蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會成立于1998年，是經(jīng)民政部門注冊登記的具有法人資格的地區(qū)性非營利性社會團(tuán)體，協(xié)會接受行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。協(xié)會由蘇州市（區(qū)）各汽車維修企業(yè)和各市（區(qū)）機(jī)動車維修分會自愿加入，目前共有成員單位281家。協(xié)會成立以來，一直以推動機(jī)動車維修行業(yè)的健康穩(wěn)定有序發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，努力發(fā)揮協(xié)會的代表、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，協(xié)助行業(yè)管理部門做好行業(yè)服務(wù)工作；向行業(yè)管理部門提出行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)法規(guī)等方面的建議，及時(shí)向行業(yè)主管部門反饋會員行業(yè)和企業(yè)的愿望和訴求，最大限度地維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益和正當(dāng)利益；積極推廣機(jī)動車維修新技術(shù)、新工藝、新裝備、新理念、新模式、新思路，積極組織開展行業(yè)政策法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹落實(shí)和技術(shù)交流培訓(xùn)，為行業(yè)提供政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，有效調(diào)解汽車維修服務(wù)糾紛，促進(jìn)蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會自成立以來，經(jīng)過多年的探索、實(shí)踐，逐步發(fā)展成為蘇州市機(jī)動車維修體系中一個(gè)自律、自強(qiáng)、自立的社團(tuán)組織。當(dāng)前蘇州市正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，而機(jī)動車維修行業(yè)在蘇州交通運(yùn)輸行業(yè)和民生服務(wù)業(yè)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會將在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)健康有序可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

★以清晰的思路明確前進(jìn)的道路

從全國的發(fā)展趨勢來看，協(xié)會必須承擔(dān)起行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的促進(jìn)作用，發(fā)揮好連接企業(yè)和政府的橋梁作用。黨的十八大，特別是十八屆三中全會，提出了激發(fā)社會組織活力要重點(diǎn)加快“創(chuàng)新社會組織培育扶持機(jī)制”“加快實(shí)施政社分開”“提升社會組織服務(wù)功能”“嚴(yán)格依法監(jiān)督管理”等4個(gè)方面的改革，明確提出，要加快政府職能的轉(zhuǎn)變，適合由社會組織提供的公共服務(wù)和解決的事項(xiàng)，交由社會組織承擔(dān)；尊重社會組織的法人主體地位，保障其合法權(quán)利，促進(jìn)社會組織依法自治并獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。從行業(yè)的發(fā)展需求來看，協(xié)會必須要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到銜接宏觀和微觀的作用，在政府宏觀經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中間“上持下聯(lián)”，猶如“傳送帶”和“分流器”。通過參與市場監(jiān)管、市場誠信建設(shè)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、科技攻關(guān)、慈善公益等行為和手段，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會文明程度的提升。

新的形勢賦予了協(xié)會新的要求，新的發(fā)展促進(jìn)了協(xié)會新的變革，蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會審時(shí)度勢，厘清思路，找準(zhǔn)機(jī)動車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)，主動作為，精準(zhǔn)發(fā)力，充分發(fā)揮協(xié)會行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)等4項(xiàng)職能。做企業(yè)想要做，但靠單個(gè)企業(yè)又做不到的事；做市場需要做，卻又無人牽頭去做的事；做政府想要做，卻又無精力去做的事。譬如，2019年年底，由蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會牽頭組織了會員單位危廢處理戰(zhàn)略合作簽約，一舉解決了困擾會員單位多年的危廢處理難題，促進(jìn)了蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)危廢處理合法化、規(guī)范化、科學(xué)化、規(guī)模化、常態(tài)化發(fā)展，并形成了區(qū)域示范效應(yīng)，這一舉措得到行業(yè)主管部門和廣大汽車維修企業(yè)的一致稱贊。

機(jī)動車維修危廢處理戰(zhàn)略合作簽約

★以行業(yè)的品牌引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展

黨建品牌“姑蘇金扳手”

