陳晟

摘 要：研究以能量形式轉(zhuǎn)換的描述方式重新詮釋企業(yè)的價(jià)值曲線，基于“熵概念”與“耗散理論”的視角來(lái)考慮價(jià)值創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該思考如何通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新不斷地吸收和增強(qiáng)有效的正能量;抵御和減少無(wú)效的負(fù)能量，遠(yuǎn)離平衡態(tài)的線性區(qū)域，企業(yè)可以根據(jù)“耗散理論”建立組織的開(kāi)放型系統(tǒng)，將企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分別轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢亍薄柏?fù)熵”“熵增”“熵減”四種維度變化，通過(guò)四種維度的相互變化，建立企業(yè)新價(jià)值曲線，從“熵變”的視角完成企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程，最終達(dá)到企業(yè)的可持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：熵? 耗散理論? 價(jià)值創(chuàng)新? 價(jià)值曲線

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：2096-0298（2020）01（b）--03

從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，價(jià)值創(chuàng)新是建立在全力為顧客和企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值飛躍的基礎(chǔ)上，并由此開(kāi)創(chuàng)新的無(wú)人涉足的市場(chǎng)空間，以試圖徹底擺脫競(jìng)爭(zhēng)局面的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新方式。作為挑戰(zhàn)傳統(tǒng)化戰(zhàn)略的一種創(chuàng)新思想，價(jià)值創(chuàng)新期望建立全新的市場(chǎng)和重新詮釋當(dāng)前市場(chǎng)。研究認(rèn)為結(jié)合“熵概念”與“耗散理論”來(lái)重新定義企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)方向，可以為企業(yè)建立一個(gè)全新的戰(zhàn)略視角。

1 “熵”與“耗散理論”簡(jiǎn)介

1.1 “熵”理論

德國(guó)物理學(xué)家魯?shù)婪颉た藙谛菟褂?856年首次提出了“熵”的概念，他認(rèn)為在孤立的系統(tǒng)內(nèi)，分子熱運(yùn)動(dòng)總是從原來(lái)有序的、集中的排列狀態(tài)趨于分散、凌亂狀態(tài)。1877年奧地利物理學(xué)家路德·維?！げ柶澛鼘?duì)“熵”進(jìn)行了進(jìn)一步詮釋?zhuān)喝魏瘟Ｗ訌摹盁o(wú)序化”向“有序化”轉(zhuǎn)變時(shí)，必須從外界輸入能量;而從一種“有序化”向另一種“有序化”轉(zhuǎn)化時(shí)，必然伴隨產(chǎn)生某種“無(wú)序化”，表現(xiàn)為：能量總和=有效能量+無(wú)效能量。他們將“熵”作為熱力學(xué)第二定律的核心概念，認(rèn)為系統(tǒng)從有序到無(wú)序的自發(fā)過(guò)程中，“熵”總是在增加的，當(dāng)熵達(dá)到最大值時(shí)，系統(tǒng)將處于平衡狀態(tài)，也稱(chēng)為靜寂狀態(tài)。熵就是系統(tǒng)中存在的無(wú)效能量。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米·里夫金和特德·霍華德（1981）首次將熵概念引入社會(huì)學(xué)范圍，隨后，任佩瑜（2001）將熵概念引入管理學(xué)中，認(rèn)為任何企業(yè)系統(tǒng)的組織、制度、政策、方法、文化、理論、技術(shù)等在孤立的系統(tǒng)中，總表現(xiàn)出有效能量逐漸減少，而無(wú)效能量不斷增加的過(guò)程。管理熵揭示了封閉的企業(yè)系統(tǒng)會(huì)從有序向無(wú)序的退化（孟華等，2019），但是通過(guò)人的有效管理和干預(yù)，可以產(chǎn)生新的有效能量。企業(yè)系統(tǒng)的熵dS可以表示為：

dS=diS+dimS+deS

其中diS表示企業(yè)內(nèi)部所消耗生產(chǎn)要素資源產(chǎn)生的正熵流，deS表示企業(yè)從外部環(huán)境引入的負(fù)熵流， dimS表示人的管理與干預(yù)相關(guān)過(guò)程所產(chǎn)生的管理熵（任佩瑜，2001）。

