国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

“新冠” 疫情防控期間的網(wǎng)絡(luò)輿情分析

2020-05-03 13:55高榕
今傳媒 2020年4期
關(guān)鍵詞:輿情謠言合作

高榕

摘要:本文以2020年“新冠”疫情防控為研究對(duì)象,重點(diǎn)討論在發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),輿情的特點(diǎn)、輿情控制的問題,以及針對(duì)問題提出的建議。研究方法主要是通過對(duì)具體數(shù)據(jù)的收集、分析、對(duì)比和解讀,得出結(jié)論。同時(shí)通過在疫情防控期間發(fā)生的真實(shí)事件進(jìn)行收集、整理和分析,得出當(dāng)今輿情引導(dǎo)與控制面臨著空前的挑戰(zhàn),結(jié)合此次疫情防控期間輿情引導(dǎo)與控制的經(jīng)驗(yàn),提出應(yīng)積極推動(dòng)政府發(fā)言人制度的建設(shè)和完善、積極促進(jìn)媒體間的合作、堅(jiān)持推動(dòng)融媒體的發(fā)展等具體措施。通過本文研究及論述,期望能為日后類似事件發(fā)生輿情引導(dǎo)與控制提供相關(guān)參考意見。

關(guān)鍵詞:輿情;疫情;控制與引導(dǎo);謠言;合作

中圖分類號(hào):C912.63文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A ?????文章編號(hào):1672-8122(2020)04-0037-05

新型冠狀病毒(COVID-19),是2019年在人體中發(fā)現(xiàn)的冠狀病毒新毒株,該病毒已確認(rèn)存在人傳人現(xiàn)象。2020年2月23日,習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)“新冠”肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議中指出:“這次‘新冠肺炎疫情,是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)我們來(lái)說,這是一次危機(jī),也是一次大考”。

本文以新型冠狀病毒肺炎疫情防控為背景,研究網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、反思與建議,具有現(xiàn)實(shí)意義。一方面,當(dāng)輿情內(nèi)容包含公眾生命安全受到威脅時(shí),公眾容易產(chǎn)生非理智的恐慌感。此時(shí),除了戰(zhàn)勝“疫魔”還要戰(zhàn)勝“心魔”??茖W(xué)的輿情控制可以遏制謠言的蔓延,傳播正面信息,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定; 另一方面,輿情控制的內(nèi)容和重點(diǎn)并不是一成不變的。疫情發(fā)生期間,事件具有發(fā)展迅猛、變化快、涉及面廣等諸多特點(diǎn),相比正常社會(huì)生活節(jié)奏下的輿情控制面臨更多挑戰(zhàn)。輿情控制面對(duì)非常時(shí)期的非常挑戰(zhàn),如何挑起“打通最后一公里”溝通的社會(huì)責(zé)任,值得我們持續(xù)關(guān)注。習(xí)近平總書記在重要講話中指出:“要積極主動(dòng)解民難、排民憂、順民意,解決好聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一公里問題”。2月3日,習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議時(shí)再次強(qiáng)調(diào):“要做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作,更好地強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”。綜上所述,本文將以新型冠狀病毒疫情防控為背景,論述此次疫情爆發(fā)期間網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn),并進(jìn)行相應(yīng)問題的反思和建議,為日后發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿情控制給出建設(shè)性意見。

