吳陽(yáng)陽(yáng)，楊 坤

（鄭州商學(xué)院，河南 鄭州 451200）

1 員工激勵(lì)的含義

激勵(lì)本是一個(gè)心理學(xué)上的概念，是激發(fā)人內(nèi)在動(dòng)力的原因。當(dāng)人受到外界刺激，而該刺激又恰好滿足其內(nèi)在的某種需求之后，就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人向著目標(biāo)前進(jìn)。在管理學(xué)中，員工激勵(lì)則有了一個(gè)新的含義，指的是動(dòng)機(jī)，是一種精神上的狀態(tài)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，員工激勵(lì)是將員工的“內(nèi)在潛能”轉(zhuǎn)化為“企業(yè)動(dòng)能”的必要手段。員工激勵(lì)的有效實(shí)施可以激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，不斷提升工作效率，保持人員穩(wěn)定性，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展[1]。

2 房產(chǎn)中介企業(yè)員工激勵(lì)問(wèn)題調(diào)查

2.1 調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1.1 調(diào)查的目的

1）找出影響房產(chǎn)中介企業(yè)員工激勵(lì)水平的決定性因素是此次調(diào)查的重點(diǎn)工作。員工受到的激勵(lì)水平高低會(huì)直接影響員工自身的工作激情和態(tài)度，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況也會(huì)受到不同程度影響。抓住員工激勵(lì)中的決定性因素可以有針對(duì)性地提升員工滿意度。

2）查找房產(chǎn)中介企業(yè)在員工激勵(lì)管理制度方面存在的問(wèn)題。從企業(yè)員工離職率高、工作效率低等現(xiàn)象分析，上升到管理層面，找出這些現(xiàn)象背后的管理問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷中涉及領(lǐng)導(dǎo)水平、員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理制度的滿意度等因素，如果員工對(duì)管理方面滿意度比較低，則說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)有管理制度還存在一些問(wèn)題，需要改善。

3）針對(duì)性地給出相應(yīng)的改善建議，為房產(chǎn)中介企業(yè)管理決策提供較為可靠的參考意見(jiàn)。同時(shí)企業(yè)要把整合優(yōu)化資源配置、提高管理水準(zhǔn)、采取激勵(lì)舉措作為重點(diǎn)工作，使員工在工作中充滿熱情，具備應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

2.1.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1）調(diào)查問(wèn)卷構(gòu)成。問(wèn)卷設(shè)計(jì)基于赫茨伯格的雙因素理論[2]，問(wèn)卷分為兩個(gè)部分：一是保健因素，包括企業(yè)政策、薪資水平、行政管理、企業(yè)環(huán)境、工作條件、工作監(jiān)督、上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、員工福利、工作安全、領(lǐng)導(dǎo)水平等；二是激勵(lì)因素，包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作樂(lè)趣、工作成就感、工作帶來(lái)的愉快、工作認(rèn)同度、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、未來(lái)期望值、工作責(zé)任感、工作挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)等。兩種因素分別有11 項(xiàng)，共計(jì)22 個(gè)分項(xiàng)。

2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查問(wèn)卷采用李克特五點(diǎn)量表計(jì)分，每道試題都包含“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”5 種答案[3]，分別對(duì)應(yīng)分值為5，4，3，2，1。對(duì)于滿意度評(píng)價(jià)制定有如下標(biāo)準(zhǔn)：如果員工評(píng)分在1.5 分以下，說(shuō)明員工對(duì)這種因素很不滿意，企業(yè)需要重新構(gòu)造該激勵(lì)制度；如果員工評(píng)分在 1.5～2.5 分，說(shuō)明員工不滿意此項(xiàng)激勵(lì)因素，企業(yè)需要加以改進(jìn)；如果員工評(píng)分在2.5～3.5 分，說(shuō)明員工對(duì)此因素處于一般滿意狀態(tài)，企業(yè)需進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)；如果員工評(píng)分在3.5～4.5 分，員工處于基本滿意狀態(tài)，若有需要?jiǎng)t進(jìn)行局部調(diào)整；如果員工評(píng)分大于4.5 分，表明員工非常滿意此激勵(lì)因素，企業(yè)只需要維持現(xiàn)狀即可。激勵(lì)因素對(duì)工作積極性的影響程度越高說(shuō)明激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，同理，感受到的激勵(lì)因素越高說(shuō)明激勵(lì)現(xiàn)狀越好，反之亦然。

2.1.3 調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施

本次調(diào)查從河南省內(nèi)選取了4 家全國(guó)連鎖型房產(chǎn)中介企業(yè)，按高層、中層、基層員工類(lèi)別分類(lèi)，根據(jù)人數(shù)按比例進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，并注意發(fā)放的隨機(jī)性和均衡性。要求被調(diào)查者之間不能相互商量，且明確告知被調(diào)查者相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。本次共在選取的房產(chǎn)中介企業(yè)中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200 份，回收問(wèn)卷187 份，有效問(wèn)卷180 份。調(diào)査問(wèn)卷發(fā)放回收情況見(jiàn)表1。

