王浩宇 程璐瑤 楊學學 鄭潔 崔雨欣

本文簡要介紹了智慧旅游的產(chǎn)生過程，基于內(nèi)容分析法分析了智慧旅游背景下背包客旅行行為現(xiàn)狀，觀察總結了背包客帶來的行為特征及智慧旅行給其特征帶來的變化，給旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供參考。

引言

智慧旅游也叫做智能旅游，是一個全新的命題，指應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)或移動網(wǎng)絡，以個人電腦或移動終端為最終載體，實時獲取旅游行業(yè)內(nèi)資源、經(jīng)濟、活動、政策等信息，及時對外發(fā)布或篩選出有效信息進行重新整合，使受眾獲取信息更加高效、準確，利用云計算、大數(shù)據(jù)技術，通過對手中喜好、搜索記錄、旅游意向等信息分析，針對性地為用戶提供所需內(nèi)容，制定營銷活動。對于行業(yè)內(nèi)部而言，及時高效地了解旅游產(chǎn)業(yè)動向，快速做出反應，對旅行線路、產(chǎn)品定價、服務條款、已簽約客戶等工作安排進行調(diào)整，從而對旅游信息實現(xiàn)智能感知、高效利用。智慧旅游的建設及發(fā)展，由旅游管理、旅游服務及旅游營銷等方面來實現(xiàn)。

一、智慧旅游的概念及產(chǎn)生

（一）智慧旅游的概念

專家學者深入研究智慧旅游，近年來已經(jīng)對其提出了諸多定義。2015年，劉士潤提出，“智慧旅游是基于Android平臺在移動設備上的廣泛應用，在項目上使用GPS定位系統(tǒng)及ETC收費系統(tǒng)結合，為出行者提供智能推薦服務，目的是方便出行及簡化高速收費程序。”在此之前，還有諸多專家學者圍繞智慧旅游的實現(xiàn)和功能應用對其做出定義，查閱這些文獻，多圍繞從業(yè)者及游客角度進行定義和論述，本身具有一定局限性。本文則從背包客角度，分析智慧旅游對背包客旅游行為的影響。

（二）智慧旅游的產(chǎn)生

在“智慧地球”及“智慧城市”提出后，在國家旅游信息化發(fā)展的背景下，“智慧旅游”的概念衍生而出。在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅是群眾與群眾之間的互動更加便利，群眾與政府、群眾與企業(yè)間的互動形式也發(fā)生了很大變化。為了提升各單位的交互效率，2008年，由IBM公司率先提出了“智慧地球”的商業(yè)計劃，應用先進的現(xiàn)代通訊技術，提升商業(yè)運作及服務。在此之后又派生出新的理念——“智慧城市”，即把現(xiàn)代化的技術應用于城市管理、城市建設中，分析及預測城市系統(tǒng)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)，從而提升城市運營、建設水平，保障城市居民生活，如交通規(guī)劃、建設選址、城市綠化、衛(wèi)生醫(yī)療等方面，推動城市化進程加快。

國務院于2009年發(fā)布了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，提到了一線城市及部分二線城市的智慧城市建設情況，旅游業(yè)也應趁此機會，將互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術應用到旅游產(chǎn)業(yè)，開啟旅游業(yè)大變革，旅游業(yè)應在智慧城市建設的基礎上催生旅游業(yè)的“智慧旅游”。

近年來，旅游業(yè)不斷發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為特定城市的支柱性產(chǎn)業(yè)，因此智慧城市建設必須將智慧旅游囊括在內(nèi)，將其看作智慧城市建設中的重要組成，智慧旅行的發(fā)展有一部分是依靠城市建設，同時智慧旅游做好做強，也能推動城市建設，而智慧旅游的另一個發(fā)展部分是鄉(xiāng)村旅游，尤其是城市化進程加快，城市化水平提升的當下，鄉(xiāng)村旅游體現(xiàn)出很大優(yōu)勢，在旅游市場中占有很大比重。

