李澤文

【摘? ? 要】在重大突發(fā)公共事件中，面對不同層次不同類型不同媒介的傳播形態(tài)，主流媒體必須運用新媒體平臺，承擔起社會責任，發(fā)揮主渠道作用。主流媒體要強信心、暖人心、聚民心，生產出有力度、有信度、有暖度、有深度的新聞產品，才能打好輿論引導“主動仗”。

【關鍵詞】突發(fā)公共事件;主流媒體;輿論引導

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，如何更好地發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢和作用，積極引導社會輿論，是一項緊迫的課題。在重大突發(fā)公共事件中，面對不同層次不同類型不同媒介的傳播形態(tài)，主流媒體必須運用新媒體平臺，承擔起社會責任，發(fā)揮主渠道作用。只有及時傳遞權威信息，安撫民眾情緒，滿足受眾知情權，生產出有力度、有信度、有暖度、有深度的新聞產品，才能使公眾科學對待疫情，不恐慌、不信謠，才能夠擔負起主流媒體舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務，打好輿論引導“主動仗”。

一、有力度：增強輿論的傳播力

1月中下旬以來，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心，舉國上下眾志成城。1月24日，安徽啟動重大公共衛(wèi)生事件一級響應……隨著安徽疫情防控形勢逐步升級，無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，都開始利用其自身的新媒體平臺，第一時間聚焦疫情防控總體態(tài)勢，及時傳遞防控政策，回應公眾關切。在加強移動端及時、權威發(fā)布的同時，地方媒體還與全國性的媒體加強合作，將重要信息和重頭稿件，分享到央視、學習強國、今日頭條、騰訊等全國性平臺，以求傳播效果的最大化。

（一）全平臺傳播

這次疫情突如其來，并且是在春節(jié)期間，各家晚報都市報都已經休刊，這就需要充分發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，休報不休新聞。比如，從1月15日開始，新安晚報就利用安徽網、大皖客戶端、官方微博、微信、抖音號等平臺持續(xù)關注疫情信息。2月3日，新安晚報微信發(fā)布《最新！合肥發(fā)布確診病例小區(qū)分布情況 涉及56個小區(qū)（村居）》，20多分鐘閱讀量就達10萬+。微信文章《合肥市一級響應！最新通告：取消全市一切群體性集會活動！這6條你必須要看！》閱讀量23.5萬，《剛剛！安徽省決定啟動重大公共衛(wèi)生事件一級響應！》閱讀量12.5萬。

2月2日起，新安晚報特別推出融媒體產品“新安晚報微報”，運用文字、圖片、音頻、視頻、圖表形式，及時傳遞戰(zhàn)“疫”前線權威資訊和獨家報道。在這次疫情報道中，很多紙媒在休刊的情況下，都推出了“微報”。與傳統(tǒng)報紙電子報相比，“微報”具有信息發(fā)布迅速，形式新穎，用戶體驗更佳等特點。不僅能夠實現報紙移動端一鍵閱讀分享，還融入了視頻、組圖、背景資料等超鏈接，信息含量大幅提升，閱讀體驗更佳。

（二）把握時度效

全媒體時代，對于重大突發(fā)公共事件的報道，一方面是利用圖、文字、視頻在“報、網、微、端”上進行全方位的傳播;另一方面必須注意把握報道節(jié)奏和分寸，突出主題，把握重點，力求內容科學、準確、權威。

比如，2月初安徽網開設了“江淮戰(zhàn)‘疫黨旗飄揚”專欄，刊發(fā)了《沖在戰(zhàn)“疫”一線的黨員突擊隊》《我是民警，又是黨員，更應該挺身而出！》等一大批稿件，生動講述疫情防控一線的感人事跡，凝聚眾志成城、共克時艱的強大力量，宣傳報道在疫情防控工作中涌現的黨組織、黨員干部先進典型。2月25日，新安晚報紙質版復刊之后，推出“復工復產進行時”專欄，以平均每天2個整版的篇幅，報道了全省各地各類企業(yè)復工復產的情況，同時也發(fā)掘出各行各業(yè)的暖心故事和感人事跡。

