余斯茹

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活、工作學習中不可缺少的一部分，信息化的發(fā)展也成為各領域發(fā)展的共同方向。旅游業(yè)作為當前的新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代信息技術在旅游業(yè)中的應用，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展。隨著電子商務的發(fā)展，旅游信息化與電子商務兩個概念聯(lián)系在一起，形成一個新的詞匯——旅游電子商務，在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。本文對旅游管理信息化與電子商務進行探析，旨在為相關研究提供借鑒。

引言

在信息時代，智能化、信息化、數(shù)字化已經(jīng)成為時代的特征。電子商務成為當前新型的行業(yè)，給人們的日常生活帶來巨大的改變。旅游業(yè)在快速的發(fā)展中也在向著信息化的方向前進，實現(xiàn)旅游管理信息化。利用先進的信息網(wǎng)絡技術，對旅游資源、游客信息管理等進行分析，實現(xiàn)旅游管理信息化與電子商務。其中，旅游電子商務平臺就是旅游管理信息化與電子商務的一個結合發(fā)展，本文就對其展開分析。

一、基本理念分析

（一）旅游管理信息化

旅游業(yè)在發(fā)展中實現(xiàn)信息化管理，是發(fā)展的必然性，是構建智慧旅游的要求。在信息時代，構建智慧旅游體系就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，其中就從旅游管理上入手，探索新的管理理念和管理方式，引進先進的管理技術，旅游管理信息化就此提出。從另一方面來講，我國旅游業(yè)有著很明顯的地方特征，具有豐富的旅游資源，但是旅游業(yè)的信息化水平不高，無法合理利用這些旅游資源，所以需要進一步提高旅游管理信息化，為廣大旅游者提供更好的旅游服務。

旅游管理信息化，旅游行業(yè)中，旅游產(chǎn)品就是消費者進行信息交流的橋梁，實現(xiàn)旅游管理的信息化，是其發(fā)展的重要部分。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，而且在日益競爭的社會環(huán)境下，信息化建設，有利于旅游業(yè)與其他行業(yè)之間交互，實現(xiàn)資源流通與共享，比如旅游業(yè)與餐飲業(yè)。同時旅游管理的信息化，有利于旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展，信息技術的發(fā)展，讓人們可以通過移動終端搜索相關旅游信息，并做出旅游決策，就比如提前網(wǎng)上所搜相關的旅游需求，了解各方旅游情況，例如住宿、飲食、景點、交通等，作為消費者選擇的依據(jù)，促進旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）電子商務

1.概念

電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為基礎、以商品交易為中心的商務活動，也可以說是以電子交易方式所進行的交易活動和相關服務，是傳統(tǒng)商業(yè)活動實現(xiàn)網(wǎng)絡化、信息化的一個表現(xiàn)。電子商務依靠的是電子設備和網(wǎng)絡技術進行的商業(yè)模式，比如目前常見的網(wǎng)上購物，在此環(huán)境下的“淘寶”“京東”等一些產(chǎn)業(yè)，都是電子商務發(fā)展的表現(xiàn)。所以對于電子商務的定義，簡單來講就是利用電子工具從事商務活動，具體來講是利用網(wǎng)絡信息技術從事商務或者活動。

電子商務形成與交易的完成，都離不開幾個方面：交易平臺，也就是電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易和服務的第三方電子商務平臺;第三方交易平臺經(jīng)營者，是具有營業(yè)執(zhí)照、從事第三方交易憑條運營并為交易提供服務的自然人和其他組織;第三方站內(nèi)經(jīng)營者;支付系統(tǒng)，實現(xiàn)債權債務清償及資金轉移的一種金融安排。

2.特征

①普遍性，電子商務在當前已經(jīng)成為一種新型的交易方式，讓生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府都進入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化的發(fā)展新模式，已經(jīng)得到普及。②方便性，進行電子商務活動，不會受到時間、空間限制，可以間接完成商業(yè)活動，比如可以進行資金交易、信息查詢，提高了商務活動的便利性。③整體性，整體性主要體現(xiàn)于整個電子商務的工作過程，利用先進的技術建立服務系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以順利完成操作，提高了資源的利用率。④安全性，利用相應技術，確保了電子商務活動的安全，比如加墨機制、安全管理等。⑤協(xié)調(diào)性，商務活動本身是一個協(xié)調(diào)的過程，活動涉及各方面的協(xié)調(diào)工作，電子商務活動實現(xiàn)了銀行、物流、通信、技術服務等多個部門之間的協(xié)調(diào)。

