Sharon Florentine

一個沉默的IT生產(chǎn)力殺手正在浮出水面。消極和孤立的IT員工可能會傷害企業(yè)的效率和士氣，但這也并非完全是IT專業(yè)人員的責任，因為他們正變得精疲力盡。如今這已成為了一個日益嚴重的問題，但它們又不同于世界衛(wèi)生組織（WHO）所列出的醫(yī)學綜合癥。IT領(lǐng)導(dǎo)者有責任幫助識別、預(yù)防并解決這種問題。

職業(yè)倦怠無處不在，但IT遭受的影響最大

世界衛(wèi)生組織認為，倦怠是由于長期沒有處理好的職場壓力導(dǎo)致的一種綜合癥。其特征是精力耗盡或精疲力盡，在精神上與工作的距離日益疏遠，出現(xiàn)消極情緒，或者是對工作冷嘲熱諷，并且職業(yè)效能下降。據(jù)Dice Insights網(wǎng)站的《2020年Dice薪資報告》顯示，有31%的技術(shù)專業(yè)人員感到“非常疲倦”。

員工體驗軟件公司Limeade負責SHRM-CP和人才隊伍的高級經(jīng)理Sarah Stevens說：“倦怠是人際關(guān)系、情感和身體壓力長期作用的結(jié)果。個別人表現(xiàn)為疲憊、玩世不恭和效率低下。”

Stevens指出，IT員工特別容易倦怠?！坝绕涫窃诩夹g(shù)和IT領(lǐng)域，你的節(jié)奏、角色、客戶都會發(fā)生變化。但是，如果這些問題沒有被認識到并被解決，那么人們就會開始對他們的組織產(chǎn)生不信任和不滿。他們會覺得，‘我可有可無，我的工作沒有意義，沒有人在幫助我?！?/p>

在開發(fā)人員當中，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也很嚴重。為開發(fā)人員提供云服務(wù)的提供商Digital Ocean在2019年7月進行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，82%的美國開發(fā)人員在職業(yè)生涯的某個階段經(jīng)歷過倦怠，其中38%是工作量導(dǎo)致的，31%是工作時長導(dǎo)致的。考慮到開發(fā)人員通常要花很多時間在晚上和周末工作，這些結(jié)果并不奇怪。據(jù)Stack Overflow的2019年的研究報告顯示，77%的開發(fā)人員每周工作40小時以上，13%的開發(fā)人員每周工作50小時以上，2%的開發(fā)人員每周工作超過70小時。

職業(yè)倦怠對業(yè)務(wù)的影響

LogMeIn的產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)兼職場生產(chǎn)力專家Paul Gentile說，倦怠并不僅僅是個人問題。雖然這是一個關(guān)于專業(yè)效能以及確保員工能夠為企業(yè)和他們的職業(yè)生涯取得突出成就的問題，但是從更為廣泛的意義上講，倦怠可能會對敬業(yè)度和士氣產(chǎn)生負面影響，并且會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，這種影響會傳染給他們的同事和客戶，以及整個生態(tài)系統(tǒng)。

Gentile說：“這還會造成維系問題。如果企業(yè)遇到這些問題，那么客戶將會感受到。這將損害企業(yè)的收入和利潤。在許多企業(yè)中的IT層面上，IT都是在孤島或真空中運作的，因此企業(yè)必須找出如何幫助管理這些問題的方法。如果做不到，那公司就會遇到倦怠、人員流失、缺乏敬業(yè)度和士氣低落、業(yè)務(wù)受損等問題。”

首席信息官如何提供幫助

AvidXchange的首席信息官Angelic Gibson說，為了解決職業(yè)倦怠問題，首席信息官必須首先解決可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的組織問題。據(jù)Dice的報告顯示，25%的開發(fā)人員認為倦怠與單調(diào)和缺乏挑戰(zhàn)有關(guān)，16%的開發(fā)者認為這是由于與老板的摩擦所致。

