南島杜彥晨

位于北島的奧克蘭是新西蘭第一大城市。

2020年是個不平常的年頭。從1999年來新西蘭做旅游至今，已20年有余。之前在單位做外聯(lián)接待，三九天陪人爬長城，到垛口領(lǐng)略刺骨寒風(fēng);三伏天陪人逛故宮，烈日炎炎下漫步天安門廣場，徒步到前門全聚德烤鴨店，一路無蔭，汗流浹背。個中滋味，只有自己知曉?；貒陀H朋聊天，問我在國外干嘛，我說：俺干的是天天接客、迎來送往、閱人無數(shù)的營生。

旅游與旅行，在字義上即存在著差別。旅游的英文定義是“Travel for pleasure”，是為了身心愉悅;旅行是“Travel for distance”，就是去遠(yuǎn)處，出遠(yuǎn)門，屬于腳力活。旅游是消費行為，是生活水平的體現(xiàn)，是精神享受的一種方式。我讀過的最早的旅游攻略是《徐霞客游記》，里面記載了大量的風(fēng)土人情、天文地理和人文知識?？戳诉@部書，才知道它為什么叫“游記”而非“行記”。

干了20多年的旅游，從當(dāng)司機(jī)導(dǎo)游、開車搬箱子開始，在這行算是個老手了。見過了太多人情冷暖、天災(zāi)人禍，遇到過各種奇葩怪事和好人好事。最令我難以忘懷的是那些在我困難的時候幫助過我的人。

南島皇后鎮(zhèn)是著名旅游勝地。

北島穆里懷的塘鵝棲息地。

十年前，我接過一個上海團(tuán)，領(lǐng)隊是旅行社的老總。我們一路有說有笑地完成了幾天的行程，可就在回程路上，距目的地不到50公里的地方，車胎爆了。我這一車十幾個人，坐的是20座中巴，還要趕到機(jī)場接人。如果不能及時修好，就耽誤接人了。我沒換過中巴輪胎，正在一籌莫展之際，一個當(dāng)?shù)厝碎_著一輛皮卡停下來。他過來問我是不是爆胎了，叫沒叫救援，我說還沒叫救援。他一挽袖子說，我來幫你換輪胎。我問他是做什么的，他說是專門換輪胎的，剛?cè)ソo一輛求援的大貨車換好輪胎回來，看我在馬路邊上，就停下來看看。我問他怎么收費，他說不要錢。居然碰到雷鋒了！我趕緊給他打下手，學(xué)人家怎么干。人家是職業(yè)的，三下五除二就換好了。我要了他的名片，一個勁兒地道謝。人家上了車跟我擺擺手就走了。當(dāng)時我這高興啊，一邊跟客人說來龍去脈，一邊趕去機(jī)場接人。客人不但沒抱怨，還都很高興，覺得運氣好，碰到“新西蘭的雷鋒”了，對新西蘭的好感大增。緊趕慢趕到機(jī)場，還是晚了半小時。抬頭一看顯示屏，飛機(jī)也晚了半小時，我們到的正好，真是機(jī)緣巧合。

先前，華人旅游團(tuán)少，華人的司機(jī)導(dǎo)游也少，我可能是新西蘭南島第一個來自中國北方干司機(jī)兼導(dǎo)游的。人在旅途，單槍匹馬，闖蕩江湖，走哪兒都得和人打招呼，交朋友，搞好關(guān)系，以備不時之需。 隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，出國旅游已經(jīng)很普遍了。網(wǎng)絡(luò)時代，信息爆炸。有許多網(wǎng)上攻略，由于缺乏對當(dāng)?shù)厣罘绞胶蛢r值觀念的了解，不少都是靠與眾不同來吸引眼球。近幾年，國人出國旅游的多了，來新西蘭自駕游、自由行的也越來越多。隨之而來的就是出的問題也多了。特別是國人在新西蘭自駕出車禍的，層出不窮，前赴后繼，已經(jīng)引起當(dāng)?shù)厣鐣牟粷M，成為一種社會問題，讓人另眼相待。有形容自駕客是：“飛翔的印度人，瘋狂的中國人?！?/p>

