郭玲

機(jī)遇 突如其來(lái)的疫情，讓在線(xiàn)辦公行業(yè)的發(fā)展提前了5年。

中國(guó)的騰訊會(huì)議竟迅速地在全球“出圈”了！而此時(shí)，距離其2019年12月25日正式發(fā)布只有百日。

近日，聯(lián)合國(guó)宣布騰訊公司成為其全球合作伙伴，為聯(lián)合國(guó)成立75周年提供全面技術(shù)方案，并將通過(guò)騰訊會(huì)議、企業(yè)微信和騰訊同傳在線(xiàn)舉辦數(shù)千場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)。短時(shí)間內(nèi)，騰訊會(huì)議日活躍賬戶(hù)已超過(guò)1000萬(wàn)，國(guó)際版已在超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線(xiàn)，并成為了聯(lián)合國(guó)教科文組織高等教育創(chuàng)新中心推薦使用工具。

用“生逢其時(shí)”來(lái)形容騰訊會(huì)議似乎不太恰當(dāng)，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，它趕上了市場(chǎng)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓在線(xiàn)辦公成為許多人的剛需。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間中國(guó)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人。在線(xiàn)辦公領(lǐng)域基本形成一個(gè)共識(shí)：突如其來(lái)的疫情，讓整個(gè)行業(yè)提前了5年。騰訊旗下的騰訊會(huì)議和企業(yè)微信、阿里巴巴旗下的釘釘、字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書(shū)、華為旗下的華為云WeLink等，成為其間活躍的代表。

視頻會(huì)議：“能做的就是持續(xù)往上堆資源”

“我們大年初七就開(kāi)始工作了，因?yàn)楹芏嗤逻^(guò)年回老家沒(méi)法返程，公司有段時(shí)間一直遠(yuǎn)程辦公，基本上每天都要開(kāi)視頻會(huì)議匯報(bào)工作，討論想法，有時(shí)候一天還不止一個(gè)會(huì)?！碧崞鹎岸螘r(shí)間的狀態(tài)，在天津一家公司擔(dān)任企宣的程雅用忙碌、疲憊來(lái)形容。

同樣感到忙碌、疲憊的，還有騰訊會(huì)議資深產(chǎn)品經(jīng)理陳偉星。“高峰時(shí)期，我的微信一天要加將近100個(gè)好友，處理不同的客戶(hù)需求。我每天回到家最大的愿望，就是把手機(jī)中微信、企業(yè)微信里的信息全部處理完?！标悅バ堑那闆r并非個(gè)案。1月24日，騰訊會(huì)議宣布面向全國(guó)用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放，為了應(yīng)對(duì)大量的客戶(hù)需求以及資源擴(kuò)容，整個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)多月。

在線(xiàn)辦公領(lǐng)域，視頻會(huì)議幾乎是必選項(xiàng)。特別是隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)，更是出現(xiàn)了井噴式的需求。據(jù)騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)介紹，從1月29日起，騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)，共涉及超過(guò)百萬(wàn)核的計(jì)算資源投入?！皟H2月10日當(dāng)天，相比2月3日開(kāi)工首日，騰訊會(huì)議的后臺(tái)服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)就增長(zhǎng)了5倍。”騰訊云運(yùn)維中心和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人徐勇州回憶道，“在線(xiàn)會(huì)議擴(kuò)容真的是不可預(yù)期，我們沒(méi)法精準(zhǔn)地知道明天的增長(zhǎng)到底是5倍還是10倍，能做的就是持續(xù)往上堆資源?！?/p>