1.2 耗散理論

比利時(shí)物理學(xué)家伊利亞·普利高津（1969）首次提出耗散理論，他認(rèn)為遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)下的開(kāi)放系統(tǒng)在于外界環(huán)境交換物質(zhì)和能量的過(guò)程中，通過(guò)能量耗散過(guò)程和系統(tǒng)的內(nèi)部非線性結(jié)構(gòu)，可以使熵流為負(fù)，系統(tǒng)總熵變可以小于零，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)化的熵減過(guò)程形成新的有序結(jié)構(gòu)（李書(shū)文，2017）。形成耗散過(guò)程必須滿足開(kāi)放的系統(tǒng)、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性作用、漲落四個(gè)條件（孟華等，2019）。

從管理的角度來(lái)分析，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生多種類(lèi)型的變化。外部環(huán)境的變化和內(nèi)部人為的干預(yù)，使企業(yè)建立開(kāi)放式的系統(tǒng)成為可能，開(kāi)放式系統(tǒng)可以遠(yuǎn)離因密閉環(huán)境而產(chǎn)生的平衡態(tài)，使企業(yè)建立可逆性的耗散結(jié)構(gòu)成為可能。

2 “熵”視角下實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新

2.1 價(jià)值創(chuàng)新

從戰(zhàn)略的角度考慮，一家企業(yè)如果計(jì)劃不斷發(fā)展壯大，就應(yīng)該滿足耗散結(jié)構(gòu)所需要的條件，建立“熵”的可逆化操作。通過(guò)對(duì)企業(yè)組織、制度、政策、方法、文化、理論、技術(shù)等各方面元素重新進(jìn)行整合，形成整合后的價(jià)值創(chuàng)新。通過(guò)從外部環(huán)境吸收有效能量;從內(nèi)部環(huán)境有效管理和干預(yù)的方式生成新的價(jià)值曲線，同時(shí)對(duì)顧客的需求和當(dāng)前市場(chǎng)進(jìn)行重新定位，以建立新的市場(chǎng)空間和新的顧客需求，最終達(dá)到重構(gòu)顧客價(jià)值元素的目標(biāo)。

價(jià)值創(chuàng)新最早由歐洲國(guó)際工商學(xué)院的W.Chan Kim 與Rence Mauborgne（1997）提出，創(chuàng)新是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)化戰(zhàn)略的一種思想改變，其戰(zhàn)略思考的出發(fā)點(diǎn)從如何與對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾蝿?chuàng)造一種新的價(jià)值曲線建立全新的市場(chǎng)和重新詮釋當(dāng)前市場(chǎng)。該理論關(guān)注客戶(hù)價(jià)值曲線重構(gòu)、價(jià)值獲取、重構(gòu)價(jià)值主張等方式對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。價(jià)值創(chuàng)新主要從微觀的企業(yè)層面展開(kāi)，大量取得市場(chǎng)成功的企業(yè)，可以單獨(dú)依靠?jī)r(jià)值創(chuàng)新開(kāi)辟獨(dú)特的發(fā)展道路，通過(guò)顧客價(jià)值的優(yōu)越性，重新定位已建立的產(chǎn)品或流程在特定用戶(hù)環(huán)境下的感知度，拓展了企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的渠道（劉錦英，2018）。

根據(jù)價(jià)值創(chuàng)新概念的研究成果。新的價(jià)值曲線普遍通過(guò)“四部動(dòng)作框架”來(lái)完成，通過(guò)對(duì)不同元素的“創(chuàng)建—剔除—增加—減少”打破過(guò)去環(huán)境中的平衡關(guān)系，建立新的權(quán)衡取舍關(guān)系，四部動(dòng)作框架如圖1所示。