一個(gè)行業(yè)一定要有自己的品牌，才能凝聚行業(yè)發(fā)展的力量，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向，蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會長期以來都非常重視行業(yè)品牌的建設(shè)，在蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)逐漸打造了“姑蘇金扳手”“大靴子車行”“真相實(shí)驗(yàn)室”等多個(gè)行業(yè)品牌?！肮锰K金扳手”是蘇州市運(yùn)管處按照“一支部一品牌、一支部一特色”要求，結(jié)合機(jī)動車維修行業(yè)發(fā)展實(shí)際，重點(diǎn)打造的特色黨建品牌，旨在充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過將機(jī)動車維修行業(yè)管理部門與機(jī)動車維修市場優(yōu)勢資源及“江蘇車大夫”公益維修品牌相結(jié)合，切實(shí)推動機(jī)動車維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，主動服務(wù)廣大車主。蘇州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會以“姑蘇金扳手”黨建品牌為依托，攜手全行業(yè)共建消費(fèi)透明、技術(shù)過硬、質(zhì)量可靠的機(jī)動車維修市場。高新見會長代表行業(yè)承諾以黨建品牌建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，落實(shí)各項(xiàng)整治，更好地服務(wù)于廣大市民，使“姑蘇金扳手”的黨建特色品牌更加深入人心。為此，協(xié)會除了積極參加蘇州市精神文明辦、蘇州市消費(fèi)者協(xié)會組織的315廣場宣傳服務(wù)活動以外，每年都多次組織“送服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)”“送服務(wù)進(jìn)社區(qū)”（上街設(shè)攤）等活動，并為汽車消費(fèi)者開展相關(guān)專題講座，宣傳機(jī)動車維修行業(yè)政策法規(guī)、汽車養(yǎng)護(hù)知識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識，相繼發(fā)放各種宣傳資料近2萬份。同時(shí)，為加強(qiáng)“姑蘇金扳手”與廣大車主的緊密聯(lián)系，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)與車主之間的互動交流，協(xié)會還與蘇州廣電合作了“911姑蘇金扳手”專題欄目、“大靴子車行”專題欄目和“真相實(shí)驗(yàn)室”節(jié)目錄制節(jié)目。其中，協(xié)會先后參加了96期“姑蘇金扳手”專題欄目，先后安排了汽車維修管理和技術(shù)專家198人次走進(jìn)直播間，為車主提供咨詢服務(wù)；2020年5日8日至今，每周一都安排2名專家走進(jìn)蘇州廣電的“大靴子車行”節(jié)目現(xiàn)場（截至目前已經(jīng)參加19期），每周二到周五協(xié)會都安排汽車服務(wù)專家與電臺主播通過連線服務(wù)的方式，為廣大車主答疑解惑；先后參加了5期蘇州廣電“真相實(shí)驗(yàn)室”的節(jié)目合作錄制，每場錄制協(xié)會都選派2名行業(yè)知名專家參與。協(xié)會通過微信公眾號、微信群和電臺媒體等多渠道有特色的服務(wù)，進(jìn)一步地提高了“姑蘇金扳手”“大靴子車行”“真相實(shí)驗(yàn)室”等行業(yè)品牌的社會影響力和社會知曉度，有效地促進(jìn)了社會、車主支持和關(guān)心“姑蘇金扳手”品牌建設(shè)的良好氛圍。

★以專業(yè)的能力催生創(chuàng)新的動力

經(jīng)濟(jì)形勢的持續(xù)變化，機(jī)動車維修行業(yè)的不斷變革，要求協(xié)會要緊緊圍繞行業(yè)發(fā)展大局，始終堅(jiān)持以推動機(jī)動車維修事業(yè)發(fā)展為己任，以服務(wù)政府、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)為宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會在組織協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、改革創(chuàng)新等方面的作用。

（1）為政府當(dāng)好參謀。協(xié)會積極優(yōu)化行業(yè)資源配置，加強(qiáng)行業(yè)自律，履行社會責(zé)任，以各項(xiàng)機(jī)動車維修服務(wù)重點(diǎn)工作為中心課題，例如蘇州市尾氣治理（M）站建設(shè)、汽車維修企業(yè)VOCs排放治理、機(jī)動車維修企業(yè)危廢處理、汽車維修企業(yè)品牌建設(shè)與轉(zhuǎn)型發(fā)展等，深入進(jìn)行調(diào)查研究，形成有價(jià)值調(diào)研報(bào)告，并提出符合國家政策、滿足行業(yè)發(fā)展實(shí)際的舉措和建議，為行業(yè)主管部門的決策和制訂發(fā)展規(guī)劃提供了重要的參考依據(jù)。再如，長期以來，協(xié)會積極配合行業(yè)管理部門開展“江蘇省服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”達(dá)標(biāo)和“綠色汽修創(chuàng)建”示范工作。為保證服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作順利開展，協(xié)會召集行業(yè)協(xié)會專家，組織制定了服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中規(guī)定的全部臺帳、記錄樣本格式，便于企業(yè)參考執(zhí)行。為保證“綠色汽修創(chuàng)建”工作順利開展，協(xié)會一是成立了“綠色汽修”創(chuàng)建工作技術(shù)指導(dǎo)小組，為創(chuàng)建工作提供技術(shù)支撐；二是廣泛宣傳；三是開展對部分市區(qū)一、二類維修企業(yè)綠色汽修現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷100份；四是舉辦機(jī)動車維修技術(shù)免費(fèi)講座。

（2）為行業(yè)當(dāng)好助理。隨著改革的縱深發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競爭等，機(jī)動車維修行業(yè)正面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，有彷徨、有迷茫，隨著行業(yè)新模式的層出不窮，廣大機(jī)動車維修企業(yè)也會無所適從。行業(yè)協(xié)會為了幫助廣大機(jī)動車維修企業(yè)在新的時(shí)期做好轉(zhuǎn)型發(fā)展決策，采用“請進(jìn)來，走出去”的策略，去碰撞、去交流。譬如，協(xié)會組織參加了滬浙蘇皖同業(yè)協(xié)會行業(yè)發(fā)展交流會，與同行一起探討行業(yè)面臨的問題和發(fā)展對策，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展謀思路、找策略。協(xié)會希望通過一系列活動的開展，帶領(lǐng)廣大企業(yè)去認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極探索、大膽實(shí)踐，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，深入研究當(dāng)前和今后一段時(shí)期行業(yè)發(fā)展的道路，為區(qū)域行業(yè)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