伴隨著資源擴(kuò)容，還有版本的不斷更新迭代。3月8日，騰訊會(huì)議再次更新版本，上線(xiàn)虛擬背景、語(yǔ)音激勵(lì)、表情彈幕、移動(dòng)端背景虛化等多種功能，進(jìn)一步滿(mǎn)足線(xiàn)上教學(xué)、商務(wù)會(huì)議等場(chǎng)景需求。至此，騰訊會(huì)議40天內(nèi)已經(jīng)更新了14個(gè)版本?！靶枨笫窃谑褂弥畜w現(xiàn)出來(lái)的，也要在使用中不斷完善。”陳偉星告訴《小康》雜志、中國(guó)小康網(wǎng)記者，他們要從各個(gè)渠道收集客戶(hù)需求，然后把共性的、有價(jià)值的需求整理歸納，及時(shí)改進(jìn)。他舉了個(gè)例子，他曾經(jīng)收到客戶(hù)的求助，當(dāng)?shù)貙W(xué)校使用騰訊會(huì)議線(xiàn)上復(fù)課后，發(fā)現(xiàn)除了上課還需要考試，希望可以增加“云監(jiān)考”的功能，“對(duì)于很多學(xué)校來(lái)說(shuō)，這是個(gè)共性問(wèn)題，所以我們的關(guān)注度會(huì)更高?！笔聦?shí)上，原本為在線(xiàn)辦公設(shè)計(jì)的騰訊會(huì)議早已經(jīng)突破了狹義在線(xiàn)辦公范圍，被用來(lái)“云簽約”“云招聘”“云上課”，甚至“云聚餐”“云約會(huì)”。

日活躍賬戶(hù)超過(guò)1000萬(wàn)的騰訊會(huì)議，成為當(dāng)前中國(guó)人使用最多的視頻會(huì)議產(chǎn)品。在騰訊團(tuán)隊(duì)看來(lái)，界面簡(jiǎn)單、操作便捷是騰訊會(huì)議“突圍”的關(guān)鍵——對(duì)參會(huì)的人來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)手機(jī)、電腦、小程序等入口打開(kāi)即用，一鍵入會(huì)的輕松大大降低了參會(huì)門(mén)檻，也方便不同系統(tǒng)的用戶(hù)使用統(tǒng)一平臺(tái)。

讓實(shí)時(shí)溝通成為可能

在線(xiàn)辦公領(lǐng)域內(nèi)的辦公應(yīng)用，可謂各有各的看家本領(lǐng)，“老資格”的釘釘、企業(yè)微信以及進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)的飛書(shū)和華為云WeLink，都占有一席之地。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2月，釘釘下載量增長(zhǎng)率環(huán)比上升356%，企業(yè)微信環(huán)比上升171%，飛書(shū)環(huán)比上升650%。

疫情暴發(fā)后，釘釘?shù)谝粫r(shí)間推出在線(xiàn)辦公指南，用最短時(shí)間為用戶(hù)整合了釘釘辦公最佳實(shí)踐和各種案例，并免費(fèi)開(kāi)放了302人同時(shí)在線(xiàn)的視頻會(huì)議，保證了釘釘平臺(tái)上1000多萬(wàn)家企業(yè)組織、數(shù)億上班族能夠維持正常的在線(xiàn)協(xié)同辦公。

遠(yuǎn)程辦公，溝通是其中最重要的一項(xiàng)考驗(yàn)。Office在整個(gè)辦公場(chǎng)景中的重要性無(wú)需多言?！皩?duì)于8小時(shí)工作制下隨時(shí)可能發(fā)起的實(shí)時(shí)溝通，目前音視頻會(huì)議不能完全滿(mǎn)足。”飛書(shū)團(tuán)隊(duì)在接受《小康》雜志、中國(guó)小康網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，基于真實(shí)的辦公場(chǎng)景，飛書(shū)用5天時(shí)間開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“在線(xiàn)辦公室”這個(gè)創(chuàng)新功能，對(duì)遠(yuǎn)程辦公需求進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)入線(xiàn)上語(yǔ)音室后，每個(gè)人仿佛都置身辦公室，隨時(shí)可以進(jìn)行溝通，為遠(yuǎn)程協(xié)作提供更多可能性?！拔覀兞私獾?，很多客戶(hù)都非常喜歡這個(gè)功能?！?/p>

此外，相比國(guó)內(nèi)主流的協(xié)作文檔，脫胎于字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部工具的飛書(shū)文檔也有些與眾不同，特別是飛書(shū)將協(xié)作文檔和溝通軟件融合在一起，用戶(hù)直接在飛書(shū)的聊天窗口就可以針對(duì)文檔的內(nèi)容進(jìn)行討論，很大程度上避免了在通訊軟件和在線(xiàn)文檔間反復(fù)切換。

