摘 要：隨著當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷完善與發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)上的需求也在不斷提升，并且消費(fèi)的場(chǎng)地已經(jīng)不再局限于商場(chǎng)等實(shí)體形式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大給予了消費(fèi)者更為完善和寬廣的平臺(tái)。正因?yàn)楫?dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的建設(shè)規(guī)模正在不斷完善與擴(kuò)大，進(jìn)而給予了經(jīng)濟(jì)社會(huì)嶄新的發(fā)展空間與機(jī)遇，然而對(duì)于當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況而言，并不是一帆風(fēng)順的，其中存在的問(wèn)題和局限仍舊十分重要，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整合和提升，進(jìn)而保證網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中消費(fèi)者能夠得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性發(fā)展。在本文的研究中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中服裝行業(yè)的電商經(jīng)營(yíng)模式，分析了在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)做出的轉(zhuǎn)變和提升，進(jìn)而保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在新時(shí)代內(nèi)獲得有效的經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：服裝行業(yè);電商模式;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代與傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和觀念，都是影響營(yíng)銷模式的重要因素之一，消費(fèi)者對(duì)于自身的消費(fèi)需求和市場(chǎng)中的產(chǎn)品需求直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)金額。在2019年“雙十一“活動(dòng)中，又一次出現(xiàn)十幾分鐘“破百億“的資金流水，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的水平可見(jiàn)一斑。因此，為了保證網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中營(yíng)銷領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，應(yīng)當(dāng)建立健全完善充實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性發(fā)展與成長(zhǎng)。其中服裝行業(yè)一直是電商銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與人們生活之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中具有十分重要的作用。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下服裝行業(yè)發(fā)展模式背景分析

根據(jù)當(dāng)下的市場(chǎng)發(fā)展和建設(shè)的機(jī)制而言，國(guó)內(nèi)研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是由以下兩個(gè)方面組成。

一是研究消費(fèi)者購(gòu)物營(yíng)銷因素和購(gòu)買(mǎi)路徑的。伍麗君（2018）在對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的分析中進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望研究，在消費(fèi)者進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)考慮到的是心理、價(jià)格、安全等相關(guān)因素，以上的因素對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)行為能夠進(jìn)行深遠(yuǎn)的影響。沈丹（2017）在研究中認(rèn)為當(dāng)下的消費(fèi)者在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的過(guò)程中主要是受到當(dāng)下的消費(fèi)需求和消費(fèi)形式的影響，生活節(jié)奏不斷加快，實(shí)體店的消費(fèi)不能夠彌補(bǔ)當(dāng)下領(lǐng)域中的碎片化的消費(fèi)時(shí)間。羅子明（2017）在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中分析了消費(fèi)者在觀察商品的過(guò)程中出現(xiàn)的消費(fèi)信息、產(chǎn)生消費(fèi)需要與動(dòng)機(jī)、進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策、享受消費(fèi)價(jià)值、獲得消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程，在此過(guò)程中整合消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理的變化，進(jìn)而能夠研究得出消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性對(duì)于消費(fèi)的影響。

二是研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征的。劉枚蓮（2017）在研究中分析了電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)模式所表現(xiàn)出的特點(diǎn)和影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的宏觀和微觀因素。通過(guò)對(duì)模型的構(gòu)建能夠確立消費(fèi)者在消費(fèi)進(jìn)程中不斷變化的消費(fèi)心理，并且提出了使消費(fèi)者消費(fèi)行為可持續(xù)的實(shí)現(xiàn)路徑;還有研究影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素或消費(fèi)者行為特征等等。

根據(jù)現(xiàn)階段中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的消費(fèi)者心理研究能夠發(fā)現(xiàn)，研究的角度具有多樣性和多元化的特點(diǎn)，這類的研究成果和文獻(xiàn)內(nèi)容也為本文中的研究奠定了相應(yīng)的基礎(chǔ)。在本文的研究?jī)?nèi)容中能夠?qū)τ谙M(fèi)者的消費(fèi)心理確定更加具有針對(duì)性的分析策略，也能夠?yàn)楫?dāng)下的企業(yè)營(yíng)銷制度確定相應(yīng)的方向。

