李小明

摘要：如今我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的速度較快，而社會(huì)的生產(chǎn)與生活離不開電能的支持，在信息傳播如此迅速的時(shí)代，所以電力企業(yè)可以采用最先進(jìn)的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用能夠?yàn)槿藗兲峁└颖憬?、穩(wěn)定與優(yōu)質(zhì)的電力能源與供電服務(wù)，受到了社會(huì)廣泛的關(guān)注與好評(píng)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能用電服務(wù);應(yīng)用;信息

1電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)概述

電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)影響力的主要因素，在能夠保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，要能夠加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著智能電網(wǎng)的不斷推進(jìn)，對(duì)電力企業(yè)積累的數(shù)據(jù)越來越多，而在信息時(shí)代，為了適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)必須整合和處理各種數(shù)據(jù)的有效性，從而為為企業(yè)的發(fā)展提供了有利的信息。智能服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)過往眾多的電力企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行有效整合、統(tǒng)一后形成的一種新型平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，能夠有效的將用戶的信息和數(shù)據(jù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)以用戶的實(shí)際需求為服務(wù)導(dǎo)向，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位整理和匯總，最終為用戶提供高質(zhì)量的智能用電服務(wù)，增強(qiáng)用戶的實(shí)際用電體驗(yàn)。智能用電服務(wù)系統(tǒng)就是利用智能電表技術(shù)與用電信息采集系統(tǒng)，智能化的滿足客戶用電的服務(wù)需求，該種系統(tǒng)可以在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上更加靈活與智能，使用智能化的用電服務(wù)系統(tǒng)可以為客戶提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，有針對(duì)性的解決在實(shí)際用電中客戶所遇到的問題，極大提高了電力企業(yè)供電質(zhì)量與服務(wù)水平，便于提高用戶對(duì)電力企業(yè)用電服務(wù)的信任與滿意程度。此外，基于智能技術(shù)的用電服務(wù)系統(tǒng)不僅可以遠(yuǎn)程解決用戶的用電問題，還可以進(jìn)一步提高電力營銷的質(zhì)量與效率，擴(kuò)大電力企業(yè)的客戶量，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的促進(jìn)作用。

2電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

2.1滿足客戶需求

智能化用電系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的革新，是科學(xué)技術(shù)上的一項(xiàng)創(chuàng)舉。用電客戶會(huì)以自身的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)提出用電業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，而后該系統(tǒng)會(huì)結(jié)合用電客戶的實(shí)際的需要，有針對(duì)性的提出合適的業(yè)務(wù)，從而滿足用電客戶多樣化的電力需求。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)用戶的各方面用電情況進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)而選擇出適當(dāng)?shù)母顿M(fèi)套餐。這樣不僅可以方便電力企業(yè)對(duì)用戶的電力消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更好的區(qū)分，并根據(jù)用戶的消費(fèi)水平和電力價(jià)格水平來決定用戶需要預(yù)付費(fèi)的額度，從而強(qiáng)化用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)的有效性。

2.2支持智能化計(jì)量

在日常工作過程中，智能用電服務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)用戶的智能電表進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。想要充分的保障這一點(diǎn)，那么就需要電力企業(yè)能夠建立起與用戶間的良好的信息溝通渠道，從而實(shí)現(xiàn)與用戶間的信息傳輸與實(shí)時(shí)遙控。利用現(xiàn)場(chǎng)傳感器與智能電表，并借助于光纖專網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全新的電能計(jì)量采集設(shè)備的構(gòu)建，這樣不僅可以采集現(xiàn)場(chǎng)的信息，更可以進(jìn)行信息的遠(yuǎn)程控制與傳輸。通過智能化計(jì)量裝置的應(yīng)用，可以整理與收集與電網(wǎng)運(yùn)行狀況相關(guān)數(shù)據(jù)，并將信息及時(shí)的反饋至智能管理系統(tǒng)，以便于系統(tǒng)實(shí)時(shí)把握電網(wǎng)線損與運(yùn)行狀況。電力企業(yè)可以通過這諸多的信息實(shí)際把握用戶的用電情況的同時(shí)，也能夠精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)用電異常情況，最終這些信息都會(huì)傳輸?shù)綘I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之中，以此來對(duì)用戶信息進(jìn)行分析，總結(jié)出不同的服務(wù)方式和應(yīng)用方式，根據(jù)用戶套餐來實(shí)現(xiàn)預(yù)控用電。