3.功能

①廣告宣傳功能，可以利用電子商務實現(xiàn)廣告宣傳，成本低，而且宣傳的范圍廣，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的宣傳，提高了宣傳效果。②咨詢洽談功能，利用先進的技術，打破了傳統(tǒng)交流的限制，可以實現(xiàn)不同空間上的交流合作。網(wǎng)上訂購，借助Web實現(xiàn)網(wǎng)上訂購，在系統(tǒng)上由客戶填好訂購信息，系統(tǒng)進行詳細確定。網(wǎng)上支付功能，也是電子商務的一個重要功能，成為當前人們常見的一種交易方式。此外，還有電子賬戶功能、服務傳遞功能、意見征詢功能、交易管理功能，給人們生活帶來新的體驗，進一步推動了社會經(jīng)濟發(fā)展和信息化發(fā)展。

二、旅游電子商務概述

（一）旅游管理信息化與電子商務的結合

旅游產(chǎn)業(yè)在信息化的發(fā)展過程中，逐漸實現(xiàn)了網(wǎng)上購票、網(wǎng)上支付等方式，旅游業(yè)也在逐漸開展電子商務，有效降低了信息獲取和傳輸成本。目前，人們在旅游中，會提前在網(wǎng)上進行一個信息查詢、購票、規(guī)劃旅游路線，而為這一功能提供保證的就是電子商務發(fā)展，所以旅游管理信息化與電子商務之間是有密切聯(lián)系的，是不可分割的。在當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，已經(jīng)把電子商務作為重要的一部分，在旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著重要作用。

（二）旅游電子商務概念

準確來講，就是以網(wǎng)絡技術運作旅游業(yè)的商務體系，以網(wǎng)絡作為主體，以旅游信息庫、電子商務銀行作為基礎，利用先進的信息網(wǎng)絡技術運作旅游業(yè)以及分銷商務系統(tǒng)。電子商務為廣大旅游業(yè)提供一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，促進了旅游產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。利用先進的技術整合旅游企業(yè)資源，擴大旅游信息的傳播，同時也實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線銷售。旅游電子商務是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新的運營模式。

旅游電子商務的特征主要從3個方面來體現(xiàn)：一是從產(chǎn)品以及價格方面，人們對于出行旅游，最想要提前獲取的信息包括旅游地的特點、文化、門票以及旅游路線規(guī)劃、景區(qū)風景、交通情況等，此外還包括住宿、飲食等方面，旅游電子商務剛好可以滿足人們對這些信息的獲取需求;二是游客散客化趨勢進一步明晰;三是互聯(lián)網(wǎng)讓旅游情況更加透明化，因為除了了解相關旅游信息之外，游客評價也成為人們出游選擇的重要依據(jù)，也有利于要提高旅游行業(yè)服務。

旅游電子商務的發(fā)展，開拓了新的網(wǎng)上市場，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售平臺，同時也降低了旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營成本，提高了旅游企業(yè)的服務質(zhì)量。

（三）旅游電子商務的類型

對于旅游電子商務的類型，可以根據(jù)不同的情況進行不同劃分，本文主要是從旅游電子商務交易形式進行一個分析，劃分如下。

（1）B2B交易，是旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，其中主要體現(xiàn)于旅行社在人們履行過程中所進行的一個產(chǎn)品代理，比如預定、路線規(guī)劃等。包括了飲食、住宿、交通、購票、娛樂等多個中代理合作，提高綠玉企業(yè)之間的信息共享和協(xié)調(diào)，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（2）B2E交易模式，是旅游產(chǎn)業(yè)與經(jīng)常有聯(lián)系的非旅游機構的聯(lián)系，比如一些代行企業(yè)會存在一些出差、旅游獎勵等，與旅行社建立合作。這種模式也可以稱之為企業(yè)商務旅行管理系統(tǒng)，主要為企業(yè)提供一些旅行服務。

（3）C2B交易模式，這一模式主要是以旅游者為中心，旅游者可以在此模式中選擇最合適的方案和計劃，比如旅游者根據(jù)自身情況發(fā)布信息，然后旅游企業(yè)會根據(jù)其情況進行交流，并達成交易。