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)和完善與民眾的經(jīng)濟(jì)水平之間具有密切的關(guān)系，通過(guò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營(yíng)銷對(duì)策的研究，能夠根據(jù)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平和社會(huì)發(fā)展水平的大背景下奠定市場(chǎng)營(yíng)銷的有效措施，進(jìn)而全面深化地認(rèn)識(shí)到當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求，彌補(bǔ)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理形式中對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理認(rèn)識(shí)的局限性和滯后性。進(jìn)而能夠?yàn)榱水?dāng)下的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷形式奠定相應(yīng)的理論研究基礎(chǔ)。

在本文的研究中，針對(duì)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的整合和分析，并且提出了具有指向性和針對(duì)性的建議與意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)在新時(shí)代內(nèi)能夠建立健全自身的營(yíng)銷形式，更好地進(jìn)行商品的設(shè)計(jì)和銷售，結(jié)合不同的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)定位進(jìn)行產(chǎn)品銷售，使用更加先進(jìn)的手段措施滿足消費(fèi)者的需求。綜合以上的相關(guān)研究和結(jié)論能夠給予網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嶄新的營(yíng)銷機(jī)制，促進(jìn)其穩(wěn)健良性發(fā)展。

二、基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下服裝行業(yè)發(fā)展模式特點(diǎn)

1.消費(fèi)個(gè)性化

（1）市場(chǎng)需求個(gè)性化

長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變化都以企業(yè)的常態(tài)化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展為主線，其中產(chǎn)品理念、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)效益等核心內(nèi)容在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化中也在更新?lián)Q代、不斷完善。企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和購(gòu)買(mǎi)欲望的研究也在不斷深化發(fā)展，一旦企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)需求未能夠建立深化的研究和整合，就會(huì)直接影響自身商品的銷售和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深化發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行商品定位、設(shè)計(jì)、銷售的過(guò)程中也需要強(qiáng)化對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)需求的認(rèn)識(shí)和感悟。在我國(guó)建國(guó)初期一直到上世紀(jì)八十年代左右，服裝種類和樣式之間的靈活性和多樣性較差，供消費(fèi)者選擇的樣式較少，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷推進(jìn)與發(fā)展，人們能夠選擇的服裝樣式正在不斷革新和完善。銷售者轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式，更為重視消費(fèi)者的需求和變化，為消費(fèi)者提供更具廣泛性的商品種類。進(jìn)而能夠保證消費(fèi)者在選擇自己需要的商品的過(guò)程中能夠有更多的選擇空間，能夠根據(jù)自身的喜好進(jìn)行消費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷的多樣化和個(gè)性化不斷發(fā)展，消費(fèi)者也逐漸適應(yīng)了具有針對(duì)性和指向性的消費(fèi)模式，個(gè)性化、主觀化的消費(fèi)行為成為了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的消費(fèi)主流。

（2）消費(fèi)需求個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的個(gè)性化消費(fèi)形式發(fā)展的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自身傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行轉(zhuǎn)變和提升，消費(fèi)者對(duì)于商品需要有更加擴(kuò)大化的空間進(jìn)行選擇，而不是在數(shù)量較小的環(huán)境中“局限“自身的購(gòu)買(mǎi)需要。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念中，企業(yè)重視的是營(yíng)銷模式中自身經(jīng)濟(jì)效益的獲取，而不是對(duì)消費(fèi)者的需求和心理進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)背景下的營(yíng)銷手段設(shè)定中，企業(yè)以影響擴(kuò)大市場(chǎng)為中心，重視對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度培養(yǎng)，建立完善并且堅(jiān)實(shí)的客戶群體，保障自身的生產(chǎn)機(jī)制和銷售形式能夠獲得消費(fèi)者的肯定和認(rèn)同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)客戶的滿意程度分析機(jī)制，尋求自身營(yíng)銷機(jī)制發(fā)展的過(guò)程中客戶的反饋信息。在此基礎(chǔ)上也可以將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同等行業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行整合和研究，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“就是這個(gè)道理，在了解消費(fèi)者需求和相同行業(yè)中的營(yíng)銷形式的基礎(chǔ)上才能夠有效奠定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中良好的營(yíng)銷機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取和市場(chǎng)份額的占據(jù)。