記得是幾年前，天氣漸冷了，要淡季了。我開著一輛大巴，帶了28個人，去西海岸。西海岸是新西蘭人口最少的地區(qū)，大多是山區(qū)和原始森林，到處是山路，崎嶇彎轉(zhuǎn)，上下起伏。最大的鎮(zhèn)子也就1.5萬人。不少地方?jīng)]有手機(jī)信號覆蓋。冬天路上有黑冰濕滑，常年有洪水泛濫，塌方滑坡，大雪封山。我們一車人要去西海岸的哈斯特，那地方?jīng)]手機(jī)信號，人口不到百人。進(jìn)了酒店，前臺的人說，有4個中國人，英語說得聽不懂，問我能不能幫忙看看怎么回事，我說沒問題。

先安頓我的客人入住。吃晚飯的時候，來了3位國內(nèi)來的自駕游同胞，我一問他們的情況，原來是兩個在澳大利亞留學(xué)的年輕人，帶著父母，來南島16天自駕，這是第9天，要去我們相反的方向。路況不熟，山路彎多，又是左行，太陽晃眼，沒看清彎路，車掉到山坡下了。多虧車速不快，被樹叢擋住，沒掉到溝底。爬出來搭車到了最近的哈斯特。那天周日，警察離的遠(yuǎn)出不了勤，村里沒醫(yī)生，沒藥店。老太太覺得脊椎疼痛難忍，其他3人只是被安全帶勒了，沒有大礙。好在有個護(hù)士，給了點止疼藥。他們英語不好，和別人交流困難。那天湊巧就我?guī)F(tuán)到那兒，趕緊找我，看看能不能幫忙。一是想找地方給老太太看看傷;二是要聯(lián)系租車公司，解決車損問題;三是想找能飛回去的地方，趕緊回家。我安慰他們說：我要征得社里同意，才能搭你們走。最近的機(jī)場在約300公里的皇后鎮(zhèn)。第二天早上出發(fā)的時候再告訴你們。晚上和社里聯(lián)系，社里說客人來自國內(nèi)七八個代理，須和他們打招呼，我們正規(guī)旅游團(tuán)，不好隨便讓外人上車，擔(dān)心有問題會被投訴，這種事情我是碰到過的。

北島風(fēng)光。

南島米佛峽灣是著名景區(qū)，是海豹、海豚的嬉戲王國。

第二天早上到了要出發(fā)的時候，由于時差的關(guān)系，社里還沒得到國內(nèi)代理們的同意。我只能告訴他們：實在抱歉，沒有公司的同意，我沒法搭載你們。他們非常失望，那種希望破滅的神情，讓我動了惻隱之心。我回到車上對客人說：大家昨晚吃飯的時候也都看到了，那一家人出了車禍，這地方前不著村后不著店，又沒手機(jī)信號，人又受了傷，都是同胞，大家行行好，要是都沒意見，回去不投訴，咱們就在人家危難之時搭把手，帶他們出去?？腿硕纪νㄇ檫_(dá)理，沒人表示反對。我趕緊叫上那一家人，帶上行李，上車就走。老太太上了車有些激動，眼淚都出來了。車行至瓦納卡湖邊的崎嶇山路，前方出了車禍，路封了，都停下來等。我們是第三輛車，能看到出車禍的摩托車在路邊，人在救護(hù)車上，等直升機(jī)來救。待路通了，到了瓦納卡，一個6000人的小鎮(zhèn)。我跟那一家人說，我們要在這里停留，這里有手機(jī)信號，也有班車去皇后鎮(zhèn)，你們可以聯(lián)系保險公司，就不用再跟我走了。他們要了我的電話號碼，我只留了姓而沒留名（那年7月回國，一開通手機(jī)，就收到一條短信，是那家的小伙子發(fā)給我的，說他們一家順利回到上海，他母親是胳膊受傷，一切安好，感謝我們的援手，歡迎我去上海）。這個團(tuán)3天后走到東海岸，下午要去奧瑪魯看企鵝的路上，再次碰到車禍封路，耽誤3個多小時，真是一波三折，有驚無險。這真是應(yīng)了我說的：“你愛他就讓他來新西蘭旅游，你恨他就讓他來新西蘭自駕?！?/p>

