謝嬋　李敘瑾

編者按：疫情風暴眼下的武漢，病人、醫(yī)生、還有每一個穿梭其間的普通人，常規(guī)生活被“病毒”打破，這是一個注定艱難的時期。武漢之外，無數(shù)分散各地的“個體”，利用網(wǎng)絡(luò)平臺集結(jié)成積極的力量。微信群整夜閃爍，他們一遍遍刷著手機，時刻盯著電腦屏幕，又打了無數(shù)個電話，從搜集需求、籌措物資，到監(jiān)督執(zhí)行。很快，救援物資從各個角落奔往“前線”。這些“個體”中，有最普通的學生或職員、有在“第二戰(zhàn)場”準備接力的醫(yī)生、有常被誤解的“飯圈女孩”、有世界各地的華人華僑……

22歲的梅浩宇窩在出租屋里，吃光了13包泡面和3大袋零食，每天睜開眼睛，他就開始回復信息，四面八方的求助和物資信息向他一股腦涌來，目的地都是他的家鄉(xiāng)——武漢。

最大的一宗是15萬只口罩和5萬件防護服。但某些時刻，他覺得自己面對的是一個巨大的黑洞，怎么都填補不了。

“我是一個沒有插上電源的電插座”

重慶師范大學大三學生梅浩宇“身不由己”地成為了某個民間救援場的核心。

曾在媒體實習過的他，在朋友圈看見別人自發(fā)組成的志愿者團隊，加入了進去，專門幫記者聯(lián)系采訪對象。后來開始尋找物資，只是在物流停滯封城狀態(tài)下，為留在武漢的記者對接防護用具。

梅浩宇整理好信息，在朋友圈傳播出去，回應(yīng)的速度比他想象的要快。

不到兩小時，200多個好友申請等著他通過，最初三四個小時，他一直在通過好友請求，每通過一個好友并改好備注的時間是7秒。后來，他連回復一句話的精力都沒有，“打字打得手都抖了，點擊屏幕的手指感覺在抽筋”。

半夜3點才睡下，早上7點，他就被一種焦慮感和緊迫感給逼醒了。

沒來得及吃東西，他蓬頭垢面地坐在出租屋的床上，回復信息和未接電話，全部是來表達捐贈意愿的。他找到最快能抵達的物資和能聯(lián)系上的物流公司，湊齊了給記者們送去。

更多的物資信息還在涌來，沒辦法一個個回復，他便把大家全部拉到一個群里，群里的人數(shù)很快增長到400多人。

從這個群開始，所有人都來找他：想捐贈物資的、極度缺乏物資的、物流受阻的……這兩天，他覺得自己像一個巨大的電插座，身上插滿了孔，求助信息和資源提供信息被一起插到他身上，他再來牽線對接。

小一點的物資包括幾百份的防護服、口罩、護目鏡，大一點的有十幾萬的防護物資、護目鏡等。經(jīng)由他手，梳理好多方的信息再牽線對接，運輸遇到困難的就自己去找物流公司幫忙。梅浩宇強行撐著，加上陸續(xù)有朋友幫忙，一直有對接成功的消息反饋過來。

有一些時刻，他覺得自己面對的是一個巨大的黑洞，怎么都填補不了。

有一家企業(yè)自己籌了11萬的p2出口標準的一次性口罩，問梅浩宇哪里還需要？他打電話給應(yīng)城的衛(wèi)健局副局長，想問問對方是否需要，電話里剛講清來意，對方就大倒苦水，“幾乎所有醫(yī)院都缺，什么都沒有”，最后表示，最好能全部給他們。

1月23日武漢封城之后，民間自籌的物資在運輸途中遇到了困難。梅浩宇記得，有500套防護服需要從蔡甸運到襄陽老河口市第一人民醫(yī)院應(yīng)急使用，“但武漢本地的物流出不了武漢，襄陽接應(yīng)的物流又到不了武漢，中間有一段路完全是我們束手無策的。”后來是兩地的志愿者協(xié)商好，雙方開車到封界，兩臺車屁股對著，才把物資交接了。

事實上，武漢疫情受到廣泛關(guān)注以來，周邊城市的狀況也一再被提及。

“武漢本地都有這么多缺的，周圍的縣級市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是，感覺整塊像個黑洞?！睙o力感和拒絕不掉的物資信息仍然一波波襲來。

有人向他問起清關(guān)問題，未曾接受過專業(yè)志愿者培訓的梅浩宇趕緊發(fā)朋友圈求助?！拔沂且粋€沒有插上電源的電插座，裝作自己很有電的樣子?！?h3>每天16小時趴在電腦前

