郭冬冬

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)相結(jié)合是當今社會的主流發(fā)展趨勢，因此電子商務是當今服裝企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇。本文主要以華之毅時尚集團為例，采用文獻調(diào)查法、實證法，分析了目前服裝電商行業(yè)發(fā)展狀況和存在的問題，并提出了服裝電商行業(yè)發(fā)展的建議。

【關鍵詞】電子商務；服裝行業(yè)；華之毅時尚集團

0 引言

隨著信息技術的發(fā)展和全國范圍的網(wǎng)絡普及，電子商務以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國取得了極大的發(fā)展。作為電子商務中間力量之一的服裝電子商務的異軍突起標志著一種新興的服裝商務模式的產(chǎn)生。

1 服裝行業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

服裝電商已邁入移動時代，移動電商的滲透率還在進一步提升。從PC到移動，消費者的結(jié)構(gòu)和行為特征都有明顯的變化。服裝行業(yè)移動端銷售額迅猛增長，進入2015年以來，移動端成交額已占到總體行業(yè)銷售額一半以上，移動端滲透率在2015年1月左右突破50%，時間點晚于食品、家電數(shù)碼和美妝行業(yè)，但早于鞋包行業(yè)。服裝業(yè)目前的移動滲透率在所有行業(yè)中處于領先地位。

2 華之毅時尚集團概況及電子商務問題分析

2.1 華之毅時尚集團概況

華之毅時尚集團位于浙江嘉興，始于1988年。集團從成立之日起，一直致力于引領時尚、優(yōu)雅的生活方式，打造中國精致生活美學，傳揚中國時尚創(chuàng)意文化，傳遞平衡·愛·幸福的價值理念。集團旗下?lián)碛邪‥P雅瑩、GRACELAND雅斕名店等知名品牌。主要經(jīng)營業(yè)務包括：自主高端品牌運營、國際精品品牌代理、時尚產(chǎn)業(yè)供應鏈建設、時尚產(chǎn)業(yè)教育與培訓和其他時尚產(chǎn)業(yè)投資。

2.2 華之毅電子商務存在的問題

2.2.1 網(wǎng)頁內(nèi)容個性化不強，人才缺乏

企業(yè)員工對電腦和網(wǎng)絡技術不懂，但是電子商務發(fā)展又需要員工能夠熟練的運用計算機和網(wǎng)絡。對專業(yè)技術運用的不夠靈活，電子商務的相關知識不了解。近幾年華之毅時尚集團推廣旗下品牌雅瑩網(wǎng)店，由于剛剛起步中國雅瑩EP網(wǎng)店每年的銷售額不是很高，絕大部分是來自實體店。并且華之毅時尚集團電商行業(yè)部門的人才缺稀對于一些新型的軟件 （如：AI、DW等都不是很熟練）還有網(wǎng)店整體布局也很單一，在現(xiàn)在的時段他們只能暫時性的套用模板，還不能自己設計一款屬于自己的專屬模板。

2.2.2 物流意識淺薄

華之毅集團采用第三方物流，如天天快遞、圓通快遞等。采用第三方物流模式，企業(yè)可以將全部精力放在核心業(yè)務上，并且第三方物流企業(yè)的專業(yè)性強，可以做到物流風險的轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)節(jié)約費用，人力成本。但是它的可控性不強，送貨及時性和回單及時性很難跟進，進而企業(yè)的客戶信息被泄漏的可能性將大大提高。再者就是華之毅時尚集團對物流的可選擇性太少，個別偏僻的地域物流快件收不到，加長了物品配送時間。

2.2.3 售后服務不夠完善

售后的客服人員的基本素養(yǎng)不高，對用戶不能很好使用專業(yè)術語，表達自己對用戶的尊重。在雅瑩旗艦店內(nèi)的消費者對客服所提出的問題沒有很好的解答，忽視一點點小細節(jié)，忽略了用戶體驗該企業(yè)本應該提供的服務，進而失去客戶。

2.2.4 價格相對較高，價格不親民

EP雅瑩的客單價在春夏：1399-3299，秋冬： 1599-5699，相對于它的競爭品牌，同樣做中淑做的非常好的哥弟，春夏799-2499，秋冬1499-4699的定價，雅瑩在定價上來說比哥弟高了一個層次，在一定程度上制約了消費者的購買力。