一、疫情爆發(fā)期間網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析

(一)全名參與,主題集中

此次疫情防控期間,相比2002年非典疫情防控,輿情管理的環(huán)境又有了新的變化和挑戰(zhàn)。根據(jù)2002年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2002年6月30日,我國(guó)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)是1 613萬(wàn)臺(tái),其中撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)為1 200萬(wàn)臺(tái),占74%??梢钥闯?,撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)仍為上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的主流。同比2019年,截至2018年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億。從報(bào)告中的數(shù)據(jù)可以看出,2019年網(wǎng)絡(luò)普及程度遠(yuǎn)高于2002年,網(wǎng)民數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng),從撥號(hào)或?qū)>€計(jì)算機(jī)上網(wǎng),到手機(jī)、平板電腦、電腦等多種移動(dòng)終端發(fā)展,公眾隨時(shí)隨地都能打開瀏覽器,閱讀新聞,參與網(wǎng)絡(luò)生活。報(bào)告指出,截至2018年年底,中國(guó)網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為27.6小時(shí)。從網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋的人群和占據(jù)的時(shí)間來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)生活成為基本社會(huì)生活的一部分,幾乎是人人參與,時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)注。尤其是當(dāng)突發(fā)疫情的情況發(fā)生時(shí),公眾由分散的閱讀需求轉(zhuǎn)而聚焦在疫情防控的相關(guān)內(nèi)容中,閱讀需求明確且集中,話題討論度極高。根據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道,僅微博熱搜話題“500萬(wàn)人離開武漢”,累計(jì)閱讀量已達(dá)到14.3億,“新型肺炎已致湖北17人死亡”累計(jì)閱讀量達(dá)11.3億。根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的監(jiān)測(cè)表明,2月15日0時(shí)至2月16日24時(shí),與疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道達(dá)到334 246篇,微信文章352 347篇,相關(guān)傳統(tǒng)媒體報(bào)道共16 889條,微博數(shù)據(jù)144 023條。由此可見,公眾對(duì)特殊事件,尤其是重大公共事件的參與程度和關(guān)注程度之高是前所未有的。

(二)輿情控制挑戰(zhàn)更大,責(zé)任更重

除了受移動(dòng)終端設(shè)備的普及和網(wǎng)民數(shù)量急速增加的客觀環(huán)境因素影響,疫情防控期間,輿情管理同樣面臨海量信息工作量的挑戰(zhàn),承擔(dān)著疏導(dǎo)公眾情緒的社會(huì)責(zé)任。然而,官方媒體信息更新發(fā)布慢,敘述方式枯燥難懂,傳播性較低;主流媒體(新浪微博、騰訊新聞等)信息量大,管理困難;新型媒體(快手、抖音等)蓬勃發(fā)展,信息來(lái)源途徑廣,但可信度卻不高。筆者以微博為例進(jìn)行分析,第一,微博注冊(cè)門檻低,人人都可以是博主,發(fā)送信息。話語(yǔ)權(quán)的下放容易導(dǎo)致傳播話語(yǔ)權(quán)的濫用;第二,針對(duì)用戶發(fā)布的信息,平臺(tái)缺少審核環(huán)節(jié),或僅僅通過人工篩查、線上舉報(bào)和官方辟謠等方式過濾不實(shí)信息,無(wú)法應(yīng)對(duì)海量的信息工作量。為謠言制造了發(fā)揮和蔓延的空間;第三,微博平臺(tái)的“轉(zhuǎn)發(fā)”“點(diǎn)贊”“評(píng)論”等簡(jiǎn)單一鍵式操作,也是消息得以迅速發(fā)酵的原因之一。我們也注意到,新型媒體的迅猛發(fā)展,對(duì)輿論陣地形成了強(qiáng)大的沖擊。截至2019年6月,短視頻用戶規(guī)模已達(dá)到6.48億,占網(wǎng)民總體的75.8%。根據(jù)快手大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示:2020年1月20日至1月31日,快手肺炎防治頻道點(diǎn)擊量突破30 億次;疫情直播累計(jì)超過10億人次觀看,新興媒體的影響力和傳播力不容忽視。

大量信息的涌現(xiàn),會(huì)為謠言滋生提供空間。微博熱議“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”,瀏覽量突破16億。雙黃連一夜脫銷,全部搶光。不實(shí)信息四處蔓延,模棱兩可的觀點(diǎn)以訛傳訛。這些不實(shí)信息,小則引起觀念誤導(dǎo),影響公眾認(rèn)知,大則擾亂社會(huì)秩序,嚴(yán)重危害社會(huì)生活。輿情管理在重大突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件中有著不可替代的作用,一方面,防止謠言四處蔓延,引起恐慌擾亂社會(huì);另一方面,發(fā)布權(quán)威信息,及時(shí)有效,公開透明,疏導(dǎo)情緒,平穩(wěn)過渡特殊時(shí)期。這也要求輿情控制的管理者擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。

