冷長月　遲桂華　蘆山

【摘 要】 隨著市場機(jī)制的不斷深化改進(jìn)，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展逐漸社會(huì)化，相應(yīng)的，其內(nèi)部的各項(xiàng)服務(wù)也必將逐漸朝社會(huì)化模式發(fā)展，其中就含括了醫(yī)療行業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理。對(duì)此，醫(yī)院為了使其醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)功能更加細(xì)致化和全面化，提高醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平，就不得不將物業(yè)服務(wù)管理逐漸退出醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，將醫(yī)院后勤中的眾多繁瑣之事轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理部門管理。這樣一來，會(huì)使醫(yī)院的工作人員更加專注于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，使醫(yī)院的服務(wù)更加細(xì)化，更加專業(yè)化，降低了醫(yī)院的經(jīng)營成本，提高醫(yī)院管理效率。因此本項(xiàng)目對(duì)于醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查研究，希望以此能夠?qū)μ岣咝l(wèi)生管理相關(guān)專業(yè)學(xué)生，提升專業(yè)管理技能、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平產(chǎn)生重要意義。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療行業(yè) 物業(yè) 服務(wù)管理

1.醫(yī)療行業(yè)物業(yè)發(fā)展概述

為了迎合醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的需求和物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)發(fā)展的潮流。物業(yè)服務(wù)管理被引入到醫(yī)療行業(yè)中，成為提高醫(yī)院管理水平的主要措施。物業(yè)服務(wù)管理作為物業(yè)管理行業(yè)的重要支流，相對(duì)于其他物業(yè)，其發(fā)展期間的范疇和專業(yè)化水平以及社會(huì)關(guān)注度嚴(yán)重缺失。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速進(jìn)步，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的市場需求日益上升，在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理發(fā)展的同時(shí)，對(duì)于技術(shù)水平的提高也有著明顯的要求，醫(yī)療行業(yè)物業(yè)服務(wù)管理體系的短板日益突顯。因此，醫(yī)療行業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該采取措施對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行升級(jí)以及加強(qiáng)人員實(shí)踐技能培訓(xùn)的改革創(chuàng)新。

2.醫(yī)療行業(yè)物業(yè)服務(wù)分析

醫(yī)院物業(yè)的主要任務(wù)就是為一線醫(yī)療工作、預(yù)防工作和科研工作提供必要的保障，因此醫(yī)院物業(yè)的工作在醫(yī)院組成部門中發(fā)揮著不可忽視的作用。對(duì)于醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作操作人員的專業(yè)技術(shù)水平與個(gè)人自身素質(zhì)提出了較高的要求，一旦物業(yè)管理不達(dá)標(biāo)，將直接對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)治療與經(jīng)濟(jì)效益影響。

2.1小農(nóng)經(jīng)濟(jì)殘余，大眾觀念難轉(zhuǎn)變。對(duì)于如何將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù)，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變醫(yī)療管理人員的觀念。醫(yī)院的后勤部門是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，時(shí)至社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新時(shí)期，仍然有人舍不得放下這個(gè)包袱，這是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)“自給自足”的殘余觀念作怪，事實(shí)上，將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù)的最大優(yōu)勢是適應(yīng)市場規(guī)律的體制。

2.2 服務(wù)人員技術(shù)水平有待提高。醫(yī)院后勤系統(tǒng)各種崗位技術(shù)含量差距較大，各類文化層次參差不齊的人員密集配置，用人成本高、忙閑不均、“大鍋飯”等問題交織一起，物業(yè)管理進(jìn)入醫(yī)院，原有后勤系統(tǒng)人員連人帶事并入承接醫(yī)院物業(yè)管理的社會(huì)專業(yè)公司。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理模式要滿足多樣化、高質(zhì)量需求，脫離不了物流服務(wù)管理人員的技術(shù)水平，不論是從商業(yè)角度或是社會(huì)角度，必須牢牢把握人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)、重視人才培養(yǎng)、吸引高精尖人才，才能夠戰(zhàn)勝更多的困難，滿足當(dāng)代物流管理人員技能提高。