3 華之毅時尚集團對策及發(fā)展建議研究

3.1 華之毅時尚集團對策

3.1.1 加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進

企業(yè)要有計劃地培養(yǎng)和引進所需的電子商務人才。培訓的方式可以多種：可以對企業(yè)員工通過開設各種形式的短期學習班進行電子商務知識及應用技術的培訓學習；也可以鼓勵企業(yè)員工到有關院校學習進修電子商務專業(yè)知識；通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等等。人員培訓不僅是指員工的培訓，更重要的是加強對企業(yè)經(jīng)營者的培訓。

3.1.2 提高物流服務意識

企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)的時候，要注意該企業(yè)的規(guī)模，經(jīng)營的合理性，客戶滿意度的調(diào)查，達到用戶收到貨品后無投訴意見。加強對偏僻區(qū)域的配送，華之毅集團應該簽署多個第三方物流企業(yè)，提供給用戶多個選擇性，并且保證在規(guī)定時間內(nèi)，將貨品送達到消費者手中。

3.1.3 增強售后服務的管理

企業(yè)要從管理理念上將售后作為重點內(nèi)容來抓，從管理體系上要將售后作為核心來管。建立專業(yè)化的售后團隊，團隊直接對企業(yè)負責，將企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進行反饋并促進改善?？头艿椒?，從顧客角度考慮問題，真正為顧家解決當前問題及后續(xù)可能發(fā)生的問題，給顧客一種倍受關注的感覺與服務。企業(yè)還要對這樣的服務進行獎勵來提高企業(yè)的決心。

3.1.4 大打折促銷

特價促銷要針對目標顧客將促銷信息發(fā)布到位，讓更多的人知道促銷的信息；特價促銷要爭取最顯眼的陳列位置和最大的排面，爭取堆碼和端架陳列，讓顧客一眼就能看到特價商品。特價標簽要標出原來的價格和現(xiàn)在的特價，以方便顧客比較兩種價格，有效突出“特價”，還可以寫“特惠”字樣，以增強顧客對價格的敏感度。

3.2 華之毅時尚集團建議

3.2.1 加快信息化基礎設施建設

服飾業(yè)采取直銷模式，所需最重要的能力是強大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析的能力。企業(yè)需要建立一個高效率的訂貨、制造、交貨的運籌系統(tǒng)，并通過這個系統(tǒng)，把終端客戶、制造商、運輸商、庫存都聯(lián)結(jié)在一起。

3.2.2 建立強大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析

企業(yè)對 CRM、HRM 以及 ERP等信息化產(chǎn)品的應用程度決定了企業(yè)內(nèi)部信息化和系統(tǒng)集成化的水平。電子商務的應用首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化。 對傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，企業(yè)信息化水平是開展電子商務的基礎。

3.2.3 完善物流配送系統(tǒng)

最大的優(yōu)勢是方便快捷，服裝是新鮮時尚的事物，服裝企業(yè)的電子商務具有一定的高效性，而物流配送成制約服裝企業(yè)電子商務發(fā)展的一個首要問題。

4 總結(jié)

電子商務是傳統(tǒng)商務的延伸，隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，信息和網(wǎng)絡技術的不斷進步，企業(yè)的競爭方式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電子商務不只是一種主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建的營銷網(wǎng)絡，而是進入了一種新商業(yè)模式。如今電子商務在企業(yè)中的應用已經(jīng)日趨廣泛和成熟，其中也難免有失敗。在企業(yè)探索電子商務發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了許多不同的電子商務經(jīng)營模式，隨著這些經(jīng)營模式逐漸的發(fā)展成熟，許多的傳統(tǒng)企業(yè)都相繼借鑒這些發(fā)展模式，探索符合企業(yè)自身的電子商務經(jīng)營模式。針對這些問題，提出了今后中小服裝行業(yè)發(fā)展電子商務中應加強企業(yè)網(wǎng)站設計與推廣；深入利用第三方平臺拓展業(yè)務；加強電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)；提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等相應對策。

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[責任編輯：朱麗娜]