面對復雜嚴峻的疫情和百姓的各種需求，主流媒體必須主動作為，聚焦疫情最新進展，積極宣傳黨委政府的重要部署和重點工作，反映社會各界同舟共濟的有力舉措，形成強大宣傳聲勢和多方位傳播格局，凸顯各級政府構建疫情群防群控網絡，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的工作實效。

二、有信度：增強輿論的影響力

當前，新媒體技術的迅速發(fā)展，使得受眾更容易通過移動端了解閱讀數量更大而內容趨向分散的信息。這些信息呈現出去中心、碎片化等多重特征的混合傳播模式。這使得公眾號、小程序、微博、短視頻等平臺，擁有著較大的優(yōu)勢，也成為了重大突發(fā)公共事件的傳播加速器。

疫情之下，公眾對于新聞信息的需求與日俱增，對權威媒體高度信任，然而在多形態(tài)的混合傳播模式中，真假信息魚龍混雜，負能量充斥其中，這就需要主流媒體迎難而上，主動作為，做好正能量傳播，用最快速準確的信息，最充分詳實的報道，以全方位的傳播格局迎接挑戰(zhàn)。

（一）提供權威信息

疫情報道中，記者更應該增強腳力、眼力、腦力、筆力，奔赴一線，全面深入醫(yī)院、社區(qū)、交通等各條戰(zhàn)線，積極連線防疫一線醫(yī)務人員，對于來自各級衛(wèi)健委及各地市衛(wèi)生部門的權威信息，做到第一時間發(fā)布，現場探訪、權威解讀，安撫民眾情緒，提供權威信息，做到科學對待疫情，不恐慌、不信謠，展現黨和政府阻斷疫情傳播、守護人民安全的有力舉措，積極引導社會輿論。

面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，特別是在大雪、低溫等惡劣天氣下，民生服務保障是百姓關注的焦點、熱點。作為面向百姓的晚報都市報，則需要從一開始就注重貼近實際，貼近生活，貼近群眾，所有的報道都力求從百姓的視角來盡可能做好服務，多采寫民生部門如何應急與保障百姓生產生活不受影響等內容，并及時發(fā)布民生服務信息。記者采寫的稿件要瞄準醫(yī)療救治、社會救助、社區(qū)管控等疫情防控“關鍵節(jié)點”，重點報道水電氣、供暖、交通等重要部門為了百姓生產生活盡量不受影響，所做的應急與保障工作等。

只有這樣，主流媒體在利用好大數據、短視頻等新技術的前提下講好故事，向群眾靠近，才能更精準有效地生產出反映基層實踐、傳遞百姓心聲、符合讀者需求的產品，才能擁有強大的生命力。

（二）及時平息輿情

1月30日上午，合肥市衛(wèi)健委公布1月29日0時至24時，合肥市新增新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例10例，通報中把1例確診病例回合肥時間的“20日”寫成“2日”，短時間內“武漢回肥23天后發(fā)病”成為網上輿情熱點。

作為全媒體時代的記者，這個時候不僅要有善于發(fā)現的眼睛，洞察真相的頭腦，更要練就透過現象看本質、廓清迷霧辨是非的本領。面對洶涌輿情和各種誤讀，記者要與相關部門核實準確信息后，更正此前通報稿件中的錯誤數字，并且迅速在各平臺推出《緊急擴散！合肥并無“武漢回肥23天后發(fā)病”人員！最新10例確診病例“生活軌跡”如下！》等澄清稿件，有效平息了網上輿情。

2月1日晚，一條“某企業(yè)捐贈政府的口罩”被私人倒賣的消息，引起了網友關注。此時已經接近凌晨，記者必須比拼“腳力”，采用各種辦法聯(lián)系上這家捐贈企業(yè)的負責人和在網上炫耀賣捐贈政府口罩的當事人，第一時間對這起誤會給予了澄清，以達到以正視聽的效果?！毒栀浾目谡直坏官u？合肥警方連夜介入調查》，新安晚報的這條稿件當天凌晨在騰訊、百度等各大網站被轉載，在全國引起了廣泛關注與轉發(fā)，消除了大眾的誤解。

三、有暖度：增強輿論的生命力

（一）發(fā)掘事跡打動人

重大突發(fā)公共事件中，媒體在及時發(fā)布信息，提供服務的基礎上，還要對事件進行深度挖掘，第一時間發(fā)掘典型人物，勾勒出一組組打動人心的抗疫人物群像。有暖度的新聞，更能打動人、更能引發(fā)共鳴。