另外，旅游電子商務的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)具備有交互功能的信息終端，讓信息資源為人們利用，并且接受人們向電子商務體系的反饋信息。所以按照信息重點可以分為：網(wǎng)站電子商務，用戶可以利用終端設備訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務，這類網(wǎng)站電子商務一般由旅游產(chǎn)品的直接供應商、旅游中介服務商、帝王行旅游網(wǎng)站、旅游信息網(wǎng)站等所建。語音電子商務，通過移動電話獲取信息進行的交易，這一類型的實際應用還比較少。移動電子商務，利用移動通信網(wǎng)以及因特網(wǎng)結合的一種電子商務活動，集旅游的各種體驗于一體的服務，更能滿足當前人們旅游的需求。最后一個是多媒體電子商務，由網(wǎng)絡中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，這一模式主要運用于機場、火車站、購物中心重要的景點景區(qū)，滿足人們旅行過程中的更多需求。

三、旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展對策

（一）旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游電子商務，可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的一個創(chuàng)新，需要面對傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，還需要不斷完善和發(fā)展，同時也需要積極響應國家政策號召，把旅游電子商務發(fā)展納入國家的總體發(fā)展規(guī)劃中?，F(xiàn)階段，旅游電子商務發(fā)展存在以下幾個問題。一是旅游企業(yè)不夠重視電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)信息化中的作用，忽視了其潛在的價值，所以在成本上不是很重視。二是網(wǎng)站信息無法滿足人們的履行需求，目前網(wǎng)站所提供的旅游信息缺乏專業(yè)性和全面性，而且信息存在落后性，無法及時反映當前旅游情況。三是旅游企業(yè)人才缺乏，阻礙了旅游電子商務的進一步發(fā)展，主要是一些網(wǎng)站建設和運營的專業(yè)復合型人才缺失，無法促進進一步信息化實現(xiàn)，也正是阻礙旅游電子商務發(fā)展的關鍵問題。四是網(wǎng)絡安全問題，主要是網(wǎng)上交易、信息查詢等一些操作安全得不到有效保證，比如用戶隱私被暴露、用戶支付資料被盜取等，所以網(wǎng)絡安全也是一個重點問題。

（二）旅游電子商務的發(fā)展措施

首先，引起重視。中國旅游研究院針對旅游電子商務是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)，是旅游現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。所以旅游產(chǎn)業(yè)自身要給予高度重視，建立電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游電子商務。加大投資力度，包括計算機軟硬件的投入力度，打造網(wǎng)站信息化、特色化、透明化，樹立服務品牌。加強對電子商務的研究，充分發(fā)揮出電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)的潛在價值。

其次，旅游產(chǎn)業(yè)也要與相關部門之間進行協(xié)調(diào)，建立一個合作關系，促進旅游電子商務發(fā)展。比如可以與地方政府合作，建立區(qū)域旅游網(wǎng)站，促進信息交互和信息共享，進一步滿足人們的需求。與旅游地相關部門建立聯(lián)系，保證信息的全面性和科學性，為用戶提供專業(yè)、全面的服務。可以利用多媒體網(wǎng)絡家屬，加強旅游宣傳，為更多的游客提供旅游景區(qū)的信息。

再次，人才方面。一方面，做好旅游工作人員的培訓工作，包括從事人員對旅游電子商務的了解和認知，對其運行模式的一個學習。積極地組織員工參與學習中，在掌握基本的旅游知識以外，還需要掌握一定的電子商務知識和電子商務的運行模式，進一步促進旅游電子商務運行，為其發(fā)展提供人才支撐。另一方面，積極引進先進的人才，目前一些職業(yè)院校已經(jīng)開始開設旅游電子商務專業(yè)，企業(yè)可以與院校建立合作關系，根據(jù)企業(yè)特點，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)性人才。

最后，提高系統(tǒng)建立的專業(yè)性，并不斷完善旅游電子商務系統(tǒng)，建立健全旅游管理系統(tǒng)，一方面，對系統(tǒng)做好管理和監(jiān)督，確保運行安全，及時發(fā)現(xiàn)問題;另一方面，提高技術水平，做好保密措施，確保用戶安全。

四、結語

本文主要是研究旅游管理信息化和電子商務，隨著電子商務和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游電子商務已經(jīng)成為發(fā)展的必然，中國旅游研究院也對旅游電子商務的發(fā)展給予了重視，也提出要不斷創(chuàng)新和完善。各大旅游產(chǎn)業(yè)也需要根據(jù)現(xiàn)狀，不斷提高技術水平，引進先進的人才，加強電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)中的作用，促進旅游電子商務發(fā)展，進而推動國家經(jīng)濟發(fā)展。

（作者單位：武漢東湖學院管理學院）