圍繞學(xué)校暑期研討會(huì)會(huì)議主題，機(jī)電工程學(xué)院教學(xué)行政辦公室針對(duì)優(yōu)化校園育人環(huán)境這個(gè)研討內(nèi)容，緊密結(jié)合同類院校調(diào)研、各部門行政人員調(diào)研等工作實(shí)際，著重對(duì)高校行政人員服務(wù)意識(shí)問題進(jìn)行思考和討論。

一、高校育人環(huán)境的定義及內(nèi)容

高校育人環(huán)境一般包括兩方面即“軟”環(huán)境和“硬”環(huán)境。“軟”環(huán)境主要是指學(xué)校的教育氛圍即指學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校園文化和管理制度等，是一種校園的精神氛圍?！坝病杯h(huán)境是指學(xué)校的物質(zhì)環(huán)境，主要包括校園的整體自然環(huán)境和學(xué)生的宿舍環(huán)境以及良好的物質(zhì)環(huán)境。高校育人環(huán)境應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：

（一）校容環(huán)境

校容環(huán)境指的是學(xué)校容貌，即進(jìn)入學(xué)校能立刻看見的東西，如學(xué)校大小、學(xué)校建筑、學(xué)校衛(wèi)生、學(xué)校綠化等，優(yōu)美的校容環(huán)境是一個(gè)學(xué)校文化品味的體現(xiàn)，整潔的校容校貌是一種內(nèi)在的表現(xiàn)，促使師生去認(rèn)同、去珍惜，也有利于學(xué)生及老師的身心健康，提高工作及學(xué)習(xí)效率。

（二）管理環(huán)境

管理作為一種實(shí)現(xiàn)目的的手段和活動(dòng)，具有約束、規(guī)范和導(dǎo)向作用?？茖W(xué)有效的管理是確保高等教育改革順利進(jìn)行的重要外部因素。管理環(huán)境主要包括：教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理、校園安全管理等。規(guī)范的管理環(huán)境是一種無形的教育力量，指導(dǎo)著學(xué)生提高道德修養(yǎng)、培育優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)生在學(xué)校生活學(xué)習(xí)過程中認(rèn)可這種管理環(huán)境，也是對(duì)社會(huì)法紀(jì)和道德的認(rèn)同。

（三）學(xué)術(shù)環(huán)境

良好的學(xué)術(shù)環(huán)境是指較好的學(xué)風(fēng)與教風(fēng)，同時(shí)也是一所學(xué)校辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的通識(shí)教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)已成為當(dāng)前高教改革的最強(qiáng)音。通過利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源、創(chuàng)新的教學(xué)方法、先進(jìn)的教學(xué)手段，建立開放型教學(xué)模式和研究型學(xué)習(xí)模式，營造更加濃郁的學(xué)術(shù)、科研氛圍。

（四）心理環(huán)境

心理環(huán)境主要是指人際關(guān)系，包括師生之間、同學(xué)之間關(guān)系等。良好的人際關(guān)系能夠化解各種矛盾，促進(jìn)師生心理健康， 形成積極向上的校園氛圍，使師生雙方都帶上積極的情緒色彩，同時(shí)帶來良好的教育效果。

二、高校行政人員服務(wù)意識(shí)在育人環(huán)境中的作用

（一）教育的行業(yè)屬性就是服務(wù)行業(yè)，教育就是為受教育者提供服務(wù)

教育的功能是育人，學(xué)校就必須開展服務(wù)育人。作為大學(xué)生是受過相當(dāng)教育的自然人，并成為具有獨(dú)立思考和自主行為能力的人，高校不能僅通過課堂灌輸來實(shí)現(xiàn)全面育人的目的，而還要通過校內(nèi)的多種服務(wù)來進(jìn)行有效教育。因此，需要將高校服務(wù)育人意識(shí)提到突出的地位，教書育人和管理育人都只能包含其中 。

（二）服務(wù)意識(shí)與育人環(huán)境的聯(lián)系

高校課堂教育就是顯性育人功能的表現(xiàn)，高校管理與服務(wù)育人就是隱性育人功能的體現(xiàn)，同時(shí)也是顯性育人功能的補(bǔ)充，在學(xué)校育人工作中具有不可替代的作用和地位。高校的行政是高校的一個(gè)不可或缺的重要組成部分，高校的行政工作既為高校育人過程提供基礎(chǔ)，又在自身服務(wù)中進(jìn)行育人，而這種育人最貼近學(xué)生生活，最具育人效果。所以，高校行政人員的作用不僅僅是為師生提供服務(wù)，而主要是通過服務(wù)達(dá)到育人目的。

三、高校行政人員服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)存在的原因

（一）理念偏差

理念偏差包括學(xué)校方面的理念偏差和個(gè)人自我認(rèn)識(shí)的理念偏差。學(xué)校方面的理論偏差主要涉及到“重教學(xué)輕管理”的現(xiàn)象，很多高校把推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，重視科研能力，引進(jìn)高端人才等作為學(xué)校發(fā)展的核心，而對(duì)行政管理人員道德提升方面關(guān)注度不夠，即使有職業(yè)道德方面的規(guī)章制度也僅僅是停留在教學(xué)人員而非行政管理人員，使得行政管理人員對(duì)于服務(wù)意識(shí)沒有概念，更得不到提升。個(gè)人自我認(rèn)識(shí)的理念偏差主要是指有些高校行政管理人員只注重管理輕服務(wù)，以一種權(quán)力者的形象出現(xiàn)，違背了以人為本的宗旨，認(rèn)為自己的崗位只是一個(gè)基本的行政管理崗位，與“育人”無關(guān)，甚至沒有意識(shí)到自己行為及思想直接影響到師生。在工作中常常態(tài)度生硬、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、工作敷衍，對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心的行為，這直接對(duì)高校的正常工作帶來惡劣的影響。