Gibson的經(jīng)歷就是如此。Gibson說：“作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，我發(fā)現(xiàn)，如果工作環(huán)境充滿摩擦和痛苦，到處都是約束，那么員工要花上三個月時間才能構(gòu)建某些東西。這會拖累他們創(chuàng)造價值的能力，并導(dǎo)致職業(yè)倦怠。如果在沒有約束、沒有摩擦，那么完成同樣的工作可能只需要一個月。如果我們的流程和政策阻礙了其他人釋放其創(chuàng)造力，那就會導(dǎo)致職業(yè)倦怠?！?/p>

為了解決這個問題，Gibson和AvidXchange將精力放在了三個核心要素上，即持續(xù)學習，通過創(chuàng)新的方式創(chuàng)造和交付價值，以及擁有清晰的愿景。

她說：“首先我們要不斷學習與變革和創(chuàng)新有關(guān)的知識。如果學習了，我們就會知道如何在這些限制內(nèi)進行改進。如果我們有了進展，那么就意味著我們知道自己正在改變自己、改變工作和改變業(yè)務(wù)。如果我們?nèi)〉昧诉M步，我們就知道自己正在創(chuàng)新?！?/p>

Gibson 說，以可擴展性為重點的設(shè)計思想和平臺思維模式是所有這些的基礎(chǔ)。靈活的專為變革和高可擴展性而設(shè)計的技術(shù)意味著可以減少摩擦，緩解職業(yè)倦怠。

她說：“通過創(chuàng)新以自動消除摩擦并創(chuàng)造價值，這意味著企業(yè)的團隊將會更加努力、更加長久地工作，因為企業(yè)兌現(xiàn)了這些承諾。對于架構(gòu)和設(shè)計模式，我們會問‘它們敏捷嗎？它們是為變革而建立的嗎？因為我們知道變革是不可避免的，技術(shù)也會很快老化。我們的員工必須知道，他們所創(chuàng)造的東西已經(jīng)產(chǎn)生了影響并且是有意義的?！?/p>

擁有超越當前的清晰愿景也非常關(guān)鍵。Gibson 說：“它們不能只是關(guān)于產(chǎn)品的輸出，也不能只是短期的。它們必須是綜合性的，必須面向未來，能夠讓企業(yè)不斷向前發(fā)展并超越我們的今天?！?h3>文化在職業(yè)倦怠中的作用

Dice Insights的報告稱，有29%的開發(fā)人員將其倦怠歸因于缺乏認可。Gibson說，首席信息官需要確保他們知道是什么使每個團隊成員與眾不同，他們的優(yōu)勢是什么，以及如何獲得認可。

Gentile說，在這里，工作游戲化、激勵措施和定期的經(jīng)理值班制很關(guān)鍵。此外，部門將重點放在靈活性、工作與生活的平衡上也可以幫助減輕倦怠，因為26%的Dice調(diào)查受訪者將倦怠歸因于缺乏工作/生活平衡，14%的人將其歸因于沒有時間休息。

Ellie Mae的首席信息官Linh Lam表示，領(lǐng)導(dǎo)層必須再次設(shè)定行為標準，并向員工明確工作與生活的平衡是當務(wù)之急。員工應(yīng)尋求由領(lǐng)導(dǎo)層來設(shè)定企業(yè)的基調(diào)和文化。因此企業(yè)高層必須首先確定導(dǎo)致IT員工疲憊的因素，并確保員工知道在企業(yè)文化中放空自己，休息一下是可以的。

更聰明地工作，而不是更努力地工作

Lam說：“我非常欣賞以人為本的IT團隊，我必須知道我的計劃和期望是如何影響他們的。IT領(lǐng)域總有忙的時候和空閑的時候。在進行測試、部署和開展新項目時，有時我們所有人都必須要花很長時間才能完成。但是，如果員工們總是在晚上和周末工作，那么他們根本無法長期工作下去。如果我們一直在不斷地努力，雖然預(yù)算和時間都花掉了，而項目卻處于落后狀態(tài)，那么我們就必須要暫停一下，找出導(dǎo)致這種情況的原因，并想辦法減輕這些壓力?！?/p>

