◆尚 海 / 文

春節(jié)前夕，武漢新冠肺炎疫情爆發(fā)，并迅速蔓延全國。中國出租汽車暨汽車租賃協(xié)會在春節(jié)期間發(fā)出《致全國出租車行業(yè)廣大從業(yè)人員的公開信》，號召出租車行業(yè)從業(yè)人員積極采取措施，做好疫情防控工作，自覺做好乘客保護和駕駛員健康安全工作。

疫情就是命令，防控就是責任。上海大眾出租租賃汽車公司（下稱“大眾出租”）反應速度、快速響應，配合交通管理部門，多渠道、全方位做好應急保障，用最好的服務擦亮城市出行名片，為防疫阻擊戰(zhàn)的勝利貢獻力量。

1月21日，大眾出租開始加強車輛進出場管理，以及辦公區(qū)域、車隊等重點區(qū)域管理和防護工作，重點確保對車輛的消毒清潔和對駕駛員的體溫檢測。每輛出租車每天“一進場一檢一消毒一報備”。

王棟是大眾出租客服中心經(jīng)理。他說，除了必須戴口罩、消毒等常規(guī)防疫措施外，還會對所有駕駛員進行培訓，包括對他們身體狀況的檢查和叮囑。同時，要求駕駛員在營運當中，如果發(fā)現(xiàn)特殊情況，第一時間上報。

春節(jié)前后，防疫有方無懼風雨

1月24日除夕當天，大眾出租升級防疫措施和流程。八千多輛大眾出租車全部換上嶄新的白色座椅套，并在出場前接受嚴格“消毒”：即每天使用專門的清洗液和消毒劑對車廂內(nèi)部進行清洗，且在出車前，每輛車必須經(jīng)過重重消毒“關卡”，由質(zhì)檢人員貼上標簽后，才被“批準”上路。同時，大眾質(zhì)檢隊也會在機場、火車站，還有全市的出租車站點加強駐點、巡查，全力做好預防工作。

1月28日大年初四，大眾出租質(zhì)檢隊全員出動來到春運返程第一線，確保出租車營運服務規(guī)范和供應有序，為“兩場三站（上海2大機場3個火車站）”候車的出租車進行消毒檢查，確保乘客安心乘車、放心回家。

李民是質(zhì)檢隊負責人之一，和其他質(zhì)檢隊員一樣，放棄了團聚和休假，冒著寒冷和風險，連續(xù)堅守在抗疫第一線，“逢人必叮囑、逢車必消毒”。在機場碼頭，他聯(lián)動各樞紐執(zhí)法人員為所有出租車進行消毒，并安撫司機情緒，得到了司機、乘客以及站點管理方的交口稱贊。

面對節(jié)后返程客流高峰帶來的更大防疫壓力，大眾出租副總經(jīng)理戴建華帶隊多次趕赴保障前線。一方面，巡視各機場碼頭大眾質(zhì)檢工作的實際狀況，發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進，確保萬無一失；另一方面，慰問在“金山楓涇、滬常高速”等道口的交通執(zhí)法人員，送上日用品，向防線衛(wèi)士們致以最誠摯的感謝和敬意。

措施再升級，服務復工大客流

2月3日，為了迎接即將到來的復工潮，大眾出租在強化前期防疫成果基礎上，再次升級防疫措施，啟動了最嚴防疫模式——“一差次一消毒”。不僅為每輛大眾出租車配置一壺消毒液，要求“口上帶罩、手上提壺、嚴格防疫”，對所有乘客和駕駛員可能接觸到的部位都嚴格消毒，不留任何死角，而且，乘客下車以后，也要抓緊時間把乘客能接觸到的地方，用消毒液再擦一擦、噴一噴，對下一位乘客負責，確保駕駛員及乘客的健康安全。為此，各分公司車隊均安排了消毒液補給，方便駕駛員用完了做補充。

疫情期間，為了保障市民出行便利，出租車駕駛員每天堅守在一線連續(xù)作戰(zhàn)，壓力不小。大眾出租按照政府統(tǒng)一部署和安排，通過減免“份子錢”讓利、及時發(fā)放補貼等舉措，為駕駛員減負，讓駕駛員安心，保障市民出行需要。

2月17日，上海市道路運輸局向上海出租汽車企業(yè)發(fā)布通知，要求上線乘客登記系統(tǒng)，落實疫情追溯要求；拒絕未佩戴口罩的乘客乘車；鼓勵乘客使用非接觸式支付方式……大眾出租隨即緊急上線了“聚合碼”支付功能，乘客無論通過手機APP、電話預約，還是揚招方式乘車，都可以通過掃“聚合碼”進行無接觸支付，就像日常在超市掃碼結賬一樣，為乘客和駕駛員的安全健康再添一份保障。

駐守機場，助力“閉環(huán)防控”護上海

3月起，國內(nèi)疫情逐步得到控制，境外疫情卻持續(xù)蔓延，部分國家疫情形勢嚴峻?？诎兑咔榉揽仫L險陡增，機場成為上海疫情防控的主戰(zhàn)場。

為了實現(xiàn)無縫銜接和閉環(huán)管理，3月6日起，徐匯區(qū)需要浦東、虹橋兩大機場工作組志愿者24小時不間斷值守。大眾交通集團得知消息，立即啟動了駐守機場大眾青年志愿者招募行動。短短2個小時，集團20多名團員青年積極報名，為機場“閉環(huán)”防疫貢獻自己的青春力量。大眾出租二分公司營運部主任王閩便是其中的一員。工作中，王閩接待了一位德國籍旅客，雖然她并不是重點國家旅居返回人員，但由于她的護照有黃標，因此必須嚴格按照流程把她交接給街道工作人員并安排居家觀察。她非常疑惑和不滿，王閩不斷耐心解釋、溝通，最終獲取了該旅客的諒解和認可。當聽到那位國際友人說“You are hero”時，她深切地感受到所有的工作都是值得的。

堅守15小時，只為完成一單業(yè)務

堅守初心使命，勇于責任擔當，在關鍵時刻心甘情愿堅守崗位、用心服務，大眾出租一分公司的施健申就是其中的一位。3月5日，施健申在19：43分接到一個訂單，要求到浦東機場里的出關處接人。飛機在20點15分準時到達后，乘客遲遲未出關。經(jīng)打聽，因疫情期間出關時間較長，需耐心等待，此時已是凌晨24點。由于特殊時期，機場不允許開空調(diào)，周圍的店鋪又早早關門，無處可買熱飲及食物，只能靠自帶的面包和冷水充饑。他又不敢回車內(nèi)休息，生怕客人出關找不到人，就這樣施健申在寒冷的接機大廳苦等一夜，直到第二天早上8點，客人才經(jīng)過重重安檢，終于出關。9點30分，施健申將客人安全送達目的地，此時距離他前夜出發(fā)到業(yè)務結束已過去了15個小時。

乘客第二天特意送來錦旗，感謝施健申的堅守，表揚他的敬業(yè)精神。在這樣一個特殊時期，大眾出租正因為有這樣一批用心服務的駕駛員，才讓大眾出租品牌牢牢佇立在上海。