展堯

當中國疫情防控持續(xù)向好、企業(yè)忙于復工復產之際，很多人也開始反思：如果下一次“黑天鵝”不期而至，我們是否可以未雨綢繆？

類似于新冠疫情這樣的突發(fā)事件對企業(yè)來說真的只有暫停鍵嗎？對此，思科大中華區(qū)首席執(zhí)行官蕭潔云的回答是：不，企業(yè)完全可以“正常播放”甚至按下“加速鍵”。

業(yè)務連續(xù)性計劃

“當然，前提是企業(yè)需要提前規(guī)劃出一套適合自身的‘業(yè)務連續(xù)性計劃，才有可能在突發(fā)事件時轉危為安甚至轉危為機?！笔挐嵲普f。

業(yè)務連續(xù)性一直是思科多年來的關注重點。疫情爆發(fā)以來，思科專門在官網建立了一個“保障業(yè)務連續(xù)性”的子網站，發(fā)布了大量關于業(yè)務連續(xù)性的建議并分享了許多思科自身和客戶的最佳實踐。當思科在向更多的企業(yè)推薦業(yè)務連續(xù)性計劃時，它自身的實踐其實就是一個最好的范本。

疫情后朋友間打電話的第一句話通常是：“上班了嗎？” 如果你去問任何一個思科員工，他肯定會這么回答：“我們一直在上班啊?！笔堑?，對思科來說，沒有“復工”一說，因為工作是一種行為，和地點無關 （work is an activity， not aplace）。

疫情在全球爆發(fā)后，為員工安全考慮，思科要求全球超過7 萬多名員工在家辦公。Webex（思科的線上視頻會議應用）不僅是一個團隊協(xié)同工作的工具，思科員工還利用它進行了精彩紛呈的娛樂團建活動。各種奇思妙想的主題聚會甚至樂隊演出讓Webex 的屏幕從來沒有如此溫馨和豐富多彩過。在蕭潔云看來，任何企業(yè)都可以很快進行技術應用的部署。但當所有員工都遠程辦公，如果沒有上級對員工的充分信任和員工自主獨立的擔當意識，技術的效率會大打折扣。在她看來，思科一直引以為豪的自上至下的“互信”文化更是確保業(yè)務正常推進的重要基石。

在這次疫情中，從我們的客戶群體可以看出，那些數(shù)字化程度較高、網絡技術基礎較為雄厚的公司，員工可以“在家辦公”，管理層可以“在線決策”，企業(yè)生產運營可以通過數(shù)字化平臺完成。因此在疫情期間遭受的影響和損失較小，應對風險也更加游刃有余。蕭潔云介紹。

而那些更早擁抱數(shù)字化轉型的企業(yè)，運營不僅沒有受到太大影響，還在疫情期間解鎖了數(shù)字化的更多可能和價值。聯(lián)合國開發(fā)計劃署的測算顯示，在線教育在此次疫情中增長了169%。很多在線教育機構都看到了包括流量增長、滲透率提高、創(chuàng)造為學校提供服務的機會。由此看出，未來市場競爭加劇，數(shù)字化轉型成功與否，不僅是應對突發(fā)事件的減震器，也將成為行業(yè)優(yōu)勝劣汰的重要砝碼。

思科一直引以為豪的自上至下的“互信”文化更是確保業(yè)務正常推進的重要基石。

蕭潔云認為，數(shù)字化轉型是業(yè)務連續(xù)性計劃的必要環(huán)節(jié)，企業(yè)應將深化數(shù)字化轉型作為企業(yè)長期策略。同時，業(yè)務連續(xù)性計劃的制定必須在企業(yè)規(guī)劃中占據(jù)戰(zhàn)略地位，且應有一把手主抓，否則很難落實。

無論是疫情期間的高效防控還是疫情后的迅速恢復，中國為全球的抗疫行動樹立了榜樣。很多企業(yè)在數(shù)周之內完成了通常須耗費數(shù)年之久的數(shù)字化轉型。思科一直在全球倡導的未來工作方式一下在中國成為新常態(tài)。Webex數(shù)據(jù)顯示，疫情爆發(fā)以來其中國流量增長了22倍。2月26日，就在疫情在中國集中爆發(fā)后僅一個月的一項企業(yè)調研結果顯示，59.5%的中國企業(yè)迅速通過遠程辦公、自動化生產等靈活辦公方式實現(xiàn)復工復產。而聯(lián)合國開發(fā)計劃署的測算則顯示中國的在線辦公增長達到驚人的537%。

上一次的非典疫情，加速了電商、物流等行業(yè)的迅速發(fā)展，但此次疫情帶給我們的影響可能更加深遠。蕭潔云認為，如果說眾多企業(yè)因為此次疫情而“被倒逼”迅速擁抱數(shù)字化轉型，但以此為開端，當中國的數(shù)字化轉型經過多年的醞釀已經到了一個巨變的關鍵節(jié)點，疫情又將這個進程使勁往前推了一把，再加上中國政府適時推出了龐大的新基建計劃，從政府到企業(yè)，大家的目標取得了一致?！拔蚁嘈胖袊臄?shù)字化轉型一定會有一個質的飛躍?！辈稍L中Webex屏幕那端的蕭潔云躍躍欲試地表示。

而這一切都離不開網絡。

蕭潔云

“聯(lián)接”的未來

近年來，思科一直在轉型的路上一路飛奔。從硬件到軟件，從網絡設備供應商到軟件定義的全智慧網絡、云計算，網絡安全，數(shù)據(jù)中心……

“但我們從來都不忘初心，” 蕭潔云笑著說，“別忘了我們的老本行是做什么的?！币咔橥蝗粚⑦@個世界隔離開來，讓所有人都意識到，聯(lián)接從未變得如此重要，它幫助人們實現(xiàn)彼此心理的鼓勵打氣，維持了企業(yè)、社會生活和經濟發(fā)展的持續(xù)進行。

通過網絡實現(xiàn)“人、設備、企業(yè)、社會”的安全聯(lián)接是此次疫情期間每個人都要面臨的新常態(tài)。我們都經歷了很多人生第一次：遠程辦公，上課，演唱會，以及采訪……所有的這一切，都要建立在一個安全可靠的網絡環(huán)境中。同時，為了適應人們對它更多、更復雜的需求，網絡需要變得更加“聰明”，才能承載人們對未來網絡的充分想象。

思科在去年底公布了未來十年的互聯(lián)網計戰(zhàn)略，旨在推動數(shù)字化創(chuàng)新，而不再受到當前網絡基礎設施在性能、經濟性和能耗上的種種限制?，F(xiàn)在，這一戰(zhàn)略已經取得了重要的技術突破。曾經對于全球開發(fā)人員僅僅停留于夢想階段的應用和服務，未來都將成為可能。