劉敏 王麗敏

摘要：通過對美國大學在圖書館方面的服務能力和技術支持等相關方面的論述，從專業(yè)館員、知識服務、教學資料與技術支持、教學服務能力創(chuàng)新建設幾個方面入手，為我國大學圖書館的創(chuàng)新建設提出了一些有幫助性的措施建議。

關鍵詞：圖書館 教學服務 創(chuàng)新建設

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A

圖書館是每一個大學所必需擁有的一項重要的學習場所，是豐富學生見識的一個重要的階梯。專業(yè)館員、知識服務、教學資料與技術支持、教學服務能力等是圖書館建設主要環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)的建設質(zhì)量直接影響到高校的教育與科研發(fā)展。美國大學圖書館由于其優(yōu)質(zhì)的服務方式和一流的服務技術，使其能夠在世界眾多大學圖書館中脫穎而出，成為各大學學習的榜樣。我國大學圖書館在資源存儲、讀者借閱等方面開展較好，但對與各院系融合、服務教學重視不夠。加強圖書館與師生的溝通、協(xié)作，進一步優(yōu)化圖書館服務方式，將成為我國大學圖書館的創(chuàng)新建設的主要任務。

1.專業(yè)館員

1.1 館員人員設置

在進行館員人員設置方面，美國各大學圖書館均具有具體的學位要求。由于其專業(yè)性較強，這就需要所有的館員達到碩士學位，最低不能低于本科學位。美國大學圖書館在進行館員的管理上將其分為學科專家和聯(lián)絡員，雖然稱謂和管理內(nèi)容不同，但是在工作性質(zhì)方面還是具有很多相同點的。

1.2 館員工作職責

在國內(nèi)的一些大學圖書館里，大部分的圖書館館員都是只負責在圖書館門口進行數(shù)量借記的登記工作，然而在美國圖書館里這種事情是不會發(fā)生的。美國圖書館都專門為學生們提供了相關技術人員對其進行服務工作，通過對學生的相關需求進行了解，并且根據(jù)不同學生，進行不同的書籍推薦，以確保學生借記的書籍是最適合其閱讀學習的，以做到“服務，是圖書館經(jīng)營的基礎”。與此同時，美國各大高校的圖書館都具備相應的聯(lián)絡員，他們通過電話、電子郵件等一些相關途徑聯(lián)絡學生，進行不定期的讀書情況訪問，以方便對其進行下一次的書籍推薦。

2.知識服務

2.1 提供課程指南

由于美國大部分大學都是屬于綜合性大學，這就導致其在學科分配上極其的繁瑣，每一學期都將會有幾百門課程同時開課。由于其課程種類較多，這就導致學生不容易找到與自己學科相關的書籍。這時，每個美國大學都會派遣相關技術人員和管理人員對其進行服務，通過對學生所需要的學科書籍種類進行了解，以及對學生的相關學習能力進行分析，為其找到最適合該學生學習的書籍。

2.2 開展指導講座

在美國，各大學圖書館不單是一個給學生借閱書籍的一個平臺，還是一個為大學生進行學習指導的一個權(quán)威機構(gòu)。美國各大學圖書館都會不定期收集當代一些敏感的問題，并且開設講座，對一些學生們所提出的問題進行詳細的講解，尋找第一手資料和大量相關數(shù)據(jù)對學生的學習生活起到引領的作用。

2.3 輔助教學服務

輔助教學是美國各大學圖書館服務的主要理念，各大學圖書館管理人員通過對學生的學習水平，以及其所需要的相關圖書進行了解和分析，為其提供最為專業(yè)的講解，并且選出最適合其閱讀學習的書籍。在進行日常課程學習中，圖書館也可以為其提供專業(yè)的學習場地，優(yōu)質(zhì)的學習環(huán)境為學生學習和工作提供了便利。

2.4指導支持與課程發(fā)展

美國大學圖書館由于圖書館書籍種類繁多，書籍樣式比較復雜，所以學生在進行選書時很難找到相關書籍。并且由于其相關書籍較多，所以學生在進行選擇時會出現(xiàn)猶豫不決的選購心里，很難選擇出一款真正適合自己的圖書。這時美國大部分大學圖書館都會有專業(yè)的老師進行借書指導，通過對學生相關方面的了解，為學生推薦出最適合其學習的書籍。

