竇立毅

現(xiàn)如今，隨著人們生活水平提高，越來(lái)越多的人通過(guò)旅游來(lái)緩解生活壓力和拓寬視野，而對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，導(dǎo)游自身水平的高低對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響是比較大的。在文旅融合的大背景下，更需要導(dǎo)游富有文化品味的講解，從而使游客在大飽眼福的同時(shí)，在精神上得到享受。但是，從導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，導(dǎo)游在講解文化品位方面還有待提高，本文則主要在分析導(dǎo)游講解文化品位不高原因的基礎(chǔ)上，提出了提高導(dǎo)游講解文化品位的主要措施，旨在通過(guò)提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、導(dǎo)游講解文化品位不高的主要原因

（一）導(dǎo)游員的職業(yè)認(rèn)識(shí)不夠

目前，許多導(dǎo)游人員在利益的趨勢(shì)下出現(xiàn)將心思放在如何才能夠多掙一些小費(fèi)和如何才能夠提高收入上，而對(duì)文化導(dǎo)游比較陌生，認(rèn)為導(dǎo)游講解文化品位的高低對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響不大，導(dǎo)致許多導(dǎo)游員在向游客進(jìn)行講解時(shí)用一些低俗的語(yǔ)言插科打諢，使其講解不能給游客留下深刻的印象，游客也不能在導(dǎo)游員的引導(dǎo)下更好地去品位景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，情操也很難得到陶冶。此外，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，所以不管是對(duì)導(dǎo)游員的道德品格還是文化內(nèi)涵要求都比較高，但是從現(xiàn)階段的導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體素質(zhì)來(lái)看，有一部分導(dǎo)游是臨時(shí)培訓(xùn)上崗的人員，這些導(dǎo)游與正規(guī)旅游院校培養(yǎng)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游相比，無(wú)論在知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)等方面，還是對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的認(rèn)知方面都還存在較大的差距，很多方面難以達(dá)到高品質(zhì)文化導(dǎo)游的要求。如在向外國(guó)人介紹我國(guó)的一些景觀(guān)時(shí)，受導(dǎo)游員專(zhuān)業(yè)水平的影響，其不僅不能用流利的英語(yǔ)與外國(guó)游客進(jìn)行溝通，也不能在講解中將我國(guó)的文化與異域文化巧妙地結(jié)合在一起，讓外國(guó)游客對(duì)我國(guó)產(chǎn)生難忘的印象。

（二）不重視對(duì)景點(diǎn)文化內(nèi)涵的挖掘

作為四大文明古國(guó)之一的中國(guó)，幾千年的發(fā)展不僅孕育出了許多文化底蘊(yùn)豐富、各具特色的人文景觀(guān)，同時(shí)也形成了一大批具有世界代表性的自然景觀(guān)，這些人文景觀(guān)與自然景觀(guān)融為一體，成為我國(guó)一道道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。但是導(dǎo)游員在講解的過(guò)程中，只注重對(duì)自然景觀(guān)的介紹，忽略了其蘊(yùn)藏著的文化內(nèi)涵，即使有介紹，也是寥寥幾句，且態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在舉例論證方面也不夠科學(xué)，這樣一來(lái)，就會(huì)使導(dǎo)游員講解文化品位失去高度。如，對(duì)于武夷的“懸棺”而言，原來(lái)一直是個(gè)謎，“懸棺”也因其謎一樣的“身份”吸引了許多游客，如今這個(gè)謎底已經(jīng)被同濟(jì)大學(xué)的陸敬儼教授解開(kāi)了——是用當(dāng)時(shí)已經(jīng)掌握的木制絞車(chē)技術(shù)吊上去的。但是有些導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，由于態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解不夠，所以經(jīng)常會(huì)用自己的假設(shè)和猜想去欺騙游客，游客在得知實(shí)情后，就會(huì)對(duì)導(dǎo)游員失去信任，出現(xiàn)寧愿自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不花錢(qián)請(qǐng)導(dǎo)游的現(xiàn)象。這樣不僅不利于導(dǎo)游自身的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)影響旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（三）不了解基本的講解原則和技巧

