徐茂利

高壓鍋效應(yīng)有兩大害，一方面會(huì)麻痹企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，另一方面，是一旦危機(jī)發(fā)生，不管企業(yè)大小，一概通殺

2020年伊始，新晉第一位“網(wǎng)紅”，出人意料地落在了一家創(chuàng)業(yè)公司的王姓管理人身上，不過(guò)是負(fù)向的。

這位創(chuàng)業(yè)者要求公司的兩位設(shè)計(jì)師，每天要出100+50張海報(bào)圖，相當(dāng)于上班時(shí)間內(nèi)每3分鐘要出一個(gè)作品。這明顯不合常理的工作要求被微信截圖曝光后，“得罪”了幾乎全中國(guó)的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師們幫助同行的方式很有行業(yè)特點(diǎn)，王總的照片被制作成了各種表情包，井噴似地在網(wǎng)上傳播，迅速登上了微博熱搜和知乎全站熱榜，紅了。

王總公司的背景也因此被迅速挖掘出來(lái)，這家位于深圳的創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)在是一家小公司。王總“會(huì)獎(jiǎng)旅游行業(yè)奇跡女王”的美譽(yù)，也更多只見(jiàn)于企業(yè)的自我宣傳。

這么一家小公司，怎么就能引起這么大的關(guān)注呢？有評(píng)論分析說(shuō)，輿論對(duì)王總的反感，不僅止于其不合理的工作安排，她言談話語(yǔ)中頤指氣使地夾帶的“設(shè)計(jì)行業(yè)從來(lái)都是加班的”、“我們這里不是國(guó)企”等職場(chǎng)毒雞湯，才是引發(fā)公眾對(duì)其不滿的緣由。

王總后面一位“豬隊(duì)友”還火上澆油。事發(fā)后，這家公司的董事長(zhǎng)不是化解沖突，而是站出來(lái)表示，讓員工每天“先做100張圖試試看很正?！?，“想留下呢，就好好把工作做好，想走呢，我也不勉強(qiáng)。”這讓熱點(diǎn)迅速溢出，從對(duì)公司管理作風(fēng)和設(shè)計(jì)師行業(yè)工作狀態(tài)的不滿，變成了對(duì)變相裁員勞資沖突的抨擊。

這事就大一些了。

勞資沖突是當(dāng)前社會(huì)最關(guān)心的熱點(diǎn)之一，2019年度影響較大的危機(jī)公關(guān)案例中，網(wǎng)易逼退生病員工、華為251事件、神州優(yōu)車(chē)霸王裁員等都引起過(guò)軒大波。不景氣的預(yù)期下，連馬云都講“未來(lái)每年要向社會(huì)輸出1000名在阿里工作10年以上的人才”。勞動(dòng)權(quán)利保護(hù)，那是相當(dāng)?shù)拿舾?。在這樣的情況下，一個(gè)小企業(yè)如此赤裸裸地耍流氓，這相當(dāng)于拔開(kāi)了輿論高壓鍋的排氣閥。這一輪危機(jī)過(guò)后，王總的創(chuàng)業(yè)形象和這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的品牌，怕是剩不下什么了。

近年來(lái)，輿論場(chǎng)出現(xiàn)了一種高壓鍋效應(yīng)，危機(jī)常常不是經(jīng)由“發(fā)生，發(fā)酵，井噴”的波浪型傳播形成，而是出現(xiàn)了一種“不在沉默中消滅，就在沉默中爆發(fā)”的新形態(tài)。高壓鍋效應(yīng)的形成與互聯(lián)網(wǎng)治理、傳播平臺(tái)發(fā)展、媒體格局演變等都有關(guān)系，具體到企業(yè)危機(jī)管理上，帶來(lái)兩個(gè)后果：一是危機(jī)發(fā)生的數(shù)量減少，企業(yè)對(duì)防微杜漸的敏感降低;另一方面，一旦發(fā)生，危機(jī)發(fā)生的烈度和強(qiáng)度迅猛異常，應(yīng)對(duì)起來(lái)手足無(wú)措。

高壓鍋效應(yīng)對(duì)判斷危機(jī)發(fā)生的趨勢(shì)、烈度和強(qiáng)度提出了挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)危機(jī)的定性常常會(huì)被懷疑。有的事看著很大，但實(shí)際上沒(méi)傳播開(kāi)來(lái)。有的事覺(jué)著應(yīng)能僥幸過(guò)關(guān)，但沒(méi)準(zhǔn)就換回來(lái)當(dāng)頭一棒。更有甚者，會(huì)好事辦成壞事，把危機(jī)公關(guān)變成公關(guān)危機(jī)。如2019年底，鴻茅藥酒獲中醫(yī)藥協(xié)會(huì)頒發(fā)的“履行社會(huì)責(zé)任明星企業(yè)”獎(jiǎng)事件。

在高壓鍋效應(yīng)下，輿論場(chǎng)中危機(jī)事件絕對(duì)數(shù)量減少，但趨于突然爆發(fā)。《紅樓夢(mèng)》里探春說(shuō)過(guò)：咱們這樣人家，若被人從外頭殺來(lái)，一時(shí)是殺不死的。必須先從家里自殺自滅起來(lái)，才能一敗涂地呢！企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，但最大的危機(jī)，都是自己作出來(lái)的，而后還不自知，缺少防微杜漸機(jī)制。須知，高壓鍋效應(yīng)有兩大害，一方面會(huì)麻痹企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，另一方面，是一旦危機(jī)發(fā)生，不管企業(yè)大小，一概通殺。公關(guān)前置的意識(shí)不可或缺吶。