黃銳瓊

（廣東省交通運(yùn)輸技師學(xué)院，廣東 廣州 510520）

1 引言

世界技能大賽（World Skills Competition，WSC）是迄今規(guī)模最大、地位最高、影響力最大的職業(yè)技能競賽，被譽(yù)為“世界技能奧林匹克”，其競技水平代表了職業(yè)技能發(fā)展的世界先進(jìn)水平，是世界技能組織成員展示和交流職業(yè)技能的重要平臺。

貨運(yùn)代理項(xiàng)目是2017年第44 屆世界技能大賽新增展示項(xiàng)目，在第45 屆第一次作為正式比賽項(xiàng)目。貨運(yùn)代理是運(yùn)用多種運(yùn)輸方式（公路、鐵路、空運(yùn)和海運(yùn)等），將貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，使客戶順利收到貨物用于生產(chǎn)和銷售。在賽項(xiàng)中，貨運(yùn)代理選手要遵守不同國家海關(guān)、保險(xiǎn)、法律的相關(guān)要求，運(yùn)用國際物流方面的相關(guān)知識，保質(zhì)保量地將貨物送達(dá)。

2 貨運(yùn)代理項(xiàng)目賽項(xiàng)內(nèi)容解析

貨運(yùn)代理項(xiàng)目要求選手熟練掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程，并在規(guī)定的期限和壓力下完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理等7項(xiàng)競賽任務(wù)。賽程為4天，累計(jì)比賽時(shí)間為21h。該項(xiàng)目比賽要求選手用外語與客戶溝通；能夠熟練使用Office辦公軟件；能完成基本方案制作，熟知貨物運(yùn)輸方式、倉儲方式的利弊點(diǎn)，并能根據(jù)情況變化實(shí)時(shí)優(yōu)化運(yùn)輸方案；能夠辦理海關(guān)清關(guān)手續(xù)，辦理或檢查相關(guān)的票據(jù)、運(yùn)輸憑證和貨物相關(guān)文檔；能夠處理客戶投訴或索賠；能夠針對突發(fā)情況邏輯清晰地分析問題，并提出切實(shí)可行且合理的解決方案。

根據(jù)第44屆、第45屆世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（WORLDSKILLS STANDARDS SPECI-FICATION），該比賽項(xiàng)目共考核六大模塊內(nèi)容，分別是：工作的組織和管理、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)交易、成本與定價(jià)、 信息和通訊技術(shù)、應(yīng)急管理，各模塊的分值見表1。

表1 世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目各模塊考核內(nèi)容

對比第44 屆、第45 屆的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件，兩屆比賽考核模塊內(nèi)容是相同的，都是6 個(gè)模塊內(nèi)容，但各模塊的分值有所變化。其中“工作的組織和管理”和“信息和通訊技術(shù)”這兩個(gè)模塊所占分值不變；分值增加的只有一個(gè)模塊“客戶關(guān)系”；分值減少的有：“業(yè)務(wù)交易”“成本與定價(jià)”“應(yīng)急管理”。

貨運(yùn)代理行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中，相對核心的業(yè)務(wù)模塊有3個(gè)：客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)交易、成本與定價(jià)。在過去兩屆比賽中，該三個(gè)模塊加總的分值由60 分升高至68 分，可以看出貨運(yùn)代理比賽項(xiàng)目逐步加大對核心業(yè)務(wù)內(nèi)容的考核，更注重考核選手的實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。這3 個(gè)模塊涵蓋了貨運(yùn)代理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程：銷售-訂艙-接單接貨-制單-費(fèi)用結(jié)算。

3 世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目對接專業(yè)教學(xué)的實(shí)踐思考

3.1 對人才培養(yǎng)方案的思考

世界技能大賽其先進(jìn)競賽理念、競賽標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)體系、競賽組織和流程等為職業(yè)院校高技能人才培養(yǎng)方式改革指引了方向。職業(yè)院校在制定人才培養(yǎng)方案應(yīng)參考世界技能大賽相關(guān)賽項(xiàng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生情況、就業(yè)情況，有意識地培養(yǎng)向世界技能大賽選手水平靠近的技能型人才。職業(yè)院校可以在以下三方面參考世界技能大賽的標(biāo)準(zhǔn)來制定貨運(yùn)代理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。