第一，要想使導(dǎo)游員的講解具有較高的文化品位，就需要其在講解過(guò)程中遵循針對(duì)性、準(zhǔn)確性、生動(dòng)性等原則，但是有一些導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，過(guò)分生搬硬套，不能按照不同的游客和景點(diǎn)選擇不同的講解方式，而是采用千篇一律的講解方式進(jìn)行灌輸，這樣的講解很難適應(yīng)各種游客的需求，從而會(huì)使游客失去聽(tīng)講的興趣。如導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，會(huì)因?yàn)榫包c(diǎn)文化品位較高而采取比較嚴(yán)肅的講解方式，這樣的講解語(yǔ)言枯燥無(wú)味、缺乏幽默感。再如，在介紹北京的故宮時(shí)，由于我國(guó)的游客多多少少對(duì)故宮有一定的了解，所以在講解的過(guò)程中，不能將對(duì)我國(guó)游客講的那套用在對(duì)外國(guó)游客的講解上，也不能將外國(guó)游客講解的那套用在對(duì)我國(guó)游客的講解上，而應(yīng)該根據(jù)不同游客對(duì)本景點(diǎn)的認(rèn)知采取不同的講解方式，因人而異，提供個(gè)性化服務(wù)，從而在不同層面上滿(mǎn)足游客的需求，提高導(dǎo)游講解文化品位。

第二，導(dǎo)游員要把握科學(xué)的講解方法。在講解過(guò)程中，有一些導(dǎo)游員不能熟練掌握科學(xué)的講解方法，所以就不能很好地將平淡無(wú)奇的景點(diǎn)中所蘊(yùn)藏的傳說(shuō)故事、文化內(nèi)涵等挖掘出來(lái)，最終突顯不出文化品位來(lái)。此外，還有一些導(dǎo)游員過(guò)分地追求一些比較奇特的、能夠吸引游客注意力的內(nèi)容，在講解中也不能較好地使用講解技巧，從而出現(xiàn)自己講得滿(mǎn)頭大汗、游客聽(tīng)得云里霧里的現(xiàn)象，這不僅不能提高導(dǎo)游的講解文化品位，還會(huì)使游客對(duì)導(dǎo)游逐漸失去信心，從而影響旅游業(yè)的發(fā)展。

二、提高導(dǎo)游講解文化品位的主要策略

導(dǎo)游員不僅代表著旅游產(chǎn)業(yè)的形象，同時(shí)也是一個(gè)地方，甚至是一個(gè)國(guó)家的形象代言人，導(dǎo)游員講解文化品位的高低直接影響著游客對(duì)文化的享受與追求?！叭挚淳埃叻致?tīng)景”，文化是旅游的靈魂，沒(méi)有文化的旅游就沒(méi)有魅力。對(duì)此，提高導(dǎo)游講解文化品位是很有必要的，不僅能夠體現(xiàn)旅游的本質(zhì)，在滿(mǎn)足游客對(duì)精神和物質(zhì)享受的同時(shí)，也能較好地滿(mǎn)足自身發(fā)展，還能提高旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量，最終吸引更多的游客，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。要想提高導(dǎo)游講解文化品位，我們還要從以下幾方面入手。

（一）努力提高自身文化素養(yǎng)

導(dǎo)游講解文化品位的高低與自身是否具備較高的文化素養(yǎng)密不可分，所以，作為導(dǎo)游員，要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身水平，這樣才能在講解的過(guò)程中，深入挖掘景點(diǎn)文化內(nèi)涵，游刃有余地與游客對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出自己專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)解。對(duì)此，要想成為一名具備較高講解文化品位的優(yōu)秀導(dǎo)游，要做到以下幾點(diǎn)。