2.消費(fèi)多元化

（1）消費(fèi)個(gè)性化導(dǎo)致消費(fèi)需求多元化

消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)特征必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)差異性。不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者生活環(huán)境不同，經(jīng)歷不同，知識(shí)水平不同，購(gòu)買(mǎi)需求不同，對(duì)于產(chǎn)品的選擇也就必然各有不同?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大給予了消費(fèi)者更為完善和寬廣的平臺(tái)。正因?yàn)楫?dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的建設(shè)規(guī)模正在不斷完善與擴(kuò)大，進(jìn)而給予了經(jīng)濟(jì)社會(huì)嶄新的發(fā)展空間與機(jī)遇，然而對(duì)于當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況而言，并不是一帆風(fēng)順的，其中存在的問(wèn)題和局限仍舊十分重要，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整合和提升，進(jìn)而保證網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中消費(fèi)者能夠得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性發(fā)展。

（2）營(yíng)銷理念由“產(chǎn)品“轉(zhuǎn)向“品牌“

“產(chǎn)品“營(yíng)銷理念向“品牌“營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)獨(dú)立營(yíng)銷領(lǐng)域的相互融合。隨著全球化、國(guó)際化營(yíng)銷進(jìn)程的日趨加快，以及未來(lái)若干年內(nèi)，自由貿(mào)易區(qū)域的擴(kuò)大和各國(guó)政策法規(guī)對(duì)外國(guó)投資的放寬，全球市場(chǎng)必將進(jìn)一步開(kāi)放。隨著社會(huì)的發(fā)展和環(huán)境的變化，以及現(xiàn)代以可持續(xù)發(fā)展為中心的營(yíng)銷理念的深化，企業(yè)營(yíng)銷越來(lái)越注重品牌社會(huì)價(jià)值的營(yíng)造，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始依靠同政府組織、大學(xué)、社團(tuán)或其他非盈利性組織的合作，來(lái)提升品牌、產(chǎn)品、企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、美譽(yù)度和知名度，通過(guò)塑造品牌形象和企業(yè)形象，同各類消費(fèi)者形成共鳴，因而傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域向非營(yíng)銷領(lǐng)域的滲透已成為現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域拓展的重要趨勢(shì)。

3.消費(fèi)便捷性

（1）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便捷性

消費(fèi)者在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的過(guò)程主要是受到當(dāng)下快捷高效的生活模式的影響，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)能夠在短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供具有針對(duì)性的商品，進(jìn)而滿足消費(fèi)者自身的需求。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷和宣傳的過(guò)程中建立健全相應(yīng)的機(jī)制和形式，集中進(jìn)行某一項(xiàng)或者是某幾項(xiàng)的渠道銷售和宣傳，著力提升宣傳渠道的質(zhì)量和水平。網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境能夠在消費(fèi)者生活中的碎片時(shí)間中填補(bǔ)消費(fèi)需求和時(shí)間空白，給予消費(fèi)者極強(qiáng)的心理感受和樂(lè)趣。進(jìn)而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)能夠在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上不斷傳承和發(fā)展，成為了我們生活中的重要消費(fèi)形式之一。