3.1.1 培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)。國際貨運(yùn)代理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案應(yīng)參考世界技能大賽技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，課程體系設(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽的所有競賽內(nèi)容：客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理。根據(jù)第45 屆世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，考核業(yè)務(wù)操作能力的分值約2/3，其余的1/3 側(cè)重考核參賽者的綜合素質(zhì)。因而貨運(yùn)代理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)不能僅限于技能型人才，更應(yīng)向綜合型人才靠近。然而學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)并不是一蹴而就的，必須在整個(gè)人才培養(yǎng)過程中安排各種各樣不同形式的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在參與活動(dòng)過程中潛移默化地改變、提升。學(xué)?？梢蚤_展多種形式的德育活動(dòng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，禮儀比賽，英語口語比賽、電腦打字比賽等等。學(xué)生在做中學(xué)，在賽中學(xué)，邊學(xué)邊賽，這樣積累下來的知識、技能才能讓學(xué)生終生受用。

3.1.2 課程體系構(gòu)建。在構(gòu)建貨運(yùn)代理專業(yè)課程體系時(shí)，一方面要對接國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 221 54—2008國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求Requirement on services of international freight forwarders）,另一方面要對照世界技能大賽技術(shù)文件，不斷完善課程體系。通過改造核心課程，新增，引進(jìn)貨運(yùn)代理項(xiàng)目所需的相關(guān)知識技能點(diǎn)，使學(xué)生的知識技能面更寬、更廣。貨運(yùn)代理專業(yè)課程體系可把貨運(yùn)代理企業(yè)的工作流程作為主線，根據(jù)貨運(yùn)代理項(xiàng)目的比賽內(nèi)容模塊，把攬貨、報(bào)價(jià)、運(yùn)輸管理、成本核算，客戶投訴，索賠等等共同環(huán)節(jié)分別插入到海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等不同課程中，從而涵蓋了貨運(yùn)代理的所有業(yè)務(wù)范圍。

3.1.3 資源配置。選手要在世界技能大賽中取得出色的成績，離不開教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力。在某種程度上說，指導(dǎo)教師的水平?jīng)Q定了選手的水平。因此，在專業(yè)教學(xué)中、在競賽指導(dǎo)中，必須有一批真材實(shí)料的“雙師型”教師，既能勝任理論教學(xué)，又能指導(dǎo)實(shí)習(xí)操作。目前大多數(shù)技工院校的專業(yè)教師只有專業(yè)理論背景，缺乏在企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不熟悉行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范。對于貨運(yùn)代理專業(yè)來說，行業(yè)的操作規(guī)范、單據(jù)要求等與教材上的內(nèi)容有一定差異，要想培養(yǎng)出能與企業(yè)無縫對接的技能型人才，必須與企業(yè)緊密合作。一方面引進(jìn)企業(yè)師傅進(jìn)校園，另一方面安排教師深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，參與到企業(yè)的實(shí)際操作業(yè)務(wù)中，以便提升教師將實(shí)際操作與理論結(jié)合的能力。

在編寫人才方案時(shí)，一方面考慮接軌世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)，另一方面結(jié)合目前國內(nèi)貨運(yùn)代理企業(yè)的實(shí)際需要，這就需要老師們認(rèn)真研究世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)之余，還要深入企業(yè)調(diào)研。這樣編寫的人才培養(yǎng)方案才具有適應(yīng)性、前瞻性。目前我國跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，不少貨運(yùn)代理企業(yè)已開設(shè)國際電商的物流服務(wù)，而目前的世界技能大賽中貨運(yùn)代理項(xiàng)目尚未涉及該方面的內(nèi)容。技工院校在培養(yǎng)貨運(yùn)代理人才時(shí)，不得不考慮企業(yè)的實(shí)際需求，那樣培養(yǎng)出來的學(xué)生才能與企業(yè)無縫對接。

3.2 對貨運(yùn)代理專業(yè)課程教學(xué)的思考

“世界技能大賽更接近于對技工教育內(nèi)容的高標(biāo)準(zhǔn)考試，并非另起爐灶”。將世界技能大賽題目進(jìn)行分解細(xì)化，充分考慮職業(yè)院校學(xué)生特點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的角度出發(fā)，合理降低難度系數(shù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作流程，形成典型工作任務(wù)，進(jìn)行理實(shí)一體化教學(xué)。