(三)打通“最后一公里”,信息傳遞無(wú)“孤島”

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量激增,尤其是在重大公共衛(wèi)生事件中,信息量大,公眾已經(jīng)從被動(dòng)接受信息轉(zhuǎn)化為主動(dòng)索取信息。網(wǎng)民的組成也呈現(xiàn)多樣化,有不同職業(yè)、不同年齡段、不同地區(qū)。疫情爆發(fā)期間,媒體作為重要的社會(huì)溝通樞紐,如何有效地發(fā)布信息,滿足公眾的信息需求,避免發(fā)布和傳遞信息的不對(duì)稱導(dǎo)致社會(huì)恐慌,成為了極大的挑戰(zhàn)。舉例來(lái)說,同樣面對(duì)疫情,學(xué)生更加關(guān)注“延期開學(xué)”“線上教育”等,中小企業(yè)更加關(guān)注“疫情造成的經(jīng)濟(jì)沖擊和影響”,打工族更加關(guān)心“延期復(fù)工的工資待遇”。針對(duì)不同社會(huì)人群的不同信息需求,要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展、公眾關(guān)注視角、擴(kuò)大動(dòng)態(tài),發(fā)布相應(yīng)內(nèi)容,緩解信息焦慮,體現(xiàn)人文關(guān)懷,避免信息“孤島”。

除了人群類別需要關(guān)注以外,地域差異也是輿情引導(dǎo)需要關(guān)注的重點(diǎn)。在此次疫情中,信息發(fā)布從及時(shí)性、公開性和透明性方面都有了顯著的提高,但是還有需要提高的空間。僅從信息輸送的角度思考輿情管理不夠全面,也應(yīng)從信息接收的角度關(guān)注信息傳遞的成效。地域差別,在這里主要強(qiáng)調(diào)城市和鄉(xiāng)村輿論引導(dǎo)和管理的差異。城市社區(qū)一般是以家庭為單位,城市社區(qū)進(jìn)行輿論引導(dǎo)相對(duì)困難,平常的接觸僅限于上門一對(duì)一排查和登記工作,接觸時(shí)間短且接觸機(jī)會(huì)有限。雖然,許多移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)開展了“線上疫情發(fā)布”“政策解讀”“疫情追蹤”等功能,但實(shí)際上還有部分功能并沒有真正下沉到每一個(gè)社區(qū)和居民,居民信息登記等工作仍需要人工進(jìn)行,一線工作人員工作量大,輿情引導(dǎo)能力弱。農(nóng)村社區(qū)一般鄰里關(guān)系密切,與基層工作人員聯(lián)系的渠道和時(shí)間較多,屬于熟人社會(huì),農(nóng)村的輿論引導(dǎo)相對(duì)影響力強(qiáng)。在此次疫情期間,我們關(guān)注到許多熱點(diǎn)話題,例如,“村干部大喇叭喊話”“農(nóng)村抗擊疫情硬核操作”等,對(duì)輿情引導(dǎo)有積極的作用。但是鄉(xiāng)村的信息化建設(shè)普遍滯后,信息傳播較慢且途徑有限,由此也限制了輿情引導(dǎo)所能發(fā)揮的作用。

習(xí)近平總書記在指導(dǎo)本次疫情防控工作中指出:“社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線,要推動(dòng)防控資源的力量下沉,把社區(qū)這道防線守嚴(yán)守牢。打贏疫情防抗這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng),必須緊緊依靠人民群眾”。國(guó)務(wù)院總理、中央應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李克強(qiáng)此前多次表示:“推動(dòng)防控力量下沉,堅(jiān)持公開透明”。結(jié)合城市鄉(xiāng)村在此次疫情中的輿情引導(dǎo)表現(xiàn),反思此次工作中的不足,我們應(yīng)該在未來(lái)的工作中將重點(diǎn)放在如何將城市數(shù)字化真正下沉到每一個(gè)社區(qū)、每一個(gè)居民,如何結(jié)合大數(shù)據(jù)為我們提供精準(zhǔn)疫情防控,如何將數(shù)字化成果轉(zhuǎn)化為具有現(xiàn)實(shí)意義的惠民工程。

