自1998年進入中國大陸市場以來，宜家不僅見證了中國家居生活的發(fā)展與變化，也見證了隨著電商滲入大眾生活的方方面面而帶來的人們消費習慣的變化。不論在任何年代和市場環(huán)境下，宜家始終希望消費者能夠便捷地從宜家獲取家居靈感、購買家居產品。去年8月，宜家中國宣布針對中國市場的“未來+”發(fā)展戰(zhàn)略，將渠道和數(shù)字化作為其中的戰(zhàn)略重點。除了入駐天貓平臺以外，2018年底宜家中國在官網推出網上商城服務，并于2020年3月10日同期推出宜家官方購物App，通過多個線上渠道靈活滿足消費者多樣化的需求。同時，宜家也一如既往地相信，線下的沉浸式購物體驗仍是家居零售的核心之一，也是宜家與消費者建立連接的重要方式。因此，宜家中國也在升級現(xiàn)有商場，并通過開設更多宜家商場、探索更貼近消費者的小型商場和市中心商場等多種新的商場模式而快速擴張。

關于中國宜家

1943年，英格瓦·坎普拉德在瑞典創(chuàng)立宜家公司。秉承“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的愿景，宜家致力于提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，是全球領先的家具及家居用品零售商。

中國是宜家全球重點關注的市場之一。目前，中國是除瑞典以外唯一一個擁有完整宜家價值鏈的市場，涉及產品設計、測試、生產、采購、倉儲及配送、零售、購物中心、數(shù)字創(chuàng)新等各個領域。在宜家品牌下，英格卡集團（原名宜家集團）和英特宜家集團在中國運營著不同的業(yè)務單位，致力于實現(xiàn)宜家愿景。自1998年在上海開設了大陸地區(qū)的第一家商場以來，英格卡集團已在中國大陸開設了30家商場、1家小型商場、2個體驗店和3家薈聚購物中心。

關于宜家天貓旗艦店

宜家天貓旗艦店將為中國消費者提供一個全新的數(shù)字化環(huán)境中的宜家觸點，以及無縫便捷的購物體驗。宜家天貓旗艦店將成為宜家現(xiàn)有銷售渠道的有益補充。

宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga女士表示：“宜家的愿景是為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。2018年底，宜家中國開始轉型，以渠道拓展和數(shù)字化為支撐，以家居靈感、解決方案和服務作為重點。加入天貓這個平臺是宜家中國戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們在渠道拓展方面的又一突破。很高興可以和全球領先的電商服務供應商阿里巴巴合作，更好地滿足中國消費者隨時隨地的購物需求?！?/p>

“宜家是全球領先的家具及家居用品零售商，深受中國消費者的喜愛。”天貓兼淘寶總裁蔣凡先生表示：“我們非常高興可以助力宜家線上渠道的開拓，幫助更多中國消費者更加便捷地購買宜家產品。與宜家的合作也有助于天貓進一步鞏固在中國電商領域的領導地位?！?/p>

宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產品，包括眾多熱銷的產品如HEMNES漢尼斯系列和NORDVIKEN諾德維肯系列產品。此外，消費者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務。經過幾個月的準備，宜家天貓旗艦店正式上線。上線初期將首先服務上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，之后將逐步拓展至全國其他省市。

除了宜家天貓旗艦店，宜家中國和天貓還將共同探索更多的合作維度。例如共同探索在快速發(fā)展的線上消費環(huán)境下，中國消費者的家居生活變化和未來趨勢。

“我們非常期待在未來能夠進一步去利用這個機會來拓展我們的業(yè)務，中國應該說在數(shù)字技術方面是領先全球的。現(xiàn)在我們能夠在中國市場上探索新的渠道，我們也是對未來充滿非常多期待，我們也會堅定不移地進一步加大這方面投入，拓展我們的業(yè)務。我們相信在這個過程當中一定能夠獲益匪淺，學到很多新經驗，從而使得宜家能夠取得更加長足的發(fā)展，能夠實現(xiàn)我們的愿景，為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活?！庇⒏窨瘓F宜家零售全球運營執(zhí)行官TolgaO?ncu先生說。

《時尚北京》對話宜家中國區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga英格卡集團宜家零售全球運營執(zhí)行官Tolga O?ncu先生

Inter IKEA Systems B.V.CEO Jon Abrahamsson Ring先生

Q：受新冠肺炎影響，宜家商場3月1日開始逐步重新營業(yè)。我們看到很多地方宜家顧客排起長隊，目前有考慮怎么解決這個問題嗎？會進行人流量的控制嗎？目前宜家員工復工情況和目前的復工率如何？現(xiàn)在復工還有什么困難？

A：線下門店在疫情期間有部分被迫關店，所以有一些員工在恢復正常上班時間之后，也仍然是在家辦公。這個過程當中我們也會全面配合當?shù)卣块T和主管部門要求，確保在健康安全方面合規(guī)，保障我們的消費者和員工的健康與安全。

但是同時我們在線上一直是保持我們網上商城正常經營，使得我們仍然能夠為消費者提供服務。我們也和當?shù)卣媾浜祥_展相關的疫情防控工作。我們一直以消費者和員工的健康安全為先。包括復工之后我們也是非常注重購物環(huán)境和商場消毒和疫情防控工作。