3.2.1 學(xué)習(xí)任務(wù)。專業(yè)課程目標(biāo)和任務(wù)方案設(shè)計(jì)，可根據(jù)世界技能大賽項(xiàng)目設(shè)置的工作模式，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)工作任務(wù)。在設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，要充分考慮參賽選手及技工院校培養(yǎng)對象的差異性。第44屆世賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目中業(yè)務(wù)成本與報(bào)價(jià)模塊任務(wù)中，要求選手完成一個(gè)空運(yùn)報(bào)價(jià)（DUBAI-PERTH），在設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，可以把該任務(wù)的知識點(diǎn)引入到《國際空運(yùn)操作》主干課程中，此外根據(jù)任務(wù)所涉及的知識技能點(diǎn)再設(shè)置不同的子任務(wù)，如:計(jì)算體積重、識讀航空運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)表等等。通過把世賽題目轉(zhuǎn)化為相應(yīng)課程的學(xué)習(xí)任務(wù)，從而讓學(xué)生掌握行業(yè)企業(yè)所需的新技術(shù)、新方法。

3.2.2 考核方式、范圍。世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目側(cè)重于綜合業(yè)務(wù)能力的考核，對參賽者的英語綜合能力要求較高。這兩方面能力的培養(yǎng)不是單靠某個(gè)老師、某一門課程就能完成的，而是要滲透到每一門專業(yè)課程以及相關(guān)的英語、德育等課程。每一門專業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)考慮貨運(yùn)代理比賽的技術(shù)文件及評分標(biāo)準(zhǔn)。

貨運(yùn)代理的專業(yè)課程教學(xué)中，考核體系是絕不能以理論為主，縱觀過去的世賽、國賽、省賽，均無題目單純考理論的，因此專業(yè)課程的考核方式應(yīng)多樣化，不能一刀切，一方面需要考慮到貨運(yùn)代理專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，另一方面要結(jié)合每一門課的教學(xué)目標(biāo)。在專業(yè)課程教學(xué)中，可借鑒世界技能大賽CIS（Competition Information System）評分系統(tǒng)的理念，細(xì)化各個(gè)步驟的評分要點(diǎn)，從任務(wù)的完成規(guī)范性到答案的基本要點(diǎn)，從遵循規(guī)則規(guī)范到知識的運(yùn)用與創(chuàng)新，既要有客觀分值點(diǎn)，也要有三方主觀評判標(biāo)準(zhǔn)，力求全面考察學(xué)生的表現(xiàn)。比如《國際空運(yùn)操作》中，機(jī)場代碼的考核，屬于模塊“工作的組織和管理”之“人文地理”的內(nèi)容，可以采用小組、個(gè)人搶答，累計(jì)積分的辦法來考核；做出口托運(yùn)訂艙時(shí)，部分學(xué)生能較快地掌握英文托運(yùn)單的填寫，但另一部分學(xué)生英語比較薄弱，只能使用填寫中文填寫。在實(shí)際考核時(shí)，可考慮A/B 組教學(xué)分層次考核標(biāo)準(zhǔn)，分層次考核，更適合水平參差不齊的技校學(xué)生。

要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，各專業(yè)課程的考核方式不僅要靈活多樣，考核范圍也不能僅限于專業(yè)知識，要把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的“工作的組織和管理”、“信息和通訊技術(shù)”、“應(yīng)急管理”等內(nèi)容融入課程。如《外貿(mào)單證》課程中，除了要求學(xué)生掌握繕制各種單證外，如果教學(xué)環(huán)境允許，還可以讓學(xué)生統(tǒng)一使用電腦制作單證，避免長時(shí)間填寫紙質(zhì)單據(jù)，需要融入電腦打字測試等內(nèi)容，從而提高學(xué)生的“信息和通訊技術(shù)”方面的能力。此外，還要加強(qiáng)學(xué)生對單證遺失、錯(cuò)漏等異常情況的處理，以便增強(qiáng)學(xué)生的“應(yīng)急管理”的能力。在《市場營銷》課程中，考核環(huán)節(jié)，除考核禮儀、報(bào)價(jià)計(jì)算等內(nèi)容外，還可參考世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的考核形式，要求每個(gè)學(xué)生制作企業(yè)PPT，并進(jìn)行現(xiàn)場對客戶進(jìn)行展示。

此外，針對貨運(yùn)代理賽項(xiàng)對參賽者的英語綜合能力要求較高的特點(diǎn)，各專業(yè)課程在考核時(shí)，可以相應(yīng)加入一些英語詞匯的考核，共同提高學(xué)生英語水平。

4 結(jié)語

黨的十九大報(bào)告中指出，要“建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營造勞動(dòng)光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”。各職業(yè)院校應(yīng)以“青年興則國家興、青年強(qiáng)則國家強(qiáng)”的工匠精神為核心育人文化，以此不斷提升技能型人才培養(yǎng)的質(zhì)量，力求向企業(yè)輸送的技能型人才向世界技能大賽選手的水平靠近。