從此次疫情防控的經(jīng)驗(yàn)中,我們可以總結(jié)出一種解決思路。首先是針對(duì)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的地區(qū),或是受地理范圍的限制,人口少、新聞體量小,本身無(wú)法形成獨(dú)立的新聞媒體機(jī)構(gòu)的地區(qū)。這種情況可以建設(shè)“媒體宣傳+政務(wù)辦理”的融合媒體。一方面,通過線上辦理政務(wù),實(shí)現(xiàn)零接觸辦公,降低感染風(fēng)險(xiǎn);另一方面,通過辦理業(yè)務(wù),更好地了解本地人群的思想動(dòng)態(tài),針對(duì)人群想要了解的內(nèi)容,進(jìn)行有針對(duì)性的新聞宣傳,精準(zhǔn)回應(yīng)民生。其次,針對(duì)一些線上業(yè)務(wù)已經(jīng)起步的地區(qū),一方面,是統(tǒng)一宣傳和辦理業(yè)務(wù)端口,避免重復(fù)工作,提升政府公信力和辦公效率。在此次疫情防控中,雖然有眾多小程序和功能提供疫情實(shí)時(shí)播報(bào)和個(gè)人移動(dòng)線路證明。但是功能相對(duì)分散、精準(zhǔn)度不夠、可信度不高;另一方面,是進(jìn)一步推動(dòng)“融媒體”的發(fā)展。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)媒介發(fā)展同輿論引導(dǎo)的關(guān)系,明確提出:“讓主流媒體借助移動(dòng)傳播,牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)”。融媒體就是“媒介融合”的體現(xiàn),融媒體以當(dāng)代信息化、數(shù)字化技術(shù)為依托,兼容文字、圖片、音頻和視頻等多種形式,根據(jù)不同傳播途徑在移動(dòng)終端呈現(xiàn)的實(shí)際效果,滿足公眾閱讀的多樣化需求。融媒體可以更加關(guān)注網(wǎng)民群體的不同需求,通過創(chuàng)新新聞內(nèi)容本身的形式,更加關(guān)注網(wǎng)民的碎片化閱讀習(xí)慣,快速捕捉吸引力,通過有針對(duì)性的媒介融合方式,提升宣傳的影響力??h域融媒體能夠在輿論陣地占據(jù)傳播制高點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,通過圖片、文字和視頻等多種媒介的綜合應(yīng)用,將信息內(nèi)容變得更直觀易懂,易于傳播;第二,通過改造媒介傳播形式,可以形成信息內(nèi)容本身的更新和重造,形成二次傳播,擴(kuò)大傳播覆蓋量;第三,融媒體的綜合媒介應(yīng)用方式,一改往日政府發(fā)布信息晦澀難懂、民眾沒有閱讀興趣的現(xiàn)象,提升了政府公信力,同時(shí)也有利于營(yíng)造網(wǎng)上網(wǎng)下一條心的社會(huì)氛圍,打造“本地精神”,增強(qiáng)民眾信心和歸屬感;第四,縣域融媒體,更具有本土化的特征,適地適媒,充分融入環(huán)境,是聽取民意的最短途徑。區(qū)域的互動(dòng)平臺(tái)普遍輿論壓力低,訴求集中,目的簡(jiǎn)單,有利于遏制事態(tài)的迅速發(fā)酵。

三、結(jié)語(yǔ)

