周鵬 劉鈺

【摘要】過去的幾十年里，人工智能一直屬于前沿科技，民用的非常有限。而今天，互聯(lián)網(wǎng)普及，人工智能開始從高端到實(shí)用進(jìn)行過渡，改變著我們的生活方式。從最根本的手機(jī)軟件，到生活服務(wù)，甚至包括藝術(shù)的創(chuàng)作，生活各個(gè)方式都得到了重大變革，社會(huì)文明得到進(jìn)步。文章基于人工智能背景下，通過對(duì)實(shí)際案例的分析研究來探討智能家電APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗(yàn);界面設(shè)計(jì);智能家電

1. 智能家電的背景與現(xiàn)狀

1.1 研究背景，目的和意義

人工智能時(shí)代到來，“智能”切入百姓生活的方方面面。WIFI在百姓家庭的覆蓋，智能手機(jī)作為新興媒介在百姓的生活融入，智能家電逐漸在普通家庭普及。所以，各智能家電APP應(yīng)運(yùn)而生，其中有“米家”，“萬能空調(diào)遙控器”，“天貓精靈”等多種多樣的智能家電APP。這類智能家電和與其手機(jī)客戶端改變了我們對(duì)傳統(tǒng)家電的交互形式和操作習(xí)慣，通過新的方式給人們提供便利，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了空間上的突破。

傳統(tǒng)家電的智能化APP化是互聯(lián)網(wǎng)+人工智能時(shí)代的一大新熱點(diǎn)，新趨勢(shì)。掃地機(jī)器人作為小型智能服務(wù)型電器也在隨趨勢(shì)蓬勃發(fā)展，通過一系列用戶體驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)其APP存在各種層級(jí)混亂上的問題并提出了優(yōu)化改版策略。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

智能家電從曾經(jīng)的高端前沿到現(xiàn)在的平民化。展現(xiàn)出更加人性化、聰明化等特點(diǎn)，更加的符合用戶的操作習(xí)慣。

1997年在瑞典第一代掃地機(jī)器人誕生了，發(fā)明得較早，但近幾年才有發(fā)展，美國科技公司iRobot在2002年推出了Roomba掃地機(jī)器人后才有了轉(zhuǎn)機(jī)。國外發(fā)展較早，并以iRobot為代表，目前已經(jīng)有自身傾倒垃圾箱的款式，機(jī)器人倒灰繁瑣的問題就得到了解決。他們注重產(chǎn)品本身，但APP客戶端的體驗(yàn)卻欠缺研究，既沒有戶型地圖，也沒模式更改，遠(yuǎn)程的操作功能極少。相比下，國內(nèi)掃地機(jī)器人的研究起步較晚。國內(nèi)品牌突出的有科沃斯，小米，普桑尼克，360和石頭。

2. 用戶體驗(yàn)與功能性APP的界面設(shè)計(jì)

2.1 用戶體驗(yàn)的概述與要素

用戶體驗(yàn)到底是什么？百度百科上定義：“使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受?！边@個(gè)說明抽象籠統(tǒng)。舉些例子：盲道上種了棵樹、過高的廁所門坐下時(shí)一覽無余等這些“奇葩設(shè)計(jì)”令人發(fā)笑，然而原因就是用戶體驗(yàn)欠缺，這種體驗(yàn)非常不好。簡(jiǎn)單來說用戶體驗(yàn)可以理解為在設(shè)計(jì)時(shí)，以用戶為中心，解決用戶真實(shí)問題，減少認(rèn)知和操作的成本，使其在體驗(yàn)過程產(chǎn)生愉悅心情。

好的用戶體驗(yàn)，需要五個(gè)層次循環(huán)。它們分別是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、架構(gòu)層和表現(xiàn)層。它們由抽象到具體層層深入。戰(zhàn)略層，尋找產(chǎn)品的價(jià)值，目標(biāo)是什么;范圍層，通過目標(biāo)篩選產(chǎn)品需求，確定必要的功能;結(jié)構(gòu)層、架構(gòu)層，此時(shí)是抽象目標(biāo)到具體實(shí)施，梳理交互邏輯，得到界面;最后表現(xiàn)層產(chǎn)出視覺設(shè)計(jì)稿，簡(jiǎn)單說即各種視覺展現(xiàn)。

2.2 APP界面設(shè)計(jì)要素

用戶對(duì)APP的第一印象來源于直觀的界面。所以，用戶體驗(yàn)，需要合適的界面設(shè)計(jì)相輔相成。

界面設(shè)計(jì)要注意幾點(diǎn)：保證實(shí)用性。不能為好看破壞功能的易用，否則就變成“飛機(jī)稿”好看不能用。圖形元素得豐富性，如果全是文字的一頁，用戶易失去閱讀耐心，如稍稍加點(diǎn)圖形，便可打破一下頁面單調(diào)無趣。圖形的識(shí)別性，大多圖形icon已經(jīng)具有大眾普識(shí)性，使用這種圖形能使用戶減少認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本。如：橫著的等腰三角大多數(shù)人都會(huì)想到播放，兩豎便會(huì)想到暫停。