（2）移動(dòng)終端便捷性

巨大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境容納了前所未有的商品數(shù)量，這為消費(fèi)者選擇商品時(shí)提供了更多比較的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者能夠及時(shí)地根據(jù)自己搜集到的信息進(jìn)行反復(fù)比較，最終決定是否購(gòu)買(mǎi)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷建設(shè)的進(jìn)程也影響了企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷中的用戶群體劃分機(jī)制，在進(jìn)行消費(fèi)者群體界定的過(guò)程中不應(yīng)當(dāng)局限于傳統(tǒng)的“人群劃分”，而是應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)到消費(fèi)者的“個(gè)體劃分”上，將消費(fèi)者的消費(fèi)需求與自身的商品生產(chǎn)之間建立穩(wěn)定和諧的依存關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序，迅速比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠條件、折扣率、時(shí)間效率等各種指標(biāo)，最終選擇最有利的進(jìn)貨渠道和途徑。企業(yè)在面對(duì)眾多消費(fèi)者的同時(shí)，需要對(duì)于消費(fèi)者的資料進(jìn)行整合和處理，擁有最多信息的企業(yè)就能夠保證自身在行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)能夠獲得良好的市場(chǎng)主動(dòng)性，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與軟實(shí)力。

4.消費(fèi)互動(dòng)性

（1）商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)

為了減少網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不確定性，就應(yīng)該改變傳統(tǒng)的以生產(chǎn)者、經(jīng)銷商、消費(fèi)者組成的商業(yè)流通渠道中經(jīng)銷商位于中間環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀。這種流通渠道使生產(chǎn)者無(wú)法及時(shí)地了解消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者也不能夠?qū)⒆约旱男枨蠹皶r(shí)地反映給廠家，造成廠家盲目生產(chǎn)，消費(fèi)者無(wú)意購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，就得到了切實(shí)的改變。消費(fèi)者可以直接參與到生產(chǎn)和流通中去，直接和廠家進(jìn)行溝通。消費(fèi)者與廠家，商家的互動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)。

（2）市場(chǎng)與營(yíng)銷者之間的互動(dòng)

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中企業(yè)進(jìn)行商品設(shè)計(jì)和宣傳的機(jī)制基本上是將商品的性能和特點(diǎn)進(jìn)行深化的研究和介紹，局限性較大。對(duì)于消費(fèi)者的自身需求了解較少，不能夠展現(xiàn)商品為消費(fèi)者帶來(lái)的便捷和高效。這種營(yíng)銷模式與當(dāng)下的多元化、多方面的用戶需求之間難以建立有效的聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立穩(wěn)定和諧的關(guān)系是促進(jìn)營(yíng)銷成功的重要契機(jī)之一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品銷售的過(guò)程中建立與客戶之間的良性關(guān)系，在商品的售前、售后等環(huán)節(jié)中有效處理好客戶的需求和投訴。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的劃分是按照自身的個(gè)體需求進(jìn)行的，這樣一來(lái)企業(yè)在進(jìn)行商品營(yíng)銷和宣傳的過(guò)程中能夠以單一化的客戶為中心，進(jìn)而提升營(yíng)銷的有效性和準(zhǔn)確性，進(jìn)行一對(duì)一的產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)客戶對(duì)于商品的依賴感和忠實(shí)性。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下服裝行業(yè)發(fā)展模式對(duì)策

1.提供更具指向性的產(chǎn)品，迎合消費(fèi)預(yù)期

（1）產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式不斷強(qiáng)化發(fā)展的進(jìn)程中，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也逐漸趨于多樣化，需要服裝企業(yè)為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品選擇。針對(duì)這種情況，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行商品設(shè)計(jì)的過(guò)程中能夠展現(xiàn)出設(shè)計(jì)的獨(dú)特性和多樣性，研發(fā)出形式、顏色、功能不同的產(chǎn)品。