“生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責(zé)任”,輿情管理是疫情防控的重要環(huán)節(jié)。在重大公共事件,尤其是疫情防控期間,輿情環(huán)境更加復(fù)雜,熱議焦點(diǎn)變化莫測(cè),公眾關(guān)注與信息焦慮時(shí)有沖突,戰(zhàn)“疫魔”更要戰(zhàn)“心魔”。唯有健全的制度,專業(yè)的操作,精準(zhǔn)把握不同群體的信息需求,才能真正安撫公眾的焦慮情緒,引導(dǎo)輿論正確發(fā)展,傳播正能量,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn):

[1]卲全紅.重大突發(fā)事件復(fù)發(fā)輿情的效應(yīng)及輿論引導(dǎo)策略——以H7N9禽流感復(fù)發(fā)輿情為例[J].新聞愛好者,2017(10):25-285.

[2]杜洪濤,滕琳,趙志云.突發(fā)性傳染病輿情中的公共管理溝通效果研究——以中東呼吸綜合征疫情微博社區(qū)輿情為例[J].情報(bào)雜志,2017,36(2):109-114.

[3]禹莎.從“埃博拉”疫情看網(wǎng)絡(luò)輿情效應(yīng)[J].公共衛(wèi)生管理與 ?實(shí)踐,2016,32(2):209-211.

[4]霍飛,高浩宇,劉長(zhǎng)娜,董校,王鳳山.輿情監(jiān)測(cè)在重大傳染病預(yù)防控制工作中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生管理與研究, 2013,29(23): 3205-3209.

[5]孫飛顯,程世輝,倪天林,靳曉婷.基于新浪微博的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究——針對(duì)政府的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情研究系列[J].情報(bào)雜志,2015,34(4):82-115.

[6]周濤,汪秉宏,韓筱璞,尚明生.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析及其在輿情和疫情防控中的應(yīng)用[J].系統(tǒng)工程學(xué)報(bào), 2010,25(6):743-753.

[7]張潮,趙健.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的治理對(duì)策研究[J].法制博覽,2019(7):43.

[8]李沫.政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度的法律建構(gòu)——以網(wǎng)絡(luò)輿情下政府公信力建設(shè)為視角[J].求索,2018(5):112-120.

[9]候迎忠.新媒體時(shí)代政府新聞發(fā)布制度創(chuàng)新與路徑選擇[J].暨南學(xué)報(bào),2017(4):119-126.

[10]朱明剛,楊碩,李墨耘,林丹妮.疫情啟示錄:提升融媒體中心在疫情防控中的效能[EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/n1/2020/0220/c209043-315 95674.html,2020-02-20.

[11]蘆珊.疫情啟示錄:練好內(nèi)功提升新聞發(fā)布的輿論引導(dǎo)效果[EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/n1/2020/0224/c429238-31600776.html,2020-02-24.

[12]宋筱航.疫情啟示錄:技術(shù)賦能社區(qū)?構(gòu)筑疫情防控人民戰(zhàn)線[EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/n1/2020/0221/c429238-31597498.html,2020-02-21.

[責(zé)任編輯:武典]

猜你喜歡
輿情謠言合作
中國(guó)使館駁斥荒謬謠言
不信謠言 科學(xué)防“疫”
你被養(yǎng)生謠言忽悠過嗎?
謠言π=4!
消費(fèi)輿情
初中體育多樣化教學(xué)改革的實(shí)踐探索
大學(xué)英語(yǔ)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)共同體模式建構(gòu)案例研究
月度最熱輿情事件榜11月
月度最熱輿情事件榜9月
海林市| 海伦市| 武汉市| 广饶县| 北辰区| 富顺县| 松溪县| 巴林左旗| 平利县| 屏南县| 永善县| 伽师县| 武川县| 屯留县| 扬中市| 舒城县| 怀集县| 沂源县| 武乡县| 和硕县| 贡嘎县| 甘孜县| 丹棱县| 渝中区| 黔江区| 江西省| 杂多县| 沙河市| 吴旗县| 芜湖市| 连平县| 唐海县| 景德镇市| 肃北| 滁州市| 乃东县| 平定县| 福建省| 邳州市| 会昌县| 苏尼特右旗|