袁子健

聯(lián)合國(guó)教科文組織3月16日更新的數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，全球有56個(gè)國(guó)家在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)閉了學(xué)校，影響了5.16億兒童和青年。目前在國(guó)內(nèi)，眾多學(xué)校開(kāi)始嘗試在線教育，做到“停課不停學(xué)”。

從辦公到教育 管理都是核心

釘釘CEO陳航表示，截止到3月11日，全國(guó)范圍內(nèi)已有近1.2億名學(xué)生在釘釘上課。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)14萬(wàn)所學(xué)校、290萬(wàn)個(gè)班級(jí)在釘釘開(kāi)課，350萬(wàn)名人民教師在釘釘上當(dāng)起了“主播”。而為應(yīng)對(duì)在線辦公和在線上課的雙重流量高峰，釘釘已連續(xù)在阿里云擴(kuò)容10萬(wàn)多臺(tái)云服務(wù)器。如此龐大的服務(wù)范圍不由令人驚嘆，但同時(shí)也讓大眾不免產(chǎn)生疑惑——一家以在線辦公為主要業(yè)務(wù)的平臺(tái)，為什么會(huì)突然一躍成為在線教育領(lǐng)域的黑馬呢？陳航表示，這與釘釘?shù)膖o B基因以及累計(jì)下來(lái)的龐大數(shù)據(jù)資源有著很大的關(guān)系。

在2014年，陳航與其帶領(lǐng)的6名員工組成釘釘?shù)膭?chuàng)始團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐湖畔花園。他們7人當(dāng)時(shí)只有一個(gè)想法，便是探索出一個(gè)更優(yōu)的工作方式。以這個(gè)想法為初衷，他們?cè)诎⒗锇桶蛢?nèi)部展開(kāi)了各種嘗試，以研發(fā)工作商務(wù)領(lǐng)域的溝通、協(xié)同多端平臺(tái)。在2015年初，釘釘1.0版本正式上線，正式進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，向企業(yè)提供PC版、Web版和手機(jī)版，支持手機(jī)和電腦之間的文件互傳。釘釘?shù)纳暇€突破了很多傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的局限，打通了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商電信網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接，并提供企業(yè)通訊錄、已讀未讀、DING消息、企業(yè)群、個(gè)人免費(fèi)電話和澡堂等功能。在此之后的5年中，釘釘先后在協(xié)同服務(wù)、開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)、企業(yè)服務(wù)共創(chuàng)計(jì)劃、內(nèi)部溝通等方面做進(jìn)一步改進(jìn)。最終在2019年第3季度，釘釘?shù)挠脩魯?shù)突破2億。而正是如此大規(guī)模的客戶基數(shù)的支持，讓釘釘開(kāi)啟了全球最大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

釘釘?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型在2020年春節(jié)迎來(lái)了第一次考驗(yàn)，突發(fā)的疫情讓一向敏感的陳航立刻做出“團(tuán)隊(duì)要馬上進(jìn)入‘抗疫作戰(zhàn)狀態(tài)”決策的同時(shí)，還將目光放投向了在線教育。

在陳航看來(lái)，疫情對(duì)國(guó)家，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，對(duì)每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)家庭、每個(gè)人都是一場(chǎng)考驗(yàn)。突發(fā)疫情屬于黑天鵝事件，雖不在所有人的預(yù)測(cè)當(dāng)中，但打鐵還要自身硬。他說(shuō)：“這種時(shí)刻就要考驗(yàn)過(guò)去的基本功扎不扎實(shí)，能不能發(fā)揮產(chǎn)品技術(shù)的能力去服務(wù)用戶，幫助用戶去解決特殊時(shí)期的問(wèn)題?！?1月29日，為了進(jìn)一步落地全國(guó)教育系統(tǒng)疫情防控工作的政策和指示，釘釘充分發(fā)揮阿里巴巴在數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，上線了在線課堂、直播互動(dòng)等教學(xué)場(chǎng)景的詳細(xì)解決方案。

和其他傳統(tǒng)的在線教育平臺(tái)不同的是，釘釘將平臺(tái)建設(shè)的思路從“給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)課程”轉(zhuǎn)移到了“輔佐老師上課”上來(lái)。縱觀市面上絕大多數(shù)的傳統(tǒng)在線教育平臺(tái)，往往平臺(tái)內(nèi)已具備有各式各樣的課程供用戶選擇，通過(guò)課程的優(yōu)劣來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這樣的方式本無(wú)可厚非，但線上教育與課堂教育的不同在于，前者往往難以對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，對(duì)于自我管控能力較差的學(xué)生而言，線上教育的方式無(wú)異于向他們提供了一個(gè)“逃出課堂”的途徑，這也是線上教育自出現(xiàn)以來(lái)最為人詬病的地方。但現(xiàn)在釘釘用另一種思路解決了這個(gè)問(wèn)題?！搬斠幌隆焙汀笆欠褚炎x”等這些多年來(lái)被各路上班族廣泛“吐槽”的功能，現(xiàn)在被老師用于管理課堂，自然也同樣能在學(xué)生身上見(jiàn)效。