Q：現(xiàn)在有多少家線下商店已經恢復營業(yè)？

A：目前，我們在中國大陸地區(qū)的30家標準門店、1家小型商場、2個體驗店中，截止到3月11日，已經有25家標準店，1家小型商場和2家體驗店恢復營業(yè)。另外還有5家標準店將會在3月11日恢復營業(yè)。

Q：不管在中國還是世界范圍內疫情還在蔓延的狀態(tài)，交通運輸多多少少會受到影響，宜家的供應鏈有什么影響？

A：受中國春節(jié)的影響，我們很早就已經開始在物流方面做前期的籌備工作。另外，我們在運營層面通過組建不同工作小組來探討如何進一步降低此次疫情對于我們的沖擊和影響。

Q：之前宜家有說2020年投資100億元主要發(fā)展數(shù)字化、門店升級、產品研發(fā)等，因為疫情問題線下會受到影響，小型門店今年開店計劃有沒有改變？包括100億元人民幣投資比重側重會不會有變化？

A：其實這個還是涉及宜家中國戰(zhàn)略，我們一直堅持去年發(fā)布的新戰(zhàn)略不會改變。在中國市場上我們投資將創(chuàng)新高。講到新的戰(zhàn)略有三個支柱，數(shù)據(jù)化創(chuàng)新、渠道拓展、進一步提升宜家作為家居生活服務專家的能力。雖然現(xiàn)在面臨疫情，但是這個戰(zhàn)略我們一直堅持不變，其中的重要組成部分即小型門店、小型商場的探索也不會改變。對于宜家而言我們綜合目標是希望能夠拓展更多的渠道來為更多消費群體創(chuàng)造更加美好的日常生活。

Q：天貓和宜家未來會打通會員體系，宜家會員本來就有相當大體量，未來宜家怎么利用阿里平臺用戶數(shù)據(jù)更好地合作以及發(fā)展自己的線上？

A：過去幾個月我們一直與阿里巴巴通力合作，希望未來進一步拓展合作范圍和運營范圍。我們現(xiàn)在剛剛開始合作不久，相信在未來的合作過程中隨著我們越來越熟悉，我們一定能夠找到更好的機會來讓宜家和阿里巴巴各自發(fā)揮我們的所長。比如宜家的會員已經非常龐大，我們過去75年來在全球各大市場也是積累了豐富的關于家居方面的專業(yè)知識和經驗，這些都可以和阿里巴巴分享。阿里巴巴優(yōu)勢在于他們的線上渠道可以為消費者提供更加便捷的服務，他們也掌握海量數(shù)據(jù)，所以對于消費市場也是有深刻洞察。我相信我們強強聯(lián)合一定能夠更好發(fā)揮我們的優(yōu)勢，來真正幫助消費者實現(xiàn)打造夢想之家的設想。

我們也希望與阿里巴巴通過合作來進一步推動宜家各方面服務，包括我們去年宣布的全屋設計服務，也會在未來進一步拓展和展開。

Q：尋找電商平臺進行合作是家居和家裝行業(yè)最常用路徑之一。天貓方面會給宜家提供哪些更加具體的支持？與天貓合作有6-8個月前期溝通，有什么他們已經有的經驗可以提供給宜家？

A：關于與阿里巴巴合作，我們幾年前就已經和阿里巴巴接洽，過去6-8個月當中我們有了更加深入的探討，也有了更加深入的相互了解，我們與阿里的合作是非常好的，在過去幾個月當中我們看到阿里團隊和宜家中國團隊，他們非常出色的工作。相信在未來我們還會有更好的合作。

對于宜家而言，天貓旗艦店是我們的首次嘗試。宜家一直以來都樂于探索嘗試新事物，所以我們也非常高興有這樣一個新平臺，讓我們獲取更多知識和經驗。我們覺得天貓平臺上已經有很多品牌，我們可以向這些品牌借鑒相關知識和經驗。我們希望通過天貓旗艦店能夠打通更多渠道，能夠讓更多原來沒有使用到宜家產品和服務的消費者能夠更加便捷獲得我們的服務。所以一方面擴大我們的輻射，第二希望進一步增加我們和客戶接觸的頻率。我相信天貓的旗艦店渠道可以和我們其他新的門店如新的商場、小型店能夠互相配合，從而幫助我們?yōu)楦嘞M者提供更優(yōu)質的服務。宜家線上商場一直是受到全球各地消費者歡迎，每年全球各地商場要接納十億訪客。

Q：宜家實體店每年有接近一億左右訪客，宜家一直不希望宜家在各個渠道之間相互競爭，那天貓上線是如何定位的，以及與宜家自己線上網站做一個什么定位區(qū)分？

A：講到宜家官方網上商城定位的差異化，我們認為宜家官方網上商城和旗艦店是相輔相成的，我們相信天貓旗艦店在消費者消費過程當中會成為非常重要的角色?，F(xiàn)在消費者購物的時候，如果他們想要購買沙發(fā)、床、椅子，首先會去線上搜索相關信息。此外，他們還希望在現(xiàn)場感受，然后才做最后的購買決策。我相信我們多元化的渠道一定能夠為消費者提供更加全面的選擇和服務。所以我覺得這種全渠道策略應該是非常符合宜家在全球市場發(fā)展的模式。這些不同的渠道是一種相輔相成的作用，會更好促進業(yè)務的發(fā)展，而這些也是我們不斷嘗試學習的結果，當然我們還在繼續(xù)嘗試和學習過程當中。