不茍 樸添勤

我們永遠(yuǎn)在一起 為祖國(guó)加油助力

再多的病毒 無(wú)法阻擋愛傳遞

只要我們?cè)谝黄?平凡也能了不起

我守護(hù)著你 風(fēng)里雨里

……

抗擊新冠疫情期間，一曲名為《我們?cè)谝黄稹返墓娓枨八⒈迸笥讶Γc(diǎn)擊量近千萬(wàn)人次。歌曲的主人公是一群平凡的普通人——北京市東城區(qū)的社區(qū)工作者。平日里，他們默默無(wú)聞地守護(hù)著我們的家園，很少引起人們的注意;疫情來(lái)臨，他們逆行的背影、成于平時(shí)顯于危時(shí)的能力和水平、及時(shí)有效又充滿人情味的做法，感動(dòng)、感染了越來(lái)越多的居民。

抗“疫”是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，也是一次大考，考驗(yàn)著基層治理的能力和水平。在這次大考中，東城社工交上優(yōu)異答卷。他們是我們身邊的平凡英雄！

長(zhǎng)情的告白

2月7日，元宵節(jié)的前一天。晚上9點(diǎn)多，東花市街道南里社區(qū)副書記李增光還在社區(qū)忙碌著。這時(shí)，她尚在讀小學(xué)的兒子打來(lái)電話：“媽媽，您能給我訂個(gè)明兒早上的鬧鐘嗎？我想跟您見一面?！崩钤龉庑牡鬃钊彳浀牡胤奖挥|動(dòng)了，可疫情當(dāng)前，她只有犧牲陪伴孩子的時(shí)間才能盡最大可能守護(hù)共同家園。流著眼淚，李增光在朋友圈里寫下這樣一句話：你所謂無(wú)聊的家，正是很多奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的人回不去的遠(yuǎn)方！

突如其來(lái)的新冠疫情打破了庚子春節(jié)的祥和，早出晚歸是他們幾十天以來(lái)的工作常態(tài)。在危急時(shí)刻，他們?yōu)榍f(wàn)個(gè)家庭堅(jiān)守在崗位上，沒(méi)有辦法陪伴家人。他們天天宣傳少出門，自己卻每天出門。一次次逆行表達(dá)著他們對(duì)家園的熱愛，雖不甜蜜，卻最長(zhǎng)情。

今年50歲的李德青，是交道口街道福祥社區(qū)的書記兼主任，她和19名同事從除夕至今，一直忙碌在社區(qū)疫情防控第一線，全力以赴、不怕繁難。每天一家一戶排查、走訪、宣傳，回到辦公室繼續(xù)開會(huì)總結(jié)，想辦法解決問(wèn)題，忙碌到來(lái)不及吃飯，疲憊卻不舍得休息……這是東城社工再平常不過(guò)的日常。

東花市街道南里社區(qū)是東城區(qū)最大的社區(qū)。20多名社工要負(fù)責(zé)4100戶居民、1萬(wàn)余人的安全。大年三十，為確保居民安全，南里社區(qū)決定把社區(qū)隔離成6個(gè)小院實(shí)行封閉式管理。闔家團(tuán)圓的除夕夜，家家戶戶圍坐在一起熱熱鬧鬧地吃年夜飯，南里社區(qū)的社工們卻在連夜制作出入證。第二天一早，7000張出入證陸續(xù)發(fā)到居民手上。由于居民人數(shù)眾多，單是摸排居民離京、返京情況就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。常住居民還好說(shuō)，有些租戶一時(shí)無(wú)法聯(lián)系上。53歲的社區(qū)書記楊立新就帶著社工在燈火初上時(shí)，循著窗口的燈光判斷這些租戶是否已返京，發(fā)現(xiàn)亮燈第一時(shí)間入戶，為出租房的排查工作清除死角。一晚上轉(zhuǎn)下來(lái)，雖是滴水成冰的寒冬，他們也經(jīng)常是滿頭大汗。居民們親切地稱他們?yōu)椤白饭庹摺薄?/p>

幾個(gè)月下來(lái)，社工們有了不少新名字：逆行者、追光者、守望者、跑腿俠、翻譯官、粉刷匠……被隔離家庭買菜不方便，他們就送菜送生活用品上門，需要什么菜，只要開個(gè)清單，他們都盡力滿足;安定門街道有兩名返京的外籍人士，曾留學(xué)8年的社工姚遠(yuǎn)就成為他們的“翻譯官”;居民們理發(fā)成了難題，海運(yùn)倉(cāng)社區(qū)就把會(huì)議室臨時(shí)變成理發(fā)場(chǎng)地，社工姚紅艷“錯(cuò)峰”為轄區(qū)居民義務(wù)理發(fā)。居民們需要什么，他們就做什么。居民們記住了他們共同的名字——東城社工。

