)生資金流，他去到一個街區(qū)，所進行的消費：買過什麼，住哪裡，都有消費軌跡，並由消費產(chǎn)生資金流數(shù)據(jù)。此外，還可以獲得顧客評價，對澳門的旅遊體驗和商家的服務(wù)等形成服務(wù)評價的體系，產(chǎn)生社交數(shù)據(jù)，透過社交數(shù)據(jù)的反映，進而可評估澳門的旅遊經(jīng)濟活動水準如何，客流情況等，同時旅客評價也可以回饋給商家、政府等，能夠幫助旅遊產(chǎn)業(yè)上下游各個環(huán)節(jié)進行科學而且精準的方案調(diào)整和決策支持。乃至對於旅客離澳之後，仍然可以通過大數(shù)據(jù)的管理維護旅客關(guān)係，根據(jù)他過往的喜好，推送特定的服務(wù)項目、優(yōu)惠等，向旅客進行二次、三次的推廣。

由此可以看到，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，已經(jīng)越來越深刻影響社會分工協(xié)作的組織模式，促進社會經(jīng)濟活動的和創(chuàng)新，對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵作用。當然，大數(shù)據(jù)不僅在旅遊產(chǎn)業(yè)上能發(fā)揮獨特效益，在智慧交通、氣象、電子政務(wù)、醫(yī)療、教育等，都可以為我們的社會運作提供更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力支援。比如這次政府為應(yīng)對疫情投放口罩，雖然有基礎(chǔ)的流程管理，但如果通過更高端的大數(shù)據(jù)管理來推進這個計劃，可以進一步提升效益，通過社交平臺，市民在家都可以瞭解哪個店還有多少口罩，有多少人排隊，直接預(yù)約，到了時間直接去取，不需要排隊，以避免人群聚集。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，尚未形成

目前全球大數(shù)據(jù)企業(yè)主要分為兩大陣營。一部分屬於單純以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心的創(chuàng)新型公司，希望為市場帶來創(chuàng)新方案並推動技術(shù)發(fā)展。另有一些則是以資料庫/數(shù)據(jù)倉儲業(yè)務(wù)為主的知名公司，利用自身資源與技術(shù)優(yōu)勢地位衝擊大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。比如內(nèi)地的百度公司為例，其核心在於雲(yún)計算+大數(shù)據(jù)，在為線民提供海量中文資訊的同時，進行商業(yè)推廣等綜合服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)日益繁榮、BAT三巨頭觸角無所不達的今天，越來越多人的工作、生活、社交都逃不開百度、騰訊、阿裡等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

過去十年間，我們團隊在實踐中深耕大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，研發(fā)出網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘平臺，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對海量的網(wǎng)絡(luò)文本資訊進行採集、抽取，對數(shù)據(jù)進行採集、結(jié)構(gòu)化、清洗，建立行業(yè)專屬的資料庫，同時透過機器學習及人工編碼方式，讓分析人員在平臺上執(zhí)行科學嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，開展輿情分析、粉絲行為分析、消費者分析、旅客分析，目前服務(wù)的對象包括澳門、內(nèi)地、香港的政府單位和企業(yè)，以及甚至臺灣地區(qū)的商業(yè)機構(gòu)。

從宏觀大環(huán)境來說，澳門是一個高度自由開放的市場，有著與國際密切接軌的優(yōu)勢，為大數(shù)據(jù)的收集和分析提供了良好的土壤。但另一方面，從業(yè)態(tài)發(fā)展形勢來看，澳門的優(yōu)勢並不明顯，比如面臨著技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力不強、大數(shù)據(jù)應(yīng)用水準不高、產(chǎn)業(yè)支撐體系不完善、人才缺口大等困難和問題，仍需各方協(xié)力攻堅克難。此外，澳門市場空間小，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)能力等存在局限，而企業(yè)級規(guī)模所面臨的基礎(chǔ)設(shè)施投入又比較大，在這樣的情形下，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)比較難形成。

目前，澳門對於大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展還要具備更高的視野，跳出地理空間的限制，跳出澳門這個小市場，利用網(wǎng)絡(luò)和雲(yún)技術(shù)，去拓展更廣的市場。

所以儘管大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新型經(jīng)濟單元，但澳門的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用都還沒有達到產(chǎn)業(yè)的層面。促使大數(shù)據(jù)的發(fā)展，離不開好的經(jīng)濟環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、政策措施和應(yīng)用的用戶環(huán)境，只有這些因素都足夠成熟，才會吸引大家投入，才能看得到產(chǎn)業(yè)的前景，現(xiàn)時澳門還有很長的路要走。很多數(shù)據(jù)僅僅分散在各個板塊環(huán)節(jié)裏，相互之間的關(guān)聯(lián)度不高，未能形成一個體系化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)，而且大數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)沉澱、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)這樣的規(guī)律，並非一朝一夕就可以形成。尤其現(xiàn)在，大家還只是把大數(shù)據(jù)當作資訊的形式，然而大數(shù)據(jù)並不是單純的資訊科技，除了IT技術(shù)有關(guān)，還跟服務(wù)的模式、商業(yè)的模式和技術(shù)密切相關(guān)。

全球知名諮詢公司代表麥肯錫稱：“大數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素?！币谎砸员沃瑫r下所有的科技創(chuàng)新服務(wù)都離不開大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)就是科技的靈魂和骨髓。可以說，澳門社會對大數(shù)據(jù)的認知和應(yīng)用都仍處於比較初級的階段，不少市民或企業(yè)的思想還很保守，甚至還存在一些恐懼的心理，擔心數(shù)據(jù)和隱私?jīng)?，這可能是對數(shù)據(jù)安全和隱私方面的過度解讀或誤解。

數(shù)據(jù)資訊安全對我們每個人固然都有很重要的意義，但數(shù)據(jù)安全有著嚴格的規(guī)範標準，比如電子支付，過去很多人顧慮其安全性的問題，但時至今天，電子支付已經(jīng)被越來越廣泛使用，卻鮮少見其引發(fā)的重大安全事故。如果本澳社會沒有在這些問題上達成共識的話，那麼大數(shù)據(jù)這一技術(shù)綜合就難以發(fā)揮其獨特的效應(yīng)。這一工作關(guān)鍵有賴於政府層面出臺一個比較清晰明確的定位，提升社會對大數(shù)據(jù)的認識度、接受度和應(yīng)用度，同時形成配套的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)政策，通過政策制定措施，配合智慧城市項目和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展。