表1 調(diào)查問(wèn)卷回收情況統(tǒng)計(jì)表 （份）

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 保健因素分析

根據(jù)本次調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在保健因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，房產(chǎn)中介企業(yè)員工的總體滿意度評(píng)分為3.50 分（見(jiàn)表2），其中，高層員工的滿意度最高、中層員工次之、基層員工滿意度最低。根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，高層員工基本滿意現(xiàn)在的激勵(lì)制度，但中層和基層員工總體評(píng)價(jià)為“一般”，說(shuō)明房產(chǎn)中介企業(yè)管理者需要對(duì)保健因素中得分較低的項(xiàng)目有針對(duì)性地調(diào)整和改進(jìn)。

通過(guò)對(duì)不同職位層次的員工工作滿意度評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在保健因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，不同職位層次的員工所表現(xiàn)出的滿意度具有較大差異（見(jiàn)表3），其中，同事關(guān)系滿意度最高，平均分為4.04 分，企業(yè)政策和公司環(huán)境處于“基本滿意”范圍內(nèi)，而薪資水平滿意度最低，平均分為2.85 分，上下級(jí)關(guān)系和行政管理方面也處于不滿意的狀態(tài)，說(shuō)明房產(chǎn)中介企業(yè)比較重視同事關(guān)系、企業(yè)政策、企業(yè)環(huán)境等，需要對(duì)薪資水平、行政管理等因素加以重視。由表3 分析得出，高層員工在薪資水平、行政管理、領(lǐng)導(dǎo)水平等方面處于滿意狀態(tài)，而中層和基層員工則處于不滿意狀態(tài)，說(shuō)明房產(chǎn)中介企業(yè)更需要注意激勵(lì)均衡，提升各層次員工對(duì)各因素的滿意程度。

表3 不同職位層次員工對(duì)保健因素各分項(xiàng)評(píng)分 （分）

2.2.2 激勵(lì)因素分析

根據(jù)本次問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在激勵(lì)因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，房產(chǎn)中介企業(yè)員工的整體滿意度評(píng)分為3.33 分，見(jiàn)表4。其中，高層員工滿意度最高，中層員工次之，基層員工最低。根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總體評(píng)價(jià)顯示“一般”，因此房產(chǎn)中介企業(yè)管理者需要對(duì)激勵(lì)因素中得分較低項(xiàng)目的相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行重新調(diào)整。

表4 不同職位層次員工對(duì)激勵(lì)因素的滿意度 （分）

通過(guò)對(duì)不同職位層次的員工工作滿意度評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在激勵(lì)因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，不同職位層次員工所表現(xiàn)出的滿意度具有較大差異，見(jiàn)第9頁(yè)表5。其中，工作挑戰(zhàn)性滿意度最高，平均為3.68 分，工作成就感和工作認(rèn)同度也處于滿意狀態(tài)，而晉升機(jī)會(huì)滿意度最低，平均為2.60 分，對(duì)未來(lái)期望值也處于不滿意狀態(tài)，房產(chǎn)中介企業(yè)要著重考慮員工晉升空間。由表5 分析得出高層員工對(duì)未來(lái)期望值、晉升機(jī)會(huì)比較滿意，而中層和基層員工不滿意；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，中層員工比較滿意，而高層和基層員工不滿意，說(shuō)明房產(chǎn)中介地產(chǎn)需要調(diào)整各激勵(lì)因素來(lái)達(dá)到激勵(lì)均衡。

表5 不同職位層次員工對(duì)激勵(lì)因素各分項(xiàng)評(píng)分 （分）

3 房產(chǎn)中介企業(yè)員工激勵(lì)改進(jìn)路徑

3.1 基于保健因素的員工激勵(lì)改進(jìn)路徑

1）健全員工保障體系。員工首要關(guān)心的就是薪資水平，薪資水平不僅能滿足員工的生存需求，還代表著員工的自身價(jià)值和工作能力，同時(shí)薪資水平的變動(dòng)又與職位升遷相關(guān)，所以員工對(duì)薪酬水平的渴望已超越表面物質(zhì)層面。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，房產(chǎn)中介企業(yè)員工最不滿意的因素為薪資水平，且薪酬結(jié)構(gòu)不均衡。因此房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)重構(gòu)薪資體系，使其具備公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、靈活性，達(dá)到員工激勵(lì)效果。房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)給員工建立職業(yè)安全感，使員工不因擔(dān)心失業(yè)而影響工作積極性。當(dāng)員工產(chǎn)生工作倦怠時(shí)，企業(yè)可實(shí)行輪崗制度，讓員工感受到工作帶來(lái)的安全感，達(dá)到較好的激勵(lì)水平。