（3）為企業(yè)當(dāng)好幫手。協(xié)會要為企業(yè)辦實(shí)事、謀實(shí)惠，要密切與企業(yè)的聯(lián)系，加強(qiáng)會員間、行業(yè)間、協(xié)會間的溝通與交流，盡力幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難和問題，切實(shí)維護(hù)會員單位的合法權(quán)益；要密切與行業(yè)監(jiān)管部門的聯(lián)系，根據(jù)會員企業(yè)的需要，要盡可能多地聯(lián)合開展人員、專業(yè)技術(shù)知識、安全生產(chǎn)等方面的講座和培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)。譬如，協(xié)會為了更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會，聯(lián)合各區(qū)縣（市）協(xié)會一起打造了江蘇車大夫蘇州中心站，并充分發(fā)揮車大夫的服務(wù)功能，以多種服務(wù)模式全方位開展服務(wù)，2年來，江蘇車大夫蘇州中心站先后開展各類服務(wù)1 305起，其中接受社會各類咨詢、檢測診斷788起，調(diào)解汽車維修糾紛457起，維修備案輔導(dǎo)52起，其他服務(wù)8起，服務(wù)滿意度達(dá)100%，全年未發(fā)生有損服務(wù)形象和社會影響的有責(zé)行為。再如，為了加強(qiáng)廣大機(jī)動車維修企業(yè)學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，協(xié)會相繼舉辦了《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2019年第20號）、《機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》（GB 38900—2020）等政策和標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)班。

★以規(guī)范的服務(wù)構(gòu)建放心的行業(yè)

（1）抓服務(wù)，提高行業(yè)的凝聚力。一年來，協(xié)會定期召開工作會議，時(shí)刻把握協(xié)會的工作原則：一是實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作，在自主創(chuàng)新、探索前進(jìn)中建設(shè)和諧協(xié)會；二是緊緊圍繞交通運(yùn)輸主管部門有關(guān)機(jī)動車維修企業(yè)的中心工作和機(jī)動車維修行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入調(diào)查研究，聽取企業(yè)的呼聲，當(dāng)好行業(yè)主管部門的參謀助手，發(fā)揮橋梁紐帶作用；三是想會員所想、急會員所急、幫會員所需，全心全意為會員提供服務(wù)，不斷增強(qiáng)協(xié)會的向心力、凝聚力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；四是努力建設(shè)熟悉業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新，真心實(shí)意為會員、為企業(yè)、為政府服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子，從而保證協(xié)會各項(xiàng)工作健康、有序地開展。

（2）抓規(guī)范，提高行業(yè)的競爭力。以著力提高全行業(yè)消費(fèi)透明度和滿意度為目標(biāo)，以貫徹《江蘇省機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》為抓手，以培育示范店為載體，加快規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范達(dá)標(biāo)活動的參與面逐步擴(kuò)大，全行業(yè)消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

（3）抓宣傳，提高行業(yè)的影響力。同媒體合作，一是在生活廣播網(wǎng)開設(shè)“政策解讀”欄目，主要對《機(jī)動車維修管理規(guī)定》《江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例》進(jìn)行解讀；二是繼續(xù)在蘇州91.1頻率開設(shè)“姑蘇金扳手”“大靴子車行”等技術(shù)解答欄目，解決廣大車主遇到的技術(shù)難題；三是積極開展全省組織的維修質(zhì)量服務(wù)月活動，認(rèn)真制定活動計(jì)劃，以設(shè)攤宣傳、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)電臺直播、維修企業(yè)聯(lián)動響應(yīng)等多種形式，營造良好消費(fèi)環(huán)境。

（4）抓制度，增強(qiáng)協(xié)會的向心力。我們要充分認(rèn)識行業(yè)協(xié)會的自身特點(diǎn)，明確加強(qiáng)自身建設(shè)的重要性和緊迫性，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)協(xié)會的向心力。協(xié)會要堅(jiān)持依法治會、民主辦會、按章理會，進(jìn)一步健全理事會溝通機(jī)制，完善例會制度，完善組織機(jī)構(gòu)和規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持密切上下、左右聯(lián)系、協(xié)調(diào)內(nèi)外，進(jìn)一步提高協(xié)會工作實(shí)效性。協(xié)會要將會員管理和服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好，創(chuàng)新管理，不斷拓展會員覆蓋面，提升協(xié)會在行業(yè)中的向心力。機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會的專業(yè)性強(qiáng)，常務(wù)工作人員少，各會員單位地域分散，特別是近年來，跨區(qū)域工作越來越多，各方面社會聯(lián)系更加廣泛，在這樣的情況下，要做好協(xié)會工作，必須充分發(fā)揮全體會員單位、特別是會長和副會長單位的作用，整合、集聚人才資源，群策群力共同辦會。