讓教育“數(shù)字化”

受疫情影響，宅在家和遠(yuǎn)程協(xié)同成為剛需。數(shù)據(jù)顯示，從開(kāi)學(xué)至今，釘釘在線課堂支持了包括廣東、江蘇、河南等在內(nèi)的全國(guó)多個(gè)省份300多個(gè)城市的大中小學(xué)開(kāi)課，覆蓋超過(guò)了5000萬(wàn)名學(xué)生。

“在疫情出現(xiàn)的第一時(shí)間，我們便預(yù)料到在線教育將成為全社會(huì)學(xué)生的剛需?！卑⒗镝斸敻笨偛冒谆菰锤嬖V記者，釘釘迅速成立了百人專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，24時(shí)輪班，做到一周左右發(fā)版一次，提供全天候技術(shù)支撐，確保平臺(tái)的穩(wěn)定流暢。其實(shí)在疫情之前，因早有上千萬(wàn)的組織在使用釘釘，本身的體量已經(jīng)很大，白惠源認(rèn)為，疫情出現(xiàn)使學(xué)生對(duì)在線教育、客戶對(duì)組織內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)對(duì)在線辦公等需求被再次激發(fā)，并得到更大程度釋放。為應(yīng)對(duì)流量洪峰，釘釘在2月7日緊急擴(kuò)容了2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，以保障2億人在線辦公穩(wěn)定流暢。白惠源還透露，為了保障網(wǎng)絡(luò)授課、視頻會(huì)議、群直播等在線業(yè)務(wù)，釘釘在阿里云投入海量的計(jì)算資源，“僅視頻會(huì)議一個(gè)功能就擴(kuò)容數(shù)萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器”。

據(jù)白惠源介紹，基于阿里云彈性計(jì)算資源編排調(diào)度服務(wù)，釘釘在短短2小時(shí)內(nèi)新增部署了超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，這一數(shù)字也創(chuàng)下了在阿里云快速擴(kuò)容的新紀(jì)錄。“疫情像是一個(gè)催化劑，讓很多需求被激發(fā)?！痹诎谆菰纯磥?lái)，學(xué)校紛紛采取在線教育的方式，其實(shí)是對(duì)教育“數(shù)字化”的一種喚醒，特別是疫情危機(jī)下，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，教育的“數(shù)字化”也是可行的。

但釘釘并不把疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)的催化當(dāng)成機(jī)會(huì)。對(duì)此，白惠源指出，只有前期在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多個(gè)維度上都有所積累和沉淀的平臺(tái)，才能經(jīng)得住突發(fā)性的考驗(yàn)。而面對(duì)疫情，平臺(tái)當(dāng)下更重要的是思考如何在幫助社會(huì)解決難題的過(guò)程中發(fā)揮更大價(jià)值。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，陳航給出了釘釘在推動(dòng)中國(guó)教育數(shù)字化進(jìn)程中的一個(gè)可能路徑——希望把在線化和數(shù)字化的技術(shù)用來(lái)普惠中國(guó)的教育行業(yè)。

釘釘也正在這么做。疫情期間，釘釘?shù)摹霸诰€課堂”功能免費(fèi)開(kāi)放給全國(guó)大中小學(xué)使用，并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)的學(xué)校，存儲(chǔ)空間容量不限。同時(shí)，釘釘?shù)娜褐辈ミB麥功能也將免費(fèi)開(kāi)放，支持師生在直播中互動(dòng)。針對(duì)需要多人多地的教職工之間的協(xié)同，釘釘免費(fèi)開(kāi)放102方視頻電話會(huì)議，最高可申請(qǐng)302方。

陳航表示，結(jié)合此次疫情期間教育單位的真實(shí)需求，釘釘推出的解決方案主要考慮解決以下問(wèn)題。首先，如何保障疫情期間教育系統(tǒng)政令通暢，響應(yīng)及時(shí)；其次，如何加強(qiáng)對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行防疫情宣傳，幫助防止病毒擴(kuò)散，以及如何讓各級(jí)教育主管機(jī)構(gòu)每日實(shí)時(shí)了解各校學(xué)生健康情況，打通應(yīng)急匯報(bào)通道，發(fā)現(xiàn)疫情直接上報(bào)到教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人；最后，如何確保學(xué)生正常學(xué)習(xí)不受影響，保障教師授課、作業(yè)、考試等教學(xué)工作正常進(jìn)行，同時(shí)保障疫情期間教育系統(tǒng)的溝通協(xié)同正常進(jìn)行。基于以上考慮，針對(duì)疫情期間教育行業(yè)的特殊性，釘釘在假期緊急研發(fā)推出了相關(guān)的產(chǎn)品功能，解決教育系統(tǒng)的應(yīng)急通知、疫情上報(bào)、在線會(huì)議、在線課堂等應(yīng)用場(chǎng)景存在的痛點(diǎn)需求。