出門在外，要想不吃虧，就得入鄉(xiāng)隨俗。旅游是見識不同的生活方式、了解不同的價值觀念、開闊視野、豐富人生的一種方式，是一種無形收獲的體驗。旅游能讓我們在和地球上不同的人、不同的事、不同的生活、不同的道德價值觀念的接觸中，不斷充實自己。一方水土養(yǎng)一方人，不同國家、不同種族，都有自己的生活方式、道德準(zhǔn)則和價值觀念。尊重他人就是尊重自己。新西蘭是個偏遠(yuǎn)的小國，人們的生活方式比較保守，價值觀念比較守舊。比如，大多數(shù)商店都是明碼標(biāo)價，不討價還價。很多人特別是年長的人，依然如故地沒有那么趨利，不會為了錢而奮不顧身。這個國家的“改革開放”是在1985年，晚于中國。貧富差距相比歐美和亞洲不少國家，小很多?；镜酿B(yǎng)老、教育、醫(yī)療制度比較健全，是個追求平等自由、和諧安定的小國。在這里，當(dāng)多大官，掙多少錢，并不是衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，也不是擁有話語權(quán)的能力。尊重他人的獨立人格，是與人相處的基本準(zhǔn)則。作為一個開放的資本經(jīng)濟(jì)社會，平等互利，等價有償，是交換的基礎(chǔ)。來到新西蘭我體會到，顧客不是上帝，只有我能服務(wù)得了的顧客，才算我的上帝。

大約是2016年，我接了一個澳大利亞過來的4人小團(tuán)，其中有一位從中國移民澳大利亞的富豪，不會英語，但話里話外感覺他買賣做得很大，要在澳大利亞某大城市投資建兩座地標(biāo)性大廈。到了皇后鎮(zhèn)，住兩晚，餐自理。我只能去找15紐幣以下的飯吃（司機(jī)導(dǎo)游餐補(bǔ)只給15紐幣）。第二天這位富豪要我陪他逛街，原來前晚他在街上的一家畫廊里看中了一幅畫，要我去砍價買畫。進(jìn)了畫廊，他坐在那幅畫前的沙發(fā)上，翹著二郎腿，對著那幅畫審視。那幅畫很大，占了畫廊一面墻。畫廊里的老太太介紹說，作者用了2年時間，4層油彩，至今還沒完成。這幅畫畫的是新西蘭著名景點神奇峽灣的山水。在燈光下，隨著光線的變化，忽隱忽現(xiàn)的云霧和山水非常生動，標(biāo)價50萬紐幣（大約250萬元人民幣）。我不禁為富豪的鑒賞水平暗暗叫好。他說，這幅畫買回去，掛在他將蓋的大廈頂層的辦公室里，但他要開價15萬澳幣現(xiàn)金買。我聽后暗暗叫苦，這連三成價格都不到，難以啟齒。我就跟他說，這價有點低，這邊藝術(shù)品不是這么賣的?？伤f他在歐美都是這么買的，還說我是他的導(dǎo)游，就得幫他去砍價，不幫忙，他就投訴我。嚇得我趕緊跟人家去說了。人家微微一笑，說不好意思，可以優(yōu)惠退稅，包打包寄到家，但不降價。我翻過來告訴了富豪，他嫌我沒努力，讓我再去跟人家繼續(xù)談價。我硬著頭皮，再去跟人家磨嘰。人家說打電話跟畫家本人聯(lián)系一下，隨后告訴我們不降價。我就跟富豪說咱們走吧，正在此時，老太太讓我接電話，我說我們不買了，就算了吧，但她依然堅持讓我接電話。畫家在電話里很生氣，說讓我們趕快離開畫廊，以后別再去。我跟他說，我們看了你的畫，覺得挺有特色，既然是掛出來賣的，買家出個價，你覺得不合適可以不賣，用不著惡語相向。還告訴他：我原來對你還有點尊重，但現(xiàn)在覺得你和這位出低價的一路貨色。隨后就把電話給了那個老太太，頭也不回地走了。去他的富豪和畫家吧！

享譽全球的羅托魯阿地?zé)崞嬗^。

北島風(fēng)光。

過了月余，我在當(dāng)?shù)貓蠹埳峡吹搅艘粭l新聞，那幅畫以57萬紐幣的價格賣給了阿聯(lián)酋的外交部長，創(chuàng)下了新西蘭在世畫家的賣價紀(jì)錄，真是無奇不有。

