【摘 要】 中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前增速放緩，是一個(gè)中高速增長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整的階段，第三產(chǎn)業(yè)比重持續(xù)增長(zhǎng)，目前服務(wù)業(yè)已經(jīng)超過(guò)50%，受到“新冠”疫情的沖擊相較于其它兩個(gè)產(chǎn)業(yè)更大，恢復(fù)起來(lái)更加的艱難與漫長(zhǎng)。本文細(xì)分服務(wù)業(yè)行業(yè)分析此次疫情帶來(lái)的沖擊，并從服務(wù)業(yè)整體視角提出相關(guān)的展望。

【關(guān)鍵詞】 新冠肺炎 服務(wù)業(yè) 危機(jī) 展望

一、背景

我國(guó)在歷經(jīng)了2個(gè)月左右的艱難抗疫之戰(zhàn)后，湖北以外的新增病例幾乎清零。但是海外疫情的爆發(fā)，使我國(guó)面臨多省輸入性病例確診的壓力，受疫情影響，我國(guó)第一季度的經(jīng)濟(jì)增速是負(fù)的，而現(xiàn)階段中國(guó)服務(wù)業(yè)比重持續(xù)增長(zhǎng)，受到疫情的沖擊更加大。

二、分行業(yè)分析疫情對(duì)服務(wù)業(yè)的影響

（一）餐飲和住宿受到極大的打擊。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2019年大年三十至正月初六過(guò)年的這幾天，全國(guó)零售業(yè)和餐飲業(yè)的銷(xiāo)售額一共達(dá)到一萬(wàn)多億元。而2020年春節(jié)七天，餐飲業(yè)損失近5000億元。餐飲店被迫關(guān)門(mén)，損失慘重。線下餐飲業(yè)遭到重創(chuàng)，線上一直持續(xù)進(jìn)行，很多企業(yè)都有自己的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行靈活應(yīng)對(duì)。中小企業(yè)借助線上業(yè)務(wù)來(lái)尋求盈利，通過(guò)選擇“美團(tuán)”“餓了么”等平臺(tái)進(jìn)行餐飲配送，維持生存。也有企業(yè)選擇自主搭建線上交易平臺(tái)，安排配送人員，以維持生存。一些連鎖快餐品牌像肯德基，麥當(dāng)勞等積極做出反應(yīng)，為顧客提供無(wú)接觸取餐，安心卡等一系列服務(wù)。

（二）交通業(yè)遭受重創(chuàng)。受疫情影響，很多城市“封城封路”。2020年春運(yùn)前二十七日，全國(guó)各項(xiàng)交通運(yùn)行，包括道路、鐵路、水路、民航累計(jì)發(fā)送旅客量只有13.18億，相比去年同期下降了35%。由于居民深居簡(jiǎn)出，平常交通工具需求迅速降低，必要出行時(shí)，也盡量選擇不會(huì)跟別人近距離接觸的私家車(chē)、自行車(chē)等私人交通工具，其它交通工具使用率顯著下降。網(wǎng)約車(chē)面臨巨大的危機(jī)。悟空租車(chē)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)租賃平臺(tái)，疫情期間的訂單量下降了75%左右。面對(duì)疫情的嚴(yán)峻形式，很多企業(yè)選擇迎難而上，做出積極的反應(yīng)。滴滴自大年30起，就配合防疫工作，建立專(zhuān)門(mén)方便醫(yī)護(hù)人員出行的滴滴車(chē)隊(duì)。還設(shè)立相關(guān)基金用于司機(jī)津貼，物資采購(gòu)。這一系列工作，全面保障了救援物資以及人力的運(yùn)輸，是防疫之戰(zhàn)能夠井井有條運(yùn)行不可或缺的一環(huán)。

（三）旅游業(yè)遭到的危機(jī)不可忽視。疫情對(duì)湖北、廣東等一系列嚴(yán)重受災(zāi)的地區(qū)，影響深遠(yuǎn)。2019年春節(jié)，根據(jù)同程旅游做出的預(yù)測(cè)：預(yù)計(jì)將有4.5億人次在2020年春節(jié)出游，疫情的爆發(fā)讓旅游市場(chǎng)瞬間蕭條。而疫情后，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)會(huì)持續(xù)受到影響，企業(yè)面臨安全衛(wèi)生等基礎(chǔ)保障措施的重整選擇，旅游業(yè)的恢復(fù)耗時(shí)耗力，短期是難以恢復(fù)到以往狀態(tài)的。

疫情極大的打擊了酒店的生存。經(jīng)濟(jì)型及三四星酒店加速洗牌。疫情中，為保障消費(fèi)者的權(quán)益，很多酒店發(fā)布了預(yù)定退改等保障措施。而目前，很多大型酒店已經(jīng)開(kāi)始恢復(fù)營(yíng)業(yè)，步入正軌。