2.2 “熵”維度的劃分與解釋

本研究試圖通過(guò)借鑒“四步動(dòng)作框架”的結(jié)構(gòu)，將“熵”和“耗散理論”的特征應(yīng)用于價(jià)值創(chuàng)新之中。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，企業(yè)并不是一個(gè)孤立的閉合體，所以企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境均會(huì)產(chǎn)生有效與無(wú)效能量影響企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。無(wú)效能量將正向加速企業(yè)達(dá)到平衡態(tài)，而有效能量將逆向加速企業(yè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)。根據(jù)以上分析，本研究擴(kuò)展和改進(jìn)了以前所定義的一些概念，從“熵”的角度重新定義與劃分四個(gè)維度“熵變”，分別是：

代表內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生無(wú)效能量的“正熵”;

代表內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生有效能量的“負(fù)熵”;

代表外部環(huán)境引進(jìn)無(wú)效能量的“熵增”;

代表外部環(huán)境引進(jìn)有效能量的“熵減”（等同于“管理熵”所定義的“負(fù)熵”）。

對(duì)四類(lèi)維度分別解釋如下：

（1） “正熵”：存在于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境中，表現(xiàn)為從有序狀態(tài)向無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，所有“正熵”引發(fā)要素近似于在孤立環(huán)境下的演變過(guò)程。企業(yè)內(nèi)的有效能量將逐漸轉(zhuǎn)換為無(wú)效能量，并逐漸趨于最大熵的危險(xiǎn)狀態(tài)。也可以說(shuō)“正熵”所代表的元素表現(xiàn)為企業(yè)的無(wú)效性，在管理者實(shí)施管理與干預(yù)時(shí)，應(yīng)盡量減少這些正熵因素對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響。盡量將其含量降低在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下。在企業(yè)內(nèi)部，引發(fā)“正熵”的要素主要表現(xiàn)于高耗能要素、污染要素、不可再生要素、靜態(tài)穩(wěn)定要素、生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素、中心化要素、層級(jí)結(jié)構(gòu)要素、線性要素等。

（2） “負(fù)熵”：存在于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中，表現(xiàn)為從無(wú)序狀態(tài)向有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，所有“負(fù)熵”引發(fā)的要素表現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境中，在管理者實(shí)施內(nèi)部管理與干預(yù)時(shí)，試圖改革和調(diào)整企業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)機(jī)能，建立內(nèi)部要素的新機(jī)制和新動(dòng)態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。通過(guò)抵消企業(yè)不斷演變中所自然產(chǎn)生的“正熵”，使企業(yè)自身維持一個(gè)穩(wěn)定而又低熵化的水平。在企業(yè)內(nèi)部，需要盡量將“負(fù)熵”含量提高在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上。引發(fā)“負(fù)熵”的要素主要表現(xiàn)于低耗能要素、綠色要素、可再生要素、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定要素、顧客驅(qū)動(dòng)要素、去中心化要素、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要素、非線性要素等。

（3） “熵增”：存在并表現(xiàn)于企業(yè)外部環(huán)境中，來(lái)自外部環(huán)境并導(dǎo)致企業(yè)可能吸收到的無(wú)效能量，“熵增”可能從外部逐漸侵入并協(xié)助“正熵”最大化，雖然企業(yè)并不是處在一個(gè)封閉的狀態(tài)，但“熵增”會(huì)加速企業(yè)最大熵的危險(xiǎn)狀態(tài)，并最終導(dǎo)致進(jìn)入寂靜狀態(tài)。這種存在表現(xiàn)于企業(yè)外部環(huán)境的某些不良因素可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的死亡。管理者在對(duì)外部環(huán)境因素進(jìn)行分析與識(shí)別時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)抵御和屏蔽這些外部無(wú)效能量對(duì)企業(yè)內(nèi)部的侵略，以避免出現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部“正熵”力量逐漸強(qiáng)大的現(xiàn)象。在企業(yè)外部環(huán)境中，“熵增”要素主要表現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)衰退要素、不穩(wěn)定政治要素、不良社會(huì)要素、單一文化要素、單一化科技要素、封閉化要素、獨(dú)占要素等。