3.教學資料與技術支持

3.1 教學資料支持

由于美國各大學學科種類繁多，學生對圖書種類的要求也是非常多的。美國各大學圖書館為了滿足學生日益增高的學習興趣，都將存儲大量的書籍資源和教學用具，以方便學生到圖書館能夠及時借記到自己想要的相關書籍。與此同時，美國各大學圖書館還會對一些本館不具備且學生所需要的書籍進行登記記錄，并且盡快對其進行補充，以保證學生在下次借記時能夠擁有。

3.2 技術支持

美國各大學圖書館由于其總體較大，書籍種類極多，這就導致在管理人員的日常管理上存在許多問題，例如：無法第一時間找到書籍的位置，無法確定書籍的數(shù)量等。這時各大學圖書館就需要相關的技術支持。Blackboard作為當今美國各大學圖書館中主要的網(wǎng)絡教學平臺，對學生的日常學習，和管理人員的日常工作提供了巨大的幫助。

3.3 教學場地支持

在美國，各大學圖書館都是該大學建筑體積最大的一個建筑群體，在各圖書館內(nèi)都會建設有不同面積大小的科研活動室、現(xiàn)代化多媒體教室、會議室、讀書室等用來學習的場地。各場地還配備有現(xiàn)代最高級的教學設備，為教師進行教學指導、教學講解提供了非常大的便利。

4.教學服務能力創(chuàng)新建設

4.1 堅持服務理念創(chuàng)新

我國大學圖書館在資源存儲、讀者借閱等方面開展較好，但對與各院系融合、服務教學重視不夠。圖書館應圍繞師生教與學需求調(diào)整服務內(nèi)容和項目，實現(xiàn)服務創(chuàng)新，使圖書館服務融入教學學習中。教學服務是系統(tǒng)工程，加強圖書館與師生的溝通、協(xié)作，為教學服務提供廣闊視野和教育資源、技術支持。在圖書館內(nèi)部，要重視這一服務模式，建立新型服務工作流，安排有專長的復合型人才從事該工作，如課程資源建設與服務、電子課程系統(tǒng)創(chuàng)建、嵌入課程的深層次知識服務等，做好技術支持、讀者服務、數(shù)字化等的團隊協(xié)作與管理。

4.2 加強專業(yè)館員的建設

大學圖書館不僅僅要注重書籍的豐富程度，還需要更加注重管員專業(yè)能力的培養(yǎng)。各大學圖書館應該定期對管理人員進行相關技能的培訓，并且不定期對其進行專業(yè)能力的考核，采取優(yōu)中選優(yōu)的政策，以選出最為優(yōu)選的管理人員，這樣不但能提高管理人員的專業(yè)技能，還可以提高管理人員的競爭積極性，提高服務質(zhì)量。

4.3 做好教學文獻服務

教學服務的核心是圍繞教師教學與學生學習進行文獻資源配置及服務。圖書館首先做好課程資源的基礎服務，以師生需求為導向來建設和組織館藏資源，館員深入教學中，與師生合作，提供教學的全程跟蹤服務，如協(xié)助教學計劃制定、課程設計、合作授課、課程信息檢索與利用、信息素質(zhì)教育、專業(yè)學習指導，提供個性化、專業(yè)化、深層次的課程知識咨詢以及教育信息產(chǎn)品的技術支持服務。

4.4 建立服務反饋和評估體系

各大學圖書館都需要建立服務反饋和評估體系，學生的反饋最能體現(xiàn)圖書館管理者的服務質(zhì)量。各大學圖書館需要根據(jù)圖書館自身的相關信息以及學生的學習情況，建立最適合的服務反饋和評估體系，這樣不但能第一時間了解到各借閱者的資深評價，還能夠?qū)ψx者一些不滿意的地方進行及時的處理和改正，為學生提供一個舒適的學習環(huán)境，推進服務進一步的創(chuàng)新和優(yōu)化。

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