席卷朋友圈的醫(yī)療物資緊缺信息，是從除夕夜開始的。

來武漢3年的湖南人陳晨加入志愿者團隊，是被好友的一張照片觸動。那是在除夕夜，一位認識多年的護士好友給陳晨發(fā)來自己“全副武裝”的照片。防護服面罩上濃密的水汽模糊了朋友的臉。

陳晨護士朋友的“隔離服自拍照”。

聊天中，陳晨得知，護士朋友身邊已有同事被感染隔離，而醫(yī)院醫(yī)療用具又不夠，“其實我挺怕的”。朋友的這句話讓他大受觸動，他加入了一個志愿小組，陌生的24人，志愿負責協(xié)調(diào)武漢市內(nèi)醫(yī)療物資運輸。

陳晨是武漢某娛樂場所的投資人之一，平時結(jié)交廣，社會經(jīng)驗也多。當源源不斷的求助信息涌向陳晨時，這些人脈成為了有力的資源，聯(lián)系運輸車隊、發(fā)起朋友圈捐贈號召……除了睡覺，陳晨幾乎每天16個小時都趴在手機和電腦屏幕前，處理各種民間捐贈物資的調(diào)配。

“我的打字速度倒在這幾天練起來了。”陳晨說自己沒時間恐慌，也沒時間出門，更沒時間搭理質(zhì)疑他的那些人。

讓陳晨特別自豪的，是一群來自北京和深圳的中學生，把一大批防護物資交到了陳晨手中，其中包括了2000瓶消毒液、杜邦1422A醫(yī)用防化服/雷克蘭防化服各500套、護目罩1000只、醫(yī)用口罩5000個、醫(yī)用消毒液1000瓶等等。他說，這讓他有一種突如其來的社會責任感。

聯(lián)系運輸車隊、發(fā)起朋友圈捐贈號召……除了睡覺，陳晨幾乎每天16個小時都趴在手機和電腦屏幕前，處理各種民間捐贈物資的調(diào)配。

陳晨稱，和他聯(lián)系的中學生是北京的劉同學，這批物資是由一個叫“守護白衣”的志愿組織捐獻，劉同學是組織中的一員。據(jù)深圳電視臺1月25日報道，“守護白衣”志愿組織依靠各籌款渠道籌得19余萬的善款，核心13名成員是來自北京和深圳的高中生，他們臨時集結(jié)起“守護白衣”，目前已經(jīng)聯(lián)絡(luò)到多地志愿者正在進行緊張的物資購買和派送等工作。

陳晨很想感謝他們，要感謝的人還有很多，但“這幾天我眼里只有微信頭像，沒有臉”。

大量的物資通過臨時組隊的陌生志愿者們，接力送到了疫區(qū)的醫(yī)院里。

武漢大學中南醫(yī)院一名醫(yī)生告訴記者，向社會求助接受捐贈的信息發(fā)出后，收到了很多捐贈物資，醫(yī)療物資用量巨大，每天收到的物資只能保證未來3-4天左右的用量。但并非所有社會捐贈的物資都能直接被醫(yī)院所用。不合格物資會被拒收，或由醫(yī)院統(tǒng)一保管，可用物資經(jīng)檢查后才被下發(fā)到各個科室和部門。

被質(zhì)疑私吞

難以計數(shù)的捐贈信息和多家醫(yī)院的物資需求，共同在網(wǎng)上流傳著，混亂感包裹著身處其中的志愿者們，除了信息滯后這個嚴重問題以外，如影隨形的還有各種懷疑志愿者私吞的質(zhì)疑聲音。

有多年志愿者經(jīng)驗的湖南人陳莎莎目前在上海從事公益咨詢行業(yè)，如今她30多人的團隊正聯(lián)合其他數(shù)百名義工一起忙碌。

相比其他物資，口罩是防呼吸道感染最關(guān)鍵、性價比最高的屏障。當?shù)弥錆h醫(yī)護人員急缺口罩時，莎莎團隊志愿協(xié)助深圳一家捐贈口罩的公司進行事實調(diào)研和醫(yī)院匹配工作。

莎莎稱，事實調(diào)研就是在收到申領(lǐng)者相關(guān)醫(yī)師、工作證明后，團隊會進行事實核查，依據(jù)后臺數(shù)據(jù)，按照申領(lǐng)機構(gòu)的輕重緩急，將資源配給最急需的地方，還有義工負責找物流運輸或者發(fā)貨。自1月23日開始發(fā)貨以來，莎莎團隊4天內(nèi)向全國多家醫(yī)療結(jié)構(gòu)發(fā)出100余萬只口罩。

