受疫情影響，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)原本線下作業(yè)的模式被暫停，從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

在接受《商界》記者采訪時，貝殼找房西北戰(zhàn)區(qū)區(qū)首（西北戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人）安寧說：“從線下到線上遷移是大勢所趨，疫情閉門不出是線上化的一場閱兵，包括線上辦公、經(jīng)紀(jì)人在線作業(yè)等?！?p>

不斷推進(jìn)線上化實(shí)踐

貝殼找房在2018年4月成立之初，便定位于以科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺，貝殼始終認(rèn)為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的線上化、互聯(lián)網(wǎng)化，是未來不可阻擋的方向。

因此，貝殼找房一直致力于實(shí)現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化。

首先是物的數(shù)字化。貝殼找房打造了不動產(chǎn)數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，以433個字段精準(zhǔn)定義房屋屬性，同時結(jié)合7×24小時房源驗(yàn)真系統(tǒng)，從技術(shù)上保障了“真房源”的實(shí)現(xiàn)，全面提升用戶體驗(yàn)和找房效率。

其次是人的數(shù)字化。包括用戶、業(yè)主和服務(wù)者的畫像信息，這可以提升房、客、人的匹配效率。

最后是流程的數(shù)字化。貝殼找房一直把看房、簽約、交易等各個流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，提升整體的運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)。

針對交易流程線上化，貝殼找房推出可視化交易產(chǎn)品體系，目前已覆蓋二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后的資質(zhì)、貸款、估價、稅費(fèi)計算、陪簽、繳稅、資金托管等十幾個環(huán)節(jié)。

目前貝殼找房可視化產(chǎn)品已覆蓋全國94個城市，近90%的買賣用戶使用可視化進(jìn)行流程查看，累計服務(wù)超過20萬個家庭。用戶可以像點(diǎn)外賣一樣，通過貝殼找房交易可視化產(chǎn)品，在家就可以將各個交易環(huán)節(jié)的當(dāng)前進(jìn)展、材料清單、辦理地點(diǎn)、協(xié)同人員等詳盡信息及時掌握，實(shí)時監(jiān)控交易進(jìn)度，降低資金交易風(fēng)險。

貝殼找房圍繞流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場景智能化打造了逐步邁進(jìn)的體系，如樓盤字典、VR看房和VR帶看、線上化交易流程體系、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)以及涵蓋線上交流、房源匹配、簽約交易等全流程的線上化工具，都是貝殼找房長期進(jìn)行線上化改造進(jìn)程的實(shí)踐成果。

科技助力品質(zhì)服務(wù)

根據(jù)貝殼研究院調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認(rèn)為疫情之后，線上能力更重要，這表現(xiàn)在68. 82%的經(jīng)紀(jì)人在線時長增加、47.95%的經(jīng)紀(jì)人使用VR看房講解意愿更高。

與之相對應(yīng)的，是消費(fèi)者在線看房、購房認(rèn)知及行為的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者通過貝殼找房2月日均VR帶看34.6萬次，1月日均9483次，提升近35.5倍。

安寧表示：“這次疫情加速推進(jìn)了貝殼VR看房、VR帶看等線上化看房工具在C端消費(fèi)者的運(yùn)用，特別是VR帶看功能，能夠打破時空限制，讓消費(fèi)者足不出戶就可感受到身臨其境的看房體驗(yàn)?！?/p>

疫情期間，貝殼上線了租賃在線簽約、VR售樓部等功能項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者在家就能租房及買新房的需求。

貝殼通過租賃在線簽約，為租房用戶提供高效的租住服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)客零接觸，在線上即可完成租賃簽約，高效安全。

截至2020年2月，貝殼找房租賃在線簽約功能已遍布全國88個城市，其中，重慶在上線半個月內(nèi)線上簽約率已超過80%。

針對新房業(yè)務(wù)上線的VR售樓部，創(chuàng)新性的實(shí)現(xiàn)客戶、經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問的“三方同屏”在線VR帶看，覆蓋“信息搜集-看房-下定”的全流程在線化，為消費(fèi)者提供看房、選房、認(rèn)購的一站式線上購房服務(wù)。

2月22日，西安融創(chuàng)御河宸院成為全國首個貝殼VR售樓部開售的先行者，在62個小時內(nèi)，項(xiàng)目累計帶看5766組，認(rèn)籌2136套，最終，實(shí)現(xiàn)了開盤8分16秒認(rèn)購1068套的銷售紀(jì)錄。

平臺賦能攜手并進(jìn)

疫情期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，需要掌握新的作業(yè)工具，培養(yǎng)新的作業(yè)習(xí)慣，對于經(jīng)紀(jì)人而言是一個不斷突破的過程。

據(jù)安寧介紹，疫情期間貝殼平臺免費(fèi)開放線上培訓(xùn)課程，助力服務(wù)者提升線上專業(yè)能力。例如花橋?qū)W堂推出了“Online花橋”的線上免費(fèi)培訓(xùn)，幫助品牌店東化危機(jī)為成長契機(jī);貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院免費(fèi)開放了超過450門課程，每周有超過40萬經(jīng)紀(jì)人在線登錄學(xué)習(xí)，覆蓋經(jīng)紀(jì)品牌超過100家。在助力服務(wù)者線上專業(yè)能力提升的同時，也為未來線上化做好練兵準(zhǔn)備。

此外，為幫助新經(jīng)紀(jì)伙伴紓困，貝殼找房推出了6大舉措：減免二手房業(yè)務(wù)平臺費(fèi)、加大新房墊傭力度、武漢地區(qū)定向支持和補(bǔ)貼、成立億元新經(jīng)紀(jì)保障基金、經(jīng)紀(jì)人線上付費(fèi)課程免費(fèi)學(xué)、仲益互助-互助金支持，與平臺新經(jīng)紀(jì)品牌攜手并肩，共克時艱。

“作為平臺，貝殼找房會繼續(xù)完善產(chǎn)品功能，提高平臺技術(shù)，并將產(chǎn)品和能力賦能到經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)實(shí)踐中。此外，針對提升經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象及專業(yè)能力等多方面，我們也設(shè)置了對應(yīng)的培訓(xùn)課程，在助力專業(yè)能力提升的同時，也為未來線上化做好練兵準(zhǔn)備?！卑矊巹忧榈靥岬?。

另一方面，貝殼找房高度重視企業(yè)員工及平臺服務(wù)者的身體健康狀況，成立了貝殼重慶站新冠肺炎疫情防控工作組，建立全員健康日報體系，涉及員工出行信息，家人健康狀況，本人健康狀況等方面，確保日報提交率100%。強(qiáng)調(diào)返城人員主動配合居家隔離工作，做好社區(qū)好鄰居。全員零感染，是貝殼打贏這場戰(zhàn)役的目標(biāo)。

縱觀整個行業(yè)，作為科技驅(qū)動的居住服務(wù)平臺，貝殼找房在居住服務(wù)領(lǐng)域線上化和數(shù)字化的實(shí)踐中一直處于領(lǐng)先水平。

貝殼找房的VR系列產(chǎn)品，并非否定線下作業(yè)方式，而是借助VR技術(shù)手段將線上線下打通，進(jìn)一步提升消費(fèi)者找房效率，為消費(fèi)者帶來更多品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。