（四）聚集式線下娛樂(lè)業(yè)受到的沖擊較大。電影行業(yè)受疫情的影響巨大，春節(jié)檔幾乎沒(méi)有一點(diǎn)收入，各大電影撤檔，大型影院暫停營(yíng)業(yè)，電影行業(yè)迎來(lái)了慘烈的寒冬。而線上娛樂(lè)業(yè)受疫情的影響出現(xiàn)了短期高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。用戶看視頻的時(shí)間相較19年延長(zhǎng)，打開(kāi)頻次更高。很多視頻平臺(tái)會(huì)員數(shù)量呈可觀增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)估這部分高速增長(zhǎng)在疫情過(guò)后人們恢復(fù)工作后會(huì)有持續(xù)的下降。

（五）醫(yī)療教育行業(yè)線上生輝。此次疫情中的在線教育和在線醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品使用率相較于疫情之前有很大的增長(zhǎng)。使用在線教育產(chǎn)品是用戶在疫情期間除了看視頻打游戲之外的易得選擇，在線醫(yī)療也是疫情之中，患者的主要咨詢渠道。在線教育和在線醫(yī)療會(huì)在疫情期和疫情后都有一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，并且會(huì)覆蓋越來(lái)越廣泛。

（六）房地產(chǎn)行業(yè)也暫停銷(xiāo)售。在疫情期間房地產(chǎn)商暫停了銷(xiāo)售活動(dòng)，相關(guān)項(xiàng)目的管理企業(yè)也積極投身到抗疫之戰(zhàn)之中，積極配合政府政策，積極做好各項(xiàng)登記消毒等工作。

（七）電信運(yùn)營(yíng)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)等行業(yè)相較于其它行業(yè)受到疫情的沖擊較小，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)該思考自身優(yōu)勢(shì)，保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

三、服務(wù)業(yè)如何在浪潮中前進(jìn)

回顧以往危機(jī)事件，每一次危機(jī)都是一次契機(jī)。亞洲金融危機(jī)期間，阿里巴巴推出了B2B上線業(yè)務(wù)?！胺堑洹钡挠绊懼?，又繼續(xù)孵化出強(qiáng)大的淘寶平臺(tái)。這些都是在“危”中發(fā)現(xiàn)了“機(jī)”，在環(huán)境的浪潮中進(jìn)行了改革并成功轉(zhuǎn)型。當(dāng)前服務(wù)業(yè)的發(fā)展更應(yīng)該抓住“契機(jī)”找到突破。

（一）生產(chǎn)和消費(fèi)方式非接觸化和線上化。除沿用了疫情發(fā)生之前的非接觸模式之外，很多地方涌現(xiàn)了產(chǎn)品的新模式與大量的非接觸服務(wù)，包括：紅外線測(cè)溫，機(jī)器人消毒，無(wú)感支付，非接觸購(gòu)物等服務(wù)。線上服務(wù)大規(guī)模推廣，在線問(wèn)診，在線娛樂(lè)，線上營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。在家辦公模式迅速興起，一系列阿里的“在家上課”平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，方便了1200多萬(wàn)學(xué)生在家聽(tīng)課。隨著企業(yè)的改革不斷的深化以及受眾對(duì)線上服務(wù)的粘性不斷的提高，傳統(tǒng)模式會(huì)逐漸被取代，高效的新興服務(wù)業(yè)形式會(huì)逐漸形成。

（二）共享經(jīng)濟(jì)的范圍快速拓展。疫情發(fā)生后，服務(wù)業(yè)行業(yè)中的很多線下業(yè)務(wù)暫停，員工閑置在家，企業(yè)面臨巨大的成本;而線上服務(wù)迅速推廣，人力資源匱乏。所以可以通過(guò)推廣“共享員工”模式，推進(jìn)人力資源的交流運(yùn)用，以此方式來(lái)進(jìn)行整合，提高效率，將資源最大化利用。

（三）轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的“新基建”支撐?！靶禄ā迸c高新技術(shù)相聯(lián)系，是當(dāng)前信息化，智能化發(fā)展的重要保障。由于受疫情影響，新的資金應(yīng)該流向5G、高清視頻終端，信息傳輸效率與質(zhì)量需要進(jìn)一步改善。支付寶正在嘗試做服務(wù)業(yè)的“新基建”：引入5萬(wàn)服務(wù)商幫助4000萬(wàn)商家進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

（四）做好監(jiān)管與抗風(fēng)險(xiǎn)措施。任何新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)的發(fā)展，都要同時(shí)注重爭(zhēng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。在線上業(yè)務(wù)不斷發(fā)展更新的同時(shí)，要更加重視線上業(yè)務(wù)的監(jiān)管規(guī)范和效率問(wèn)題。企業(yè)在不斷改革創(chuàng)新進(jìn)行智能服務(wù)化改革的時(shí)候，也應(yīng)同時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量，做好預(yù)備工作，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，才能使企業(yè)的發(fā)展做到真正的穩(wěn)中求勝。

作者簡(jiǎn)介：譚靚文（1996—），女，漢族，四川德陽(yáng)市人，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院國(guó)民經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)2018級(jí)碩士研究生，研究方向：國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行研究