除了以上幾點(diǎn)，我們知道界面中還有另外兩個(gè)重要的部分，分別是顏色和字體。顏色有性格，直接影響產(chǎn)品的氣質(zhì)，給用戶傳遞情感，對(duì)界面來說非常重要。字體同樣，需要合適，就像我們不能給法律文件上寫幼圓體，只能寫宋體一樣。同時(shí)頁面中，字體的選用要避免超過三種，盡量用字重，顏色來區(qū)分文本層級(jí)。

2.3 智能家電APP用戶體驗(yàn)與現(xiàn)狀

APP一般分為功能類APP和信息類APP。隨著現(xiàn)在技術(shù)的不斷強(qiáng)大逐漸模糊了具體的劃分，但是類似石頭這樣操控機(jī)器人的APP功能屬性還較明顯。所以，我們迭代中更應(yīng)該注重其功能的易用性。

調(diào)研競(jìng)品期間，體驗(yàn)了幾款掃地機(jī)器人的APP，也觀察了天貓精靈等軟件的操作。由于需創(chuàng)一個(gè)局域網(wǎng)，讓智能家電接收到自家WiFi或熱點(diǎn)的密碼后形成自動(dòng)連接，這一點(diǎn)我認(rèn)為，對(duì)從未使用類似軟件的人，操作起來十分不友好，年紀(jì)大點(diǎn)的長(zhǎng)輩會(huì)產(chǎn)生‘為什么要連兩次等這類的困惑，加之APP客戶端上拓展功能較多又混亂，大多數(shù)人使用更傾向直接點(diǎn)擊家電上的簡(jiǎn)單按鈕，完成基本需求。人們對(duì)產(chǎn)品的功能沒有得到全部體驗(yàn)，APP混亂又缺少粘性，造成軟件不僅沒提供到便利卻更繁雜。

《電器》雜志上有調(diào)查問卷表明，四分之一的用戶認(rèn)為APP黏度不夠，超過30%的用戶認(rèn)為操作連接困難又卡頓，還有50%以上的用戶認(rèn)為需要依靠網(wǎng)絡(luò)是糟糕又麻煩的事情，可見手機(jī)APP來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互這件事確實(shí)困難又不夠成熟。

3. 對(duì)石頭掃地機(jī)器人APP的具體分析

本章開始，通過調(diào)研對(duì)具體案例進(jìn)行具體問題的分析和界面改版優(yōu)化。

3.1 石頭掃地機(jī)器人APP的調(diào)研和產(chǎn)品分析

石頭掃地機(jī)器人APP，它是一款為了方便用戶遠(yuǎn)程使用的軟件。明確產(chǎn)品定位，了解產(chǎn)品目標(biāo)、分析用戶群體是良好用戶體驗(yàn)的先行條件。所以繪制了用戶體驗(yàn)地圖，發(fā)放了調(diào)查問卷對(duì)用戶的使用感受進(jìn)行實(shí)際調(diào)研?？偣舶l(fā)放在線問卷495份，收獲有效問卷298份，線下直接體驗(yàn)，收獲有效問卷30份。根據(jù)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：用戶年齡段主要在18-30歲，且以年輕的家庭為主。根據(jù)“哪個(gè)功能操作困難”的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：63.3%的用戶第一次使用不能馬上找到藍(lán)色提示燈和機(jī)器人消息，50%以上的用戶認(rèn)為圖標(biāo)意義不明導(dǎo)致吸力調(diào)節(jié)找不到。

后期我們主要梳理層級(jí)，修改使用的圖文教程，重新繪制圖標(biāo)。同時(shí)對(duì)重新確定的使用人群性格情緒分析以確定之后的界面風(fēng)格。

3.2 石頭掃地機(jī)器人APP的競(jìng)品分析與特色內(nèi)容說明

3.2.1 競(jìng)品分析

選用了五個(gè)競(jìng)品：科沃斯、美的、360、普桑尼克、iRobot，從四個(gè)方面“靜音、吸力、品質(zhì)和性價(jià)比”上進(jìn)行分類，四象限表明石頭相比之下更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和吸力。

上面五個(gè)品牌中，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友在知乎或淘寶評(píng)論中與石頭對(duì)比最多的就屬科沃斯。所以將科沃斯作為石頭的直接競(jìng)品，我進(jìn)行了更詳細(xì)的分析。從機(jī)器產(chǎn)品：”續(xù)航、靜音、集塵吸力、外觀、性價(jià)比“六個(gè)維度分析，發(fā)現(xiàn)石頭，作為新生產(chǎn)品顏值高，吸力更強(qiáng)，并且可以切換不同模式，集塵容量也大，效率相比更高;科沃斯是老品牌，產(chǎn)品多，選擇的價(jià)格區(qū)間廣，性價(jià)比也高，續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)且噪音小，擁有的雙側(cè)刷頭比石頭的單側(cè)更吸引普通用戶購買。它們的APP我分別從“易用性、服務(wù)、識(shí)別性、視覺、功能”五個(gè)方面對(duì)比，抱歉的是，石頭在易用性、產(chǎn)品服務(wù)、使用識(shí)別和視覺都較次于科沃斯。