2）構(gòu)造良好的人際關(guān)系。溝通是為了某種目的將信息、思想、感知在個(gè)體或群體間傳遞，并最終達(dá)成合作，擁有良好結(jié)果的過(guò)程。良好的人際關(guān)系能夠使員工更好地和上級(jí)及同事進(jìn)行溝通，激勵(lì)員工更大程度完成工作[3]。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)房產(chǎn)中介企業(yè)溝通制度評(píng)價(jià)不高，由于各級(jí)溝通渠道單一，影響了員工在工作中的協(xié)調(diào)與合作，因此企業(yè)在構(gòu)造良好人際關(guān)系的過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題：一是上下級(jí)溝通中應(yīng)盡量弱化權(quán)力和職位因素；二是管理者要有傾聽(tīng)習(xí)慣，幫助員工解決遇到的問(wèn)題[4]；三是將各級(jí)定期溝通作為制度固定下來(lái)。

3.2 基于激勵(lì)因素的員工激勵(lì)改進(jìn)路徑

1）構(gòu)建明確的員工職業(yè)發(fā)展路徑。在員工看來(lái)，對(duì)企業(yè)的職業(yè)發(fā)展方向和前途與薪酬處于同等地位，而對(duì)心懷抱負(fù)的員工而言，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和前途更勝于薪資水平。合理的晉升能使員工受到較好激勵(lì)，使員工在工作中干勁十足。房產(chǎn)中介地產(chǎn)應(yīng)建立健全職業(yè)發(fā)展通道，讓員工明確職業(yè)階梯，自己制定發(fā)展目標(biāo)和方向。房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)設(shè)立能力評(píng)價(jià)中心，拓寬晉升渠道，構(gòu)造各層員工的職業(yè)發(fā)展路線，正確引導(dǎo)員工正確規(guī)劃自身職業(yè)發(fā)展道路并幫助員工去實(shí)施職業(yè)規(guī)劃。

2）提高員工工作成就感。員工能夠?qū)ぷ鞅３珠L(zhǎng)期的熱情，最主要的因素之一是員工在工作中能夠獲得一定的成就感。很多員工對(duì)工作缺乏熱情，感嘆難以融入企業(yè)而選擇離職，其關(guān)鍵因素是感受不到工作帶來(lái)的成就感。因此，房產(chǎn)中介企業(yè)提高員工工作積極性的重要任務(wù)是要讓員工能夠獲得成就感。首先，房產(chǎn)中介企業(yè)要轉(zhuǎn)變對(duì)員工的評(píng)價(jià)觀，管理者要學(xué)會(huì)理解和尊重員工，不要求全責(zé)備，而應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并幫助員工進(jìn)步。其次，要學(xué)會(huì)欣賞員工，欣賞可以使員工有自信感，可以讓員工享受到尊重和理解的快樂(lè)。最后，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)和認(rèn)可員工，要善于發(fā)現(xiàn)員工在工作中的優(yōu)勢(shì)，不吝嗇贊揚(yáng)，要經(jīng)常給予鼓勵(lì)，認(rèn)可其工作態(tài)度，從而達(dá)到激勵(lì)效果。

3）完善員工培訓(xùn)體系。從調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，激勵(lì)因素中“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”得分較低，訪談中也發(fā)現(xiàn)員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容和形式比較單一，培訓(xùn)方式落后。房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)利用內(nèi)部資源，重視內(nèi)部培訓(xùn)，選出優(yōu)秀培訓(xùn)師，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。另外，要加大培訓(xùn)力度，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，定期選出優(yōu)秀員工出國(guó)培訓(xùn)，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)提供培訓(xùn)津貼，用物質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)。針對(duì)不同崗位員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，可以在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，輔以銷(xiāo)售技巧、客戶心理分析等內(nèi)容，培訓(xùn)形式可以采取內(nèi)部與外部專(zhuān)業(yè)人員相結(jié)合的方式[5]。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，采取物質(zhì)激勵(lì)方法來(lái)提高員工對(duì)自身素質(zhì)的要求，達(dá)到增強(qiáng)自我激勵(lì)的目的。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已促使更多的房產(chǎn)中介企業(yè)經(jīng)營(yíng)者深刻意識(shí)到人力資源管理的重要性。在員工激勵(lì)過(guò)程中，保健因素和激勵(lì)因素在不同程度上影響著企業(yè)的激勵(lì)效果。房產(chǎn)中介企業(yè)只有不斷提高員工的工作滿意度，滿足其物質(zhì)與精神需求，最大限度激發(fā)員工工作熱情和潛能，才能更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。員工激勵(lì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，房產(chǎn)中介企業(yè)在具體改進(jìn)員工激勵(lì)策略時(shí)，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善員工激勵(lì)體系，為企業(yè)的發(fā)展提供充足的動(dòng)力。