（4） “熵減”：表現(xiàn)于企業(yè)外部環(huán)境中，為了保持企業(yè)的低熵狀態(tài)，企業(yè)必須從外界持續(xù)不斷地獲取新的有效能量，將來(lái)自外部環(huán)境中的有效能量轉(zhuǎn)化為企業(yè)可以應(yīng)用的有效能量，抵消企業(yè)自然演變中“熵”的增加，促使企業(yè)始終處于開(kāi)放的狀態(tài)并遠(yuǎn)離平衡態(tài)。“熵減”可以通過(guò)可逆性的行為，建立耗散結(jié)構(gòu)，將外部的有效能量轉(zhuǎn)換為某種有序的狀態(tài)。通過(guò)建立外部的“熵減”，可以不斷地使系統(tǒng)離開(kāi)原來(lái)的軌道和狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)漲落現(xiàn)象，通過(guò)耗散結(jié)構(gòu)完成企業(yè)“熵”從正向化向逆向化轉(zhuǎn)換的進(jìn)化過(guò)程。“熵減”要素主要表現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)繁榮要素、政治穩(wěn)定要素、良好社會(huì)要素、多文化要素、跨學(xué)科要素、開(kāi)放型要素、共享要素、創(chuàng)新要素等。

2.3 “熵”視角下的價(jià)值創(chuàng)新模型

通過(guò)對(duì)以上四個(gè)維度的描述，根據(jù)“熵”與“耗散理論”自身的特征和規(guī)律，可以從四個(gè)維度的視角建立企業(yè)戰(zhàn)略化價(jià)值創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程，如圖2所示。

通過(guò)以上轉(zhuǎn)換模型可以了解，一方面，企業(yè)初始熵通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境下一系列的熵值變化，從外界環(huán)境中吸收更多的有效能量創(chuàng)立可逆性的“熵減”行為，同時(shí)通過(guò)管理者的管理和干預(yù)在內(nèi)部打造了更多的“負(fù)熵”元素，使企業(yè)保持“低熵化”甚至“負(fù)熵化”。另一方面，企業(yè)通過(guò)抵御外界環(huán)境的“熵增”，同時(shí)通過(guò)管理者的管理和干預(yù)減少了內(nèi)部“正熵”元素。經(jīng)過(guò)一系列的要素轉(zhuǎn)換，可以為企業(yè)重新建立一種新型的價(jià)值曲線。新的價(jià)值曲線將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)“低熵型”或“負(fù)熵型”的狀態(tài)，形成一種滿足市場(chǎng)與客戶(hù)新價(jià)值的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期建立健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。通過(guò)以上模型，本研究可以在“管理熵”能量公式的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，重新定義新的“價(jià)值創(chuàng)新熵”能量公式，企業(yè)熵dS可以表示為：

dS=diS+dioS+deoS+deS

其中diS表示企業(yè)內(nèi)部所消耗生產(chǎn)要素資源產(chǎn)生的正熵流， diS >0; deS表示通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理和干預(yù)而引入的負(fù)熵流，deS<0; dioS表示外部環(huán)境產(chǎn)生的無(wú)效能量的熵增流， dioS>0; deoS表示外界環(huán)境產(chǎn)生的有效能量的熵減流， deoS<0;通過(guò)以上四個(gè)變量的相互變化，企業(yè)熵dS將可能出現(xiàn)大于、等于或小于零的三種狀態(tài)，而價(jià)值創(chuàng)新旨在建立企業(yè)熵dS小于零的理想狀態(tài)。

3 結(jié)語(yǔ)

本研究首次從“熵概念”與“耗散理論”的視角下為企業(yè)建立價(jià)值創(chuàng)新的方法與模式，彌補(bǔ)了“熵理論”在企業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新方面的研究不足，總結(jié)了以“熵理論”為出發(fā)點(diǎn)所構(gòu)建的價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程，同時(shí)建立了以“管理熵”為基礎(chǔ)的企業(yè)“價(jià)值創(chuàng)新熵”公式，體現(xiàn)出四種“熵變”維度對(duì)企業(yè)熵的影響，討論了如何通過(guò)四種“熵”維度構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，通過(guò)該研究可以對(duì)未來(lái)的企業(yè)“戰(zhàn)略熵”與“創(chuàng)新熵”等研究空白點(diǎn)建立一定的理論基礎(chǔ)，延伸了“熵概念”新的研究方向。

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