（2）品牌塑造個(gè)性化，品牌內(nèi)涵深度化

長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變化都以企業(yè)的常態(tài)化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展為主線，其中產(chǎn)品理念、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)效益等核心內(nèi)容在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化中也在更新?lián)Q代、不斷完善。為了保證消費(fèi)者能夠?qū)τ谀骋环N產(chǎn)品和企業(yè)保持堅(jiān)定的選擇和忠誠(chéng)度，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自身的社會(huì)效應(yīng)和品牌效應(yīng)，挖掘企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中自身的核心地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，將企業(yè)文化和企業(yè)理念滲透在商品中。例如，美國(guó)的“英雄文化”在美國(guó)的影視作品中得到了極強(qiáng)的展現(xiàn)，在商品營(yíng)銷結(jié)合發(fā)展的過(guò)程中還能夠以此為契機(jī)出現(xiàn)大量的衍生產(chǎn)品，給予企業(yè)更為豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展空間。

2.創(chuàng)建更具便捷性的機(jī)制，保障消費(fèi)需求

（1）加強(qiáng)反饋互動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立穩(wěn)定和諧的關(guān)系是促進(jìn)營(yíng)銷成功的重要契機(jī)之一，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品銷售的過(guò)程中建立與客戶之間的良性關(guān)系，在商品的售前、售后等環(huán)節(jié)中有效處理好客戶的需求和投訴。在消費(fèi)者出現(xiàn)了對(duì)商品的疑問(wèn)、誤解、需求的情況下，服裝企業(yè)能夠指派專項(xiàng)客服對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行解答和問(wèn)題處理，給予消費(fèi)者完善的交流機(jī)制和空間，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性、便捷性職能。

（2）保障交易安全

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)上多次傳遞和更改，消費(fèi)者的個(gè)人信息沒(méi)有完善的保障就會(huì)一定程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行商品的營(yíng)銷和宣傳。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)銜接功能向消費(fèi)者提供訪問(wèn)數(shù)字簽證機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品審批監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的方便。這樣一來(lái)消費(fèi)者在進(jìn)行交易和付款的過(guò)程中能夠有效維護(hù)自身的安全，能夠與企業(yè)雙向之間查詢到交易的流程和情況，即便是其中存在一定的問(wèn)題，亦或是消費(fèi)者對(duì)交易流程有一些疑惑和調(diào)整，都能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象的同時(shí)也能夠保障消費(fèi)者的個(gè)人利益不受到影響。

3.建立更具品牌性的平臺(tái)，給予消費(fèi)安全

（1）營(yíng)銷渠道扁平化，價(jià)值傳遞實(shí)用化

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷和宣傳的過(guò)程中建立健全相應(yīng)的機(jī)制和形式，集中進(jìn)行某一項(xiàng)或者是某幾項(xiàng)的渠道銷售和宣傳，著力提升宣傳渠道的質(zhì)量和水平。在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保證營(yíng)銷水平的穩(wěn)定性高效性，避免出現(xiàn)虛假信息、虛假宣傳、不良評(píng)價(jià)等消極信息對(duì)于消費(fèi)者的影響和打擊。并且服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)者自身的信息辨別能力正在不斷提升，在面對(duì)服裝企業(yè)的營(yíng)銷宣傳的過(guò)程中自身的理性思維占據(jù)消費(fèi)心理的主導(dǎo)地位，更加重視企業(yè)和商品是否能夠滿足當(dāng)下的消費(fèi)需求和使用需求，對(duì)于花樣繁多的消費(fèi)引導(dǎo)和宣傳并不能夠有效地引導(dǎo)消費(fèi)者。鑒于此，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的營(yíng)銷理念和方式，以客戶的滿意為中心，引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到商品的實(shí)際價(jià)值。