二、智慧旅游背景下背包客旅行行為現(xiàn)狀分析

“背包客”又稱“驢友”，指三五成群或獨自一人游歷的人，背著背包長途自助旅行，區(qū)別于傳統(tǒng)的成團游或自駕游，背包客在旅行中的食、住、行都由自己或驢友安排。早年間的自助旅行需要做長時間的前期準備工作，確定好旅行目的地，開始登錄各大航空公司網(wǎng)站查機票比價格或查詢火車票，之后查攻略、抄攻略，根據(jù)行程安排查酒店、訂酒店，前期準備工作煩瑣，但相比成團游行程自由，價格可能會更加優(yōu)惠。隨著時間推移，越來越多的旅行者加入背包客群體，群體的擴大顯現(xiàn)出旅游行業(yè)市場，于是以整合機票信息、酒店信息等門戶應運而生，如早年間的攜程、藝龍網(wǎng)，兩個網(wǎng)站將機票或酒店信息整合，極大節(jié)省了背包客群體前期安排的時間，網(wǎng)站流量激增，也為這類網(wǎng)站后期增加服務項目奠定基礎。隨著經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平提高，旅游意向增多，市場競爭愈發(fā)激烈，戰(zhàn)場轉至移動終端，查找信息更加便捷，又衍生出諸多旅游信息整合APP。傳統(tǒng)門戶則是在原有優(yōu)勢基礎上提升并加入更多服務，而當前的自助旅行，旅游者僅需打開一款旅游類APP，隨時隨地了解旅游信息、查機票、訂酒店，省時省錢，成團游旅行社也被迫縮減利潤，越來越多的人加入背包客行列。在百度搜索中輸入“智慧旅游”APP，關聯(lián)結果中包含如攜程、去哪兒、馬蜂窩等在內(nèi)的眾多旅游類APP。為更好地對背包客群體進行研究，結合此類APP的發(fā)展歷程和經(jīng)驗總結，擬定出名為“獨游”的智慧旅游APP。

（一）調(diào)查對象特征

結合現(xiàn)代科技特征及各年齡段人群學習能力、消費能力等因素和相關研究，可以發(fā)現(xiàn)背包客群體中，青年人及收入較低的群體占較大比重。在實際調(diào)查中設質(zhì)量性別、年齡、教育程度、職業(yè)、月收入及目的地幾個調(diào)查項，參與調(diào)查人數(shù)為323人，結果顯示男性背包客占比為45%，女性則為46%，16～25歲青年背包客占比最高為52%，本科或?？茖W歷的背包客占比為70%，學生背包客人數(shù)要遠超企業(yè)員工，占比45.7%，收入在2 000元以下的背包客占比最多，大部分背包客旅游的目的是觀光度假，人員畫像基本與預測相符。分析調(diào)查結果，結合背包客初期產(chǎn)生的原因，通常情況下，經(jīng)濟實力較薄弱且時間充裕的群體會選擇自助旅游，這些群體中部分人群由于年齡因素，學習意愿及能力下降，自助旅行前期準備是自助旅游的最大阻礙。

（二）旅行決策分析

首先，分析背包客獲取旅行信息的方式，調(diào)查結果如表1所示，可以看出背包客獲取決策信息的渠道是多樣的，會綜合考慮各方建議，搜索求證。搜索占比85%，獲取信息效率高且全面;旅行社占比8%，與背包客特征有關，通常情況下與旅行社少有接觸。

其次，食宿決策。傳統(tǒng)自由行的旅游模式下，游客就近尋找食宿的情況比較常見，在智慧旅行背景下，背包客大多選擇提前預定酒店，就近尋找餐食的方式。

在背包客主要特征調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（表2），旅游目的大多數(shù)以觀光旅行為主，決定了餐食在背包客的行程安排中并非主要，提前預定酒店的人員占比較多，通常情況下都是選擇景點附近酒店或臨近交通樞紐的酒店，而旅行期間的三餐、時間地點存在不確定性，所以就近解決的人員占比較大。