（二）職業(yè)倦怠

每天、每月、每學(xué)期程序化工作、單調(diào)而又瑣碎的教學(xué)、行政任務(wù)，使個(gè)人的自主性與創(chuàng)造性受到壓抑，工作熱情逐漸耗盡;行政管理人員的工作給人一種循規(guī)蹈矩、照章辦事給人刻板、不靈活的印象，容易造成人際關(guān)系失調(diào)而遭受挫折，嚴(yán)重甚至造成心理創(chuàng)傷;一旦投入與回報(bào)不能做到公正、公平、合理，容易使人內(nèi)心壓抑，精神疲憊，甚至消極怠工，厭惡工作。隨著高校教育改革的不斷發(fā)展，對(duì)行政管理人員的要求越來越高，期望越來越大，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也日益突出。

（三）缺乏溝通

由于對(duì)于彼此崗位工作不夠了解，容易站在自己的角度想問題，不少教學(xué)科研人員對(duì)行政管理人員帶有片面的認(rèn)識(shí)， 認(rèn)為行政管理工作簡(jiǎn)單、輕松、沒有技術(shù)含量，否定了行政管理的作用，到管理部門辦事有一種高高在上的感覺。而管理隊(duì)伍對(duì)于師資隊(duì)伍也抱有一些抵觸的心理，部分行政人員把教師不坐班的工作方式與自身八小時(shí)外加班加點(diǎn)并常年處理大量的繁雜事務(wù)相對(duì)比，加上薪酬分配、福利、待遇、職稱評(píng)定等又普遍向教學(xué)科研傾斜，內(nèi)心便會(huì)產(chǎn)生不滿，這種不滿往往轉(zhuǎn)化成對(duì)待教師隊(duì)伍的不友善、冷漠甚至是抵觸。這種缺乏溝通，在遇到公共事情時(shí)表現(xiàn)的極為明顯，也對(duì)高校的正常運(yùn)行帶來了極大的阻礙。

四、提高高校行政人員服務(wù)意識(shí)的有效途徑

（一）加強(qiáng)理論教育

行政管理人員應(yīng)該要具備堅(jiān)定的信念，和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，作為學(xué)校需要定期對(duì)行政人員進(jìn)行思想教育的培訓(xùn)，強(qiáng)化“管理即是服務(wù)”的意識(shí)，使得行政人員能夠?qū)π姓芾砉ぷ饔懈尤娴恼J(rèn)知，能夠明確行政管理部門在高校發(fā)展過程中的定位。將自身“管理者”角色定位向“服務(wù)者”角色轉(zhuǎn)變。

（二）完善管理制度

由于信息化普及，使得行政部門的工作變得更簡(jiǎn)單、快捷，對(duì)此，在高校行政部門內(nèi)部要制定統(tǒng)一的規(guī)劃，對(duì)行政工作任務(wù)進(jìn)行分配，對(duì)行政人員的職責(zé)進(jìn)行確定，設(shè)置全面考核機(jī)制，行政人員的考核數(shù)據(jù)可以來源于其上級(jí)、同事、學(xué)生幾個(gè)部分，要對(duì)各方的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行綜合，然后對(duì)行政人員的工作作出評(píng)價(jià)，借助評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督，提高行政人員服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)管理人員服務(wù)水平

作為教學(xué)管理人員，首先，了解各個(gè)學(xué)科的專業(yè)背景、人員設(shè)置、課程安排等，具備一定的管理知識(shí);其次，對(duì)國家和學(xué)校政策具有較好的領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效落實(shí)具體工作，促進(jìn)高校行政管理工作的進(jìn)一步落實(shí);再次，要注重培養(yǎng)高校教務(wù)管理人員的溝通能力。任何一項(xiàng)工作的開展都需要與人進(jìn)行溝通和交流，好的溝通能力往往能夠幫助人順利實(shí)現(xiàn)目的。

五、高校教學(xué)管理工作中重視服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的意義

《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案（ 試行） 》中指出，服務(wù)意識(shí)是指充分體現(xiàn)以人為本、以學(xué)生為本、尊重知識(shí)、尊重人才的理念。要保障高校教學(xué)管理的工作質(zhì)量，應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識(shí)。首先，工作人員要轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立服務(wù)育人觀。高校教育管理工作人員不僅具有管理、組織職能，還具有育人功能。要明確服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將自己當(dāng)作服務(wù)者，竭盡所能、全心全意為廣大師生服務(wù)。其次，明確服務(wù)意識(shí)的重要性。掌握服務(wù)意識(shí)的根本內(nèi)涵，明確培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)是為了促進(jìn)高校的長遠(yuǎn)發(fā)展，提高教師教學(xué)積極性和學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

六、結(jié)語

強(qiáng)化服務(wù)育人功能，加強(qiáng)高校行政人員服務(wù)意識(shí)對(duì)于優(yōu)化整個(gè)高校育人環(huán)境至關(guān)重要。只有做好服務(wù)育人工作，才能優(yōu)化高校育人環(huán)境，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

作者簡(jiǎn)介：韓笑（1989.05- ），湖北人，研究生，武漢華夏理工學(xué)院，研究方向：教學(xué)管理。