2.3實(shí)時(shí)監(jiān)控電能銷售

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，電力企業(yè)面臨愈加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要加快創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)的步伐，積極的應(yīng)用智能化的用電服務(wù)。智能化的信息采集裝置將會(huì)逐步的替代人工的方式來進(jìn)行抄電表工作，從而實(shí)現(xiàn)抄電表工作的自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化，進(jìn)而使得銷售結(jié)算也能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)人工費(fèi)用的縮減同時(shí)，還能夠極大的保障電力銷售服務(wù)的實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)用戶即時(shí)付費(fèi)，即時(shí)供電的新型電力營銷模式，全面避免出現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)的情況。此外，通過加強(qiáng)對(duì)電能銷售情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不僅可以對(duì)電力市場(chǎng)的變化狀況作出分析與預(yù)測(cè)，更可以縮短電費(fèi)結(jié)算的周期，總而言之，近些年，人們對(duì)電力需求出現(xiàn)巨大的變化，隨之實(shí)時(shí)監(jiān)控電能銷售的應(yīng)運(yùn)而生，這項(xiàng)工作的開展，不僅節(jié)約更多的資源，更推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的有效保護(hù)。

2.4智能服務(wù)更加多元化

首先，報(bào)裝的便捷性。在報(bào)裝工作方面，智能用電服務(wù)系統(tǒng)將可以對(duì)報(bào)裝方案提供更加完善的數(shù)據(jù)支持，從而為用戶提供更加科學(xué)合理的電力供應(yīng)服務(wù)。一是報(bào)裝方案，通過數(shù)據(jù)來對(duì)報(bào)裝方案進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化完善，提升報(bào)裝方案的合理性;二是系統(tǒng)優(yōu)化方案，對(duì)用戶接入配網(wǎng)后配網(wǎng)是否能夠承載用戶的實(shí)際用電需求提供良好的數(shù)據(jù)支持，并在實(shí)際接入前結(jié)合用戶的實(shí)際用電情況對(duì)用戶區(qū)域配網(wǎng)進(jìn)行合理優(yōu)化;三是系統(tǒng)優(yōu)化負(fù)載等。針對(duì)于客戶的不同，相應(yīng)的展開不同的計(jì)算與分析，從而提高報(bào)裝工作的便捷性。

其次，用電檢查的主動(dòng)性。由于智能電表等配網(wǎng)監(jiān)控設(shè)施能夠?qū)^(qū)域配網(wǎng)進(jìn)行不間斷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且能夠?qū)^(qū)域電力數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)與智能用電服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行溝通分析，從而分析出區(qū)域內(nèi)是否存在的配網(wǎng)故障。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)區(qū)域用電信息進(jìn)行全方位的采集、歸納、總結(jié)，然后總結(jié)出區(qū)域內(nèi)部的用電異常區(qū)域，并對(duì)異常區(qū)域進(jìn)行精準(zhǔn)定位。然后將異常問題根據(jù)急需情況或者是異常問題的大小情況進(jìn)行區(qū)分分層，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行妥善的處理，為用戶提供主動(dòng)性的上門服務(wù)，改變以往的被動(dòng)檢查方式，從而推動(dòng)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。

最后，服務(wù)的多樣性。不同的客戶在用電類型與容量等方面差異性顯著，為此，應(yīng)根據(jù)這一差異性合理的劃分客戶類型，并根據(jù)不同類型的客戶，相應(yīng)的制定多樣化的服務(wù)措施，以便切實(shí)解決客戶的用電需求，受理客戶增容用電以及新裝用電的需求。面向用戶與市場(chǎng)，不斷適應(yīng)用戶需求以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，并根據(jù)實(shí)際變化情況作出最正確、最快速的反應(yīng)，提高電力營銷水平與用電服務(wù)質(zhì)量。

3結(jié)語

總之，智能化用電服務(wù)在人們的日常工作與生活中得到廣泛的應(yīng)用，并且為用戶與電力企業(yè)之間的溝通、用戶的智能化服務(wù)、電力企業(yè)的效益水平都起到了極為重要的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

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