（2）市場(chǎng)細(xì)分個(gè)人化，信息溝通互動(dòng)化

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷建設(shè)的進(jìn)程也影響了服裝企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的用戶群體劃分機(jī)制，在進(jìn)行消費(fèi)者群體界定的過(guò)程中不應(yīng)當(dāng)局限于傳統(tǒng)的“人群劃分”，而是應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)到消費(fèi)者的“個(gè)體劃分”上，將消費(fèi)者的消費(fèi)需求與自身的商品生產(chǎn)之間建立穩(wěn)定和諧的依存關(guān)系。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的劃分是按照自身的個(gè)體需求進(jìn)行的，這樣一來(lái)企業(yè)在進(jìn)行商品營(yíng)銷和宣傳的過(guò)程中能夠以單一化的客戶為中心，進(jìn)而提升營(yíng)銷的有效性和準(zhǔn)確性，進(jìn)行一對(duì)一的產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)客戶對(duì)于商品的依賴感和忠實(shí)性。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在進(jìn)行書(shū)籍營(yíng)銷的過(guò)程中就會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)的推薦，保證消費(fèi)者能夠在圖書(shū)推薦的過(guò)程中找到自己日常閱讀中的相關(guān)書(shū)籍。服裝企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者瀏覽記錄和購(gòu)買(mǎi)訂單，推薦相關(guān)類型、相當(dāng)價(jià)位的服裝產(chǎn)品頁(yè)面，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的依賴感，逐漸演變成為企業(yè)忠實(shí)客戶。

4.健全更具人文性的理念，滿足消費(fèi)觀念

（1）提供信息服務(wù)

為了能夠保證自身的產(chǎn)品能夠獲得更為穩(wěn)定的消費(fèi)群體，并且有效吸引新的消費(fèi)者，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)于有一定購(gòu)買(mǎi)欲望和興趣的網(wǎng)民提供更全面豐富的產(chǎn)品介紹，并且同時(shí)能夠提供企業(yè)的銷售數(shù)量，保障消費(fèi)者的安全感和信任感。在進(jìn)行商品營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)設(shè)定相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，給予消費(fèi)者更多的優(yōu)惠體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。在進(jìn)行宣傳的過(guò)程中可以使用網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等多樣化的渠道進(jìn)行宣傳，便捷消費(fèi)者對(duì)于商品的瀏覽和選擇。

（2）建立客戶網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端數(shù)量不斷提升，每天進(jìn)行商品瀏覽的網(wǎng)民數(shù)量也在不斷提升，即便是當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，但是不容忽視的是這類消費(fèi)者都是商品的潛在客戶。服裝企業(yè)在面對(duì)眾多消費(fèi)者的同時(shí)，需要對(duì)于消費(fèi)者的資料進(jìn)行整合和處理，擁有最多信息的企業(yè)就能夠保證自身在行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)能夠獲得良好的市場(chǎng)主動(dòng)性，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與軟實(shí)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)本文的論述能夠看出，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)形式的逐漸深化，消費(fèi)者的消費(fèi)形式和消費(fèi)需求也產(chǎn)生了波動(dòng)，對(duì)于服裝企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷模式的確立和提升也提出了更為嚴(yán)格的需求。服裝企業(yè)受到消費(fèi)者消費(fèi)形式的轉(zhuǎn)變影響，不能夠故步自封、坐以待斃，而是應(yīng)當(dāng)積極地行動(dòng)起來(lái)，確定良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求和預(yù)期不斷完善，在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)，獲得自身應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。

需要注意的是，在當(dāng)下的21世紀(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)形式出現(xiàn)了變化和發(fā)展，不代表在未來(lái)的一段時(shí)間中消費(fèi)者自身不會(huì)出現(xiàn)其他的顯著變化。服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度是極為可觀的，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變和波動(dòng)也是能夠預(yù)知的，服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)以當(dāng)下的消費(fèi)行為和消費(fèi)目的為基礎(chǔ)，不斷完善自身的營(yíng)銷理念與手段，力求能夠獲得自身的常態(tài)化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：許靜（1985.12- ），女，漢族，廣東陽(yáng)江人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)