在應(yīng)急通知方面，釘釘提供了班級(jí)公告、全校通知、DING和已讀未讀功能，確保信息的高效傳遞和統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，釘釘還有1000人家校大群功能，可滿足多人實(shí)時(shí)在群里協(xié)同。而在學(xué)生健康上報(bào)方面，釘釘春節(jié)期間緊急研發(fā)推出了智能填表新功能，教育主管單位和學(xué)?？勺远x模版，涵蓋學(xué)生每日健康狀況、出行情況等模版，并支持一鍵導(dǎo)出報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)匯總。

“一星”評(píng)價(jià)反而是一種認(rèn)可

作為APP的重要評(píng)價(jià)機(jī)制，星級(jí)往往是各大APP所看重的重點(diǎn)內(nèi)容，許多APP更是為了能獲得一個(gè)“五星好評(píng)”拼盡全力。而去年12月，釘釘通過(guò)教育部備案，成全國(guó)首批通過(guò)備案的教育類(lèi)移動(dòng)APP。在此次疫情中，多地教育局為推在線教學(xué)服務(wù)，紛紛發(fā)文推薦使用釘釘在線課堂，一時(shí)間，大量中小學(xué)生涌入釘釘。讓人意外的是，由于遠(yuǎn)程上課讓部分學(xué)生感到不滿，又傳出“在應(yīng)用商店中評(píng)分低于1分會(huì)被強(qiáng)制下架”的傳聞，學(xué)生們涌向各大應(yīng)用商店，為釘釘打出大量“一星好評(píng)”，即內(nèi)容為“太棒了”“釘釘真是個(gè)好軟件”等正向內(nèi)容，打分卻以“五星分期付款”的名義，僅給出“一星”。這樣的評(píng)價(jià)雖然更多是帶有戲謔成分，但對(duì)于一家覆蓋面如此之廣的APP而言，總歸看起來(lái)不那么“完美”。于是在鋪天蓋地的“一星”洶涌而來(lái)的同時(shí)，釘釘官方微博發(fā)出了“500次回眸”的“求饒圖”，阿里系的各大官方微博更是紛紛替釘釘“解圍”。

“這種‘一星不是說(shuō)產(chǎn)品不好，而是孩子們的一種表達(dá)。”白惠源表示，“被孩子們關(guān)注對(duì)釘釘是好事，他們是數(shù)字世界的未來(lái)。”

釘釘副總裁方永新表示，“一星”評(píng)價(jià)的產(chǎn)生從某個(gè)層面反映出學(xué)生們不太喜歡被關(guān)起來(lái)學(xué)習(xí)?！皩W(xué)生們寫(xiě)的評(píng)論很有趣味，否則可能不會(huì)那么火。我們的下一代生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們有這么好的洞察和學(xué)習(xí)能力，我覺(jué)得非常厲害?！贝送?，方永新也認(rèn)為，學(xué)生們給“一星”也是由于釘釘線上教育板塊存在卡頓現(xiàn)象，對(duì)線上課堂的流暢度有所影響。

隨著多地企業(yè)以遠(yuǎn)程辦公的形式復(fù)工，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信流量迅速增加，字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)、百度Hi也順勢(shì)推廣。由于流量呈幾倍、乃至十幾倍暴增，這些移動(dòng)辦公軟件甚至多次擴(kuò)容云服務(wù)器。2月5日，釘釘首次超過(guò)微信，躍居蘋(píng)果APP Store排行榜第一。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)移動(dòng)辦公軟件的風(fēng)口，巨頭們迅速擴(kuò)張，更多中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者也將目光投向這個(gè)行業(yè)。這一風(fēng)口會(huì)為行業(yè)帶來(lái)怎樣的機(jī)會(huì)？有觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)辦公軟件只是疫情期間的短暫現(xiàn)象，之后，隨著疫情結(jié)束、集中辦公恢復(fù)，市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)自然萎縮。

但在白惠源看來(lái)不是如此，她認(rèn)為：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個(gè)趨勢(shì)，這是勢(shì)不可擋的?！睌?shù)字化抗“疫”過(guò)程會(huì)使大量企業(yè)意識(shí)到讓組織、員工在線的重要性，因而，移動(dòng)辦公市場(chǎng)將會(huì)因此發(fā)生一個(gè)跨越式變化，甚至不僅僅是量的增長(zhǎng)。