居民紛紛在微信群、APP上發(fā)帖為社工點(diǎn)贊;小朋友寫加油信，為廢寢忘食、深夜回家的社工爸爸鼓勁兒;黨員們捐的口罩、紙巾堆成小山;熱心居民將自制的酒精消毒用具送到居委會(huì)，叮囑社工一定要做好防護(hù);還有的居民把茶葉蛋、草莓、牛奶送到值班崗，他們說(shuō)，社工太辛苦了，真讓人心疼。

前永康社區(qū)社工戴泓在日記中寫道：“2月21日，連續(xù)幾天的封閉社區(qū)和守崗堅(jiān)守，加上不斷地入戶排查外來(lái)人員，真心疲憊。中午看到倒班回到社區(qū)的同事飯沒(méi)吃完，就歪在桌子旁、椅子上‘貪婪地呼呼起來(lái)，這一刻真的有些心疼。但是沒(méi)有一個(gè)人計(jì)較自己的付出，空前一致地服從安排，真心地感動(dòng)！這就是平凡的模范，我們都是好樣的?！边@句話，道出了東城社工的心聲。

細(xì)致的守護(hù)

被按下“暫停鍵”的人們宅在家里為抗擊疫情作貢獻(xiàn)。社區(qū)成為疫情防控的第一道防線，而東城區(qū)社工的任務(wù)尤為艱巨。作為首都功能核心區(qū)的東城區(qū)，是北京市開發(fā)強(qiáng)度最高的完全城市化地區(qū)。轄區(qū)面積41.84平方公里，人口密度1.9萬(wàn)人/平方公里，遠(yuǎn)高于2018年北京市1.3萬(wàn)人/平方公里的平均人口密度。東城區(qū)還分布著大量胡同，相對(duì)于有院墻和大門的小區(qū)，平房區(qū)的防疫難度更大。東城區(qū)3500余名社區(qū)工作者、2100多名機(jī)關(guān)干部，廣泛動(dòng)員組織群眾，全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施，守衛(wèi)著79.4萬(wàn)東城居民的健康。

要想“守好大門”首先得清楚“大門”里面有多少人、什么人。底數(shù)清才能問(wèn)題明、措施準(zhǔn)。尤其是這次疫情，社區(qū)有多少住戶、誰(shuí)近期去過(guò)湖北、密接者有哪些……一個(gè)數(shù)據(jù)就有可能影響成百上千人。對(duì)于廣大社區(qū)而言，抗“疫”戰(zhàn)在一定程度上就是數(shù)據(jù)戰(zhàn)。在這一點(diǎn)上，東城社工平時(shí)的積累在“戰(zhàn)時(shí)”得以集中顯現(xiàn)，表現(xiàn)出較高的社會(huì)治理能力和水平。

交道口街道社工田占莉被稱為福祥社區(qū)里的“人工智能”，她對(duì)居民情況的了解甚至超過(guò)了一些居民本人。一天，一個(gè)姓潘的小伙子來(lái)到福祥社區(qū)的工作臺(tái)，想幫母親辦一張出入證。由于不常住這里，小潘記錯(cuò)了自家門牌號(hào)，說(shuō)住在福祥5號(hào)。田占莉立刻說(shuō)：“你家應(yīng)該是福祥7號(hào)吧，你媽媽還有個(gè)妹妹……”小潘驚訝于一個(gè)社工能把工作做得如此細(xì)致，連連點(diǎn)頭稱是。

“我們社區(qū)有戶籍居民2600戶，常住居民2100戶、4300多人，其中60歲以上的有1300多人，100歲以上有2人，殘疾人有……”前永康社區(qū)黨委書記朱踐明也對(duì)轄區(qū)情況了如指掌。社區(qū)的17名社工也一樣，“哪門哪戶住了誰(shuí)”心里跟明鏡似的。能做到這一點(diǎn)，除了他們天天與居民們打交道外，還要?dú)w功于人手一本的民情日記。每位社工負(fù)責(zé)的片區(qū)，大到所包片區(qū)的簡(jiǎn)圖、胡同及門牌號(hào)，小到每戶每個(gè)人情況、何時(shí)出京返京、居家觀察戶每天體溫如何等都在民情日記上記得清清楚楚。

這樣的民情日記不是應(yīng)對(duì)疫情大考的倉(cāng)促之舉，而是傳承了15年的為民實(shí)招。2005年初，北新橋街道九道灣社區(qū)黨委、居委會(huì)在工作日記的基礎(chǔ)上推出民情日記，并于當(dāng)年11月在全轄區(qū)推廣。自那時(shí)起，前永康社區(qū)的社工們就開始用腿丈量社區(qū)、用筆記錄民情、用心解決民生。15年來(lái)，社工換了一茬又一茬，記錄民情日記的傳統(tǒng)卻從來(lái)沒(méi)斷過(guò)。