后疫情時(shí)代，在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)會(huì)有未來(lái)嗎？

疫情結(jié)束后，在線(xiàn)辦公的熱潮還會(huì)持續(xù)嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，疫情造成的特殊需求和后疫情時(shí)代的日常需求存在差異，但不可否認(rèn)的是，疫情進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)及個(gè)人對(duì)于在線(xiàn)辦公以及在線(xiàn)社交的熱情。一旦有了這方面的體驗(yàn)，并嘗到了在線(xiàn)辦公提高效率、縮減成本的甜頭，很有可能會(huì)形成一股潮流，甚至成為一種剛需。

在騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)看來(lái)，隨著疫情持續(xù)向好，從線(xiàn)上轉(zhuǎn)回線(xiàn)下是必然的趨勢(shì)，雖然線(xiàn)上永遠(yuǎn)不可能代替線(xiàn)下，但是線(xiàn)上會(huì)議方式給了人們另一種選擇，在線(xiàn)辦公更多強(qiáng)調(diào)的是效率的提升與成本的節(jié)約，“比如，你買(mǎi)一個(gè)賬號(hào)，可能就解決了機(jī)票、差旅費(fèi)用，還有一系列人員在時(shí)空上的輾轉(zhuǎn)，可以大大提高溝通效率，節(jié)約時(shí)空成本?！标悅バ钦f(shuō)，特別是隨著越來(lái)越多企業(yè)走向國(guó)際，這種需求會(huì)更多、更明顯。

在聯(lián)想集團(tuán)工作的唐文表示，對(duì)于他們這樣的企業(yè)，早就已經(jīng)習(xí)慣了在線(xiàn)會(huì)議、在線(xiàn)協(xié)作辦公的模式，這是必選項(xiàng)，“每一天，我們都在用在線(xiàn)辦公軟件和我們?cè)谏虾?、在香港、在世界各地的伙伴們開(kāi)會(huì)溝通，隨時(shí)進(jìn)行討論與工作處理?！?/p>

中商產(chǎn)業(yè)研究院的一組最新數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)，就全球而言，2017年已有24%的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式。據(jù)預(yù)測(cè)，2020年，大約50%的科技公司將會(huì)有29%的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

“工具重塑工作方式?！憋w書(shū)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，線(xiàn)下辦公恢復(fù)后，在線(xiàn)辦公市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)一定的降溫，但是對(duì)于很多行業(yè)來(lái)講，線(xiàn)上化以及更先進(jìn)的工作方式和工具，是可以不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的。因此，在線(xiàn)辦公還是會(huì)成為不少企業(yè)的選擇。

4月13日，上海市發(fā)布《上海市促進(jìn)在線(xiàn)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案（2020—2022年）》，進(jìn)一步鼓勵(lì)在線(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中第三條指出：推廣遠(yuǎn)程辦公模式，順應(yīng)在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等需求，鼓勵(lì)發(fā)展無(wú)邊界協(xié)同、全場(chǎng)景協(xié)作的遠(yuǎn)程辦公新模式。

突如其來(lái)的疫情，讓整個(gè)在線(xiàn)辦公行業(yè)迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)云辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破200億，預(yù)測(cè)2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到450億，市場(chǎng)前景大有可為。如今，視頻會(huì)議軟件配合協(xié)同辦公平臺(tái)，正成為各大巨頭企業(yè)推出的辦公軟件標(biāo)配。

騰訊推出云辦公全家桶，作為騰訊SaaS生態(tài)“千帆計(jì)劃”的重要組成部分;飛書(shū)會(huì)議獨(dú)立出飛書(shū)，成為一款獨(dú)立的視頻會(huì)議產(chǎn)品;阿里云推出全新的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議產(chǎn)品阿里云會(huì)議;華為創(chuàng)始人任正非在和團(tuán)隊(duì)談話(huà)時(shí)提出“WeLink的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去，撕開(kāi)它，縱向發(fā)展，橫向擴(kuò)張”……

對(duì)于多家巨頭企業(yè)而言，布局在線(xiàn)辦公領(lǐng)域，不是簡(jiǎn)單的巧合，而是英雄所見(jiàn)略同。