Lam說，“更加聰明，而不是更加努力地工作”這一口號提出已經(jīng)很久了，但是對于Ellie Mae尤其是IT部門來說卻是文化試金石。Lam說，領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)清楚地表明，這不是以在辦公室里花了多少時間或是熬夜熬到了多晚來衡量的，而是根據(jù)產(chǎn)出的價值衡量的。

她說：“我們的一位高管告訴我，‘我的家庭排在首位。如果我在董事會會議上接到關(guān)于我孩子的電話，我會走掉，并且我不會為此道歉。因為大家都看到了這種以辦公室為中心的工作模式，所以大家都知道這樣做是可以的，并且我們都過得很好。”

Gentile還建議IT員工安排專用的“流動時間”（建議至少每周兩個小時），以讓創(chuàng)意和思想交流起來，從而提高創(chuàng)造力并激發(fā)創(chuàng)新。

Gentile說：“知識型員工，尤其是IT人才的注意力總是容易分心，如果他們沒有時間自由思考和創(chuàng)新，就會阻礙新想法的出現(xiàn)。因此，當你不用將精力放在重要的目標、策略和流程上時，你必須安排時間進入創(chuàng)意時刻。如果你的團隊沒有這一功能，那么將會導(dǎo)致整體速度出現(xiàn)延遲并抑制創(chuàng)新?！贝送?，他還鼓勵“慢工作”的概念，這讓工作人員能夠留大量的時間專注于某一項任務(wù)。

他說：“IT總是受到來自各個方面的影響，并導(dǎo)致身體感官超出負荷。郵箱里老有新郵件，手機被各種信息轟炸，而你又正在會議中處理多項事情，此外Twitter和社交媒體也不斷地有新消息。這時你必須要關(guān)閉設(shè)備和提醒，放慢速度，集中精力，一次完成一件事情。你要精心做前期的準備，這樣后期才能夠加快速度。如果你沒有及時做這些準備工作，就無法全力工作。你也將無法獲得成功，無法為企業(yè)取得成功創(chuàng)造條件，同時你還會感到自己非常的累?！?h3>將人力資源加入進來

Limeade的Stevens說，無論是IT部門已出現(xiàn)了職業(yè)倦怠問題，還是想在職業(yè)倦怠出現(xiàn)之前就徹底消除它們，請記住人力資源可以成為首席信息官們的寶貴資源和合作伙伴。她的團隊開發(fā)了一個“發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠”工作表，可幫助管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者識別和衡量疲憊、玩世不恭和效能低下等問題，并通過五個級別來衡量和跟蹤職業(yè)倦怠狀態(tài)的發(fā)展。

Stevens說：“我們意識到職業(yè)倦怠的一個原因是壓力源、需求和資源之間的不平衡，即前者過多，人們認為后者沒有足夠的能力來應(yīng)對它們。因此，讓經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者們知道如何幫助員工確定壓力源和需求的位置，以及哪些資源能夠解決這些問題，也是可以為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者帶來幫助。無論是休假、靈活性、遠程工作、與家人和朋友的交往、興趣愛好等等，要確保員工們知道自己可以根據(jù)需要使用它們?！?/p>

職業(yè)倦怠既是一個組織問題，也是一個個人問題，首席信息官在識別癥狀和解決根本原因時必須積極主動作為，以防止職業(yè)倦怠出現(xiàn)蔓延。

本文作者Sharon Florentine 負責CIO.com網(wǎng)站上關(guān)于職業(yè)發(fā)展、IT管理、培訓(xùn)和多元化方面的報道。

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