東城區(qū)還是網(wǎng)格化管理的發(fā)源地。2004年，東城區(qū)率先應(yīng)用網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)，建立了以“人、地、物、事、情、組織和房”為核心的7大類、32小類、170項(xiàng)信息、2043項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，管理更加精細(xì)化，有效提升了基層社會(huì)治理的水平。由此帶來(lái)的細(xì)致管理和翔實(shí)數(shù)據(jù)為東城社工戰(zhàn)“疫”提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。正如東城區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)王鐵峰所說(shuō)：“戰(zhàn)時(shí)能力體現(xiàn)在平時(shí)。如果心中無(wú)數(shù)，就會(huì)手忙腳亂?；A(chǔ)工作扎實(shí)了，戰(zhàn)時(shí)才能穩(wěn)扎穩(wěn)打?！?/p>

溫暖的陪伴

2月22日下午，家住崇東大街 6號(hào)樓的新冠肺炎患者T女士治愈出院了。在激動(dòng)之余，她又很不安，不知道鄰居們看到她是否像見了洪水猛獸一般。心情復(fù)雜的T女士走到樓門口，映入眼簾的竟然是鄰居們?yōu)榱藲g迎她回家而折的一只只千紙鶴，T女士的眼淚奪眶而出。隨后，T女士把自己這些天的感動(dòng)寫在一封信里，她說(shuō)：“都說(shuō)患難見真情，我真的沒(méi)有想到，在這個(gè)時(shí)候，是東花市的鄰居們給了我家一樣的溫暖?！?/p>

1月22日，T女士自武漢回京。1月23日，社區(qū)居委會(huì)在電話排查中了解到T女士的情況，立即實(shí)施動(dòng)態(tài)觀測(cè)，要求T女士居家觀察并與她簽訂了個(gè)人承諾書。自那天起，盡管T女士沒(méi)有任何癥狀，社區(qū)居委會(huì)還是每天與她溝通情況。1月29日，T女士感到不適，主動(dòng)到醫(yī)院檢查，第二天確診。當(dāng)時(shí)，北京市已啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，隨著全國(guó)確診人數(shù)的不斷攀高，人們普遍陷入焦慮和不安之中，一墻之隔的鄰居如果感染上新冠病毒就猶如在自家門口安裝了定時(shí)炸彈。此時(shí)如果不能做到信息公開透明，謠言和恐懼傳播得一定比病毒還快。隨即，東花市街道北里西區(qū)社區(qū)居委會(huì)發(fā)布了一則關(guān)于T女士感染新冠肺炎的溫馨提示，2月5日再發(fā)布一則。兩則溫馨提示詳細(xì)介紹了T女士發(fā)病時(shí)間、病情、密接人員及社區(qū)采取的措施。原本處于“風(fēng)暴”中心的北里西區(qū)居民，因社區(qū)這兩則提示及時(shí)、詳細(xì)、溫馨的發(fā)布迅速平靜下來(lái)。

社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，眾口難調(diào)。尤其是面對(duì)疫情的考驗(yàn)，能把工作做到居民心里、讓居民滿意，不是僅僅靠無(wú)私奉獻(xiàn)、24小時(shí)無(wú)休就能實(shí)現(xiàn)的。疫情不僅考驗(yàn)著社區(qū)工作者的工作態(tài)度，更是對(duì)基層治理能力和水平的一次大考，需要真正把人民放在心上。

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的病毒威脅，人們對(duì)疫情有恐慌，迫切希望了解信息以便對(duì)所處環(huán)境作出判斷，屬于正常的應(yīng)激反應(yīng)。及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、透明地發(fā)布權(quán)威信息、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是避免恐慌、減少謠言、穩(wěn)定社會(huì)情緒的最好方式。

民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長(zhǎng)陳越良說(shuō)：“防控嚴(yán)格落實(shí)，病毒必須隔離，但人心不能疏離?！背霈F(xiàn)確診病例后，東花市街道及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切，以溫馨提示的方式在街道、社區(qū)微信公眾號(hào)上主動(dòng)發(fā)布信息，既說(shuō)明了患者情況又沒(méi)有公布她的具體住址和聯(lián)系方式。

在信息公開方面，東花市街道不僅做到及時(shí)、準(zhǔn)確，更有人文關(guān)懷，既兼顧了居民知情權(quán)，又保護(hù)了患者隱私權(quán)，收到了良好的效果。不少居民致電社區(qū)，肯定了社區(qū)管控到位、處置得當(dāng)、發(fā)布及時(shí)。他們的做法還受到了中國(guó)社科院近代所歷史學(xué)家雷頤的表?yè)P(yáng)：“這兩則溫馨提示寫得真好。情況說(shuō)明清晰仔細(xì)，又有人情味。了解情況，才能消除恐慌?！辈簧俚貐^(qū)紛紛“抄作業(yè)”，東花市街道的溫馨提示成為大家發(fā)布信息的范本。

責(zé)任編輯 / 任 ? 征