3.2.2 特色內(nèi)容分析-色盲地圖

每個(gè)好的產(chǎn)品都有自己的定位和自身的特色專利，石頭的特有的功能就是，色盲地圖。目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)了7種顏色用來做地圖分區(qū)，其色彩是色盲也可以分辨的。

資料表明：男性為色盲的改良是5%-8%，女性概率為0.5%-1%。滿足不同人群的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，但正常視覺的用戶占大多數(shù)，對(duì)于他們看這些顏色其實(shí)稍有暴力，根據(jù)二八原則，此處在之后的迭代設(shè)計(jì)中，可做優(yōu)化考慮。

3.3 石頭掃地機(jī)器人APP邏輯層級(jí)和視覺分析

頁面中，最大的問題是層級(jí)混亂、邏輯問題，體驗(yàn)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，全部常用功能皆在二級(jí)界面地圖頁，首頁上卻只可選擇機(jī)器人且只有一個(gè)“進(jìn)入機(jī)器人”的button，整個(gè)頁面體量輕又必須經(jīng)過，導(dǎo)致用戶在平時(shí)操作時(shí)成本增加。而機(jī)器人設(shè)置頁常用度僅次于地圖頁，卻隱蔽在第三層級(jí)，用戶容易將其與一級(jí)頁面不常操作的個(gè)人設(shè)置頁混淆。

除開交互邏輯，視覺呈現(xiàn)方面，目前線上的一級(jí)界面以白色為主、紅色高亮為輔。二級(jí)界面卻呈現(xiàn)的主要色是藍(lán)色，整個(gè)界面顏色十分不規(guī)范，導(dǎo)致用戶對(duì)品牌的認(rèn)知減弱，再加上頁面粗糙不夠精致，這樣的界面怎么會(huì)讓用戶產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

4. 針對(duì)石頭掃地機(jī)器人APP問題的具體解決方案

4.1 層級(jí)梳理

重新梳理層級(jí)關(guān)系和交互邏輯，將第二層級(jí)，用戶最常用的控件“開始清掃”提到首頁機(jī)器人卡片上。目的在于加重首頁重量，讓已設(shè)置好的用戶在日后進(jìn)入APP時(shí)直接清掃。

4.2 產(chǎn)品界面優(yōu)化點(diǎn)

圖標(biāo)意義不明：圖標(biāo)設(shè)計(jì)主要是表意性，再是空間、重量、形式和風(fēng)格的統(tǒng)一，才能形式一套用戶理解的合適圖標(biāo)，用戶對(duì)圖標(biāo)的誤解導(dǎo)致誤操作，所以對(duì)圖標(biāo)進(jìn)行了再設(shè)計(jì)。對(duì)于正常人體驗(yàn)現(xiàn)有地圖，感受欠佳，考慮后將常態(tài)收為可變更的色盲模式。按需開啟，關(guān)閉時(shí)顏色簡(jiǎn)約淡雅，分區(qū)更為舒適。

操作功能鍵上有狀態(tài)顯示產(chǎn)生變化，與狀態(tài)雜糅在一塊，用戶使用迷惑混亂，所以我對(duì)主界面（地圖頁）顯示，狀態(tài)和操作說明的梳理。將電量梳理顯示有，”正常電量、過低電量和充電中“，機(jī)器人狀態(tài)顯示，有”離線，休息，清掃，回充，充電，暫停和故障“，清掃按鍵有“開始清掃和暫停清掃”，回充按鍵有，“開始回充和停止回充”，不同功能操作對(duì)應(yīng)地圖上方不同狀態(tài)，梳理明確減少了用戶的混亂和誤操。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶群體為一二線城市的年輕家庭，他們個(gè)性開放、時(shí)尚又追求高效。所以我們對(duì)界面風(fēng)格和顏色進(jìn)行了改進(jìn)。主色為品牌色紅色，輔色基于用戶特點(diǎn)選取藍(lán)色，高效、穩(wěn)定，點(diǎn)綴色黃色，具有家庭的溫馨、親切。

5. 結(jié)語

智能家電逐漸走進(jìn)每個(gè)家庭，消費(fèi)者也在慢慢接受APP作為媒介與用戶交互的新方式，可見智能電器APP的的用戶體驗(yàn)需求尤其重要。通過對(duì)智能家電APP的用戶體驗(yàn)研究得出，要將自己作為首次用戶，去思考產(chǎn)品怎么好用會(huì)用。不斷的分析產(chǎn)品競(jìng)品，再實(shí)地調(diào)查，尋找用戶痛點(diǎn)，找到改版機(jī)會(huì)點(diǎn)，循環(huán)反復(fù)，才能打造好的設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)是高度跨學(xué)科的學(xué)問，在很多方面了解不夠，本文還有很多需改進(jìn)之地。最后，希望本文研究對(duì)之后智能家電APP設(shè)計(jì)提出改善發(fā)展建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉津，李月.破繭成蝶：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路[M].北京：人民郵電出版社，2014.