郝景毅

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司，石家莊 051100）

1 通信大屏信息綜合呈現(xiàn)

節(jié)日期間，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用人員的流動(dòng)及使用業(yè)務(wù)的變化，運(yùn)維人員需提前進(jìn)行對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的預(yù)測(cè)和調(diào)整，并準(zhǔn)備各項(xiàng)預(yù)案，在突發(fā)緊急情況下，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。通信指揮大屏結(jié)合此類相關(guān)需求，將移動(dòng)網(wǎng)、家寬網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、集客保障系統(tǒng)等信息進(jìn)行綜合呈現(xiàn)，涵蓋網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)規(guī)模及配置情況和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)質(zhì)量狀況，具備現(xiàn)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、一鍵指揮調(diào)度等功能，為節(jié)日綜合保障提供了有力支撐。

1.1 移動(dòng)業(yè)務(wù)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，涉及無線、傳輸、交換、承載等多個(gè)專業(yè)，重點(diǎn)呈現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)負(fù)荷，追蹤用戶、業(yè)務(wù)量變化情況，將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息整合，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行呈現(xiàn)。春節(jié)期間呈現(xiàn)用戶流動(dòng)、農(nóng)村區(qū)域業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等情況；國(guó)慶期間呈現(xiàn)各交通干線、樞紐及風(fēng)景區(qū)業(yè)務(wù)情況；雙十一重點(diǎn)呈現(xiàn)各大電商平臺(tái)業(yè)務(wù)質(zhì)量。

1.2 家寬業(yè)務(wù)

相比較無線業(yè)務(wù)，有線業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，針對(duì)家寬、互聯(lián)網(wǎng)電視IPTV 及OTT 等有線寬帶業(yè)務(wù)，節(jié)日期間需要跟進(jìn)的是維護(hù)工作，通信大屏重點(diǎn)呈現(xiàn)其線路負(fù)荷、頁(yè)面呈現(xiàn)和故障告警情況。針對(duì)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，針對(duì)網(wǎng)頁(yè)、視頻、游戲等進(jìn)行實(shí)時(shí)撥測(cè)，重點(diǎn)呈現(xiàn)時(shí)延、卡頓、成功率等客戶感知指標(biāo)。對(duì)于故障告警情況，第一時(shí)間安排處理，如遇特殊情況可根據(jù)大屏整體情況進(jìn)行資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，最大程度的縮短故障時(shí)長(zhǎng)，提升處理效率。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

實(shí)時(shí)呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量流向，對(duì)緩存、三方、出省、出網(wǎng)等節(jié)點(diǎn)情況進(jìn)行掌握。重點(diǎn)呈現(xiàn)CDN 緩存利用率、DNS 解析成功率、CDN 節(jié)點(diǎn)ping 時(shí)延、互聯(lián)網(wǎng)鏈路使用率等，另外對(duì)瀏覽、通信、下載、視頻、游戲等幾大類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也進(jìn)行呈現(xiàn)，包含其top5業(yè)務(wù)的訪問量、成功率、時(shí)延等質(zhì)量指標(biāo)。在雙十一期間，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站、支付寶、天貓、微信支付等熱門業(yè)務(wù)展示，實(shí)時(shí)掌握客戶使用情況。

1.4 集客專線業(yè)務(wù)

在重要主題活動(dòng)日期間，對(duì)集客專線進(jìn)行重保。事前梳理專線狀況，從線路維護(hù)、承載負(fù)荷、內(nèi)容調(diào)度等多方面進(jìn)行巡檢和調(diào)整工作，準(zhǔn)備應(yīng)急物資及預(yù)案；事中，對(duì)專線質(zhì)量等實(shí)時(shí)監(jiān)控，專人到崗值守；事后，整理不足進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。

2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升保障效率

將節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)情況利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行多維度分析，梳理各類業(yè)務(wù)變化趨勢(shì)，精準(zhǔn)調(diào)度資源拆閑補(bǔ)忙，為后續(xù)節(jié)日預(yù)測(cè)提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)支撐手段的應(yīng)用替代了原來人工經(jīng)驗(yàn)的判斷，對(duì)每一個(gè)小區(qū)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)感知點(diǎn)均能做到有效的匹配和調(diào)整，使得節(jié)前預(yù)測(cè)能夠做到更細(xì)致、更全面[1]。

整合綜資、統(tǒng)采系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、故障管理系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)、撥測(cè)系統(tǒng)、集保系統(tǒng)等資源，依托O 域大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以客戶為導(dǎo)向，對(duì)重要指標(biāo)進(jìn)行整合，在節(jié)日保障大屏自動(dòng)、統(tǒng)一的呈現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化以及重要指標(biāo)劣化情況，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)每一個(gè)告警、每一個(gè)故障、每一個(gè)投訴都能得到迅速的處理。快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)情況，保障節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)暢通[2]。

圖1 數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)

同時(shí)，結(jié)合不同節(jié)日特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)節(jié)日網(wǎng)絡(luò)、客戶等情況的分析，對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)固化，完善節(jié)后分析維度，形成分析模板，有效提升分析效率，并為日后節(jié)假日保障積累經(jīng)驗(yàn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代通信的發(fā)展，用戶對(duì)使用的需求已發(fā)生較大變化，從單純的通信需求已上升到對(duì)感知體驗(yàn)良好的要求，原有的保障手段多為事后處理，顯然已不能滿足用戶要求。在節(jié)假日和重要活動(dòng)期間，網(wǎng)絡(luò)保障較日常面臨更大的挑戰(zhàn)，更快、更好的為用戶提供服務(wù)是運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門的職責(zé)和努力的方向?，F(xiàn)代化支撐手段為此提供了有力支撐，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使得事后處理變?yōu)槭虑案深A(yù)，提前給予充分的調(diào)整和保障，綜合各方信息，統(tǒng)一納入集中監(jiān)控與管理，使得調(diào)度者能夠更好的掌握全局，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和運(yùn)作處理，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。故障、投訴事件得到進(jìn)一步壓降，努力提升使用感知，為客戶的每一份滿意進(jìn)行努力。