比如，新安晚報相繼刊發(fā)了《連續(xù)十天沖在“防疫”一線連軸轉，太湖縣一村黨總支副書記生命定格在56歲》《舒城一鎮(zhèn)黨委書記給離世母親寫下“懺悔書”》等一大批真摯感人的人物事跡，報道全省各級黨員干部群眾積極投身抗“疫”戰(zhàn)斗，同時也傳遞出疫情之下黨員干部擔當作為的良好形象。

1月30日安徽網、大皖客戶端等平臺推出《疫情之下|“武漢返鄉(xiāng)人”在安徽的“隔離生活”》，述評《疫情擋不住溫情》，呼吁在高度重視“武漢人”的防疫排查和隔離的同時，“一定要清醒地認識到，我們的敵人是新型冠狀病毒，是危害干擾防疫工作的行為，而絕不是‘武漢人乃至‘湖北人”。

3月1日，新安晚報以5個整版推出《疫線戰(zhàn)記》策劃，《一個高考生家庭的“211保衛(wèi)戰(zhàn)”》《一對醫(yī)護夫妻的“遠程帶娃記”》《一名小學老師的“居家”角色切換 》《疫情之下老年志愿者也沒閑著》這些稿件講述了疫情是一場大考，面對這場突如其來的變故，每個人都在以自己的方式直面它，在戰(zhàn)“疫”中不斷成長。

3月8日，新安晚報在三八婦女節(jié)之際，以4個整版的篇幅推出《戰(zhàn)役巾幗不讓須眉》策劃。大批女黨員、女干部、女網格員、女志愿者巾幗不讓須眉，舍小家為大家，她們扎起秀發(fā)、戴上口罩、走街串巷、卡口值守、做好后勤保障…… 《丁曉芹：守護百姓健康的衛(wèi)生防疫人》《沈瓊：術后剛半年就投入抗疫一線》這些稿件講述了她們像戰(zhàn)士一樣沖鋒在前的事跡，感人至深。

（二）短視頻引發(fā)共鳴

融媒體環(huán)境下，什么是好的視頻素材？什么樣的短視頻能火遍全網？災難面前，如何觸動老百姓內心深處，需要記者發(fā)揮優(yōu)勢，深入現場，以短視頻為載體，挖掘出有細節(jié)、有溫度、有情懷的醫(yī)療隊員抗“疫”故事，引發(fā)受眾共情與共鳴。

比如，新安晚報記者采寫的短視頻新聞《安徽支援湖北醫(yī)療隊的行李箱里裝著啥“秘密”》《12年前參加汶川地震救援今天她再次出征前線》《金銀潭醫(yī)院致信安徽醫(yī)療隊：在你們身上，我們感受到強大的中國力量和中國精神》等一組人物故事，展現安徽醫(yī)療隊員義無反顧、治病救人的感人情懷，引發(fā)網友的點贊熱議：“感動！淚目！”“致敬這些最可愛的人”。

2月10日，大皖客戶端推出《獨家專訪揭秘安徽聚集性疫情是如何“偵破”的？【視頻】》，講述了安徽省疾控中心專業(yè)技術團隊整理全省疫情日報、病例分析等為科學研判疫情態(tài)勢服務，及“偵破”聚集性疫情背后的故事。記者冒著危險走進隔離病房ICU，采寫了《11道防護！新安晚報記者 獨家走進新冠肺炎隔離病房ICU 探訪疫情救治“最前線”》，通過大量的圖片及視頻，讓公眾更直觀地感受到病房防護措施的嚴密、醫(yī)護人員工作的艱辛、患者受到精心的照料，提振了打贏疫情防控戰(zhàn)的信心。

結語

面對嚴峻的疫情，沒人是旁觀者，盡快打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)是所有人的共同目標。廣大社會公眾需要從主流媒體上看到“萬眾一心”，看到有力開展的防控工作，緊密推進的各項措施。主流媒體要強信心、暖人心、聚民心，傳播大愛，在取得積極反響、傳遞正能量的同時，使我們能看到全社會上下凝聚起共同抗擊疫情的磅礴力量。

（作者單位：新安晚報社）

責編：周蕾