（三）消費行為分析

通過數(shù)據(jù)對比可以看出，背包客在酒店預定時，選擇電腦網(wǎng)上預定占比達50%，而酒店預訂提前預定時間較長，通常在出行前就預定好，而不是在路上應用APP預定;與酒店預定相比，景區(qū)門票售賣在傳統(tǒng)渠道占比極高，達到了59%，可以看出在景區(qū)門票售賣上，智慧旅游應用程度較低，需要景區(qū)聯(lián)合旅游類應用共同提升。

三、背包客帶來的行為特征及智慧旅行給其帶來的變化

（一）網(wǎng)絡文本分析結果

網(wǎng)絡文本是背包客在旅行中的感受，選取了近年來各旅行門戶及APP上的游記、評論等，將其列入Word，選取的游記、評論除了來自門戶網(wǎng)站外，還有百度旅行、小紅書、知乎等分享、問答APP。準備完成后，將文檔應用ROST Content Mining斷詞，提取出背包客旅行行為高頻次詞，進行定性分析，通過分析研究背包客旅行行為變化。2011年及以前出現(xiàn)頻率最高的關鍵詞為景區(qū)，而2011年至今，每一年出現(xiàn)頻率最高的均為酒店，中間還出現(xiàn)了如馬蜂窩等新名詞。

（二）旅游行為的特征

第一，借助互聯(lián)網(wǎng)開展旅游決策已成為背包客主流決策方式。背包客所掌握的旅游信息多來自網(wǎng)絡，且移動互聯(lián)網(wǎng)占相當大的比重，這些信息幫助背包客開展旅游決策，通過整合信息，背包客安排最優(yōu)惠的旅游方案，同時對景區(qū)了解得更加全面，使決策達到效益最大化。

第二，背包客越來越關注出游的便利性，先前背包客更加關注方案的價格，是當時決策的重要因素之一，但近年來，隨著經(jīng)濟增長、旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，與旅游相關的行業(yè)競爭加劇，大額補貼、紅包使出游支出有所降低，加之旅游業(yè)亂象頻現(xiàn)，近幾年的背包客會更加注重便利性和體驗。

第三，互動性更強，旅游活動影響力更大。背包客從早期參考他人經(jīng)驗，到閱歷豐富后分享自身的旅游經(jīng)歷，這種互動分享交流形式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使旅游目的地的發(fā)展更快，傳播范圍更廣。

第四，“沖動”出游現(xiàn)象增多。在網(wǎng)絡發(fā)達、溝通迅速的今天，有出游意向的旅行者現(xiàn)實被各平臺游記“種草”，當代青年個性驅使許多人被“種草”或吸引后立刻決定計劃旅行。

（三）旅游行為的變化

通過推廣應用“獨游”APP，背包客的旅游行為出現(xiàn)明顯變化，出游更加迅速便捷。通過智能手機，背包客使用APP內(nèi)整合的共享單車、滴滴快車、公交地鐵、酒店預訂等功能，即可實現(xiàn)“一機游天下”。

智慧旅游在景區(qū)設備上更新提升，使背包客支出更少，體驗更佳。如故宮、莫高窟等歷史文化景點，通常需要導游進行解讀和指引，還需要支出一部分費用，且部分導游專業(yè)素質(zhì)不達標，應用智慧旅游技術，背包客可以掃描二維碼查看線上指引和語音解讀，內(nèi)容全面且明晰，提高游客觀光體驗。

智慧旅行中無論是搜索還是訂票都是隨時隨地、方便快捷的，在此情況下，背包客的“沖動”旅游更加沖動。

四、結語

為促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展，結合對背包客的分析結果，企業(yè)開拓相關市場應順應智慧旅游發(fā)展趨勢，著手APP建設，提升便捷性及互動性，尤其注意景區(qū)門票便捷性提升，此外還應抓住背包客特性，優(yōu)化網(wǎng)絡營銷方案;各旅游門戶攜手景區(qū)做好景區(qū)設備向智慧化升級，監(jiān)督好旅游亂象，多方努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，吸引更多游客，促進旅游業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

（作者單位：鄭州大學旅游管理學院）