李健文

摘 要：以大學(xué)新生心理問題為切入點，通過一起真實的突發(fā)事件案例具體分析和探討了高校輔導(dǎo)員實際工作中遇到的學(xué)生教育管理問題。主要通過案例簡介、案例分析、解決思路和實施辦法、經(jīng)驗與啟示這四個部分來具體剖析案例并重點闡述了輔導(dǎo)員解決學(xué)生因心理問題造成突發(fā)事件的一些方法和想法，試從輔導(dǎo)員角度探討大學(xué)生心理健康教育和危機干預(yù)的新舉措。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;心理問題;突發(fā)事件;案例

中圖分類號：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.10.092

1 案例簡介

小欣同學(xué)是一位性格乖巧的女生，成績優(yōu)異的他一入學(xué)就在強化班里擔(dān)任學(xué)習(xí)委員。可是，大一上學(xué)期期中考試后，發(fā)現(xiàn)她對于班委工作不是很積極，人的情緒也比之前顯得低落。兩次談話后，了解到是自己的成績沒有達(dá)到預(yù)期，父母要求又過高，感覺力不從心。經(jīng)過談心疏導(dǎo)，小欣表示自己心情舒緩了很多，同時也提出請假，周末去找自己在外校的男朋友聊天散心，在得知父母知情的情況下，筆者予以批假，并希望小欣的男朋友也可以給小欣以鼓勵與安慰。沒想到，事情就這樣發(fā)生了。

原本到了小欣應(yīng)該返校銷假的時間，但是她卻沒有按時返回。打電話拒接，父母聯(lián)系也拒接。隨后小欣在QQ上發(fā)來消息“我不回去了，我要尋找我的詩和遠(yuǎn)方”。就此斷定，小欣打算離校出走，考慮到近期女大學(xué)生頻頻失聯(lián)，此事必須引起高度重視，上報學(xué)院后，勸導(dǎo)工作就此展開。

2 案例分析

此案例是學(xué)生因心理問題而造成的突發(fā)事件。問題關(guān)鍵點在于：一是如何及時了解小欣動態(tài)，甚至聯(lián)系到她，確保她的人身安全。二是如何勸導(dǎo)小欣盡快返回學(xué)?；蚋改干磉?，了解其出走的深層原因，對癥下藥。三是正值期中考試期間，私自離校出走不僅威脅個人生命財產(chǎn)安全，同時也對學(xué)業(yè)造成重大影響，如何與教務(wù)部門及任課老師做好溝通、銜接工作。

3 解決思路和實施辦法

（1）聯(lián)系家長，建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，極力取得聯(lián)系。事發(fā)第一時間，同小欣家長取得聯(lián)系，父母連夜從老家趕來學(xué)校，共同商討對策。據(jù)悉，小欣出走前不久與母親發(fā)生了一次很激烈的爭吵，主要是關(guān)于自己的學(xué)習(xí)成績，母親說小欣情緒特別激動。目前掌握的信息是小欣在離校前去找在某高校的男朋友，且兩人為高中同學(xué)，小欣父母知道是同村的小仲，于是和小仲父母取得聯(lián)系，但小仲也拒接電話，但發(fā)了一則信息“我們很好”，在父母要求下，沒有選擇報警，因為起碼可以有方法與小欣取得聯(lián)系。果不其然，在出走的第二天，可能是看到父母和老師這么多未接電話以及微信、短信、QQ留言，小欣終于回了電話給她的父親，她表示兩人很安全，但是不要去找他們，不會回來。父母聲淚俱下，苦苦哀求小欣回來，但是被拒絕。

（2）嘗試定位，積極溝通。接下來的兩天，小欣也拒絕接任何電話，發(fā)消息也不回，父母百感交集，又怕報警給孩子前途造成影響，于是，筆者利用每天晚上，根據(jù)小欣的QQ登錄信息，嘗試用IP來定位小欣他們的位置，因為數(shù)據(jù)實時都在變動，所以尋找起來非?？疾煅哿?，同時也消耗很多時間，但是即便再辛苦，也希望能尋找一絲線索，知道小欣的下落，讓父母安心，讓她重返校園生活，面對面的談?wù)勑睦镌挕?/p>

（3）耐心勸導(dǎo)，積極調(diào)適，真誠感化。功夫不負(fù)有心人，小欣終于在離校的第四天開始回復(fù)消息，表示不想回學(xué)校。接下來的七天，筆者都和小欣保持密切溝通，第一，了解基本情況與深層原因——通過對話得知學(xué)業(yè)壓力大，父母要求嚴(yán)，吵架是這次事件的導(dǎo)火索;通過心理中心記錄得知，問卷測評顯示小欣患有重度抑郁癥，但自己僅以為是心情不好，家長也缺乏相應(yīng)的心理治療常識，沒有足夠關(guān)心。第二，用溫暖、激勵的語言在QQ上與小欣交談，一方面打開心扉，對癥勸導(dǎo);另一方面通過高考、強化班、學(xué)習(xí)委員、男朋友等話題鼓勵小欣。第三，筆者想方設(shè)法在對話里問出小欣他們的具體位置，關(guān)心安全狀況，生活近況，讓她體會學(xué)校的關(guān)懷與溫暖，消除戒心，回歸校園。

（4）取得進展，終于歸來。七天的勸導(dǎo)工作終于起效，小欣返回了學(xué)校與父母團聚，考慮到學(xué)業(yè)、心理疾病這些問題，父母決定給小欣申請休學(xué)，帶小欣去醫(yī)院把心理問題治好，另外回家放松放松，好好關(guān)心小欣。

4 經(jīng)驗與啟示

（1）遇到突發(fā)應(yīng)激狀況，不可盲目解決，要行之有效，急中生智。這個事件看似是非常緊急的女生離校失聯(lián)案件，但因為可以或多或少的與孩子取得聯(lián)系，所以沒有盲目的撥打報警電話，其問題發(fā)生的本質(zhì)還是心理問題，需要人的溝通、理解和勸導(dǎo)。勸導(dǎo)工作不可能一帆風(fēng)順，要注意站在對方角度考慮問題，不可慌亂，注意說話的技巧，更要關(guān)注問題的實質(zhì)和學(xué)生的立場。事有輕重緩急，解決需行之有效，急中生智。

（2）作為一名輔導(dǎo)員，要用愛心、耐心和誠心與學(xué)生相處，遇到問題，成為學(xué)生最依賴的人。要尊重學(xué)生、平等對話，并給予他們幫助和更多的鼓勵，讓他們從內(nèi)心里發(fā)現(xiàn)你是在幫他，促使他們內(nèi)心轉(zhuǎn)化，打消錯誤念頭，更加奮發(fā)向上。

（3）關(guān)注學(xué)生心理健康刻不容緩。每一名輔導(dǎo)員手上或多或少都有心理存在問題學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)，及時關(guān)心，及時疏導(dǎo)，及時與心理中心或?qū)I(yè)人員取得聯(lián)系，尋求心理治療，這是對孩子負(fù)責(zé)，也能及時規(guī)避很多應(yīng)激事件。

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