張秀玲

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心的使用效果。方法：選擇2018年9月～2019年9月體檢的100例人員進(jìn)行觀察，將人員分為對(duì)照組50例及觀察組50例。對(duì)照組受檢者使用常規(guī)護(hù)理，觀察組受檢者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比兩組人員的體檢時(shí)間、護(hù)理服務(wù)滿意度、體檢效率。結(jié)果：觀察組的體檢時(shí)間明顯比對(duì)照組短，護(hù)理服務(wù)滿意度及條件效率比對(duì)照組高。結(jié)論：在體檢中心使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率，從而提高體檢人員的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);體檢中心;服務(wù)效果

【中圖分類號(hào)】R47.17【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）09--01

引言

護(hù)理工作在醫(yī)院日常工作中占據(jù)重要地位，護(hù)理工作的好壞直接影響到醫(yī)院患者的滿意度，進(jìn)而影響醫(yī)療工作的開展及醫(yī)院的社會(huì)效應(yīng)。因此，越來越多地醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這樣不僅能夠做到以患者為中心，更能夠體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，從而更好地?cái)U(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力。健康體檢中心不僅承擔(dān)著醫(yī)院健康管理、疾病篩查等重任，也是醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)宣傳教育的窗口?？梢哉f，健康體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接反映出醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和整體水平。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年9月～2019年9月體檢的100例人員進(jìn)行觀察，將人員分為對(duì)照組50例及觀察組50例。其中對(duì)照組有30例男性人員，20例女性人員;年齡為20～80歲，平均年齡為（42.0±3.2）歲;觀察組有28例男性人員，22例女性人員;年齡為21～80歲，平均年齡為（42.1±3.0）歲;兩組人員一般資料無(wú)差異（P>0.05），能夠?qū)Ρ取?/p>

1.2 方法

對(duì)照組體檢人員到達(dá)醫(yī)院體檢中心之后，根據(jù)常規(guī)體檢流程實(shí)現(xiàn)體檢，并且對(duì)其提供針對(duì)性基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。觀察組體檢人員在到體檢中心以后，以下述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)：（1）優(yōu)化基礎(chǔ)干預(yù)科室在常規(guī)設(shè)置指示牌、指引圖的同時(shí)可在候診室墻面上繪制相應(yīng)的健康宣傳欄，宣傳欄內(nèi)容應(yīng)盡可能地做到通俗易讀、圖文并茂，以提高對(duì)受檢者的吸引力、加深其印象。同時(shí)需在候診大廳內(nèi)提供報(bào)紙、電視、雜志、熱水等，以盡可能滿足體檢者的各項(xiàng)基礎(chǔ)需求，緩解等待的焦慮情緒。另外，衛(wèi)生間內(nèi)需設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，對(duì)尿液標(biāo)本的留取方法、注意事項(xiàng)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便體檢人員能正確、方便留取尿液;同時(shí)可在衛(wèi)生間內(nèi)安置扶手架及尿液試管架，以便老弱病殘人士使用。此外，護(hù)理人員還需做好體檢人員的健康宣教，積極向體檢人員講解體檢的重要性及相關(guān)注意事項(xiàng)等，對(duì)接受能力較差者可通過讓其觀看圖畫、視頻等方式，更加直觀地對(duì)體檢流程、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了解與掌握，避免因溝通不利而影響檢查的準(zhǔn)確性及服務(wù)質(zhì)量。（2）實(shí)現(xiàn)不同體驗(yàn)套餐的設(shè)置，能夠提供體檢者一站式服務(wù)，對(duì)體檢順序進(jìn)行設(shè)置，全程具有導(dǎo)診服務(wù)，使體檢人員順利實(shí)施預(yù)定體檢項(xiàng)目。（3）堅(jiān)持個(gè)體化服務(wù)原則。隨著體檢意識(shí)的增強(qiáng)，體檢人群趨于多樣化，不同人群對(duì)體檢項(xiàng)目和護(hù)理的要求不同，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，常規(guī)的體檢內(nèi)容已滿足不了市場(chǎng)的需求，這也是體檢內(nèi)容越來越精細(xì)化的原因之一。針對(duì)不同的體檢者，根據(jù)其自身情況，制定出個(gè)體化體檢方案，不僅體現(xiàn)了以體檢者為中心的原則，更有利于疾病的篩查。個(gè)體化體檢安案能否順利實(shí)施，需要個(gè)體化護(hù)理服務(wù)的配合，這樣才能保證體檢的平穩(wěn)有序進(jìn)行。開展個(gè)體化護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容之一，能夠提高體檢者的滿意度。（4）在完成體檢之后，護(hù)士要對(duì)體檢單進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，保證沒有遺漏體檢項(xiàng)目，對(duì)結(jié)果不理想的人員提出針對(duì)性的建議。（5）加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)培訓(xùn)的重視?？剖倚杓訌?qiáng)對(duì)護(hù)理人員各項(xiàng)素質(zhì)培訓(xùn)的重視，提高護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)禮儀，確保護(hù)理人員能夠做到熱情大方、言語(yǔ)親切，真正落實(shí)來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三聲服務(wù)”。還需做好對(duì)護(hù)理人員心理素質(zhì)及溝通能力培訓(xùn)的重視，確保護(hù)理人員具有良好的心理素質(zhì)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?？剖疫€需做好對(duì)護(hù)理人員專業(yè)能力培訓(xùn)的重視，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核，以不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)及應(yīng)變能力。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行分析和處理，采用t檢驗(yàn)、Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的體檢時(shí)間（56.52±22.34）min明顯比對(duì)照組（75.98±32.12）min短，觀察組護(hù)理服務(wù)滿意度及體檢效率分別為（94%）、（8.35±0.52）分，對(duì)照組護(hù)理服務(wù)滿意度及體檢效率分別為（80%）、（6.58±1.21）分，表示觀察組護(hù)理滿意度和體檢效率比對(duì)照組高。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。它包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：①以病人為中心，就是要具有愛傷意識(shí)，盡自己的可能為病人服務(wù)，將病人放在醫(yī)院的主體地位，一切醫(yī)療活動(dòng)均以病人為中心，這樣才能真正為病人做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。②強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，就是要求護(hù)理人員均掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和護(hù)理技能，做好“三基”的學(xué)習(xí)工作，只有具備扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理水平才能夠開展護(hù)理工作。③全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，就是把具體護(hù)理工作責(zé)任化，實(shí)行工作與責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，才能保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展。④深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵是對(duì)護(hù)理工作的更高要求，只有不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，才能真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

綜上所述，觀察組使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體檢時(shí)間、體檢效率及護(hù)理滿意度都比對(duì)照組優(yōu)，以此表示，在體檢中心使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率，從而提高體檢人員的護(hù)理滿意度。

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