1.不斷豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)和地理知識(shí)，熟知自己所講解景區(qū)的歷史發(fā)展、地理概況、風(fēng)土人情等。此外，導(dǎo)游還要有一定的文學(xué)功底，可以在平時(shí)多看一些文學(xué)名著、歷史故事等，這樣才能在講解的過(guò)程中，將景點(diǎn)與文學(xué)、歷史等有機(jī)融合在一起，從而在為游客營(yíng)造想象空間的同時(shí)，讓游客的情感得到升華。

2.努力提高自己的審美情趣

旅游同樣也是一個(gè)審美的過(guò)程，游客可以通過(guò)對(duì)山、水等自然風(fēng)光的欣賞中獲得審美體驗(yàn)。所以，在這一過(guò)程中，導(dǎo)游不僅僅擔(dān)負(fù)著向游客傳播景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的任務(wù)，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著讓游客在旅游中獲得美感的任務(wù)。比如在帶領(lǐng)游客欣賞某一自然景觀(guān)的過(guò)程中，導(dǎo)游可以通過(guò)對(duì)景點(diǎn)內(nèi)涵的挖掘和講解來(lái)帶領(lǐng)游客感悟和領(lǐng)悟其中的奧妙，從而在內(nèi)心深處發(fā)出感嘆，使游客從內(nèi)心深處感受到自然景觀(guān)的內(nèi)在美。此外，導(dǎo)游還可以帶領(lǐng)游客通過(guò)動(dòng)、靜態(tài)觀(guān)賞的方式來(lái)感受景觀(guān)的別樣風(fēng)景，從而使游客獲得美的享受。導(dǎo)游除了帶領(lǐng)游客領(lǐng)略大自然優(yōu)美景色以外，還可以結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，通過(guò)唱歌、跳舞等方式和游客互動(dòng)起來(lái)，從而使游客在感受濃濃人情味的同時(shí)，對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生濃厚的興趣。

（二）準(zhǔn)確把握導(dǎo)游講解技巧

導(dǎo)游員除了具備較高的文化素養(yǎng)之外，還應(yīng)該在講解中注意靈活運(yùn)用講解技巧，這樣才能夠在吸引游客注意力的同時(shí)，較好地體現(xiàn)出自身較高的講解文化品位。

1.確保講解內(nèi)容的正確性

導(dǎo)游講解的服務(wù)工具就是語(yǔ)言，那么在講解的過(guò)程中，要想突出講解文化品位，就應(yīng)該從語(yǔ)言上下功夫，語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是非常重要的。所以，導(dǎo)游在講解的過(guò)程中要確保語(yǔ)言的準(zhǔn)確和規(guī)范，盡可能做到所講內(nèi)容符合歷史事實(shí)，不能出現(xiàn)張冠李戴或者捏造事實(shí)的情況。此外，導(dǎo)游在講解的過(guò)程中，還應(yīng)該注意語(yǔ)言的邏輯性，盡量避免出現(xiàn)講空話(huà)、套話(huà)的情況，應(yīng)該適當(dāng)對(duì)景點(diǎn)的歷史文化、藝術(shù)價(jià)值等進(jìn)行介紹，如在講解前，認(rèn)真查閱相關(guān)資料，在熟悉掌握景觀(guān)歷史背景、文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，更好地提升講解文化品位。

2.講解要有針對(duì)性

導(dǎo)游在講解時(shí)，還應(yīng)該從游客的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)游客的特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等采用針對(duì)性較強(qiáng)的講解方式，從而滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。如講解的對(duì)象文化層次較高時(shí)，則應(yīng)該注重知識(shí)性，語(yǔ)言更加書(shū)面語(yǔ)一點(diǎn)，同時(shí)也要增設(shè)一些與游客交流的點(diǎn)，讓游客與導(dǎo)游在交流的過(guò)程中碰撞出火花，讓整個(gè)講解品位有一個(gè)質(zhì)的飛躍。而針對(duì)普通游客，導(dǎo)游則可以在增強(qiáng)講解趣味性的同時(shí)，盡可能地使用通俗易懂的口語(yǔ)來(lái)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景及文化內(nèi)涵等各方面的內(nèi)容，從而在拉近與游客距離的同時(shí)，讓游客更好地接受講解內(nèi)容。

