徐宏敏

最近，在武漢紅十字會(huì)接收社會(huì)捐款名單上，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司捐贈(zèng)額達(dá)5000萬元，排在第一位，超出所有人意料。一個(gè)中國四線城市的零售企業(yè)居然如此“大手筆”，捐贈(zèng)額甚至超過很多知名企業(yè)，讓人不得不嘆服。

其實(shí)，胖東來超市在許昌和新鄉(xiāng)早已家喻戶曉。河南的朋友提起胖東來超市都有一個(gè)關(guān)鍵詞：像家一樣。還有網(wǎng)友說，多年后有回老家的想法，居然是想逛一逛胖東來超市。

近年來，電商崛起讓傳統(tǒng)零售業(yè)舉步維艱，胖東來超市為什么有這么大的魔力？有人問其創(chuàng)始人于東來：“你的經(jīng)營秘訣是什么？”他說：“很簡單，你對老百姓好一點(diǎn)，就啥都有了。”

于東來是這么說的，也是這么做的。這次因?yàn)樾滦凸跔畈《痉窝滓咔?，很多超市的蔬菜都漲價(jià)了，胖東來超市不僅不漲價(jià)，還把所有蔬菜按進(jìn)價(jià)銷售，進(jìn)價(jià)多少就賣多少，不發(fā)國難財(cái)。不僅是蔬菜，胖東來超市的其他商品售價(jià)也和平時(shí)一樣。除此之外，在胖東來超市入口處，工作人員還穿著防護(hù)服，給每個(gè)顧客手上噴灑酒精，測量體溫，體溫正常的顧客才能被允許進(jìn)入超市購物。非常時(shí)期，胖東來超市要確保每個(gè)顧客的安全。

于東來有句名言：“心里沒有顧客，供什么財(cái)神都沒用?！比ミ^胖東來超市的人都知道，那里環(huán)境舒適，有專門的寵物寄存處，并且每天都會(huì)消毒;超市入口放著六種購物車，滿足不同年齡段顧客的需求，老年人專用購物車上還配有放大鏡，方便老人查看商品價(jià)格。此外，免費(fèi)充電寶、免費(fèi)電話、免費(fèi)直飲水、免費(fèi)一次性杯子，以及干凈衛(wèi)生的母嬰室，極度舒適的衛(wèi)生間洗手臺(tái)上還配備了棉簽和梳子……走進(jìn)去，給人的感覺不是到了超市，而是進(jìn)了五星級賓館。

胖東來超市的很多商品都設(shè)置了醒目的使用提示和儲(chǔ)藏方法。比如香蕉，就分了三個(gè)區(qū)域：現(xiàn)在可以吃、放一兩天才能吃、放三四天才能吃。天氣炎熱時(shí)，如果你買了容易變質(zhì)的食品，超市會(huì)為你準(zhǔn)備冰塊。此外，胖東來超市實(shí)行“不滿意就退貨”服務(wù)，還有“7日內(nèi)商品調(diào)價(jià)退差價(jià)”服務(wù)，如果7日內(nèi)商品降價(jià)，顧客可以去補(bǔ)領(lǐng)差價(jià)。

很多顧客都稱贊胖東來超市“服務(wù)很讓人感動(dòng)”，而且胖東來超市不僅對顧客好，對員工也是真心實(shí)意。針對這次疫情，胖東來超市宣布：“凡參與本次抗擊疫情，堅(jiān)守崗位造成犧牲的工作人員，只要公司存在，至少給予200萬元的補(bǔ)償金?！北緛韱T工的各項(xiàng)福利已經(jīng)很好了，待遇甚至超過了公務(wù)員，這一舉措讓員工更加感覺暖心。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平參觀胖東來超市后說：“這絕對是中國最好的店?！鄙踔吝B雷軍也曾慕名前往胖東來超市學(xué)習(xí)。

自從捐了5000萬元，于東來就成了名人。其實(shí)，不只這一次，于東來曾多次捐款，且每次都金額不菲。

1996年3月，美國航母編隊(duì)駛?cè)肱_(tái)灣海峽，粗暴干涉中國內(nèi)政。于東來立即聯(lián)系兩個(gè)哥哥，兄弟三人連夜趕往北京，向國防部捐款2萬元。于東來說：“希望中國可以建造出自己的航母?！敝醒腚娨暸_(tái)還為此拍了一部專題片——《三兄弟的故事》。在1996年，2萬元可是相當(dāng)“值錢”，而那時(shí)于東來的煙酒店才剛剛開始賺錢。

2003年春天，中國爆發(fā)非典疫情，各種防護(hù)物資緊缺。那時(shí)的于東來身家不多，但他馬上捐款800萬元。

2008年汶川地震后的第二天，于東來捐了600萬元現(xiàn)金和120萬元物資，總共720萬元。然后，他親自帶著140名員工直奔災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，疏散了5000多名群眾，從廢墟中救出了16名幸存者。

這次新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，于東來捐款5000萬元，有人說他是在作秀，也有人說他在裝好人?！柏M能盡如人意，但求無愧我心”，如果這是作秀，那么，我希望這樣作秀的人能夠再多一些。