2.3 現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)管理模式缺乏創(chuàng)新。隨著國內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)醫(yī)院后勤物業(yè)管理體制及運(yùn)營方式的不足漸漸顯露出來，物業(yè)管理效率不達(dá)標(biāo)、嚴(yán)重浪費(fèi)資金、人員冗余等現(xiàn)象頻現(xiàn)，大大增加了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本。另一方面，隨著醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變，包括醫(yī)院的一些相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)高水平、高質(zhì)的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的硬性需求日益增加。

3.解決當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀措施

對(duì)于我國當(dāng)前醫(yī)療后勤服務(wù)行業(yè)怎樣解決人們觀念陳舊，服務(wù)人員技術(shù)水平較差以及該行業(yè)管理模式缺乏創(chuàng)新等問題。改變大眾觀念，對(duì)于當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)物業(yè)服務(wù)有著重要的意義;加強(qiáng)服務(wù)人員技術(shù)水平，提高其專業(yè)技能是改變現(xiàn)狀的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)創(chuàng)新管理模式，是對(duì)于此行業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展。

3.1建立健全醫(yī)院后勤體系，轉(zhuǎn)變觀念是重點(diǎn)。組織好宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)群體尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部階層，使其全面認(rèn)識(shí)落后體制的不足，明確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)進(jìn)入后勤服務(wù)改革是社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的必要性改變。轉(zhuǎn)變陳舊、等待和怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)的消極情緒。醫(yī)療行業(yè)物業(yè)管理是保證醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的必要途徑，在改革的進(jìn)程中必然產(chǎn)生一定的不足和教訓(xùn)，全社會(huì)各階層領(lǐng)導(dǎo)和群眾，要解放其思想、開拓其觀念。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極組織實(shí)施新體系，鼓勵(lì)廣大職工積極支持新體系，引領(lǐng)社會(huì)群眾主動(dòng)接受新體系。

3.2培養(yǎng)專業(yè)人才，加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)化水平。以培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才和具有創(chuàng)業(yè)能力的醫(yī)療物業(yè)管理人才為根本培養(yǎng)目標(biāo)。不僅要精通專業(yè)知識(shí)，關(guān)注醫(yī)療行業(yè)物業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息。而且醫(yī)院物業(yè)更是醫(yī)療工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)保障，物業(yè)服務(wù)人員為醫(yī)院各個(gè)部門的各種需求提供幫助和保障，保障各個(gè)部門的機(jī)械、水電、設(shè)備等能良好運(yùn)行和使用，醫(yī)療物業(yè)管理人員需要有充足的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)服務(wù)人員的思想交流，確保工作人員正確樹立質(zhì)量觀念以及服務(wù)觀念。

3.3創(chuàng)新醫(yī)療物業(yè)管理模式，改變已有現(xiàn)狀。細(xì)致化創(chuàng)新管理模式，全面推進(jìn)成本精算分析，在確保物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)情況下，梳理管控環(huán)節(jié)，杜絕跑冒滴漏。采集與中央配送這兩個(gè)過程相輔相成，節(jié)約成本，使醫(yī)療行業(yè)與物業(yè)服務(wù)合作共贏，有效的創(chuàng)造更高服務(wù)價(jià)值。新型醫(yī)療物業(yè)管理模式對(duì)于整個(gè)相關(guān)行業(yè)進(jìn)步發(fā)展有著重大意義，推進(jìn)改革創(chuàng)新模式，帶動(dòng)服務(wù)人員相關(guān)指標(biāo)提升促進(jìn)更好發(fā)展。

4.總結(jié)

在醫(yī)療物業(yè)服務(wù)管理不斷發(fā)展的進(jìn)程中，應(yīng)該不斷探索、積累經(jīng)驗(yàn)、改革創(chuàng)新、總結(jié)不足，逐步形成一系列行之有效的管理體制，使物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)后勤部門做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)

該加強(qiáng)思想教育建設(shè)，科學(xué)合理制定相關(guān)的管理制度，不斷加強(qiáng)技術(shù)人才與物業(yè)管理的培訓(xùn)力度，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展，推進(jìn)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)緊跟醫(yī)療改革的步伐，從而提高醫(yī)院的發(fā)展壯大， 更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)全社會(huì)的目標(biāo)。

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