對于捐贈公司的產(chǎn)品質(zhì)量，莎莎團隊會拍下捐贈方產(chǎn)品規(guī)格圖片，提前發(fā)給醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)院審核后同意后，莎莎團隊才聯(lián)系物流發(fā)貨。

但令她“力不從心”的是一線情況每天在變，這家醫(yī)院上午還缺，下午就可能收到了100萬只口罩，而網(wǎng)上信息還沒更新，物資仍在蜂擁而至。

還有一次受困于物流條件和人手不足，當天的需求訂單無奈延遲了一天發(fā)貨，陳莎莎就接到電話罵自己是騙子。

最近幾天，發(fā)出接受物資捐贈海報的醫(yī)院越來越多。原本只有包括武漢大學人民醫(yī)院在內(nèi)的武漢眾多三甲醫(yī)院通過官微、微信群直接發(fā)布海報，面向社會公開征集口罩、防護服等醫(yī)療物資，如今湖北省的眾多縣市醫(yī)院，甚至廣州也有醫(yī)院發(fā)出接受捐助的海報。

“大家什么都缺，但就是不知道醫(yī)院有了多少，還缺多少？”應(yīng)接不暇的信息讓梅浩宇意識到，有一些問題是志愿者難以解決和推動的， “需要一個更高效的機制來配合”。

程序員4天建起物資對接平臺

除夕夜，一個近500人的武漢本土群里沒有討論春晚節(jié)目，大家討論著如何幫助武漢渡過難關(guān)。

遠在700多公里外的西安人白宇也被朋友邀請進了這個“加油群”，天南海北的人聚在一起商量討論，讓他感覺振奮。

白宇是音樂學院畢業(yè)的演員，在群里很活躍，他結(jié)識了幾名武漢的程序員，熱議中他們有了建一個醫(yī)療物資信息共享平臺的想法。

很快，1月25日晚，最初的幾名程序員就搭建出湖北醫(yī)療物資供需信息平臺的雛形并上線。

由最開始的3名核心程序員，到如今的15人的核心團隊和1000多名志愿者，白宇和他的程序員朋友以及志愿者們在4天內(nèi)，不僅進行了三次產(chǎn)品迭代，還完成了308家湖北省內(nèi)缺口醫(yī)院信息的搜集，目前已核實的有103家。平臺志愿者團隊分工明確，涵蓋產(chǎn)品、前端、后臺、測試工作、運營客服等。

“平臺建設(shè)是持續(xù)性的?！卑子钫f，26日晚，經(jīng)過技術(shù)迭代，平臺2.0版本新增了物流車隊信息，解決了流量過載等問題后重新上線。27日，團隊里還在不斷涌進新鮮力量，新加入的程序員和志愿者都有序支招。

28日晚，白宇在朋友圈發(fā)出平臺3.0版本。他稱這次更新考慮到了縣市醫(yī)療物資傾斜和全國性醫(yī)療物資缺口的問題，會新增瀏覽量功能以便捐贈者綜合衡量醫(yī)療物資配給情況，也正在加緊收集全國除湖北省以外的多省醫(yī)療資源缺口信息。那是他們建立平臺的初心，現(xiàn)在正在一點點實現(xiàn)。

白宇和志愿者們的努力換來了平臺技術(shù)、數(shù)據(jù)每天一迭代的成績，但他們?nèi)匀幌Ｍ幸粋€更有實力，最好是官方的組織來運營這個平臺。

龐大的醫(yī)院信息搜集、核對工作常常讓白宇和志愿者們吃不消，連日里不斷地打電話、加微信詢問醫(yī)療物資規(guī)格、缺口信息等讓白宇疲憊不堪。

陳莎莎說，“湖北醫(yī)療物資供需信息平臺”的上線是中國民眾眾志成城的體現(xiàn)，但是她也建議政府引導建立“供需信息匹配實時更新平臺”，防止醫(yī)用物資坐地起價，指導社會資源流向最急需的地方。

目前，一些民間捐贈物資仍然可以直接對接給有需要的醫(yī)院。在湖北醫(yī)療物資需求信息平臺上，捐贈者可以依據(jù)已核實信息與醫(yī)院進行對接。

（文中白宇、陳晨系化名，王超、丁寧對本文亦有貢獻）