還有一次，我接了一個西安的房地產(chǎn)老板團(tuán)。這團(tuán)是一個西安做房地產(chǎn)的老板帶他的朋友還有關(guān)系戶，來新西蘭旅游順便考察學(xué)校的。這老板的一對雙胞胎兒子，雙雙沒有考上重點中學(xué)。來到基督城后，安排他們參觀有150年歷史的私立男子教會中學(xué)——基督學(xué)院。自打基督城建立，就有了這所學(xué)校。學(xué)校的主建筑群是典型的19世紀(jì)中葉的維多利亞時期的哥特式建筑。這所男校的校服都和伊頓公學(xué)差不多，學(xué)生可以寄宿。當(dāng)年威廉王子也到訪過。學(xué)校的飯?zhí)霉派畔?，和哈利波特的魔法學(xué)校的飯?zhí)么笸‘?。有現(xiàn)代色彩的是，飯?zhí)们胺降膲ι?，掛有大屏幕平板顯示屏，顯示每餐的食譜。

我們在一個穿著校服的高年級學(xué)生引導(dǎo)下參觀了校園，最后和學(xué)校管國際學(xué)生的老師見面交談。老板讓我問學(xué)費多少錢，老師答是一個學(xué)生一年約3萬紐幣（大約15萬元人民幣）。老板一聽，覺得不貴，馬上說能不能讓他兒子上，人家說只接收有本地居留權(quán)和國籍的孩子，也不接收任何中介介紹的學(xué)生。老板面露慍色，讓我問多給錢行不行。人家笑笑說，不是錢的事。至此談話就打住了。我們也就結(jié)束了參觀，出來上車走人。上了車?yán)习鍐栁遥?dāng)?shù)刂伟苍趺礃?。我說治安尚好，你看我們開車經(jīng)過的住家，多是沒院墻的，也見不到防盜門和鐵柵欄窗戶。只是近年來，外來移民多了，人也混雜了。在奧克蘭有過中國留學(xué)生綁架同學(xué)詐贖金、失手出人命的事兒。老板一聽這話，馬上就不高興了，讓我閉嘴，說是嚇到他孩子了。然后立刻讓他的跟班給旅行社打電話，說我態(tài)度不好，負(fù)能量，要求換人。我才接了他們多半天，只不過是正反兩方面都要客觀平衡介紹，不知道觸動了這位大老板的哪根筋，立刻就要砸我飯碗，斷我財路。好在我見怪不怪，跟他的手下說，換人可以，給我把賬結(jié)了。并讓他轉(zhuǎn)告老板，以后最好別把兒子送這兒來留學(xué)。我跟他們萍水相逢，遠(yuǎn)日無冤，近日無仇，動輒就砸人飯碗，擋人財路，那得得罪多少人啊。還好我不是壞人，要是換了別人，被他這樣頤指氣使，整得生活所迫，鋌而走險，他兒子來留學(xué)，肯定讓他父債子償。不少人有了錢勢權(quán)勢，就不可一世了，以為能縱橫四海，平趟天下了。真是細(xì)思極恐，不寒而栗。錢不是萬能的，權(quán)也不是無限的。如果利令智昏，那后果也是不堪設(shè)想的。

雖然我是從事服務(wù)行業(yè)的人，但人都是有尊嚴(yán)和人格的，如果以為錢多就能提高自己的人格，讓人仰止，那就大錯特錯了。高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和快速積累的財富，往往令道德水準(zhǔn)跟不上節(jié)奏。隨著我們越來越多的人走出國門，走向世界，如何做到花了錢還能被人看得起，已經(jīng)是每一個國人應(yīng)該注意的問題了。不少人覺得到國外旅游消費，應(yīng)該被恭為上帝，殊不知商品經(jīng)濟(jì)的根本是平等互利，等價有償。不平等無互利，價不等難有償。

好像馬云說過，你要是有個干了5年旅游的朋友，那你旅游就可以找他了。我做旅游超過4個5年了，之所以默默無聞，一是沒資本自詡;二是膽兒小，不敢坑蒙拐騙;三是怕人紅是非多。只能靠自己這點能耐掙個辛苦錢。這行當(dāng)，好人不好做，壞人不能做。門檻太低，低價競爭，劣幣逐良幣，讓業(yè)者背負(fù)了惡名，著實可惜。

隨著中國的快速發(fā)展，相信大家會越來越多地追求高質(zhì)量的生活。旅游不乏是一種全面體驗豐富多彩人生的選擇。為了能讓大家在旅游的時候少吃虧不吃虧，還是建議大家能花點時間和精力，對旅游行業(yè)和行規(guī)加深了解。如果有什么問題，我作為一個在一線多年的從業(yè)者，愿意給大家提供更多的素材，為大家今后能快樂旅游，提供有益的幫助。

（責(zé)編：常凱）