3.講解應(yīng)該突出創(chuàng)新性

高品位的講解并不是將某一景點(diǎn)的文化內(nèi)涵一字不差地背出來(lái)，而應(yīng)該注重對(duì)導(dǎo)游詞的創(chuàng)新，在導(dǎo)游詞中不僅要加入景觀(guān)的文化內(nèi)涵，還要將個(gè)人特色與景觀(guān)介紹有機(jī)融合在一起，從而形成別具一格的介紹風(fēng)格。導(dǎo)游人員在平時(shí)應(yīng)多注重對(duì)自身寫(xiě)作水平的提高，多關(guān)注一些語(yǔ)言類(lèi)的節(jié)目，不斷提高自己的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，這樣既能夠體現(xiàn)出高品位的導(dǎo)游講解，還能夠征服更多的游客，從而逐漸發(fā)展成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

（三）游刃有余駕馭導(dǎo)游語(yǔ)言

導(dǎo)游的講解技巧對(duì)導(dǎo)游講解文化品位的提高具有積極的促進(jìn)作用，同樣，導(dǎo)游對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言的駕馭能力也能夠體現(xiàn)出講解文化品位的高低，所以，要想提高導(dǎo)游講解文化品位，還應(yīng)該從語(yǔ)言入手，讓導(dǎo)游通過(guò)對(duì)語(yǔ)言的藝術(shù)性處理凸顯出導(dǎo)游語(yǔ)言別樣的魅力。

第一，導(dǎo)游應(yīng)該根據(jù)不同的講解內(nèi)容和情感需要確定講解的語(yǔ)調(diào)，其中語(yǔ)調(diào)不能是單一、生硬的，而應(yīng)該抑揚(yáng)頓挫、有起有伏，這樣才能夠更好地為講解內(nèi)容添加色彩，才能夠在吸引游客的同時(shí)，提高講解文化品位。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該注重對(duì)自己音色的訓(xùn)練，盡量使自己的聲音明亮飽滿(mǎn)，同時(shí)也要控制講解的語(yǔ)速，以便留出時(shí)間讓游客思考和回味，從而加深對(duì)景區(qū)及其導(dǎo)游的印象，為他們的旅行留下一段美好的回憶。

第二，導(dǎo)游員還應(yīng)該恰當(dāng)使用文明用語(yǔ)，有些導(dǎo)游因控制不好文明提示用語(yǔ)而和游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在爭(zhēng)執(zhí)中不僅影響了游客的心情，還有損旅游公司的形象，不利于導(dǎo)游自身發(fā)展，所以導(dǎo)游人員應(yīng)采取有效措施避免在講解中與游客發(fā)生沖突。如在講解過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)有游客不遵守景點(diǎn)相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)在無(wú)煙區(qū)抽煙、亂扔垃圾、亂拍照等不文明行為時(shí)，導(dǎo)游盡量不要停下自己的講解去直接阻止，而應(yīng)該用搖頭、用手示意的方式來(lái)提醒游客這樣做是不妥的，這樣既對(duì)游客起到了警示作用，巧妙引導(dǎo)了游客文明旅游的行為，又顧全了游客的面子，避免了與游客之間的沖突。導(dǎo)游員在工作中應(yīng)多使用尊敬語(yǔ)言、謙和語(yǔ)言及高雅語(yǔ)言，使游客感覺(jué)溫暖、文明、有修養(yǎng)，也使自己的講解有一定的文化品味。

三、結(jié)語(yǔ)

提高導(dǎo)游講解文化品位的工作不是一朝一夕就可以完成的，而是要從轉(zhuǎn)變導(dǎo)游人員的思想認(rèn)識(shí)入手，找出問(wèn)題存在的原因，并能夠采取有效的措施去解決，這樣在提高導(dǎo)游人員講解文化品位的同時(shí)，帶給游客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文化振興旅游，讓游客在享受高品位文化和藝術(shù)美的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游事業(yè)快速發(fā)展。

（作者單位：南通市旅游協(xié)會(huì)）